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1、奧萬家裝公司營銷部門組織構(gòu)架圖副董事長機動組 業(yè)務(wù)組業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)內(nèi)勤文員組發(fā)貨組項目跟進組業(yè)務(wù)助理業(yè)務(wù)助理業(yè)務(wù)助理業(yè)務(wù)助理目錄一、前裝部部門、人員構(gòu)成及職責(zé)要求 04 1. 部門職責(zé) 04 2. 業(yè)務(wù)人員的職責(zé) 04 3.業(yè)務(wù)內(nèi)勤的職責(zé) 04 4.業(yè)務(wù)助理的職責(zé) 04-05二、考勤管理制度 05三、會議管理制度 06 1. 銷售周例會 06 2. 銷售月度例會 06四、業(yè)務(wù)人員薪金管理制度 06-07 1. 試用期薪金管理 07 2. 入職薪金管理 07五、前裝產(chǎn)品事業(yè)部日常工作管理實施細則 07六、客戶聯(lián)系制度 07七、客戶接待制度 08 1、接待申請 08 2、確定接2、待級別 08 3、聯(lián)系接待單位 08 4、安排接待人員 08-09 5、機場（車站）接車 09 6、住宿安排 09 7、營銷中心參觀 09 8、領(lǐng)導(dǎo)接見 09 9、餐飲安排 09 10、提出、收集合作事項 09 11、處理、確定合作事項 09 12、領(lǐng)導(dǎo)會談 09 13、機場（車站）送車 10 14、電話回訪 10營銷部門規(guī)章制度一、營銷部部門、人員構(gòu)成及職責(zé)要求一、部門職責(zé)1、根據(jù)部門總體市場策略編制自己分管的市場的銷售計劃。2、全面掌握本市場的變化和競爭對手情況，了解客源市場布置的流量，注意市場結(jié)構(gòu) 的變化。3、對本市場中的客源大戶要熟悉他們的基本情況，隨時關(guān)注其變化并適時做出應(yīng)對。4、組3、織本組組員對新市場進行開發(fā)。5、管理開發(fā)好自己的客戶。6、負責(zé)組織銷售計劃的審定及落實，并進行督查二、業(yè)務(wù)人員5名，職責(zé)：1. 制定銷售方案及策略； 2. 負責(zé)制訂年度、月度營銷目標(biāo)計劃，并呈報副董事長； 3. 負責(zé)跟進目標(biāo)計劃的實施； 4.熟知車廠項目的實時狀況，督導(dǎo)銷售助理進行統(tǒng)計、歸類并存檔，對于業(yè)務(wù)助理上報的疑難問題要及時的解決，如解決不了應(yīng)上報給副董事長。5. 對新入職的員工進行產(chǎn)品知識培訓(xùn)；三、業(yè)務(wù)內(nèi)勤1名，職責(zé)：為本部門的機動人員1.應(yīng)熟悉本部門所有項目狀況，對于本部門出差、請假，有需要幫助人員的工作應(yīng)及時的對接及跟進，并做好記錄。2.負責(zé)本部門的考勤任務(wù)，對于本部門有出差及請假4、遲到、早退的人員要做好記錄，并上報給人資部門。3.負責(zé)會議的安排，負責(zé)車廠到訪會議、項目開發(fā)會議、產(chǎn)品生產(chǎn)會議、項目問題討論解決會議的安排（以上會議需要業(yè)務(wù)員提供與會人員的名單）四、業(yè)務(wù)助理4名，職責(zé)：1.業(yè)務(wù)助理分為兩組，每兩人一組，一組為：發(fā)貨組，二組為：項目跟進組。2.發(fā)貨組：負責(zé)本部門發(fā)貨，對賬，下訂單，跟進每個項目的成品生產(chǎn)跟進及物料跟進。制定表格，詳細記錄每個項目的訂單、物料、生產(chǎn)跟進情況，針對每個項目出現(xiàn)的問題，應(yīng)與PMC及時溝通，如解決不了應(yīng)立刻上報給負責(zé)該項目的負責(zé)人。在每周星期一之前應(yīng)把上周項目情況及回款發(fā)給每個項目的負責(zé)人。（本組人員應(yīng)熟悉發(fā)貨、對賬、下訂單、借樣機及回5、庫、物料領(lǐng)取流程）3.項目跟進組：負責(zé)本部門所有項目的跟進及產(chǎn)品的售后狀況跟進，制定表格，詳細記錄每個項目跟進情況，針對每個項目出現(xiàn)的問題，應(yīng)與工程師及時溝通，如解決不了應(yīng)立刻上報給負責(zé)該項目的負責(zé)人。在每周星期一之前應(yīng)把上周項目情況發(fā)給每個項目的負責(zé)人。（本組人員應(yīng)熟悉項目開發(fā)、樣機制作、產(chǎn)品售后流程）二、考勤管理制度1.業(yè)務(wù)人員正常上班時間：8：15AM，中午下班時間為：12：05，下午上班時間為：13：45，下午下班時間：17：552.業(yè)務(wù)員必須按時上下班，業(yè)務(wù)人員比規(guī)定時間晚到視為遲到一次并對其罰款（按公司制度），超過半小時按曠工半天計。4.病假：（1）臨時有病，需提前電話申請經(jīng)副董事6、長同意后休假。（2）病假三天以上需有醫(yī)院證明，無證明按事假處理。事假：事假須向副董事長提前一天請假，超過三天需書面報告向副董事長請假，經(jīng)批準同意后方可休假。5.病假扣除本人日工資額的，事假扣除本人當(dāng)日工資。（按公司制度）6.曠工：無故不上班，按曠工處理，曠工一天扣除當(dāng)事人當(dāng)日工資（按公司制度）7.考勤卡是統(tǒng)計出勤的依據(jù)，由內(nèi)勤負責(zé)。8.員工當(dāng)班過程中如需外出辦事（因公），須向副董事長請示，填寫人員外出登記表經(jīng)批準后方能外出。人員外出登記表外出人員所屬部門外出時間歸來時間外出原因副總監(jiān)批準工作移交人緊急聯(lián)系方式三、會議管理制度一.