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1、天天文檔在線 聯(lián)系QQ：744421982工程手冊目錄一、前言二、手冊的說明及使用三、工程部門崗位設(shè)置設(shè)置說明北京業(yè)之峰裝飾連鎖有限公司2008年8月制定備注：詳細(xì)內(nèi)容見后續(xù)-分公司部門崗位職責(zé)說明本手冊只做公司參考使用一、前言本手冊主要介紹了業(yè)之峰公司的行政工作方面的統(tǒng)籌管理。盡可能為特許經(jīng)營總部以及加盟商提供較為全面的參考以及理論上的依據(jù)。不包含可能被忽視的差異與不足，在今后實際運作過程中須不斷進行修改，以完善其中的內(nèi)容。未經(jīng)特許經(jīng)營總部授權(quán)不得已任何方式改編、傳遞、轉(zhuǎn)錄本手冊。二、手冊的說明及使用1、為了取得更高的成效，在經(jīng)營業(yè)務(wù)的過程中，特許經(jīng)營體系內(nèi)的每一位成員都必須遵守“業(yè)之峰”所2、規(guī)定的營業(yè)程序、經(jīng)營手法及市場策略。此“手冊”與其它手冊都是非常珍貴的指導(dǎo)手冊。它包含許多有關(guān)業(yè)之峰總部的總體思想與管理方法，以及如何切實有效的進行相互間的配合的重要資料。2、該手冊是“業(yè)之峰”的獨有資產(chǎn)，受版權(quán)法令的保護。本手冊版權(quán)與知識產(chǎn)權(quán)歸“業(yè)之峰”所有。根據(jù)版權(quán)法規(guī)定，任何人都不許抄襲或復(fù)印本手冊內(nèi)容，也不許以口頭傳達、錄音或其他方式將內(nèi)容轉(zhuǎn)告他人。只有在特定情況下，經(jīng)“業(yè)之峰”的書面認(rèn)可，才可向他人透露有關(guān)資料。本手冊的內(nèi)容受版權(quán)法和業(yè)之峰總部與所有加盟商簽署的合同限制。3、連鎖特許總部為了更加規(guī)范操作、更好服務(wù)加盟公司，以部門、崗位設(shè)置最優(yōu)化、人員最優(yōu)化、成本最低化為標(biāo)準(zhǔn)特編制此手3、冊，其崗位的職責(zé)相對比較細(xì)化，但并不是完全適用每一個分公司，所以各個公司在使用過程中以此為綱結(jié)合實際。三、工程部門崗位設(shè)置設(shè)置說明1、部門說明書1.1基本信息1.1.1部門名稱：工程部1.1.2部門編號：工程部經(jīng)理1.1.3崗位設(shè)置：FGS0031.1.4直接領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)辦、總經(jīng)理1.1.5對內(nèi)協(xié)調(diào)部門：市場、企劃、財務(wù)、設(shè)計、客服等1.2部門概述工程部主要負(fù)責(zé)公司已簽合同的施工、施工中的管理、服務(wù)、完工后的維修服務(wù)以及公司內(nèi)部的維修工作；以及工程營銷的配合工作。1.3部門工作職責(zé)1.3.1負(fù)責(zé)公司已簽工程項目的派單，施工現(xiàn)場生產(chǎn)安全、質(zhì)量、工期等的監(jiān)督工作。1.3.2負(fù)責(zé)公司施工現(xiàn)場的材料、設(shè)4、備和人員的監(jiān)督管理。1.3.3與設(shè)計部、客戶服務(wù)部配合，做好客戶服務(wù)，提高客戶滿意度。1.3.4制定施工安全制度和行為規(guī)范，進行崗前安全教育。1.3.5負(fù)責(zé)材料市場的考察，確定材料、施工標(biāo)準(zhǔn)的制定與驗收。1.3.6負(fù)責(zé)把設(shè)計交底情況交客戶服務(wù)部備案，把當(dāng)月完工工地以書面的形式通知客戶服務(wù)部，以做客戶滿意度調(diào)查。1.3.7合理使用原材料，在保證質(zhì)量的前提下節(jié)能降耗。1.3.8負(fù)責(zé)辦公區(qū)域、電路及設(shè)備的正常維修。1.3.9負(fù)責(zé)按時向客服部提供各類可參觀工地。1.3.10負(fù)責(zé)吸納借鑒集團及優(yōu)秀公司各項新工藝、新技術(shù)。1.3.11學(xué)習(xí)集團及優(yōu)秀公司下達的各種專業(yè)技術(shù)等。