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1、成立“益康藥店”可行性創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 目 錄一、開店設(shè)想（一）理念（二）宣傳口號(hào)（三）戰(zhàn)略目標(biāo)（四）管理價(jià)值觀二、行業(yè)市場(chǎng)分析（一）形勢(shì)與環(huán)境分析（二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析（三）SWOT分析（四）障礙分析（五）客戶研究三、人員組織結(jié)構(gòu)（一）組成人員（二）組織結(jié)構(gòu)（三）店鋪規(guī)則四、營(yíng)銷策略（一）營(yíng)銷方式（二）營(yíng)銷隊(duì)伍和管理（三）價(jià)格策略六、財(cái)務(wù)（一）財(cái)務(wù)預(yù)算一：開店設(shè)想宗旨 服務(wù)學(xué)生口號(hào) 服務(wù)學(xué)生 健康永駐創(chuàng)業(yè)模式：與東區(qū)校醫(yī)院、勤工助學(xué)辦公室合作，成立北區(qū)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的藥店管理價(jià)值觀：以人文本，客戶至上，提供便利服務(wù)引領(lǐng)市場(chǎng)，立足北區(qū)，做大做強(qiáng)追求卓越，客戶滿意，臻于完善選址 北區(qū)新建超市樓一層鋪?zhàn)?（理由）2、： 面積小 租金低 靠近學(xué)生宿舍，人流量大 與其他超市，水果店一起，有集群效應(yīng) 流程： 1 聯(lián)系店鋪管理人員，商談價(jià)格，使用期相關(guān)事宜，并簽訂協(xié)議 2 聯(lián)系校醫(yī)院，獲得他們的支持，從校醫(yī)院獲得貨源和技術(shù)支持（或由相關(guān)部門批準(zhǔn)，自行進(jìn)貨） 3 聯(lián)系裝修公司 4 招聘員工，盡量找醫(yī)學(xué)院學(xué)生或北區(qū)勤工助學(xué)學(xué)生 戰(zhàn)略目標(biāo)：打造服務(wù)一流，質(zhì)量上乘，管理先進(jìn)的藥店，立足北區(qū)不斷完善，然后，通過開設(shè)分店的形式，占領(lǐng)北區(qū)小街市場(chǎng)。店面管理日常事務(wù)主要由創(chuàng)業(yè)小組七個(gè)組員管理，按組員的自身特點(diǎn)采用分塊負(fù)責(zé)的方式進(jìn)行日常事務(wù)的管理。重大事件的決定與處理會(huì)采用會(huì)議商討的方法，共同決定處理。店面的管理一般采用輪流值班制3、度，值班期間店內(nèi)的安全及衛(wèi)生等日常維護(hù)項(xiàng)目，由值班員負(fù)責(zé)。二、行業(yè)市場(chǎng)分析形勢(shì)環(huán)境分析：1市場(chǎng)現(xiàn)狀總況 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，人們對(duì)自身健康的關(guān)注度不斷上升，對(duì)相關(guān)的藥品認(rèn)知度也不斷加強(qiáng)，同時(shí)對(duì)保健品的認(rèn)識(shí)了解及其需求也不斷上升。在大學(xué)生中亦是如此，所以在需求趨勢(shì)的預(yù)測(cè)中，這是一個(gè)有極大發(fā)展的市場(chǎng)。中國(guó)地質(zhì)大學(xué)北校區(qū)沒有設(shè)置醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)，也沒有醫(yī)護(hù)藥品店，而學(xué)校醫(yī)院卻設(shè)立于東區(qū)，相關(guān)的醫(yī)療醫(yī)護(hù)服務(wù)不便捷。2市場(chǎng)特點(diǎn)分析 （1）需求總量分析 需求總量大，且需求量不斷上升。尤其對(duì)于簡(jiǎn)單的醫(yī)護(hù)藥品及其保健品的需求較大。原因分析：（1）對(duì)于一些突發(fā)性的跌打損傷等需要就近采取相關(guān)治療的問4、題，在北區(qū)開一個(gè)應(yīng)急點(diǎn)醫(yī)療藥店有較大的市場(chǎng)需求。而對(duì)于平時(shí)的小感冒，便捷購(gòu)買非處方藥比去醫(yī)院就診更得到同學(xué)們的親睞。