午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、xx營業(yè)廳店長工作實務(wù)手冊一、店長的身份二、店長應(yīng)有的能力 三、店長不能具備的品質(zhì)四、店長一天的活動五、店長的管理權(quán)限1、人員的管理 2、缺貨的管理3、損耗的管理 4、收銀的管理5、報表的管理 6、衛(wèi)生的管理7、促銷的管理 8、培訓(xùn)的管理9、獎懲的管理 10、目標(biāo)的管理11、情報的管理 12、對投訴的管理13、突發(fā)事件的管理 14、降低成本的管理15、安全的管理 16、和營銷部的聯(lián)系17、店面設(shè)備的管理 18、保密管理六、店長的自我檢查七、店長的考核本手冊是幫助各營業(yè)店的店長，理解自己的職責(zé)范圍，并更好的完成店長的工作任務(wù)。一、店長的身份1、公司營業(yè)門店的代表人 從你成為店長的一刻起，你不再是2、一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達(dá)到公司經(jīng)營效益之目標(biāo)。2、營業(yè)業(yè)務(wù)量目標(biāo)的實現(xiàn)者 你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現(xiàn)。3、營業(yè)門店的指揮者 一個小的營業(yè)門店也是一個集體，必須要有一個指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任 幫助每一個員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。二、店長應(yīng)有的能力1、指導(dǎo)的能力 是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大3、的才能，從而使?fàn)I業(yè)量得以提高。2、教育的能力 能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)3、數(shù)據(jù)計算能力 掌握、學(xué)會、分析報表、數(shù)據(jù)從而知道自己店面成績的好壞4、目標(biāo)達(dá)成能力 指為達(dá)成目標(biāo)。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力5、良好的判斷力 面對問題有正確的判斷，并能迅速解決6、專業(yè)知識的能力 對于你所推薦xx產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、手機的了解和營業(yè)服務(wù)時所必備的知識和技能7、營業(yè)門店的經(jīng)營能力 指營業(yè)門店經(jīng)營所必備的管理技能8、管理人員和時間的能力9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感10、自我訓(xùn)練的能力要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長11、誠4、實和忠誠三、店長不能有的品質(zhì)1、越級匯報，自作主張（指突發(fā)性的問題）2、推卸責(zé)任，逃避責(zé)任3、私下批評公司，抱怨公司現(xiàn)狀4、不設(shè)立目標(biāo)，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡5、有功勞時，獨自享受6、不擅長運用店員的長處，只看到店員的短處7、不愿訓(xùn)練手下，不愿手下員工超越自己8、對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講9、不愿嚴(yán)格管理店面，只想做老好人四、店長一天的活動1、早晨開門的準(zhǔn)備（開店前15分鐘）A：手下員工的確認(rèn)，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。B：營業(yè)店面的檢查：存貨的復(fù)核、貨品的陳列、店面的清潔、價格、設(shè)備、零錢等狀況C：昨日營業(yè)量的分析：具體的數(shù)目，是降是升（找出原因）、尋找提5、高營業(yè)量的方法D： 開晨會，激勵員工士氣，宣布當(dāng)日營業(yè)目標(biāo)、傳達(dá)最新業(yè)務(wù)通知。2、開店后到中午A：今日工作重點的確認(rèn) 今日營業(yè)業(yè)務(wù)量要做多少 今日全力促銷哪樣產(chǎn)品B：營業(yè)問題的追蹤（設(shè)備修理、燈光、宣傳物料等） D：今天的營業(yè)高峰是什么時候？3、中午輪班午餐4、下午（1：003：00）A：對員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣B：對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理和上報C：四周同行店的調(diào)查（生意和我們比較如何）D：及時對帳并到銀行解款，登陸B(tài)SS進(jìn)行解款錄入。