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1、深圳市格林兄弟房地產策劃有限公司臨沂市城邦威尼斯商城營銷中心現場管理制度一、 客戶接待一接待方式：1客戶接待排序以營銷中心安排順序為準（由營銷經理/主管安排置業顧問輪序）；2各置業顧問嚴格按順序進行業務接待，無論是何種客戶，都視為正常客戶，不能挑客，搶客；3不可在客戶面前說其他客戶的不是。二有效客戶判定1電話客戶視為有效客戶，所有上門客戶（除工作人員及直接表明自己不是看鋪的來訪者外）均視為有效客戶；2同一客戶（或關聯客戶）在不同時段由不同置業顧問接待時，首位置業顧問在接待后10日內不能確定成交關系的，則成交傭金歸屬后者，若10日內成交的，存在爭議客戶則以業務日報表為判定依據；3若老客戶帶新客戶2、，未指明找相識的置業顧問時，即視為新客戶；4已離職置業顧問的客戶由營銷總監統一安排分配；5置業顧問不得在輪休日來營銷中心接待客戶（約好老客戶到現場交誠意金除外） 。三接聽電話順序與上門客戶接待相反，每位置業顧問都有義務接聽電話，特殊情況時由營銷經理/主管安排。四接待輪序規定1客戶到訪時，輪候置業顧問在1分鐘內能認出客戶，并指明登記本依據的，即可不計順序優先接待，若期間已由其他置業顧問接待中，可即時表明情況，由其接待，已接待人員不得有異議，若出現置業顧問虛報、謊報、誤報老客戶的，則此客戶的所有意向權利歸屬前者；2若上門客戶指明要求某位在場置業顧問為之咨詢并能說出性別、姓氏時，即由該置業顧問接待，3、并不計入業務順序；3凡置業顧問自行錯過客戶的接待機會均不補償。但若因公司或領導安排任務而導致離開現場并錯過機會，待返回時給予補上第一個接待客戶的機會一次；4當班置業顧問在接待客戶時，應在短時間內以間接的方式詢問客戶是否到訪并由誰接待過，一經確認，應主動告訴在場的前接待過該客戶的置業顧問并由其接待，不計入順序。原置業顧問按順序再接待新客戶；5若剛好輪到置業顧問接待而其老客戶又同時到達時，置業顧問可委托其它置業顧問代為義務接待老客戶，并不計入業務順序，其他置業顧問有義務熱情接待；6置業顧問正在接待上門客戶、老客戶或與客戶簽約，輪到其接待機會時，可委托其他置業顧問接待，接待客戶機會仍舊保留，跳過排序4、，后面再補；7如當班置業顧問恰好輪上義務接待時，其義務接待工作由其他置業顧問依順序跟上，其接待客戶機會仍舊保留；8如當班置業顧問在接待已購買客戶時，可同時接待新到訪的客戶；9置業顧問不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉接其他客戶。五客戶檔案的填寫與管理1營銷中心設客戶來電 / 到訪登記本一本；2所有客戶到訪或來電咨詢都必須按要求詳細登記，由營銷經理/主管負責每日下班之前將來訪表和來電表上交至營銷總監處，次日不予補登所遺漏客戶信息；3客戶來電 / 到訪登記本登記時不得掉行、掉頁、不得私自涂改、損壞；4客戶來電 / 到訪登記本由專人（營銷經理/主管）保管，統一管理；5客戶來電 / 到訪登記本使用完5、畢后，立即由營銷經理/主管上交給營銷總監助理并更換。二、 客戶跟進置業顧問須對已到訪客戶和來電客戶保持至少3天內電話回訪一次， 超過7天未跟蹤客戶的置業顧問，視為自動放棄客戶。若客戶再訪而到現場后又未指認原置業顧問成交的，計入后接待的置業顧問業績。三成交程序一收誠意金、開收據1誠意金一律由發展商城邦公司計財中心收取，如因財務人員不在則由現場營銷總監代為收取（僅限于人民幣倆萬元以下）；2交小額誠意金要求24小時內補齊全部誠意金；3開出的收據一定注明鋪位號，金額(大小寫)，交款方式及資金來源、支票要注明號碼、金額、外幣要注明編號；4置業顧問不準收取任何款項，否則即行辭退，并追究其責任，對代客戶墊付6、誠意金而被罰沒的概不退還。二簽署認購書1認購書應由置業顧問本人填寫，客戶簽署姓名；2認購書上內容一律不得涂改；3置業顧問不得私自在認購書上承諾任何超出范圍的內容；4認購書內容的填寫，置業顧問須對此負核對責任，營銷總監負責簽名審核認購書內容；5簽署完畢的認購書一律交由營銷總監助理負責保管。三簽訂房地產商品房買賣合同及辦理銀行按揭等購房手續認購書簽定后，置業顧問有責任及時通知客戶在規定的時間內交款并辦理有關購鋪手續。若在規定時間內客戶仍未辦理簽約交款手續，特殊情況經營銷總監批準外，客戶所交誠意金予以沒收，未回款部分置業顧問不予計提傭金。客戶交納誠意定金之前，若置業顧問對本項目營銷政策及相關購鋪程序7、未向客戶闡述清楚，導致客戶簽署認購書后提出退鋪要求，則置業顧問給予500元罰款。四填寫客戶跟進記錄表1置業顧問每次按客戶跟進記錄表要求，詳細填寫客戶跟進記錄表及洽談內容，并找營銷經理/主管簽字確認；2客戶跟進記錄表于次日早會前交至營銷總監助理處，早會前仍未上交者，則視為自動放棄該客戶信息。