（2）隨著同學(xué)們對(duì)于保健知識(shí)的認(rèn)知程度的不斷加深，對(duì)保健品的需求也會(huì)日益上升。（2）投資與效益分析： 開辦藥店前期投資較大，主要投資于店面租賃與藥品保健品的購(gòu)進(jìn)。后期經(jīng)營(yíng)主要用于藥師工資支付與相關(guān)藥品的補(bǔ)進(jìn)。（3）需求結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：除了東區(qū)醫(yī)院固定的醫(yī)療保險(xiǎn)，其余的藥店在需求方面均結(jié)構(gòu)單一，簡(jiǎn)單的偶然交易是藥店與客戶的主要交易形式，缺少比較長(zhǎng)期的供需關(guān)系，除了與東區(qū)醫(yī)院建立醫(yī)療保險(xiǎn)的機(jī)制外，缺少固定的供求關(guān)系。對(duì)于較為常來(lái)的客戶缺少優(yōu)惠政策，沒有優(yōu)惠意識(shí)。（4）需求預(yù)測(cè)分析：1 隨著5、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，人們對(duì)自身健康的關(guān)注度不斷上升，對(duì)相關(guān)的藥品認(rèn)知度也不斷加強(qiáng)，同時(shí)對(duì)保健品的認(rèn)識(shí)了解及其需求也不斷上升。在大學(xué)生中亦是如此，所以在需求趨勢(shì)的預(yù)測(cè)中，這是一個(gè)有極大發(fā)展的市場(chǎng)2 北區(qū)缺乏相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)，同學(xué)們對(duì)跌打損傷等小傷病的藥物需求較大。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：研究對(duì)象：西區(qū)藥店，魯磨路的各個(gè)藥店市場(chǎng)占有率分析：各個(gè)藥店均占有一定量的市場(chǎng)份額，但相對(duì)便捷和價(jià)格偏低的西區(qū)藥店具有更大的市場(chǎng)份額，而作為專業(yè)醫(yī)院的東區(qū)醫(yī)院則更有價(jià)格和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。其他的藥店均有供需關(guān)系不穩(wěn)定的劣勢(shì)。客戶的需求具有偶然性和不穩(wěn)定性，地理位置優(yōu)越便捷和價(jià)格偏低的藥店市場(chǎng)占有率更大。SWOT6、分析優(yōu)勢(shì)strength 1地理環(huán)境的便捷 我們的藥店選址在缺乏醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)的地質(zhì)大學(xué)北校區(qū)，在這里，一些非處方藥品的便捷的提供會(huì)讓相當(dāng)多的同學(xué)免去跑醫(yī)院的麻煩2對(duì)管理理念的創(chuàng)新 對(duì)于外部，我們的藥店不僅只是一個(gè)純粹的以營(yíng)利為目的的藥店，還旨在提供便捷的醫(yī)療服務(wù)，為同學(xué)們的健康著想，以此來(lái)幫助同學(xué)們的健康生活意識(shí)，從而在同學(xué)們心中留下好的印象，提高知名度。對(duì)于內(nèi)部，我們的團(tuán)隊(duì)要建立“一損俱損，一榮百榮”的管理理念，著力于大家的精誠(chéng)合作，提高大家的協(xié)作能力，建立良好的微笑服務(wù)。3對(duì)品牌理念的重視 一個(gè)醫(yī)藥店，不僅要有好的服務(wù)，讓顧客有安全感，也要有好的品牌，就像人們一提起運(yùn)動(dòng)鞋就會(huì)想起阿迪達(dá)斯一樣7、，我們?cè)诒毙^(qū)會(huì)著力于開展廣告效應(yīng)，著力打造一個(gè)知名度高有安全感的藥店品牌，并通過贊助學(xué)校的相關(guān)活動(dòng)或者提供相應(yīng)的運(yùn)動(dòng)設(shè)施來(lái)提高知名度。4經(jīng)營(yíng)模式的改變 我們的精力不足以做一個(gè)可以提供各種藥品的大藥店，我們的重點(diǎn)放在非處方藥品及其保健藥品，同時(shí)通過聯(lián)系相關(guān)的學(xué)生管理中心，做好對(duì)健康生活方式的宣傳與保健知識(shí)的宣傳，以此來(lái)達(dá)到預(yù)期的廣告效應(yīng)與顧客量。