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1、會員卡管理規(guī)定會員卡管理規(guī)定一、 會員卡宗旨：通過會員卡與顧客建立起長久穩(wěn)定的客商關(guān)系，讓顧客享受新時代的尊貴服務(wù)，提升顧客的忠誠度與滿意度。二、會員卡辦理條件1會員卡辦理需滿足以下條件之一:(1)單次消費滿一定金額可以獲取.(2)累計消費滿一定金額可以獲取.(3)特定情況給予贈送.(4)顧客自行購買會員卡。2單次消費金額要求:單次消費滿588元即可獲取VIP卡。3累計消費金額要求: 累計消費滿588元即可獲取VIP卡。4. 特殊情況下給予贈送如:特殊顧客老顧客活動贈送聯(lián)盟會員等情況，VIP卡贈送須經(jīng)理級以上人員同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送。5. 顧客付一定工本費用可自行購買VIP卡,工2、本費為每張VIP卡10元。三、會員卡辦理要求與程序1 顧客在辦理會員卡時需提交以下相關(guān)資料: 購物票據(jù)或會員卡贈送單或會員卡工本費收據(jù)顧客有效身份證明證件填寫好會員資料登記表。2在正常營業(yè)時間受理會員卡的辦理,正常銷售營業(yè)時會員卡辦理受理點設(shè)在收銀處,由收銀員負(fù)責(zé)會員卡的受理登記審核及發(fā)放;在大型活動期間另設(shè)會員卡受理登記審核及發(fā)放點。3 會員卡在受理登記時采用實名原則,即購物票據(jù)或會員卡贈送單上的名字與顧客的身份證件名字一致.4工作人員在受理顧客會員卡申請后,當(dāng)場審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會員卡領(lǐng)取登記表上簽字登記后,當(dāng)場發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益。5工作人員審核符合會員卡發(fā)放3、條件的,在顧客使用申辦的購物票據(jù)上注明:已辦理會員卡.如用會員卡贈送單辦理的,要在贈送單上注明:已辦理會員卡并回收贈送單。6每周一由會員卡辦理人員將上周會員卡會員卡顧客資料登記表上交到市場部。四、會員權(quán)益1會員憑會員卡可參加商場消費金額兌換積分活動,及積分兌換購物抵用券或贈品等活動,詳情根據(jù)商場具體活動海報。2 .會員憑會員卡享有參與新時代特定活動優(yōu)先權(quán),詳情根據(jù)商場具體活動海報。3 .會員憑會員卡可參與新時代會員俱樂部活動及商場規(guī)定的其它活動, 詳情根據(jù)商場具體活動海報。4 .會員憑會員卡至我司聯(lián)盟商家消費,可享受相關(guān)的優(yōu)惠待遇,具體優(yōu)惠以聯(lián)盟商家的規(guī)定為準(zhǔn)。5 .會員卡實行實名制,不得轉(zhuǎn)讓4、或繼承。6 .會員需遵守本商場的會員活動規(guī)則,維護新時代的企業(yè)形象及其它會員的利益。7. 新時代電器會員卡的所有權(quán)歸新時代電器,公司保留有本卡的發(fā)放使用條款調(diào)整回收等各項權(quán)利,在國家法律允許范圍內(nèi)享有對相關(guān)規(guī)定的最終解釋權(quán).五、會員消費積分與回饋規(guī)則1 會員憑新時代購物票據(jù)可參與消費金額兌換積分活動,VIP卡消費金額每滿10元可以兌換積分為1分。2使用會員卡在參與消費金額兌換積分活動時,持卡人可以不是會員卡的會員本人,憑新時代購物票據(jù)即可參加積分。營銷人員必須在票據(jù)備注欄中注明:會員卡號,方便財務(wù)準(zhǔn)確錄入會員積分.如顧客是出示聯(lián)盟商家會員卡或聯(lián)盟商家票據(jù)的則在票據(jù)備注欄中注明:聯(lián)盟商家名稱。財5、務(wù)收銀人員在每天營業(yè)結(jié)束后對使用會員卡消費的做好新時代VIP卡發(fā)放及積分登記臺帳的登記工作，以方便后續(xù)資料查詢、核對；對使用聯(lián)盟商家會員卡或票據(jù)消費的，做好聯(lián)盟商家會員消費記錄表的記錄工作，以上登記及記錄工作做好后第二天交由辦公室文員或相關(guān)人員進行資料數(shù)據(jù)電腦錄入。3 商場明示的搶購機驚爆機等不參與兌換積分活動的,將不參與消費金額兌換積分活動。4 工作人員在受理消費金額兌換積分活動后,須在顧客購物票據(jù)上注明:已參與積分活動或使用“已辦理積分”的章。5 商場享有根據(jù)活動需要調(diào)整積分活動規(guī)則的權(quán)利。6. 會員卡在積分到一定分值后,可參與商場積分回饋活動,明細如下:檔別 累計積分 回饋方法第一檔 16、000分 回饋相應(yīng)1000分的禮品第二檔 3000分 回饋相應(yīng)3000分的禮品第三檔 5000分 回饋相應(yīng)5000分的禮品第四檔 10000分 回饋相應(yīng)10000分的禮品7. 在商場統(tǒng)一規(guī)定的時間內(nèi),會員可參與積分回饋活動,在規(guī)定外的時間不進行積分回饋活動。8. 會員在參與積分回饋活動時,須出示本人的會員卡,如參與第四檔3000分及以上積分回饋時或商場有明示規(guī)定會員須出示相關(guān)身份證明證件時,會員須出示相關(guān)身份證明證件。9. 積分回饋時的禮品具體詳見商場當(dāng)次回饋活動海報。10. 商場可以根據(jù)活動需要對積分回饋活動的檔次和回饋分值進行調(diào)整。11. 會員在參與積分回饋活動后,有參與回饋活動的積分須清7、零。六、會員卡有效期與使用方法1會員卡有效期三年, 會員卡上積分除參與活動清零外,其它積分三年內(nèi)有效。2會員卡在消費使用時采取對卡不對人原則, 即在開單交款前出示會員卡,即可參與消費積分。會員卡在參與會員積分回饋活動時采取卡與人合一原則，即會員卡持卡人與會員卡名字須一致。3會員在參與聯(lián)盟商家優(yōu)惠活動時需出示會員卡。七會員卡管理1由市場部對會員卡的發(fā)放使用回收等事項進行統(tǒng)一管理。2市場部負(fù)責(zé)管理會員相關(guān)資料,并推動會員維護工作，活動前邀請或每半個月定期回訪一次，做好會員消費數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作,供經(jīng)營決策參考。3市場部每月定期對會員進行回訪并登記，及時解決會員所反饋的問題。4根據(jù)活動需要,由市場部制定相應(yīng)的回饋細則。5根據(jù)公司發(fā)展需要進行會員卡聯(lián)盟的拓展,發(fā)展更多的聯(lián)盟商戶。6根據(jù)公司發(fā)展需要開展會員沙龍俱樂部活動,拓展新時代品牌價值。八、其它事項1會員如不慎將會員卡丟失或損壞,會員本人可憑有效身份證件到我司辦理會員卡補辦手續(xù)。2在正常銷售營業(yè)時會員卡補辦受理點設(shè)在收銀處，在大型活動期間另設(shè)會員卡補辦受理點。3會員在補辦新會員卡時,需提供會員本人的身份證件,補辦后新會員卡上的權(quán)益等同原會員卡,如累計的積分等,補辦時需交納工本費5元。4如遇有會員卡制度調(diào)整及其它末盡事宜,商場將會電話通知或商場海報公告等形式通知會員。