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1、頂琇國際城營銷中心管理規章制度 目的為保證銷售現場的正常工作秩序，促進案場銷售工作的順利進行，維護銷售現場的良好形象，保持良好的銷售及工作環境，特制訂本管理制度。 適用范圍全體工作人員 工作守則1） 員工應執行本職工作，準守職業道德2） 員工應準時上班，不遲到、早退、曠工3） 切實服從上司工作安排和調配，按時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作4） 必須發揮高效和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精5） 不得玩忽職守、違反工作、影響公司的正常運作秩序6） 所有員工對違反本制度的人或行為，都有權向公司舉報或投訴，所有投訴嚴格保密7） 員工有義務保守公司和項目的相關機密8） 違反制度給公司2、造成經濟損失的公司將向其追索賠償 制度細則第一部分 營銷中心各區域規范制度第二部分 接待制度（代理公司）第三部分 其他人員工作配合安排第一部分 營銷中心各區域規范制度為了規范辦公區域的管理，創造文明、整潔的辦公環境，維護正常的辦公秩序，使員工能夠自覺、細心地對銷售場所的維護及銷售工具的保護進行規范化管理，樹立良好的企業形象。管理辦法一、 公共區域規范1） 禁止在公共區域內嬉戲、打鬧、大聲喧嘩等不良/不雅行為2） 嚴禁在公共區域內有化妝、吸煙、吃零食、睡覺等有損公司形象的舉動3） 嚴禁在公共區域內工作時間從事娛樂活動，不得打牌、玩手機游戲等4） 嚴禁在公共區域內閱讀任何與銷售無關的報刊、雜志等書3、籍5） 在公共區域內必須坐姿端正，不得翹二郎腿6） 公共區域內的一切書籍、辦公用品、設施等一律不得外帶或私自挪用，工作用后物品自覺放回原處7） 前臺保持8人（兩家各4人），要求坐姿端正，不得埋頭，其余銷售人員可在洽談區進行call客8） 時刻保持前臺桌面干凈整潔，資料文件擺放整齊，前臺不得放置任何與項目無關的資料或水杯9） 下班前將桌面收拾干凈，椅子擺放整齊，資料收拾完畢并妥善保管，防止丟失或外泄10） 水杯等日常用品由員工自備，不得使用公司為客戶提供的一次性水杯等用品二、 辦公區域規范營銷中心有專門的保潔人員，公共區域（如通道、樓梯），辦公設備：電腦、復印機、打印機等不需清掃，清掃的對象主要4、是個人辦公區域：桌面，桌洞等。1) 禁止在辦公室內大聲喧嘩，避免影響其他同事的工作2) 禁止在辦公區域吸煙3) 衛生情況：保潔人員應在規定時間內進行統一清理4) 隨時清理桌面衛生，保持桌面整潔有序5) 未經同意不得隨意翻閱同事的文件、資料6) 在使用公共場所（會議室等）完畢后，使用人員應當恢復原狀并做好清潔整理工作7) 不得讓客戶進入辦公區域復印機管理1) 公司有專人負責復印機的維護與保養，任何人必須聽從安排，不得有故意損壞機器的行為2) 復印機發生故障應立即關機，做好標識注明，并第一時間通知開發商負責人，待復印機完全維修好后方可作業3) 提高成本意識，節約使用復印紙等消耗性辦公用品，復印完后5、注意保持復印區域整潔三、 休息區域規范員工休息室主要用于當班員工中午、晚上吃飯，上班前更衣及儲物使用。為使員工休息室保持良好的清潔衛生，整齊的環境及公共秩序，使員工獲得充分的休息，以提高工作效率，現對員工休息室做出以下規定：1) 員工休息、吃飯區域設定：更衣室、代理公司辦公區域2) 自覺維護休息室環境衛生保持干凈整潔，吃完的剩菜、飯自覺打掃收拾干凈，不得隨地吐痰亂丟果皮、紙屑、報刊、煙頭、煙灰等3) 禁止在休息室抽煙4) 自覺愛護公物，不在休息室內外墻壁上亂張貼字畫，涂寫刻劃，室內鍥釘及粘接掛鉤，休息室內由公司提供的所有器具、設施，如：儲物柜、鐵皮柜、桌子、椅子等，員工有義務維護其完好。如有惡6、意破壞者，由其負擔維修費或賠償，并視情節嚴重給予處罰。5) 自覺將自己的物品按規定存放在自己的儲物柜里，嚴禁亂放6) 貴重物品應存放妥當，盡量不要放在休息室內，否則出現丟失情況，后果自負。任何人在未經主人同意不得擅自動用他人物品。