1.3.12完成公司交代的其他工5、作。2、崗位說明書2.1基本信息2.1.1崗位名稱：工程經(jīng)理2.1.2崗位編號：GCB0012.1.3所屬部門：工程部2.1.4直接上級：總經(jīng)理2.1.5崗位編制：1人2.1.6直接下級：工程隊、監(jiān)理2.2崗位概要全面負(fù)責(zé)施工組織、工程管理，根據(jù)公司質(zhì)量達標(biāo)要求，制定切實可行方案，確保工程質(zhì)量，并協(xié)調(diào)工程部與其它部門關(guān)系，確保部門間的協(xié)調(diào)運行。幫助指導(dǎo)下屬員工完成個人工作目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)。2.3工作職責(zé)2.3.1負(fù)責(zé)對公司所有工程的統(tǒng)一管理；2.3.2負(fù)責(zé)與公司各個部門的聯(lián)系，配合各部門做好相關(guān)工作；2.3.3負(fù)責(zé)考核、篩選施工工隊，并制定組織培訓(xùn)；2.3.4負(fù)責(zé)考核、管理工程監(jiān)理，定期組織崗位6、培訓(xùn)；2.3.5負(fù)責(zé)解決工程中的糾紛，及時處理客戶投訴；2.3.6組織每月工地的巡檢工作，并檢查監(jiān)理的日常工作；2.3.7組織召開各種工程會議；2.3.8建立施工人員檔案，隨時掌握施工工隊人員增減及各工種水平情況；2.3.9負(fù)責(zé)每月評比工作，并以公正、公平、公開的原則公布上墻；2.3.10制定工程部獎懲制度，對工程監(jiān)理、施工工長認(rèn)真、客觀的評價；2.3.11培養(yǎng)人才、推薦人才，配合公司完成對施工技術(shù)人員的招聘考核工作；2.3.12負(fù)責(zé)收集、處理工程項目及管理的相關(guān)信息；2.3.13及時處理工地各項事宜，避免客戶抱怨與投訴；2.3.14負(fù)責(zé)監(jiān)督工地工程圖紙與報價的準(zhǔn)確性；2.3.15負(fù)責(zé)新開工地7、的巡檢分派工作；2.3.16負(fù)責(zé)完成公司安排的其他工作任務(wù)；2.4關(guān)鍵績效指標(biāo)2.4.1各項數(shù)據(jù)報表的統(tǒng)計上報公司領(lǐng)導(dǎo)；2.4.2工傷事故率；2.4.3客戶工程質(zhì)量投訴率；2.4.4工程按時交工率；2.5任職資格2.5.1學(xué)歷：工民建相關(guān)專業(yè)、大專以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；2.5.2證書：國家造價師資格、工程師資格等；2.5.3知識：熟悉工程驗收規(guī)范及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，了解各種工程施工程序與驗收程序，熟悉家裝行業(yè)施工運作；熟悉施工相關(guān)軟件；知曉國家工程政策、相關(guān)規(guī)定及程序等；2.5.4能力：具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析管理能力及較強專業(yè)技術(shù)能力；2.5.5素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德、8、職業(yè)修養(yǎng)、工作細(xì)致、嚴(yán)禁，為人正直、責(zé)任心強；2.5.6性別：男性；2.5.7年齡：28歲以上；2.5.8其他：為人熱情誠懇、吃苦耐勞；2.6權(quán)責(zé)說明2.6.1權(quán)利a各個將施工項目圖紙的審核權(quán)；b各施工工長合作的建議權(quán)；c本部門各項報銷費用的審核簽字權(quán)；d本部門員工的任免建議權(quán)；2.6.2責(zé)任a對公司的在施、已施工地質(zhì)量負(fù)責(zé)；b對在施工工地員工的安全性負(fù)責(zé)；c對客戶在施工過程中所遇到的技術(shù)問題督責(zé)；d對本部門各項費用的預(yù)算負(fù)責(zé)；e對本部門上報的統(tǒng)計報表負(fù)責(zé)；2.7工作關(guān)系2.7.1內(nèi)部：協(xié)調(diào)分公司設(shè)計中心、財務(wù