5、傍晚（3：006：00）A：推銷產(chǎn)品，盡力完成當(dāng)日目標(biāo)B：盤點物品、結(jié)帳。C：確認(rèn)營業(yè)業(yè)務(wù)量的完成情況，并上報當(dāng)日營業(yè)日報。D：檢查店面的整體情況 E：現(xiàn)6、金收繳，并及時存入保險柜。F：作好離店的工作（保障店面晚間的安全）五、店長的權(quán)限1、從業(yè)人員的管理A：出勤的管理：嚴(yán)禁遲到、早退、嚴(yán)格遵守紀(jì)律B；服務(wù)營銷的管理：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高效營銷吸引回頭客C：工作效率管理：不斷提高每個員工的工作速度和工作的質(zhì)量D：對不合格的管理。一般分兩種情況：*對不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)*對無藥可救的員工進(jìn)行辭退工作。（2）店員誤入歧途時，有幾種表現(xiàn)*先進(jìn)短溢，所收現(xiàn)金總是少于報表數(shù)額，甚至為了配合現(xiàn)金收入制作虛假報表。*產(chǎn)品短缺，所收現(xiàn)金數(shù)目或結(jié)算核查數(shù)目時總和報表數(shù)目不符和*員工給顧客找零時，故意少給*店員監(jiān)守自盜*開門和關(guān)門時偷竊產(chǎn)品*下班或輪休時，偷竊產(chǎn)品或現(xiàn)金7、當(dāng)發(fā)生以上情況時，第一要抓住有利證據(jù)，第二要堅決開除（上報公司后執(zhí)行）4、收銀的管理 *收銀操作不能誤輸，錯輸 *收銀的現(xiàn)金如和帳目不符，應(yīng)找出原因*收回的現(xiàn)金要安全保存*如出現(xiàn)當(dāng)日多款、短款應(yīng)及時查明原因，如查不出，應(yīng)將多余資金另類存放待查。5、報表的管理 *報表填寫必須正確，簽名后不能更改 *要仔細(xì)，發(fā)現(xiàn)涂改要問明原因 *報表錯誤，要嚴(yán)格審查 6、衛(wèi)生管理 衛(wèi)生包括店內(nèi)衛(wèi)生和店外衛(wèi)生A：店內(nèi)的衛(wèi)生及時清掃，干凈整潔B：店外的衛(wèi)生，也要主動清掃，以免妨礙顧客的走動7、促銷的管理A：促銷前：（1）促銷宣傳單張、海報、POP等是否發(fā)放（2）所有店員是否知道促銷活動的各項細(xì)節(jié)（3）促銷產(chǎn)品是否供應(yīng)8、充足（4）促銷產(chǎn)品價格是否已經(jīng)改動B：促銷中：（1）產(chǎn)品陳列是否吸引人（2）顧客是否注意促銷商品的POP（3）促銷產(chǎn)品的品質(zhì)是否良好（4）店面布置是否突出了促銷氣氛（5）整個促銷是否有吸引顧客的效果C：促銷后：（1）過期的海報、POP、宣傳單張（DM）等是否撤下（2）產(chǎn)品是否恢復(fù)原價（3）促銷是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)（4）有什么可以改進(jìn)8、培訓(xùn)的管理對于新店員和不合格的店員必須進(jìn)行培訓(xùn)A：訓(xùn)練的方式：（1）就職前訓(xùn)練：講授、觀摩、試做、見習(xí)、討論、實做（2）就職后訓(xùn)練：指示、示范、研究、競賽、總結(jié)、評分B：訓(xùn)練的項目：（1）服裝、儀容、禮儀（2）正確的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)心態(tài)、溝通技巧（3）各類xx產(chǎn)品、業(yè)9、務(wù)受理流程及營銷活動（4）正確的職業(yè)道德（5） 各類產(chǎn)品營銷技巧（6）各類手機的使用方法，常見故障的排除（7）熟悉各種產(chǎn)品性能、營銷話術(shù)9、獎懲的管理對于優(yōu)秀的店員，要及時進(jìn)行口頭和物質(zhì)的獎勵、有時，口頭的鼓勵往往能振奮人心對于不合格的員工，要及時處罰，包括口頭上的批評，幫助她認(rèn)識錯誤，以及扣錢的處罰。獎懲的及時正確，可以幫助店長樹立威信，更好的完成營業(yè)任務(wù)。對于獎懲的處置，店長應(yīng)及時和上級溝通，以得到上級支持。10、目標(biāo)的管理 從事營業(yè)銷售，一定要制定目標(biāo)，沒有目標(biāo)，業(yè)務(wù)量不會提高，制定目標(biāo)時要相信自己和整個店面的能力。相信自己可以帶領(lǐng)員工創(chuàng)造別人預(yù)想不到的效果。*大多數(shù)人不能達(dá)到目標(biāo)是因為10、有心理障礙，認(rèn)為自己辦不到*目標(biāo)不能脫離現(xiàn)實*目標(biāo)不能徘徊不前*要從店面是否盈利的角度制定目標(biāo)11、情報的管理A：密切注意四周同行店的動向B：同行店有什么產(chǎn)品暢銷的，應(yīng)及時匯報C：注意人流變化和四周居民的變化D：收集同行的各類信息（銷售額、房租、薪資等）E：收集顧客意見（1）來店次數(shù)（2）從家里到本店有多少時間（3）光臨本店的原因（4）對本店產(chǎn)品的感覺和建議（5）對本店服務(wù)的感覺和建議（6）對本店不滿的地方收集情況應(yīng)不動聲色，留心收集。