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1、亞運場館特許營銷中心亞運場館特許營銷中心 場館工作人員管理手冊場館工作人員管理手冊 目 錄簡介 工作時間及考勤 獎懲 操守和行為 安全 本手冊的用途 亞運營銷中心管理手冊是為了使工作人員了解亞運營銷中心及相關政策而制定的指導手冊。本手冊是按照國家有關規定而制定的各項規章制度。如本手冊所含的內容與國家的相關政策有所沖突，則以國家的法律法規為準。第一章 簡介亞運會場館特許營銷中心是中體產業集團股份有限公司與廣州市世博網騰文化傳播有限公司聯合組建的機構，中標獲得了第16屆亞運會場館店賽時特許商品獨家運營資格，負責承擔亞運會、亞殘會期間在亞組委指定區域內的特許商品零售工作。中體產業集團是公司是國家體育2、總局控股的惟一一家上市公司，主營業務包括體育產業和房地產業務，并涉足機票代理及傳媒等業務。在體育產業方面，公司承辦各類體育比賽，開發、經營體育健身項目。曾參與包括北京奧運會、南非世界杯等多個綜合大型運動會項目。第一章 簡介廣州市世博網騰文化傳播有限公司是靈智集團通過連鎖經營方式，進軍大眾消費品市場的先鋒企業。目前在廣州有多家門店，主要分布在廣州最繁華的大型購物商場。經營品種涉貴金屬制品、珠寶首飾、徽章及非貴金屬制品、毛絨制品與玩具、文具、服裝服飾、帽品、絲綢、陶瓷、家紡、箱包等十幾大類。亞運會場館特許商品零售工作范圍包括：競賽場館53個場館銷售點；開閉幕式場地銷售點、主新聞中心、媒體村及運動員3、村等店面。第二章 工作時間及考勤工作時間v考勤 1工作人員必須按照亞運營銷中心規定的時間上下班（以各場館店長的排班表為依據），并在考勤表上簽到，上班遲到或提早下班者，還將按照亞運營銷中心場館獎懲條例規定處理。2工作時間因公外出調貨，須遵照相關規定，得到店長的同意。否則，視為曠工，并給予警告。3根據銷售營運需要，工作人員必須接受亞運營銷中心安排的工作班次。按照規定的班次上班，不得隨意調換。有特殊情況需要調換的，工作人員必須提前一天向店長提出申請，經店長同意后，方可調換班次。未辦理任何手續而隨意調換班次，換班雙方工作人員按亞運營銷中心場館獎懲條例處理。第二章 工作時間及考勤v假期各類假期批準權限：4、.請假一天，由各零售店店長批準；.請假一天以上，由校方老師及各零售店店長共同批準 1.事假.工作人員因故不能上班（如遇有非處理不可的正當事由），至少提前48小時向校方老師及店長闡明理由，經批準的假期為事假。.工作人員請事假應事先向校方老師及店長闡明理由，并填好請假單據得到批準后，方可請事假。事假以二小時為單位點，每次不滿二小時的以二小時計算。.如遇特殊或意料不到的情況未能提前申請的，應親自打電話通知校方老師及店長，并在復工當天補辦手續。否則，視為曠工，并給予警告。.未辦理請事假手續擅自離開工作崗位，事后又未按規定請假者，一律作曠工處理。第二章 工作時間及考勤v病假.工作人員因病或非因工負傷，經5、醫院檢查證明需要休息的，必須在當日第一時間通知校方老師及店長，在復工當日向店長提出病假申請及病假證明，經審核批準后，方可作為病假處理。未得到批準的病假，一律作事假處理。.因個人原因復工當日不及時辦理病假手續且無病假證明的，給予警告。.工作人員在病假單上有弄虛作假的情形，一經查實，騙取的病假時間作曠工處理。第二章 工作時間及考勤v曠工.除特殊情況外，工作人員請假需事先申請，經批準后方可休假。突發情況請假的最遲需在規定上班的半小時內向部門申報并在復工當日補辦手續。.工作人員無故不上班，上班后又未按規定補辦請假手續，所缺勤的時間一律作曠工處理。按照亞運營銷中心場館獎懲條例規定處理。