劣勢(shì)weakness1經(jīng)驗(yàn)的欠缺 我們?nèi)狈ο嚓P(guān)的藥店管理經(jīng)驗(yàn)，也缺乏相關(guān)的藥品藥物的知識(shí)。在藥品安全方面也缺乏相應(yīng)的知識(shí)，所以在售出藥物時(shí)只能依賴于藥店藥師的專業(yè)知識(shí)。而我們只能負(fù)責(zé)日常的店面管理，這造成了人力資源的浪費(fèi)，同時(shí)在顧客的安全感方面難以達(dá)到8、使他們有足夠的安全感。2規(guī)模小。藥店的經(jīng)營(yíng)模式?jīng)Q定了經(jīng)營(yíng)的規(guī)模較小。這可能使得顧客的安全感降低，同時(shí)小規(guī)模經(jīng)營(yíng)也會(huì)達(dá)不到理想的盈利效果。3價(jià)格的定位不適。東區(qū)的醫(yī)院對(duì)于學(xué)生來(lái)講只打一折，這無(wú)疑是最大的價(jià)格劣勢(shì)，所以我們預(yù)計(jì)聯(lián)系東區(qū)醫(yī)院，成為東區(qū)醫(yī)院的合作機(jī)構(gòu)，通過他們提供藥源支持與醫(yī)療服務(wù)的幫助。相比外面的藥店藥品價(jià)格，我們也只能采取行業(yè)市場(chǎng)價(jià)格，不存在通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高價(jià)格的機(jī)會(huì)。4藥品種類少 缺乏處方類藥物，我們只能通過擴(kuò)大對(duì)非處方藥及保健品和醫(yī)療物品的宣傳來(lái)增加盈利，而缺乏相關(guān)處方藥，難以滿足需求5可信度低 藥店的持續(xù)經(jīng)營(yíng)是建立在顧客的信任度上的，一旦出現(xiàn)相關(guān)藥物不適事件甚至安全事件，那么9、可信度與安全感則會(huì)大幅度下降，這恰恰是我們?nèi)狈ο嚓P(guān)專業(yè)知識(shí)可能造成的后果。機(jī)會(huì)opportunity1對(duì)學(xué)生會(huì)及其工作的支持可以提供知名度 2對(duì)院校文體活動(dòng)的贊助也可以擴(kuò)大影響3通過協(xié)助學(xué)生工作辦公室的健康知識(shí)宣傳，可以提供保健意識(shí)，增加潛在的顧客威脅threaten1盈利難 貨源依賴于東區(qū)醫(yī)院的話，可能會(huì)導(dǎo)致藥品利潤(rùn)較小的情況。 2宣傳難 對(duì)于各種不同的商業(yè)廣告的競(jìng)爭(zhēng)，我們店的廣告可能會(huì)起不了相應(yīng)的效果，以藥品藥店的商業(yè)廣告也難以制作。3相應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn) 若出現(xiàn)較好的利潤(rùn)，則會(huì)有相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)者跟風(fēng)，從而可能導(dǎo)致應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者經(jīng)驗(yàn)不足的問題出現(xiàn)。4貨源難 沒有屬于自己的貨源渠道，開店初期只能依賴于10、東區(qū)醫(yī)院的幫助與協(xié)助，只能在經(jīng)營(yíng)中去探索貨源渠道。障礙分析：規(guī)模經(jīng)濟(jì) 藥店不可能一開始就迅速占領(lǐng)市場(chǎng)并大規(guī)模運(yùn)營(yíng)，這必然會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)低而成本高，難以回收前期投入的各種耗費(fèi)。產(chǎn)品差別化：藥品 藥品的安全情況與藥效直接關(guān)系著藥店的信譽(yù)度。若進(jìn)的藥品全是價(jià)格高昂，那么不利于我們的定價(jià)，直接影響價(jià)格偏差。若藥品檔次較低，則可能會(huì)產(chǎn)生藥效低的現(xiàn)象，這直接影響著藥店的顧客信賴度。原有藥店 原有的藥店已經(jīng)確立了市場(chǎng)地位，藥店品牌已經(jīng)得到了部分顧客的認(rèn)可，甚至產(chǎn)生了忠誠(chéng)顧客。行業(yè)定價(jià)水平 藥店的經(jīng)營(yíng)藥物主要為非處方藥與保健品，這些種類的藥物定價(jià)得根據(jù)藥物的質(zhì)量與效果來(lái)確定，價(jià)格的定位必將影響藥店的發(fā)展，以低11、于魯磨路藥店或者西區(qū)藥店的低價(jià)格價(jià)格戰(zhàn)術(shù)必然會(huì)吸引一定量的顧客，但長(zhǎng)期的低價(jià)位優(yōu)惠必將導(dǎo)致藥店盈利的降低甚至入不敷出。