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1、 江門市益丞商業(yè)管理有限公司 營運(yùn)部工作流程一、營運(yùn)部匯總圖：裝修申請、裝修審核進(jìn)場裝修手續(xù)辦理、裝修監(jiān)管其他事項(xiàng)裝修驗(yàn)收、結(jié)算費(fèi)用開市流程商戶經(jīng)營情況督查流程收市流程工程維修報(bào)批流程專柜撤場審批流程辦理進(jìn)場裝修手續(xù)、施工招聘人員、培訓(xùn)正常營業(yè)其它運(yùn)作流程供應(yīng)商合作合同簽訂完成人員招聘、崗前培訓(xùn)入職流程流程分解員工離職、辭退流程商場突發(fā)事件處理流程顧客、商戶投訴處理流程二、 商戶進(jìn)場裝修流程細(xì)則：招商部和已簽約商戶確定進(jìn)場裝修時(shí)間營運(yùn)部、工程部、內(nèi)保對提交的圖紙進(jìn)行審核，不合格的由營運(yùn)部簽注意見退回商戶整改，合格的交營運(yùn)部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門按商戶進(jìn)場裝修審批表的要求簽批后由營運(yùn)部通知商戶或下發(fā)進(jìn)2、場裝修通知單，填寫商戶進(jìn)場裝修審批表，辦理進(jìn)場裝修手續(xù)。商戶向營運(yùn)部提交有關(guān)圖紙（專柜效果圖、平面圖、立面圖、電路圖、消防設(shè)計(jì)圖）商戶到營運(yùn)部領(lǐng)取商戶進(jìn)場裝修審批表填報(bào)相應(yīng)內(nèi)容，同時(shí)領(lǐng)取“商戶進(jìn)場裝修流程圖”招商部知會營運(yùn)部擬進(jìn)場裝修的商戶由內(nèi)保對進(jìn)場施工單位及個(gè)人查驗(yàn)進(jìn)場裝修審批表同時(shí)核對：押金單、工本費(fèi)、出入證等證件及費(fèi)用收據(jù)。商戶憑費(fèi)用收款收據(jù)及施工人員的個(gè)人身份證復(fù)印件到營運(yùn)部文員處辦理加蓋有“東海百貨營運(yùn)部”印章的“施工人員出入證”后準(zhǔn)備進(jìn)場。商戶進(jìn)場施工后內(nèi)保人員配合工程部對施工現(xiàn)場的安全及工程規(guī)范要求進(jìn)行監(jiān)督檢查商戶憑以上兩份單據(jù)到公司財(cái)務(wù)部繳納有關(guān)進(jìn)場費(fèi)用，費(fèi)用項(xiàng)目包括裝修押金3、施工人員出入證工本費(fèi)，具體應(yīng)繳金額將在商戶進(jìn)場裝修審批表中反映。裝修完成后商戶向營運(yùn)部領(lǐng)取裝修驗(yàn)收審批表，營運(yùn)部負(fù)責(zé)組織經(jīng)商場有關(guān)部門聯(lián)合檢查、驗(yàn)收，并在裝修驗(yàn)收審批表上簽批驗(yàn)收意見。驗(yàn)收合格商戶憑裝修驗(yàn)收審批表及原交款的收據(jù)到財(cái)務(wù)部辦理可退款項(xiàng)。商戶憑裝修驗(yàn)收審批表及施工人員出入證到營運(yùn)部文員處辦理退證手續(xù)，保安部予以放行其場內(nèi)可撤物品。驗(yàn)收不合格不合格營運(yùn)部通知商戶進(jìn)場開業(yè)營運(yùn)部向商戶下發(fā)限期整改通知書整改合格不合格備注：商戶進(jìn)場裝修手續(xù)辦理時(shí)間為三個(gè)工作日內(nèi)，由營運(yùn)部全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，其他相關(guān)部門全力配合。三、 員工入職、離職、辭退流程：1.入職流程：用人商家確認(rèn)后安排崗前培訓(xùn)，并繳納臨時(shí)4、工卡押金領(lǐng)取臨時(shí)工卡。