7) 節約用電，最后離開的人員請隨手關閉電源處罰措施序號處罰條款罰款金額1在公共區域內有吸煙、照鏡子、化妝、吃零食、玩手機、睡覺等有損公司形象的舉動50元/次2在公共區域內嬉戲、打鬧、大聲喧嘩等不良/不雅行為50元/次3在公共區域內閱讀任何與銷售無關的報刊、雜志等書籍50元/次4除接待客戶外，在恰淡區或沙發上閑聊、瘋鬧50元/次5在洽談區或沙發上午休50元/次6未在指7、定區域內吃東西或午休50元/次7在工作時間私自外出，擅自離開崗位、竄崗聊天等100元/次8破壞公司提供的所有辦公設施、家具等價賠償第二部分 接待制度（代理公司）為加強公司銷售管理規定，進一步提高工作效率和服務質量，統一規范管理，確保銷售現場管理的規范性。一、 現場銷售行為規范1) 考勤時間標準：上午：9:00-下午18:00，具體根據項目實際情況進行調整2) 禁止9:00過后外出或在營銷中心內吃早餐3) 上班時必須統一著工作服，佩戴工作牌4) 所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應熨燙整齊5) 員工應隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑6) 上班時間不得私自外出、8、不得吃零食或私自會友，不得隨意撥打私人電話，不得惡意損壞公物二、 銷售工作管理規定以聯合代理相關制度為準第三部分 其他工作配合安排一、 營銷中心背景音樂目的：營銷中心音樂的播放應以烘托銷售氣氛為目的選曲要求：1） 背景音樂的選曲必需符合個案的產品特性、銷售背景及氣氛2） 不得播放流行音樂及怪異另類或與現場銷售氣氛不符的樂曲3） 工作時間內應保持音樂的持續播放，保證播放的音質及控制播放音高音樂更換負責人：銷售現場策劃更換時間：建議每月更換一次二、 看房車使用流程及管理管理辦法1) 看房車司機工作時間：上午9:00-12：00，下午2：00-5:302) 每日兩輛看房車供客戶看房使用3) 看房車動9、線安排：車牌號1：新老營銷中心之間擺渡車牌號2：老營銷中心至A區工地之間擺渡1） 配備三部對講機供看房通訊使用新營銷中心前臺一部看房車一部車牌號1：新老營銷中心之間擺渡老營銷中心前臺一部看房車使用流程1) 早上9:00前司機將看房車車牌號1停在新營銷中心門口，車牌號2停在老營銷中心門口2) 客戶由新營銷中心乘坐車牌號1前往老營銷中心參觀樣板間3) 客戶送達后，車牌號1即刻返回新營銷中心4) 客戶參觀完樣板間后，乘坐車牌號2前往工地看實體房5) 客戶參觀完實體房后，乘坐車牌號2返回新營銷中心6) 車牌號2即刻返回老營銷中心三、 施工現場看房佩戴安全帽管理辦法及處罰措施為了加強項目安全管理，確保客10、戶及工作人員看房的安全性，防止意外傷害事故的發生，結合項目實際情況，特制定本管理辦法及處罰措施。管理辦法1) 謝絕老人、孕婦、殘疾人、小孩看房2) 客戶看房必須有銷售人員陪同，銷售人員須對客戶進行看房注意事項和禁止事項的說明3) 凡進入施工現場看房人員，必須戴好安全帽，并扣好帽帶4) 銷售人員必須按指定的區域、路線帶客戶看房，注意避免施工現場的臟亂差危險等不利因素5) 帶客戶進入工地后，銷售人員應隨時提醒客戶注意安全，體現服務營銷的素質6) 銷售人員應隨時注意上下左右的安全隱患，有安全隱患的地方及時提醒客戶，并立即報告項目部或工程部7) 上下樓層，請走樓梯，避免乘坐相對危險的施工電梯。嚴禁乘坐11、載物升降機及未經驗收合格的電梯，避免影響正常施工8) 注意施工車輛、塔吊、升降機等施工機械運作，主動避讓，在規定的線路上參觀工地現場9) 看房人員應遵循“看房不走路，走路不看房”的原則；遇到：平面上沒干的水泥，敞開的溝渠，散放的電線，堆放的建材，臨時的木梯；帶鐵釘的木頭等都要避開。遇上各類臨邊、洞口、腳手架、電梯井、地下室、照明不足的空間、電線電纜、各類機械設施危險源、危險區域等請遠離10) 在進出工地時應隨時注意進出施工的各類車輛，如遇有施工車輛通行時，要讓施工車輛先行再進行看房活動11) 看完工地請銷售人員及客戶立即將安全帽歸還原處12) 文明參觀，在參觀期間請維持工地現場衛生，違反工地規定必須按例接受處罰處罰措施1) 凡進入施工現場看房人員未佩戴安全帽者，對該銷售人員所屬代理公司罰款500元/次2) 未按指定的區域、路線帶客戶看房，對該銷售人員所屬代理公司罰款500元/次3) 銷售人員擅自帶客戶進入危險區域，對該銷售人員所屬代理公司罰款1000元/次；若發生意外傷害事故，由代理公司及該銷售人員全權負責，開發商概不負責4) 安全帽未歸還或者遺失，由兩家代理公司全額負責賠償；頂琇國際城項目組2015年7月