第二章 工作時間及6、考勤v工傷 在工作時間、工作地點內所發生的事故作為工傷處理，但在事故發生24小時內，不論大小都必須向校方老師及店長書面闡明情況，經運營經理批準簽字后，上報營銷中心備案。上下班和加班上下班途中發生的由機械車輛造成的交通事故并由對方負責任的也視為工傷。工作人員需時刻遵守交通安全。第三章 獎懲v獎勵為表彰與獎勵突出貢獻，激勵優秀業績，有下列行為的工作人員，予以獎勵：.以高標準要求自己，嚴格執行各項規章制度、勞動條例，堅持與違紀行為作斗爭成績突出的；.一貫忠于職守，積極負責，值得上級和同事依賴和信任，出色的完成工作任務的；.在完成工作任務，質量創優，降低消耗，節約物質和能源，提高經濟效益等方面有顯著成7、績；第三章 獎懲v獎勵獎勵.在銷售管理等方面提出合理化建議，取得重大成果或者顯著成績的；.不以自我為中心，積極促進團隊協作精神，以營銷中心的利益為前提目標的；.保護國家和營銷中心財產，防止事故發生或者搶救事故有功，使國家和人民利益免受重大損失的；.為維護正常的工作秩序，維護社會治安，同壞人壞事作斗爭有功績的；.因緊守崗位，履行公司職責，執行營銷中心規章制度，堅持糾正違紀行為的。第三章 獎懲v獎勵形式：表揚、嘉獎、晉級優秀銷售員。糾正和處罰 工作改進 不是為了懲罰工作人員，而是為了幫助工作人員改進自己沒有達到工作要求的行為或表現。糾正行為 亞運營銷中心鼓勵所有場館店長經常與工作人員保持良好的溝通8、，對工作人員存在違規行為給予指出糾正，并采取以下的糾正措施和指導方針：批評、警告、嚴重警告。具體處理辦法按照亞運營銷中心場館獎懲條例處理。批評：如果通過溝通和輔導后，工作人員無法達到公司的要求，應給予書面批評，指出其需要改正之處，并由店長開具批評/警告通知書。第三章 獎懲v獎勵形式：表揚、嘉獎、晉級優秀銷售員。警告：如果工作人員犯有比較嚴重錯誤或者接受批評后仍無法按要求改進，應給予書面警告，明確糾正錯誤行為，并由店長開具批評/警告通知書。嚴重警告：如果工作人員在各崗位上擔任職位，有失職現象，由店長及校方老師提出意見，并填寫批評/警告通知書。具體處理辦法按照亞運營銷中心場館獎懲條例處理。第四章 9、操守和行為v商業操守 工作人員的操守、自律是樹立良好形象和經營活動成功的關鍵。所以要求工作人員具有高度的信譽、優秀的技能、嚴謹的作風、勤奮的態度以及公平的精神。尊重個性、追求卓越、團隊精神貫穿每一位工作人員的日常生活中。因此，要求工作人員提供最高質量的服務。行為規范行為規范 工作人員必須明確自身的職責、義務和行為規范。所有工作人員在各自的崗位上，都應保持良好的精神狀態，注重自身的儀表、儀容及禮儀。對待每位顧客要熱情接待、服務周到、禮貌用語，養成文明禮貌的風尚，樹立良好的自我形象。第四章 操守和行為行為規范的具體表現如下：1.儀容、儀表儀容、儀表.工作人員上班時間必須根據要求著裝，服裝干凈、整潔10、。.男、女工作人員頭發要整齊、干凈，式樣不得夸張、顏色不可怪異。.女工作人員不得留長指甲、涂抹顏色鮮艷的指甲油；佩戴首飾樣式不得夸張；第四章 操守和行為行為規范的具體表現如下：2.禮儀禮儀.作為一名優秀的銷售員，首先要有良好的精神面貌，才符合職業的特點。站立時應收腹挺胸，兩肩放松，臉帶微笑，兩腿并攏，腳尖成V字或丁字型，下巴微微往上提，眼神不低于肩。兩手輕握放體前。（注意點：不得抱肩托腮，倚靠柜臺或趴在柜臺上。）.接待顧客應使用普通話，并且說話聲音要清晰、悅耳、流暢。.遞商品給顧客時應正面向對方，用雙手遞交。手的位置不能低于腰。第四章 操守和行為行為規范的具體表現如下：3.服務標準服務標準.問11、候顧客 顧客進柜，主動說“歡迎光臨”，讓顧客感到親切感。.判定需求 根據顧客的眼神、話語等信息判定顧客的需求。.展示產品 為顧客展示產品時必須敘述商品的特點和好處。.結束銷售 用一個問句或陳述句來鼓勵客人做出購買決定。.