繳納入職押金、工衣費(fèi)、工卡工本費(fèi)/押金后，提供兩張一寸紅底近照到營運(yùn)部領(lǐng)取正式工作證試工合格上報(bào)營運(yùn)主管安排面試初試通過由綜合辦或商家引導(dǎo)應(yīng)聘人員填寫（入職申請表）并提供應(yīng)聘人員資料至營運(yùn)部營運(yùn)領(lǐng)班審核應(yīng)聘人員資料，并聯(lián)系符號條件的應(yīng)聘人員前來面試。試工不合格存檔備用面試未通過2辭職流程：辭職員工退還工作證及工衣柜鑰匙，憑押金單到財(cái)務(wù)退回押金。辭職員工向商家交接各項(xiàng)工作，并由商家在（辭職申請表）上簽字確認(rèn)。營運(yùn)部通知商家及綜合辦招聘替補(bǔ)員工營運(yùn)部了解該員工真實(shí)辭職理由并批示辭職日期辭職員工填寫（辭職申請表）交至營運(yùn)部審批。3. 辭退流程：營運(yùn)部通過早會及文件方式公示處理結(jié)5、果。通知并配合商家招聘新員工。內(nèi)保監(jiān)督辭退員工辦理離職手續(xù)并離場。加蓋營運(yùn)章并下發(fā)到專柜營運(yùn)部填寫：（辭退通知書）上報(bào)營運(yùn)主管、經(jīng)理審批審批通過執(zhí)行新的處理決定批示其他處理決定審批未通過四、 商場開市流程有異常情況的及時(shí)記錄并安排處理，了解當(dāng)天各部門緊急、突發(fā)性及需重點(diǎn)跟進(jìn)的工作部門經(jīng)理帶領(lǐng)營運(yùn)部等部門負(fù)責(zé)人員檢查各部門工作準(zhǔn)備情況及賣場衛(wèi)生、店容店貌等工作內(nèi)部工作人員到各自崗位，由部門負(fù)責(zé)人組織開早會或其它準(zhǔn)備工作專柜人員進(jìn)入各自區(qū)域，整理商品擺放、衛(wèi)生清潔等，準(zhǔn)備開門迎賓商場其它部門人員及專柜早班銷售人員提前30分鐘在指定位置集合，由營運(yùn)部組織晨會工程部檢查并開啟排風(fēng)、燈光用水等設(shè)備電源內(nèi)6、保、清潔部、工程部早班工作人員提前1個(gè)鐘進(jìn)場內(nèi)保人員巡查場內(nèi)設(shè)施，準(zhǔn)備開啟各通道門清潔部進(jìn)入賣場對公共區(qū)域衛(wèi)生徹底清掃正式開市客服中心通過廣播致開市辭，知會各專柜人員準(zhǔn)備就緒后按規(guī)定時(shí)間開門迎客，并播放迎賓音樂客服中心通過廣播通知員工做好迎賓準(zhǔn)備。當(dāng)值迎賓人員按要求提前在正門口列隊(duì)準(zhǔn)備迎接顧客進(jìn)場 五、商場收市流程：營運(yùn)管理人員到現(xiàn)場巡查各專柜的收市準(zhǔn)備工作及賣場的客流狀況當(dāng)班營運(yùn)主管、內(nèi)保領(lǐng)班到現(xiàn)場督促一線部門的收市工作收市后各專柜核算賬務(wù)、整理柜臺、打掃衛(wèi)生等當(dāng)值送賓人員在正門口列隊(duì)恭送顧客離場，其他人員除接待顧客外，統(tǒng)一站在專柜指定位置向離場顧客問好送賓。收市前10分鐘，客服中心廣播收市7、音樂，并致收市感謝詞內(nèi)保領(lǐng)班召集隊(duì)員準(zhǔn)備收市時(shí)及收市后的清查各專柜送走最后一位顧客，整理商品和柜臺，等待清場人員到達(dá)一并離開專柜，由營運(yùn)部指定位置組織晚會。