客戶跟進記錄表所有客戶信息不得更改，由營銷經理/主管一保存管理；3業務日報表、客戶跟進記錄表、來電來訪登記表均作為置業顧問判定業績的依據。三.行政要求一例會要求：1準時參加項目總經理、營銷總監或營銷經理/主管召集的各種例會；2會上發言需主動積極，反映問題及時準確；3會后需簽名閱讀會議記錄并切實執行會議的所有決8、定；4有關問題不得會上不說而私下議論。二職業形象：1營銷中心置業顧問必須按要求統一著工裝和佩戴工作證與胸牌，未按規定著裝者不得上崗，直至達標才可上崗（詳見禮儀形象要求）；2在營銷中心不得從事與營銷無關的任何活動，如手機上網聊QQ，玩游戲，看小說、雜志、吃零食等；3置業顧問不可在上班時間大聲聊天，私人電話盡量少用(不得超過3分鐘)，不能“煲電話 （超過3分鐘） ”，不能嬉戲打鬧；4在營銷中心要整潔，臺面物品應擺放整齊有序，個人物品需妥善保管，不得影響營銷中心整體形象。由每日值班人員負責維護監督；5接待客戶時，置業顧問須面帶微笑、熱情大方，主動與客戶交談，不卑不亢。三“快樂基金”樂捐1出現任何違規9、情況，每次每項100元現金樂捐，所有現金罰款做為營銷中心團隊“快樂基金”；2按照公開透明原則，錢帳分開，該基金登記表帳本由營銷總監助理管理，現金由營銷總監管理；3每次營銷中心團隊活動需使用時，由營銷總監提報，報項目總經理審批提取；4“快樂基金”必須于違規當日上交，如因任何原因當日拒交或沒交，則由營銷總監助理在違規者當月工資中雙倍扣除。四營銷中心管理制度A. 考勤制度一、工作時間（一）正常工作時間：上午上班時間：8：30至12：00（早上8:30后簽到計遲到，須用紅筆簽實際到崗時間）管理層早上簽到時間：8:20（指項目總經理、營銷總監、招商總監、策劃總監、營銷總監助理、營銷經理、營銷主管、招商經10、理、招商主管、策劃經理、設計師）下午上班時間：13:30至17:30（中午13:30后沒回公司計遲到，須用紅筆簽實際到崗時間）中午休息時間：12：00至13：30（含午飯時間，超過13:30未回營銷中心計遲到）每日值班時間：8：20至19：00（提早10分鐘做好營銷中心的上班準備工作，考勤管理同正常上班時間）（二）輪休管理：1輪休時間：周二至周五，每人每周輪休一天，超過一天按事假處理。個人原因自己沒休視為自動放棄輪休，不安排補休；2值班輪休安排表：由營銷總監助理負責在每月一日公布，如要變更休息時間，置業顧問必須提前一天知會營銷經理/主管，非特殊情況當天不能打電話告知輪休 ，比如早上快遲到了，臨11、時想以輪休代替遲到，自作聰明，逃避處罰，一經發現按曠工處理；3當周和當月內不累計休：當周輪休，不跨周休，當月輪休，不跨月休；4安排輪休：每周輪休時間內每天每個組只安排一名置業顧問輪休，營銷經理/主管隔天錯開安排輪休；5不安排輪休：遇每月一日、每周一、周六周日、項目部全體員工大會、春節外的節假日及廣告當日，營銷總監助理、營銷經理/主管與置業顧問均不安排輪休；6管理層輪休：營銷總監助理輪休固定安排在每周五，營銷總監輪休固定安排在每周六，項目總經理輪休固定安排在每周日。（三）值班管理規定1人員安排：每天安排值班人員兩人，營銷經理主管一人，置業顧問一人（詳見每月值班輪休安排表，每位同事簽名確認）；未經12、項目總經理批準，任何人不得擅自調換，違者雙方各樂捐100元“快樂基金”。2值班時間：8：20-19：00（考勤管理同正常上班時間）3用餐管理：值班置業顧問和營銷經理/主管錯開時間安排 （1）午飯時間：置業顧問：12：00至12：30營銷經理/主管：12：30至13：00 （2）晚飯時間：置業顧問：17：00至17：30營銷經理/主管：17：30至18：00 其他人員午餐時間：12：00至13：00用餐地點：營銷中心會議室用餐管理： 在營銷中心會議室用餐時，熱飯的公用微波爐由當天值班的營銷經理/主管負責操作，日常的資產管理由營銷總監助理負責。4值班工作內容： （1）現場秩序：營銷中心內外衛生及物13、品擺放和現場秩序維持； （2）來電來訪：晚間值班人員還須負責接待來訪客戶和接聽廣告電話并做好登記； （3）廣告燈箱：每天18：00由值班置業顧問開啟，21：00由城邦公司夜班值班人員關閉； （4）設備設施：每天值班人員下班時須做好電視機、音響復印機、打印機、空調、天然氣取暖器等辦公設備設施的電源氣源關閉、檢查和維護工作；（5）交接雙方：臨沂城邦商業廣場建設發展有限公司夜班值班人員和深圳市格林兄弟房地產策劃有限公司的值班領導每天在值班輪休安排表上互相簽名確認； （6）緊急或突發事件處理：值班領導務必在第一時間通知項目總負責人楊旭濱。 