附加銷售 銷售完成后至少提供一個產品的附加銷售。.感謝顧客 感謝顧客在店鋪購物。第四章 操守和行為行為規范的具體表現如下：4.服務規范服務規范（1）顧客臨柜行為語言：.看到顧客時應面帶微笑主動打招呼“您好，”。.顧客走近柜臺時，應當主動詢問顧客需求。（2）接待顧客的行為語言：.遇到兩個以上的顧客同時挑選商品時，對不能及時過去接待的顧客，應態度和藹，略有歉意地說：“對不起，請您稍12、等一下。”或者說：“好，這就過去。”.接待等待了一會兒的顧客，應首先說：“對不起，讓您久等了”，然后再按規定程序予以接待。第四章 操守和行為（3）幫助顧客挑選商品的行為用語：.顧客挑選商品時，營業員要用通俗易懂的語言主動介紹商品的價格、用途、特點。.當顧客指定要某種商品無貨時，營業員應說：“對不起，這種商品沒有了”，同時根據本商品的經營情況，介紹同類商品，或介紹顧客到其他臨近的場館購買。.當顧客挑選多時，仍不太滿意時，應當耐心地向顧客說:“如您沒看好這些，我再幫您挑選一下。（4）交貨行為用語：顧客交款后，要讓顧客當面將貨物再次清點檢查一遍，最后將商品包裝完整，并有禮貌的雙手遞給顧客說：“請您拿13、好。”（5）退換貨行為用語：.當顧客要求退換商品，經檢查可以退換時，要立即予以辦理，并說“請稍等一下”。第四章 操守和行為5.投訴處理投訴處理.耐心、仔細的傾聽顧客訴說，準確領會客人意見，把握問題的關鍵所在。.著手調查，迅速做出判斷后馬上處理；在確認問題較復雜的情況下，應及時向上級匯報，請示處理方式。.把調查情況與顧客溝通，向顧客作必要的解釋；爭取與顧客達成一致的處理意見。.落實處理意見，監督、檢查有關工作的完成情況。.再次傾聽顧客的意見。.把事件經過及處理方法整理成文字資料，存檔備查。第四章 操守和行為6.計算機管理計算機管理 計算機設備及信息資源僅可用于銷售業務用途。工作人員應遵守亞運營銷14、中心制定的計算機系統管理規定，禁止在工作計算機設備上使用外來軟件。未經許可，工作人員不可私自安裝或刪除電腦軟件。嚴格禁止工作人員利用計算機玩游戲、上網聊天、游覽網站等。一經發現則按照亞運營銷中心場館獎懲條例處理。第五章 環境與安全v環境整潔和保護環境整潔和保護 作為一個熱愛環境并時刻為保護全球與區域環境而做出貢獻的企業，亞運營銷中心要求全體工作人員積極參與到環保活動中去，營造一個清潔、安全的工作環境。工作人員有義務時刻保持專柜環境整潔，愛惜并維護專柜的公共建筑和設施的完好。工作人員應細致、維護使用公司陳列道具，注意設備的定期保養，如需維修應及時通知相關人員。要節約用水，用電。對故意損壞公司產物15、的，除給予紀律處分外，亦有權責令其賠償損失。第五章 環境與安全v安全守則安全守則 工作人員必須確立安全第一的觀念，增強法制意識，加強自我保護，避免發生任何事故確保安全。工作人員必須自覺接受各項安全教育，學習國家有關勞動安全、衛生、治安、消防、交通安全的政策和法令，遵守亞運營銷中心各項規定和操作規程。工作人員必須以負責的方式進行工作，并承擔本崗位的安全責任，重點做到以下內容：.上班時思想集中，做到不違章作業，不違反勞動紀律，不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害。.正確使用設備和設施。.熟記所在專柜區域的疏散通道，消防器材的放置地點，發生火警事故時，能及時迅速處理并能正確熟練地使用消防器材。.嚴格16、遵守防火規則，熟記火警訊號和消防基本常識，注意煙頭，防范電器短路等火災隱患。.工作人員下班后，應保證切斷專柜區域的電源及關閉所有窗戶，做好防火、防盜工作。第六章 申訴程序v意見及反饋意見及反饋 亞運營銷中心極為重視公正對待工作人員，任何問題需盡快得到解決，從而減少相關工作人員的擔憂和壓力。