)、總經(jīng)辦；2.7.2外部：協(xié)調(diào)工隊、客戶、當(dāng)?shù)匮b飾協(xié)會、建筑協(xié)會等相關(guān)單位2.8職業(yè)9、渠道2.8.1晉升：總經(jīng)理助理、副經(jīng)理、總經(jīng)理2.8.2轉(zhuǎn)崗：其他部門經(jīng)理2.8.3降職：工程監(jiān)理、業(yè)務(wù)員2.8.4辭退3.1基本信息3.1.1崗位名稱：工程監(jiān)理3.1.2崗位編號：GCB0023.1.3所屬部門：工程部3.1.4直接上級：工程部經(jīng)理3.1.5崗位編制：人3.1.6直接下級：3.2崗位概要對施工過程進行檢查、監(jiān)督、確保材料質(zhì)量，工程質(zhì)量達到驗收標(biāo)準(zhǔn)，保證施工進度，盡量減少客戶對施工質(zhì)量的擔(dān)心，提供讓客戶滿意的服務(wù)。3.3工作職責(zé)3.3.1熟悉公司各項規(guī)章制度、合同條款、設(shè)計圖紙和報價單，主動維護合同的權(quán)威性，依法維護公司利益；審核工程圖紙、報價的準(zhǔn)確性；3.3.2在現(xiàn)場交底時向10、客戶說明設(shè)計師、項目經(jīng)理、現(xiàn)場班長和監(jiān)理的工作職責(zé)及工作方式，做好設(shè)計師、施工隊、客戶之間的協(xié)調(diào)工作；3.3.3不定期地到施工現(xiàn)場對工程質(zhì)量和進度進行監(jiān)督檢查，關(guān)鍵的質(zhì)量控制點和工序交接時必須到現(xiàn)場協(xié)助施工人員填寫“施工管理手冊”，與客戶、工隊共同簽字確認(rèn)；3.3.4定期或不定期與客戶聯(lián)絡(luò)，將工程的進展、質(zhì)量等情況，及時與客戶溝通；對客戶提出的問題和要求給予答復(fù)并做好記錄，對職權(quán)以為問題處理做好備案；3.3.5對不按照公司工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工期、文明安全等規(guī)章制度進行施工的施工隊，開“限期整改通知書”；對不按期如實整改，有權(quán)開出處罰單并上報工程經(jīng)理和公司；對情節(jié)嚴(yán)重者給與停止派單、更換施工隊伍、11、凍結(jié)工程款等措施；3.3.6對施工現(xiàn)場的重大質(zhì)量問題，不使用公司規(guī)定材料及人身安全的問題，有權(quán)責(zé)令整改，并第一時間報告客服部、工程經(jīng)理、公司；3.3.7監(jiān)督施工進度，檢查項目進展情況，保證工程的按期竣工；3.3.8完成經(jīng)理及公司交代的其他工作；3.4關(guān)鍵績效指標(biāo)3.4.1對所監(jiān)管項目工程質(zhì)量的達標(biāo)情況；3.4.2所監(jiān)管各項施工項目資料的完整性；3.4.3所監(jiān)管項目施工現(xiàn)場的安全；3.4.5所監(jiān)管工地的按期交工率；3.5任職資格3.5.1學(xué)歷：工民建及相關(guān)專業(yè)，專科以上學(xué)歷；兩年以上相關(guān)施工現(xiàn)場管理經(jīng)驗；3.5.2證書3.5.3知識：熟悉裝飾行業(yè)工程的各個環(huán)節(jié)及質(zhì)量檢驗方法和驗收標(biāo)準(zhǔn)；3.5.412、能力：良好的溝通能力、應(yīng)變能力與執(zhí)行力；3.5.5素質(zhì)：良好的文化修養(yǎng)，做事認(rèn)真、踏實、原則性強并具有良好的團隊協(xié)作意識和服務(wù)意識；3.5.6性別：男；3.5.7年齡：26歲以上；3.5.8其他：吃苦耐勞、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)；3.6權(quán)責(zé)說明3.6.1權(quán)利a各施工現(xiàn)場的違規(guī)處罰；b所監(jiān)管項目施工圖紙及報價的審核權(quán)；c施工改進建議權(quán)；3.6.2責(zé)任a對所監(jiān)管項目的工程質(zhì)量負(fù)責(zé)；b對所監(jiān)管項目施工現(xiàn)場的安全隱患負(fù)責(zé)；c對客戶在施工過程中答疑負(fù)