收集的情況應(yīng)及時匯報上級，讓上級可以作出適當(dāng)調(diào)整。12、投訴的管理A：一般顧客投訴的項目（1）費用有疑議（2）營業(yè)員缺乏訓(xùn)練，辦理業(yè)務(wù)時間太長（3）資費較貴（411、）產(chǎn)品陳列、價格不合理、標(biāo)價不明確（5）店員態(tài)度不友善B：處理顧客投訴的方法：（1）絕對不和顧客爭執(zhí)，如果你贏得了一場爭執(zhí)，你便會失去一位顧客（2）學(xué)會傾聽，了解事件的過程（3）如果錯在己方，一定要真誠的道歉，對給顧客帶來得麻煩要將心比心（4）即使錯在對方，也要委婉的告訴顧客可能問題真正的原因，并感謝顧客對本店的信任。（如果不信任顧客就不會來投訴了）（5）記錄下顧客的個人資料，如果當(dāng)場無法解決的問題，應(yīng)告訴顧客一個明確的解決日（6）匯報上級，并附上自己的意見（作為）13、突發(fā)事件的管理A：突發(fā)事件，店長應(yīng)保持冷靜B：以安全第一的原則，阻止事件的發(fā)展C：第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門D：盡店長職12、責(zé)，維護(hù)店面形象和公司的利益C：在力所能及的范圍里，第一時間獨立處理14、降低成本的管理成本分：（1）人員成本 （2）營業(yè)成本A：店面必須時刻注意、電力、水力、電話的浪費B：在合理范圍里 ，盡量以最少的人力經(jīng)營店面C：對于辦公用品、紙張要嚴(yán)格控制、專人保管D：預(yù)防突發(fā)事件，特別是火災(zāi)15、安全的管理許多情況下，損耗是由于忽視安全而造成的A：店面安全：防火、防水、防風(fēng)、防盜竊B：人員安全：防止店員因不必要的以外而受傷16、和營銷部的聯(lián)系17、店面設(shè)備的管理A：店面設(shè)備要每天清潔B：設(shè)備要懂得使用及維護(hù)，在不懂的情況下，絕不能亂動設(shè)備C：設(shè)備一旦損壞，應(yīng)立即登陸TD系統(tǒng)進(jìn)行報修，并跟蹤整個過程，直13、到修好。D：店面設(shè)備要定期清點，發(fā)現(xiàn)遺失，需找出原因。E；店面設(shè)備發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時反映，檢修18、保密管理A：對本店的店長手冊須嚴(yán)格保密B：對本店的經(jīng)營狀況和趨勢要嚴(yán)格保密C：對本公司的內(nèi)部信息、資料嚴(yán)格保密保密工作應(yīng)以警覺為宗旨，一切不利于店面發(fā)展和經(jīng)營的信息都應(yīng)保密，甚至對店員也適當(dāng)保密，以防無意泄密。六、店長的自我檢查1、開店前：（1）店員是否正常出勤（2）店員是否按平日計劃預(yù)備工作（3）店員的服裝儀容是否依照規(guī)定（4）貨品是否陳列整齊、吸引客戶眼球（6）店堂布置是否到位（7）標(biāo)價牌是否搞錯（8）休息區(qū)、營業(yè)區(qū)、是否清潔（9）地面、玻璃、營業(yè)電腦、設(shè)備等是否清潔（10）燈光是否適宜（1114、）收銀找零是否準(zhǔn)備充足（12）昨日工單、日報是否做好、整理好（13）手機、配件是否缺貨（14）如有促銷，促銷準(zhǔn)備工作是否完成（15）營業(yè)員是否只顧聊天或做私事（24）前一日營業(yè)業(yè)務(wù)量達(dá)成狀況的分析2、開店中：（1）服務(wù)用語是否親切（2）地面、入口、桌面是否清潔（3）自助繳費機、查詢機是否打開、正常使用（4）燈光是否充足（5）產(chǎn)品擺放是否整齊、醒目。（6）暢銷產(chǎn)品是否足夠（7）店員是否有異常表情和態(tài)度（8）交接班是否正常（9）店員營銷推薦是否做到位（10）及時處理客戶投訴其它事項：（1） 每天登陸RTX、公眾交流平臺、OA郵件系統(tǒng)查閱當(dāng)日最新通知，并及時進(jìn)行傳達(dá)。（2） 每日及時關(guān)注競爭對手動態(tài)，并及時上報。（3） 每周一參加區(qū)局統(tǒng)一組織店長會議，并及時傳達(dá)會議內(nèi)容。3、關(guān)店（1）是否有顧客滯留（2）投幣箱是否清零（3）現(xiàn)金是否放置恰當(dāng)（4）報表是否制作（5）營業(yè)額是否達(dá)成目標(biāo)（6）店面是否保持清潔（7）電力、水力是否關(guān)閉（8）保安措施是否完備（9）離店前店員是否異常七、店長的考核1、營業(yè)業(yè)務(wù)量完成情況2、營業(yè)業(yè)務(wù)量上升趨勢3、店面服務(wù)質(zhì)量、營銷技巧是否到位4、店面的清潔程度5、店員的精神狀況7、對公司的忠誠度