工作人員可向各零售店店長進行意見反饋，如問題未得到解決，可向校方老師及運營經理進行意見反饋，經討論后，運營經理需將確認結果告之工作人員，指出其贊同或不贊同的原因，其決定視作最終裁決。*本亞運營銷中心場館工作人員管理手冊自發布之日正式實施。附件v附件一：亞運營銷中心場館獎懲條例 v附件二：亞運營銷中心著裝及工服17、管理規定 v附件三：交接班管理規定v附件四：場館貨物盤點責任規定 v附件五：收銀工作人員作規范亞運營銷中心 場館獎懲條例總則亞運營銷中心工作人員的自律、操守是樹立亞運營銷中心形象和經營活動成功的關鍵。因此，工作人員必須認真遵守一切規章制度，明確自身的職責、義務和行為規范。為此我們根據各場館的實際經營發展情況，特制訂亞運營銷中心場館獎懲條例。1.獎勵的類別：表揚、嘉獎、評為優秀銷售員。2.獎勵細則 表揚 a 在任職期間，工作兢兢業業，銷售業績突出 b 嚴格遵守亞運營銷中心對場館零售的各項規章制度，并能主動制止同事的違規行為 c 熱忱、專業的服務受到顧客的好評 d 在場館銷售、管理等方面提出合理化18、建議 e 以亞運營銷利益為前提，有良好的團隊協作精神 f 維護公司利益，對不良傾向敢于抵止，避免造成經濟損失獎勵獎勵2.獎勵細則 嘉獎嘉獎a 提出合理化建議被采納的，并得到良好的效果 b 在工作中積極發揮主觀能動性，幫助、指導、帶動整個團隊快速成長，能在短期內成為合格的一線銷售人才 c 為維護正常的工作秩序，在突發事件中，敢于阻止他人的不良行為，使亞運營銷中心和工作人員利益免受重大損失 d 為維護社會治安，有見義勇為或其他公益性助人為樂的行為，樹立公司良好形象 e 保護國家和亞運營銷中心財產，防止事故發生或搶救事故有功，使國家、人民利益免受重大損失 獎勵2.獎勵細則 評為優秀銷售員a 服從公司19、的工作安排，工作主動、積極進取，具有強烈的責任心 b 與同事有良好的溝通和合作，積極促進公司團隊協作精神，出色完成各項銷售任務 c 在工作中以身作則，具有一定的領導能力 d 在銷售崗位上，各方面表現優異，有突出貢獻 e 能將自己在工作中積累的業務知識、銷售經驗與其他工作人員一起交流、分享，并能起到模范作用，促進團隊共同進步 3 獎勵標準獎勵類別 申報權限 批準權限 表揚場館店長 運營中心經理批準 嘉獎場館店長申請運營中心經理審批 亞運營銷中心總經理批準 優秀銷售員場館店長書面申請（附審核意見）亞運營銷中心領導小組負責人批準 4.獎勵程序各零售場館店長提交書面申請，并根據需要附審核意見,經運營中20、心經理審核批準 運營中心經理批準后，由運營中心提出獎勵計劃，并報亞運營銷中心總經理批準 亞運營銷中心總經理批準后，由相關部門執行 處罰處罰的形式：批評、警告、嚴重警告。處罰的細則 批評.口頭批評-第一次有下列現象，給予口頭批評.書面批評-第二次起有下列現象，由零售場館店長填寫批評/警告通知書 a 上班遲到或早退按下列規定處罰.在15分鐘內，口頭批評.在15分鐘以上通知校方老師b 在工作場所內吃零食 c 不在規定的地點吸煙或在許可抽煙區域亂扔煙蒂 d 在工作場所亂扔雜物，影響環境衛生 處罰e 在工作時間未經店長同意，私自離開崗位在10分鐘以內的 f 上班時未按亞運營銷中心規定，第一次代他人簽到（21、當事人雙方同時處理）g 上班時未按亞運營銷中心要求佩戴證件的 h 工作態度不認真，上班時間閑聊、接待顧客態度惡劣的 i 工作時間接打私人電話、發短信的j 下班后沒有按亞運營銷中心規定關閉電腦、照明燈、門窗等 k 工作人員私自將非本人物品帶出場館（物品價值在50元以下），按帶出物品價值賠償.50元以上雙倍賠償。并對其處以記過處分。情況嚴重的沒收證件，取消其工作資格。