收市各責(zé)任部門做好交接，并在收市檢查表簽字，總值班審核并簽字除保安值班人員外，其他人員全部離場，關(guān)閉各通道大門工程部人員準(zhǔn)備各水、電設(shè)備設(shè)施的關(guān)停六、商場突發(fā)事件處理流程超職能，請示上級領(lǐng)導(dǎo)區(qū)分事件性質(zhì)了解事件經(jīng)過及問題所在值班經(jīng)理或相關(guān)責(zé)任人，快速趕往事件現(xiàn)場及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理或（并）直接通知相關(guān)責(zé)任人收到信息或發(fā)現(xiàn)重大事件（冷靜對待）職能范圍內(nèi)可安排解決等待上級領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)處理意見執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)處理意見下達(dá)處理命令、安排相關(guān)部門、人員進(jìn)行處理。8、事件處理完畢，跟進(jìn)善后工作反饋處理結(jié)果給上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)責(zé)任人注：突發(fā)事件處理全過程，由總值班經(jīng)理負(fù)責(zé)跟進(jìn)、分派、上報(bào)、下達(dá)。總結(jié)事件經(jīng)過及報(bào)告處理過程、方式。七、顧客、商戶投訴處理流程八、商戶工程維修報(bào)批流程：將工程報(bào)修申請表及交費(fèi)收據(jù)交至工程部審核報(bào)修人員憑相關(guān)部門已簽字的工程報(bào)修申請表至財(cái)務(wù)交納所需維修費(fèi)用營運(yùn)部匯總內(nèi)容填寫工程報(bào)修申請表交由各相關(guān)部門簽字審批工程部根據(jù)報(bào)修人員填寫的報(bào)修內(nèi)容核實(shí)維修材料、工作量及維修費(fèi)用交由營運(yùn)部當(dāng)班管理人員核實(shí)、確認(rèn)后簽字報(bào)修人員在營運(yùn)部申領(lǐng)工程報(bào)修申請表并詳細(xì)填寫內(nèi)容維修完成后，維修人員及時(shí)知會報(bào)修人員并在工程報(bào)修申請表上簽字、完成時(shí)間；報(bào)修人員進(jìn)行驗(yàn)9、收并注明驗(yàn)收結(jié)果，簽字確認(rèn)維修工作完成審核無誤后，工程部安排工程人員到現(xiàn)場維修處理或向報(bào)修人員確定處理時(shí)間后進(jìn)行處理不合格九、商戶撤場審批流程：審 批 通 過營運(yùn)部將調(diào)查的結(jié)果據(jù)實(shí)反饋，營運(yùn)經(jīng)理、招商經(jīng)理填寫是否準(zhǔn)予撤場的建議并上報(bào)公司審批營運(yùn)部及時(shí)對此商戶進(jìn)行詳查申請撤場的真實(shí)原因并向財(cái)務(wù)了解是否欠款交至營運(yùn)部經(jīng)理處審核商戶至營運(yùn)部申領(lǐng)并填寫專柜撤場審批表洽談未成功，上報(bào)營運(yùn)經(jīng)理作進(jìn)一步安排營運(yùn)部、招商部主動與商戶洽談，耐心說服其繼續(xù)經(jīng)營，必要時(shí)給與經(jīng)營、管理及改變現(xiàn)狀的建議或適當(dāng)支援審批未通過營運(yùn)部將此表交予財(cái)務(wù)部，核實(shí)該商戶的賬務(wù)，并將應(yīng)繳、應(yīng)扣款項(xiàng)、賬面余額及應(yīng)付款項(xiàng)等如實(shí)填寫物管部安排工程人員抄寫該商戶已用水、電數(shù)量及其它所涉及的物管費(fèi)用，同時(shí)營運(yùn)部安排內(nèi)保人員增加監(jiān)視強(qiáng)度，此表填寫完畢及時(shí)返還至營運(yùn)部審批通過后由營運(yùn)部將此表傳至物管經(jīng)理簽字確認(rèn)營運(yùn)部與商戶商定撤場日期，準(zhǔn)備撤場的相關(guān)工作營運(yùn)部將此表復(fù)印2份，原件保留至財(cái)務(wù)部，營運(yùn)部和商戶各一份賬務(wù)結(jié)清后，營運(yùn)部將此表呈送總經(jīng)理審查