手機： ，如營銷中心總負責人開會、請假、出差等情況，其第一職務14、代理人為營銷主管張秀華，第二職務代理人為項目督導秘書嚴麗。5監督機制：公司將安排項目部高層管理人員監督各項目營銷中心值班輪休執行情況，對違反本值班管理規定的值班領導或置業顧問，每人每次樂捐100元至項目部營銷中心“快樂基金”；二、考勤簽到(一) 簽到一天一次：營銷總監助理、營銷經理/主管、招商經理/主管及置業顧問每天早上上班時必須簽到，否則按曠工處理，不得遲到、早退、不無故缺勤或離崗；(二) 考勤簽到表：由營銷總監助理負責統一管理，每月1日準時上報上月考勤簽到表給營銷總監。三、病假、事假的請假手續（一）病假：置業顧問須填好請假申請表，先提交營銷經理/主管簽字，并說明具體請假時間，得到批準后方可15、休假。病假結束應向營銷總監助理提供區級以上醫院病歷予以證明。如確因病情突發不能提前申請，應在請假當日上班前30分鐘由本人或親屬以任意方式通知營銷總監（同事轉告無效） 。（二）事假：置業顧問須填好請假申請表，先提交營銷經理/主管簽字，并說明具體請假時間、事由，得到批準后方可休假（同事代請假或電話申請無效）。事假不足半天者按半天計。請假三日以上，須得到項目總經理的批準，并由項目總經理報公司備案。四、處罰方法（一）公司視遲到或早退為嚴重過失，全體員工不得無故違反：1、遲到、早退1分鐘以內扣發20元工資，超過1分鐘按照每分鐘50元扣發工資；2、無論任何原因當月遲到累計3次者扣發200元工資；3、若當月16、無故遲到超過5次則扣發300元工資，并做辭退處理；4、無故曠工一天，給予書面警告，扣發三天工資，當月累計過兩次者扣發400元工資并做辭退處理。（二）營銷總監助理須監督簽到：簽到地點為營銷總監辦公室。全體置業顧問之間不允許相互代對方簽到，如被發現，雙方均樂捐100元“快樂基金”，并予以書面警告處分。B. 營銷中心管理條例一、著裝要求一按照公司要求，置業顧問統一著制服，項目管理層（指項目總經理、營銷總監、營銷總監助理、營銷經理、營銷主管）著個人自己服裝；二衣著整齊、干凈；三胸牌佩戴位置統一在左上胸，明顯、端正，并掛戴好工作證。二、置業顧問儀容一女置業顧問必須化淡妝上崗，發型文雅，梳理整齊，不披頭散17、發，不濃妝艷抹；男置業顧問發型端莊大方，不留大鬢角小胡子；二嚴禁工作時間在營銷中心大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、賭博、抽煙、打撲克、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明談止等一切有損公司形象，影響正常營銷工作的行為；三置業顧問不得占用營銷中心電話打聲訊臺和私人長途電話；四不得在上班時間利用營銷中心廣告咨詢電話和打私人市內電話。也不得到招商中心利用廣告咨詢電話打私人電話；違反以上條例一、二、三、四者，第一次勸告，第二次警告并處于現金罰款100元/項至“快樂基金”、第三次報公司處分。五在工作時間和工作場所，置業顧問之間發生爭吵打斗則無論何種原因雙方均辭退；若置業顧問與客戶之間發生爭吵打斗，則立即辭退該置業顧問18、，并扣除所有其在該樓盤所得之提成，已發提成公司保留追索權。六置業顧問應充分尊重營銷經理/主管意見，嚴禁置業顧問與營銷經理/主管發生爭執，若對營銷經理/主管工作有意見要直接匯報到營銷總監，或可呈書面建議給威尼斯商城項目總經理，不可直接越級上訴。三、置業顧問工作準則一置業顧問辭工和被解聘，業績有效時限為離開工作崗位之前簽認購書并交誠意金為準，未簽定的誠意客戶，個人有義務完成或協助完成手中客戶的交易。交易達成后，仍按公司制度提取傭金的50%；另50%傭金發放給參與完成交易的在職置業顧問；二所有銷售鋪號以現場營銷中心為準，未經過現場營銷中心，通過其它途徑成交鋪號一律不計入當事置業顧問業績；三退鋪不計提19、成，已提成的在第二個月的提成中等額扣除；四置業顧問應做好當日業務登記，作為接待唯一憑證，若當日未登記的于次日一上班補上，任何置業顧問必須將自己的客戶在公司公開并及時登記，不得私自保留客戶，不得私自與客戶成交，不得私自收取客戶任何方式的服務費用，一經發現予以除名處理，情節嚴重者，將報送有關執法部門處理；五置業顧問應在規定時間內將階段工作進行全面分析總結，并以書面形式提交給營銷經理/主管匯總上報主管上級；六置業顧問在任職期間遇有違法或違反公司規章制度者，視情節輕重給予口頭警告、書面警告、樂捐“快樂基金”、扣減業務提成直至除名處理。