l 其他違反公司規章制度 處罰書面警告-由各場館店長填寫批評/警告通知書 a 收到書面批評3次者，除保留原來批評外，再發“警告”b 工作時間衣冠不整齊或未穿工作服 c 工作時間與其他人員發生沖突，造成不良影響d 違反出門制度，工作時間22、擅自離崗10分鐘以上 e 不服從工作調動，并對場館零售工作正常的操作秩序造成影響f 損壞公物，造成經濟損失，除警告外，并按公物原價賠償g 上班時未按規定，第二次被發現委托或代他人打考勤卡h 凡遲到在2小時以上人員，除書面警告外，通知校方老師i 未經許可，私自安裝或刪除電腦軟硬件j 犯有其他嚴重錯誤行為或有損于場館零售形象的處罰（3）嚴重警告 a 帳目管理能力不足，不能配合公司對清往來帳目的 b 勞動紀律渙散，遲到早退現象出現三次以上的 c 擅自更改出勤時間（包括用餐時間）的 d 其他不能符合本人崗位職責中超過三項的 獎懲實施條例程序a 各零售場館店長根據本條例的規定，對違紀違章的工作人員開具批23、評/警告知書，并遞交運營中心。b 批評/警告通知書應有本人簽字確認，各零售場館店長簽字同意，由運營中心遞交營銷中心負責人及校方負責人。四、本亞運營銷中心所制訂的各項規章管理制度，如與本條例相抵觸的，一律按本條例執行。五、本條例如與國家法律法規或上級有關文件相抵觸的，一律按國家或上級有關文件的規定執行。批評/警告通知書姓名所在場館所在院系所在班級事情經過 當事人:年 月 日學校負責人意見場館意見運營部意見 亞運營銷中心 著裝及工服管理規定著裝及工服管理規定工服及著裝管理規定工作人員上班應注意頭發的清潔并梳理整齊。男士不留長發、不剃禿頭、不染鮮艷發色；女士不留板寸等怪異發型，不漂染鮮艷另類發色。工24、服及著裝管理規定在工作時間需扣好領扣、衣扣，不得出現披衣、敞懷、卷褲腿、內衣下擺外露等不雅行為。女工作人員佩戴金銀或其他飾物應簡潔得當，不得過度夸張。不宜濃妝艷抹，不宜涂顏色鮮艷的指甲油以及使用香味濃烈的香水。工服及著裝管理規定工作人員必須保證工作期間著裝干凈、整潔。如未按要求著裝，或不符合干凈、整潔要求的，由部門負責人提出警告。根據工作需要，公司為工作人員配發工服.配發數量為每人兩套同款工服.工作人員對工服應妥善保管、按時清洗。工服及著裝管理規定為規范工作人員著裝行為,樹立場館零售工作良好形象,結合場館零售工作的實際情況,特制定本規定。本規定適用亞運營銷中心所有人員。工作人員在上班時間內,要25、注意儀容儀表,著裝要大方得體,干凈整潔。工服及著裝管理規定工服的保管、領用由人事部門負責，填寫工服領用登記表，領取工服。人事部門歸檔留存。附件：工服領用登記表工服領用登記表姓名姓名性別性別編碼編碼規格規格數量數量領取領取時間時間領取人領取人簽字簽字所在所在場館場館亞運營銷中心 場館交接班管理規定場館交接班管理規定交接班管理總則各店人員排班次序為晚班接早班，每日早、晚班次之間進行交接工作。各場館店面應明確各班次上、下班時間，并在亞運營銷中心人事部門備案，如有調整應及時通知人事部門。交接期間應嚴格遵守現場管理制度，做到井然有序，不可因交接班怠慢顧客。在交接班過程中，各班次人員必須同時在崗，完成交接26、班工作之前任何人不得以任何理由離崗。實施細則交接準備1.做好交接盤點前的準備工作，將店面的商品擺放整齊，并將交款憑證等有關資料整理齊全。2.若接班人員未能按時到達，在崗人員不得擅自離崗，應及時向有關負責人匯報，請示處理辦法。實施細則接班準備1.晚班人員必須提前半小時到崗，與早班人員共同交接。2.上崗前必須按規定穿戴好工服，整理好儀表儀容。實施細則接班內容及方式交接班工作的內容及方式包括：1.有關一切事務的交接。應由本班次完成的工作，必須按時完成，不得拖延至下一班次。如有未完成事項或需傳達通知的事項,交班者必須認真填寫好交接班工作日志，以書面方式告之接班人員。填寫的內容必須清晰、完整、詳細，并由27、交接班雙方人員簽字以示確認。