銷售周例會（每周一早上）由負責(zé)項目跟進的業(yè)務(wù)助理主持，所有的產(chǎn)品經(jīng)7、理都參加，會議議題明確：（1） 各員工匯報工作完成情況；（2） 上周銷售過程中出現(xiàn)問題的分析、解決；（3） 下周銷售工作安排；2.銷售例會后24小時內(nèi)由負責(zé)項目跟進的業(yè)務(wù)助理完成會議紀要的整理上報工作并以工作檔案形式存檔保留。3.參加例會人員要求準時出席，如遇有出差、請假需業(yè)務(wù)助理應(yīng)在會議上提出。4.業(yè)務(wù)員有權(quán)視工作中出現(xiàn)的緊急情況臨時召開會議。二.銷售月度例會（每月最后一個周六4：30PM）由業(yè)務(wù)助理主持，本部門全部人員及副董事長參加，會議題明確：（1） 各員工工作總結(jié)；（2） 本月銷售過程中出現(xiàn)問題的分析、解決；（3） 各員工工作的協(xié)調(diào)；（4） 下月銷售工作安排；（5） 本月的回款情況、下8、月預(yù)計的銷售額及預(yù)計回款額。2.銷售月度例會后24小時內(nèi)內(nèi)勤業(yè)務(wù)助理完成會議紀要的整理上報工作并以工作檔案形式存檔保留。3.參加例會人員要求準時出席，如遇特殊情況需提前向副董事長請假。4.無法參加會議的人員也應(yīng)及時補閱會議紀要，不因缺席而耽誤工作。四、業(yè)務(wù)人員薪金管理制度一、試用期薪金管理1、新聘的業(yè)務(wù)人員必須參加或?qū)W習(xí)公司及本部門安排的相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。2、業(yè)務(wù)員試用期為3個月，公司將對其素質(zhì)進行綜合檢驗，并保留解聘該業(yè)務(wù)人員的權(quán)利。3、試用期間，業(yè)務(wù)人員薪金制度為底薪+提成。二、入職薪金管理1、公司根據(jù)實際情況每月對銷售人員下達銷售任務(wù)，分不同檔次采取薪金制度。2、未完成任務(wù)則只發(fā)當(dāng)月底薪9、，沒有績效獎金。3、完成任務(wù)則發(fā)當(dāng)月底薪+提成。4、每月公司按照國家相關(guān)規(guī)定從業(yè)務(wù)人員薪資中代扣應(yīng)繳的個人收入所得稅款。5、公司鼓勵業(yè)務(wù)人員提出建設(shè)性的意見和建議，并對其中佼佼者予以獎勵。6、考核周期從當(dāng)月1日至次月1日。五、前裝產(chǎn)品事業(yè)部日常工作管理實施細則1.要求員工上班一律著公司廠服，星期六可自由著裝。2.員工上下班必須打卡；3.不許遲到早退；4.不許曠工；5.上班時間不得做與工作無關(guān)的事，如玩游戲、看小說等；6.不許違反公司部門規(guī)定的工作程序或規(guī)章制度；7.必須保持個人的儲物柜內(nèi)外整潔；8.工作時間內(nèi)，不許長時間打私人電話（5分鐘）；9.未經(jīng)批準，不許私自脫崗，私自外出；10.未經(jīng)批準10、，不許私自向客戶或他人提供公司文件及資料；11.應(yīng)自覺遵守公司各項規(guī)章制度；12.應(yīng)自覺維護公司利益，嚴守公司秘密；六、客戶聯(lián)系制度1.認真填寫電話銷售記錄，并作好客戶跟蹤日程，回訪等工作計劃；2.于每日上班開始半小時，根據(jù)昨天電話銷售結(jié)果及時作跟蹤筆記，并進行相應(yīng)的處理，在當(dāng)日下班時，整理當(dāng)日工作，完善電話記錄表。七、客戶接待制度主要流程 接待申請-確定接待級別-聯(lián)系接待單位-安排接待人員-機場（車站）接車-安排住宿-營銷中心參觀-領(lǐng)導(dǎo)接見-餐飲安排-提出、收集合作事項-處理、確定合作事項-領(lǐng)導(dǎo)會談-機場（車站）送車-電話回訪 1、接待申請業(yè)務(wù)員在了解客戶即將到訪時通知副董事長，要求進行客戶11、接待的安排，如出差在外應(yīng)及時以電話方式通知，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機場或火車站接送； 2、確定接待級別接待根據(jù)來訪人員的級別不同，可按以下標(biāo)準安排接待 （1）普通人員級別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、設(shè)計師、車廠中層管理者等。 A：住宿標(biāo)準按對方人員要求，公司不負擔(dān)住宿費用； B：餐飲標(biāo)準：午餐簡便消費控制在每人45 元以下，晚餐消費控制在每人45元以下； C：接待陪同人員：產(chǎn)品經(jīng)理 D：接待車輛：商務(wù)車、小轎車或的士。 E：以上標(biāo)準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加 元/人標(biāo)準計算； （2）高級人員級別：適合人員：采購部門經(jīng)理、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)12、銷商、車廠高層管理人員等。 A：住宿標(biāo)準按對方人員要求，公司負擔(dān)住宿費用； B：餐飲標(biāo)準：午餐簡便消費控制在 元以下，晚餐消費控制在 元以下； C：接待陪同人員：產(chǎn)品經(jīng)理； D：接待車輛：商務(wù)車、小轎車或的士F：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或娛樂；必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作情況而定） G：以上標(biāo)準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加 元/人標(biāo)準計算； （3）特級人員級別：適合人員：主要行業(yè)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。 