觸犯刑律的移交司法機關處理；七對惹事生非、拉幫結派、無中生有、人為破20、壞業務工作的置業顧問即刻除名并視情節輕重罰款；八置業顧問的業務范圍為：聯系客戶、談判、帶客戶交誠意金、簽認購書、催交房款、簽合同、協助辦理按揭、通知交余款、入駐通知等，并在簽定商品房買賣合同后填寫合同回執單、計算業務提成；九由于置業顧問個人原因導致簽錯認購書或合同、賣重鋪號、賣錯鋪型 、鋪號、區域、計算錯誤及未給客戶講明樓盤要點而導致客戶吵鬧、退房、賠償等，項目部將視情節輕重予以100元現金處罰，樂捐至“快樂基金”；十未按時上交營銷經理/主管所要求填寫的相關銷售資料，當月內缺交一次樂捐10元，二次樂捐50元，三次樂捐100元，缺三次以上者，停職一周并交項目部處分，停職期間不得參與銷售；十一鋪號21、管理：鋪位號統一由營銷總監管理，落定前必須與營銷總監落實有無該鋪號，并認真核對，以確保萬無一失。對未交誠意金的客戶，置業顧問不得私自承諾保留鋪號；十二置業顧問不得自行向開發商要求優惠客戶，更不能隨意承諾客戶有優惠；十三認購面積在200平方米（含200平方米）的VIP大客戶，置業顧問須直接提報到營銷總監。硬指標是以統計數據為基礎，把統計數據作為主要評價信息，通過硬指標信息的直接提取或硬指標計算公式，最終獲得數量結果的業績考評指標or equal to 200 mm, not more than 4 mm. 7.3.9 simmering bending production of square 22、steel tube extension, to use the whole tube bending. Interface if necessary, the welding position should be located in the middle of the vertical arm. 7.3.10 install expansion joints should be done. If design is not required, pipe compensator lengthen should conform to the requirements in the follow23、ing table: square scale length x is equal to 1/2. Pre stretch tolerance: casing + 5 mm, +10 mm. 7.3.11 pipe form, location, spacing shall meet the design and specifications. 7.3.12 piping on back or return pipe at higher levels of the upper to automatic valve to install a drain valve below the horiz24、ontal parts. 7.3.13 supports and hangers of checks and the number 1) hanger installed must be checked before installation of supports and hangers part models, specifications of springs setting values, whether the materials meet the requirements of drawings and documents; 2) supports and hangers of m25、aterial, size and accuracy shall conform to the provisions of the design drawings, material technical requirements should be consistent with national standards, industry standards and technical requirements related to the alloy spectrum review should be carried out; 3) pipe supports and hangers part plant product quality certificate for each variable spring supports, constant support hangers, dampers, damper function, there should be factory calibrated test and performance test copies of the record. If necessary, review should be9-享 受 工 作 享 受 成 就-