2.商品的交接盤點 實施細則a.認真清點店內所有商品，并核對銷售小票無差錯，當班人員對實物清點結果負責。b.對于交接班盤點中發現的帳實不符情況，應立即查明原因，明確責任人。c.所有交接班事項必須以書面方式完成，盤點結束后所有參加交接班的人員必須在交接班盤點表上簽字確認。d.任何人不得私自在交接班記錄表上提前簽字、代替他人簽字或不簽字。附則各店交接班登記表由店長負責保存，不得遺失毀損。此規定由亞運營銷中心負責解釋。亞運營銷中心 場館貨物盤點責任規定場館貨物盤點責任規定目的的為了確保各零售場館存貨的準確性，促進商品良性運作，盤點事務處理有所遵循，以加強管理為目的，特制定28、本規定。盤點范圍盤點范圍各零售場館內的所有貨品。盤點操作流程亞運營銷中心將盤點計劃通知各零售場館負責人。實際盤點日期如有變動，根據實際情況另行通知。盤點前一天各零售場館店長先檢查單據是否全部結束，盤點設備正常與否，并帶好盤點記錄表及卡單記錄。盤點操作流程盤點操作流程盤點過程中，兩人一組。分別負責盤點實物及記錄。在前臺POS導入盤點數據后，直接出差異。有問題盡量做到當場解決。但不得猜想或偽造數據記錄。盤點操作流程盤點操作流程盤點結束后，參加盤點的所有人均應對盤點實際數量和零售總額進行簽字確認。事后，各場館店長不得擅自根據盤點差異單調整庫存。盤點注意事項盤點注意事項零售場館盤點應嚴格按照營銷中心制29、定的盤點操作規范流程予以操作。所有參加盤點工作的盤點人員，對于本身的工作職責及準備事項，必須深入了解。盤點人員盤點當日一律停止休假，必須按時到達指定的工作地點向盤點負責人報到，接受工作安排。參加盤點的人員若遇特殊情況不能參加盤點工作的，應事先向盤點負責人請假。零售場館工作人員無故不參加盤點工作的，一律以曠工論處。盤點注意事項盤點注意事項盤點開始至工作終了期間，盤點人員均受盤點負責人指揮、監督。盤點終了經盤點負責人同意后，參加盤點的相關人員方可離開。所有盤點原則上做到靜態盤點，因此盤點開始后貨品應停止進出及移動。盤點注意事項盤點注意事項若參加盤點的人員對盤點結果存在重大疑問而拒絕對盤點實際數量和30、零售總額進行簽字確認的，則營銷中心將指定專人對該場館進行復核盤點，并計算盤點結果。復核盤點結果為最終盤點結果。參與盤點的所有人員均應對在職期間的所有盤點結果負責，亞運營銷中心可根據盤點結果對相關的人員進行獎懲。盤點差異處理和報告盤點差異處理和報告盤點完畢，盤點負責人應將確認的盤點結果上交財務部門，由財務部門計算盤點差異金額（包括盤盈、盤虧的金額），填寫盤點差異確認處理報告。盤點差異確認處理報告應在盤點結束之日起 2 個工作日內全部確認完畢。財務部門匯總，并將匯總結果上交亞運營銷中心總經理。亞運營銷中心 收銀員工作準則營業前收銀員應提前半小時到崗，檢查自己的儀容儀表是否端莊、整潔，穿好工服，佩帶31、證件。按組排列進行班前會,并認真記錄。對POS機進行簽到,輸入工號,進入銷售狀態。搞好款臺衛生,查看營業中所需物品是否齊全。領班將備用金送到各款臺,收款員清點后放入錢箱。營業中商品輸機準確，掃描完商品與未掃描的商品應分開放置，避免混淆。商品掃描后，發現電腦顯示的商品資料與實物不符時，應向領班主管匯報。如遇刷卡，收銀員一定按照銀行規定去做，并讓顧客簽字，不得把零錢仍在款臺上。收銀員不能擅自離開款臺，如有特殊原因必須離開款臺，應與領班聯系，并快去快回。營業后營業結束后,收銀員將POS機進行結帳處理,打出單據進行簽退。收銀員打出收款機內數據,填寫信用卡及現金交款單,進行結帳。結帳核對無誤后,填寫當班日結單,并將現金、銀行卡一起裝入款包封好上交。收銀員應切斷所有款臺內電源，檢查整理款臺周圍的環境，確認無誤后，方可離崗。收銀員每日結帳報表日期 早 晚工號姓名現金信用卡份數合計備注