責(zé)；3.7工作關(guān)系3.7.1內(nèi)部：協(xié)調(diào)分公司設(shè)計中心、財務(wù)、總經(jīng)辦；3.7.2外部：協(xié)調(diào)工隊、客戶、當(dāng)?shù)匮b飾協(xié)會、建筑協(xié)會等相關(guān)單位3.8職業(yè)渠道3.8.1晉升：工程13、主管、工程經(jīng)理、總經(jīng)理助理、副經(jīng)理、總經(jīng)理3.8.2轉(zhuǎn)崗：其他部門相關(guān)人員家裝顧問、客服專員3.8.3降職：3.8.4辭退：4.1基本信息4.1.1崗位名稱：工程助理4.1.2崗位編號：GCB0034.1.3所屬部門：工程部4.1.4直接上級：工程部經(jīng)理4.1.5崗位編制：1人4.1.6直接下級：4.2崗位概要主要負(fù)責(zé)工程部內(nèi)部事務(wù)的處理及檔案的整理保管工作，協(xié)助工程部經(jīng)理做好與各個部門的協(xié)調(diào)工作及工隊的派單協(xié)調(diào)，以及工程備案的整理。4.3工作職責(zé)4.3.1工程資料、文件的發(fā)放、整理、存檔，工程項目的合同存檔、管理；4.3.2圖紙報價的簽收；4.3.3工程派工情況的統(tǒng)計，將相關(guān)資料詳細(xì)登記、整14、理、并轉(zhuǎn)交客戶服務(wù)主管；4.3.4監(jiān)理工程臺帳，在施臺帳、日交底臺帳并建立開工材料臺帳。4.3.5監(jiān)督工程款的回收情況，及時報告部門經(jīng)理；4.3.6將工隊所簽的勞務(wù)合同及相關(guān)資料留檔備查，工人檔案的建立及更新，辦理施工人員上崗證；4.3.7工程部電話的接聽、記錄、來賓的接待，辦公用品的領(lǐng)用及辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)；4.3.8對完工的工程進行統(tǒng)計并及時通知財務(wù)，并對可參觀工地進行統(tǒng)計；4.3.9工地巡檢、聯(lián)檢情況的統(tǒng)計及公布；4.3.10工長結(jié)算工程的統(tǒng)計及支付工長各期工程款的管理；4.3.11完成總經(jīng)理及工程部經(jīng)理交代的其他工作；4.4關(guān)鍵績效指標(biāo)4.4.1各項數(shù)據(jù)報表、文檔、的整理；4.4.15、2工程各項施工項目資料的完整性；4.5任職資格4.5.1學(xué)歷：工民建相關(guān)專業(yè)，專科以上學(xué)習(xí)，一年以上相關(guān)經(jīng)驗；4.5.2證書：4.5.3知識：了解裝飾施工各個環(huán)節(jié)及質(zhì)量檢驗方法和驗收標(biāo)準(zhǔn)；4.5.4能力：良好的溝通能力，做事認(rèn)真、踏實、原則性強并具有良好的團隊協(xié)作意識及服務(wù)意識；4.5.5素質(zhì)：良好的文化修養(yǎng)，做事認(rèn)真、踏實、原則性強并具有良好的團隊協(xié)作意識及服務(wù)意識；4.5.6性別：女；4.5.7年齡：23歲以上；4.5.8其他：吃苦耐勞，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)；4.6權(quán)責(zé)說明4.6.1權(quán)利：a對各工長及部門內(nèi)部員工日常行為的監(jiān)督權(quán)；b工程部內(nèi)部各項工作的建議權(quán)；4.6.2責(zé)任：a對部門各項行政事務(wù)處理的及時性負(fù)責(zé)；b對工程內(nèi)部檔案資料的完整性負(fù)責(zé)；c對各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；4.7工作關(guān)系4.7.1內(nèi)部：協(xié)調(diào)分公司設(shè)計中心、各個分店、客服等；4.7.2外部：協(xié)調(diào)客戶、各工長及當(dāng)?shù)厥┕けO(jiān)管單位；4.8職業(yè)渠道4.8.1晉升：工程部主管、部門經(jīng)理、總經(jīng)理助理、副經(jīng)理、總經(jīng)理；4.8.2轉(zhuǎn)崗： 家裝顧問、客服專員；4.8.3降職：4.8.4辭退：