A：住宿標(biāo)準三星級酒店以上，公司負擔(dān)全程費用； B：餐飲標(biāo)準：午餐簡便，消費控制在 元以下，晚餐消費控制在 元以下13、； C：接待陪同人員：產(chǎn)品經(jīng)理、副董事長、董事長； D：接待車輛：商務(wù)車或租用高級用車； F：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或娛樂，必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作情況而定） G：以上標(biāo)準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則另加 元/人標(biāo)準計算； 3、聯(lián)系接待單位產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)接待申請要求，在客戶到達前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。 4、安排接待人員公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負接待任務(wù)的人員必須嚴格按照標(biāo)準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。 5、機場（車14、站）接車接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。用車，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐機場高速專線或打出租車。接到來訪人后，產(chǎn)品經(jīng)理幫忙提行李下車，根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。 6、住宿安排到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。告訴來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到營銷中心。并提前與內(nèi)務(wù)部聯(lián)系營銷中心的接待安排。 7、營銷中心參觀營銷中心的接待主要是15、展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來訪人員到達展廳后，業(yè)務(wù)人員介紹工作主要突出的重點在于：展示樣品、新產(chǎn)品的講解、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。在沒有引見公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。 8、領(lǐng)導(dǎo)接見接待人員在帶領(lǐng)來訪人員見領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領(lǐng)來訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。（特別注意：介紹公司領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)有意無意地對領(lǐng)導(dǎo)做抬高身份的贊揚，增加商談的優(yōu)勢。） 9、餐飲安排一般的接待要求業(yè)務(wù)人員進行，做一下標(biāo)準后可由他們安排接待人員16、應(yīng)陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習(xí)慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛託夥眨龠M雙方的感情交流。（注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結(jié)帳不要當(dāng)來客面，出外結(jié)帳） 10、提出、收集合作事項經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開展工作的實際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準，提出合作事項的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項內(nèi)容并且做好筆錄。 11、處理、確定合作事項本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項的內(nèi)容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。 12、領(lǐng)導(dǎo)會談雙方在合作事項達成一致后，雙方領(lǐng)17、導(dǎo)一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關(guān)的安排。 13、機場（車站）送車 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。 14、電話回訪接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。 無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而增加公司的行業(yè)競爭力。 銷售部門 2010-12-18