只能依賴于東區(qū)醫(yī)院的支持。資本需求 （1） 硬件方面 店面租賃投資可能較大，選址為超市旁的格子鋪，平時(shí)人流量就愛哦大，但一旦假期，則會(huì)造成生意清淡的狀況，而這個(gè)選址只能滿足學(xué)生群體，難以做大，難以將客戶拓展為周邊的人員。這樣就會(huì)導(dǎo)致客戶范圍的局限性，不利于擴(kuò)大店面。（2）軟件方面 如果要打造品牌優(yōu)勢(shì)，必然要確立較高的服務(wù)意識(shí)，而對(duì)于經(jīng)驗(yàn)缺乏的我們或者招聘的勤工助學(xué)人員，都缺乏相應(yīng)的專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)。小規(guī)模經(jīng)營(yíng)也難以提供較高的報(bào)酬，這同樣影響藥店的成立與營(yíng)業(yè)。 客戶研究客戶對(duì)象 主12、要為學(xué)生個(gè)人，團(tuán)體（包括班級(jí)、學(xué)生工作組織與各類社團(tuán)），兼顧周邊一些居民。客戶消費(fèi)心理分析1追求藥品安全有效2追求方便便捷3追求服務(wù)周到4追求環(huán)境舒適三、人員組織結(jié)構(gòu)（一）組成人員 陳亞文 張永 黃宇 鐘桂平 鄧婷（二）組織結(jié)構(gòu)在人員安排方面會(huì)做到“人人有事做，事事有人管”，各執(zhí)其職的同時(shí)又能做到互補(bǔ)互助。從而最大限度地發(fā)揮每個(gè)成員的優(yōu)勢(shì)。團(tuán)隊(duì)成員各有不同能力與擅長(zhǎng)的項(xiàng)目，因此我們根據(jù)成員各自的能力分配負(fù)責(zé)項(xiàng)目如下：1負(fù)責(zé)人:這位學(xué)生的統(tǒng)籌能力較強(qiáng)，能合理的安排好人員的分配與管理，能強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的凝聚力，催化整個(gè)團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)力。負(fù)責(zé)人會(huì)嚴(yán)格按照規(guī)章制度來(lái)辦事情。2.財(cái)務(wù)：該同學(xué)性格比較細(xì)心、謹(jǐn)慎，較13、有經(jīng)濟(jì)頭腦，比較有益于財(cái)物方面的管理，因此讓其負(fù)責(zé)這方面的管理。3.規(guī)劃：因?yàn)樵撏瑢W(xué)的創(chuàng)意比較豐富，構(gòu)思比較新穎，非常適合負(fù)責(zé)店面板塊更新，據(jù)此讓其負(fù)責(zé)這個(gè)方面，定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)整藥品種類。4.貨源渠道：該同學(xué)對(duì)在武漢及周邊地區(qū)的進(jìn)貨渠道比較了解，而且對(duì)新產(chǎn)品敏感度強(qiáng)，時(shí)常關(guān)注著高效藥品的更新。5.銷售及客服：該位同學(xué)比較耐心，性格都比較溫和，比較適合負(fù)責(zé)這個(gè)板塊的管理。6.負(fù)責(zé)宣傳工作:該同學(xué)富有想象力，繪畫功底好，交際能力強(qiáng)，且擔(dān)任班級(jí)的文藝委員。（三）店鋪規(guī)則（1） 如店里發(fā)生丟東西現(xiàn)象，值班人責(zé)任自負(fù)，抄寫手牌字跡清楚，準(zhǔn)確無(wú)誤。（2） 未經(jīng)管理人同意簽字，不得私自挪用公款。（3）14、 收取供應(yīng)商貨物結(jié)款須由部門經(jīng)理同意，簽字同意后方可按規(guī)定結(jié)款，未結(jié)款項(xiàng)須由領(lǐng)班簽字方可收貨。（4） 關(guān)心店鋪，熱愛本職工作，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、節(jié)約用水、電易耗品。（5） 嚴(yán)格遵守作息時(shí)間、不遲到、不早退。做好交接班和班前準(zhǔn)備工作,不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，不準(zhǔn)撤離職守，因特別情況離崗位（6） 熱情為顧客提供便利服務(wù)，盡量達(dá)到賓客的一切需求。（7） 上崗前不準(zhǔn)吸煙、喝酒、不準(zhǔn)吃有異味的儀器不準(zhǔn)接打私人電話，不準(zhǔn)看閑快報(bào)刊，不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事。（9） 不準(zhǔn)聚眾說笑、打鬧、不講閑話、不頂撞、挖苦顧客，更不允許和顧客爭(zhēng)吵。（10） 對(duì)顧客要求退還不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，值班者要主動(dòng)解決表示歉意，不得與15、顧客爭(zhēng)吵，遇到誤會(huì)或糾紛，應(yīng)婉言解釋，以免引起同學(xué)圍觀，造成不良影響。（11） 結(jié)帳準(zhǔn)確，速度快、帳目清楚，不得有涂改。（12） 員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛，以禮相待，互相合作、互相諒解。（13） 員工應(yīng)無(wú)條件服從和安排的工作任務(wù)，如有疑問或不滿，工作結(jié)束后，可用局面或口頭形式向負(fù)責(zé)人反映。（14） 每天開店，值班人第一件事要打掃店鋪里的衛(wèi)生。四、營(yíng)銷策略（一）經(jīng)營(yíng)路線讓顧客一來(lái)就有想要再來(lái)的感覺，能更好的留住顧客，提高重復(fù)購(gòu)買率。1.做好服務(wù)。2.發(fā)傳單和貼海報(bào)我們會(huì)通過發(fā)傳單和貼海報(bào)的方式讓全北區(qū)的同學(xué)了解益康藥店，有什么高效產(chǎn)品（主要在于保健品）出來(lái)的時(shí)候我們也會(huì)馬上在群上公布，我們也會(huì)在半個(gè)月16、或者一個(gè)月時(shí)間出一張海報(bào)來(lái)宣傳店里最近的高效藥品。店面的裝修根據(jù)不同區(qū)域進(jìn)行裝飾。3.會(huì)員制在經(jīng)營(yíng)初期我們還會(huì)推出辦會(huì)員卡等優(yōu)惠措施從而穩(wěn)定客源。辦理來(lái)店消費(fèi)記賬形式。（二）營(yíng)銷隊(duì)伍和管理營(yíng)銷隊(duì)伍由 這兩個(gè)人組成。這兩個(gè)人的特點(diǎn)會(huì)在上面人員及組織管理中已說明管理成員會(huì)制定出一張?jiān)敿?xì)的經(jīng)營(yíng)報(bào)表，管理人員會(huì)把每種產(chǎn)品在一個(gè)星期或一個(gè)月之內(nèi)每樣產(chǎn)品應(yīng)銷售出多少，實(shí)際銷售出多少給促銷成員定一個(gè)目標(biāo)，也方便與財(cái)務(wù)的統(tǒng)計(jì)與核查，并制定出相應(yīng)的規(guī)章制度，包括具體的賞罰條例，完善店面的管理。（三）價(jià)格策略做好市場(chǎng)調(diào)查，爭(zhēng)取一手貨源，降低成本，讓利顧客。各卡會(huì)員可以銷售不同的折扣優(yōu)惠。考慮到我們的消費(fèi)群體主要是17、學(xué)生，比較東區(qū)醫(yī)院的價(jià)格，我們將進(jìn)行薄利多銷的營(yíng)銷定位。六、財(cái)務(wù)（一）財(cái)務(wù)預(yù)算 店面租金：場(chǎng)地租用費(fèi)：1500*12=18000裝修費(fèi)：15000合計(jì)：33000設(shè)備采購(gòu)：藥架：1000*3=3000藥柜：1000*3=3000桌椅：1500日用品：400病床（租用）：50*12=600電腦：3000合計(jì)：11500人員雇傭費(fèi)：藥劑師：1500*12=18000助手：500*1*12=6000（校園兼職）合計(jì)：24000貨品采購(gòu)：藥品費(fèi)：10000其他費(fèi)用：宣傳費(fèi)：500合計(jì)79000流轉(zhuǎn)資金：21000為了保持店面賬目的清晰明了，資金運(yùn)轉(zhuǎn)的健康正常，有關(guān)資金的出納都有專人負(fù)責(zé)，每日結(jié)業(yè)小計(jì)，每周總結(jié)并財(cái)務(wù)公開，月底制作出財(cái)務(wù)月報(bào)，開會(huì)總結(jié)該月運(yùn)營(yíng)情況，對(duì)于不足之處商討出對(duì)策，在下個(gè)月的運(yùn)營(yíng)中就能有效避免上個(gè)月出現(xiàn)的類似的問題。