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1、天天文檔在線 聯(lián)系QQ：744421982某著名裝飾公司員工手冊內(nèi)容介紹1、員工行為規(guī)范1.1員工進(jìn)入辦公區(qū)內(nèi)，須佩帶胸卡，儀表整潔，著裝大方。男士須著規(guī)范服裝；女士著裝適度得體，不穿超短裙或背心式衣裙，不濃裝艷抹、穿著暴露，不佩帶夸張首飾。1.2員工舉止文雅，講究禮貌。在辦公區(qū)域內(nèi)，須輕聲說話，不得大聲喧嘩、聚眾聊天，影響他人工作。嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)的活動。1.3保持辦公區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔，嚴(yán)禁室內(nèi)吸煙、隨地吐痰，不得隨意懸掛或擺放物品。1.4員工接電話時應(yīng)耐心、熱情，并統(tǒng)一使用“您好，+”標(biāo)準(zhǔn)用語。對屬于自已職責(zé)的問題應(yīng)明確、全面的回答對方。否則，應(yīng)按以下方式處理：a. 將電話轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門。各2、部門人員接到電話應(yīng)說：“您好，部”。b. 留下對方電話、留言，及時轉(zhuǎn)給關(guān)系人。c. 員工接聽客戶電話遇不懂事情時，不要輕易承諾不懂裝懂欺騙客戶，造成日后工作被動，影響公司聲譽(yù)。d. 對待客人要有禮貌，遇到被訪者不在時，應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)被訪者并向客戶解釋。一. 行為規(guī)范：1. 公司各項規(guī)章制度，自覺維護(hù)公司利益和形象。2. 熟悉并認(rèn)同公司理念與企業(yè)文化，將個人成長與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合。3. 客戶至上，努力為客戶提供最佳服務(wù)和最高價值。4. 自尊并尊重他人，誠實對待同事、客戶及供應(yīng)商。5. 勤于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，追求卓越。6. 充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，相互支持與合作，分享知識與技術(shù)。7. 勤儉從業(yè)，厲行節(jié)約，愛護(hù)公3、共財產(chǎn)。8. 不得營私舞弊，接受賄賂或回扣。9. 保守秘密。員工受聘期間有獲得與職位相關(guān)的技術(shù)、商業(yè)秘密及其它保密信息的權(quán)利，但同時具有保證不向任何第三方泄露公司任何保密事項的義務(wù)。二. 辦公秩序1、員工在公共場所應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩、收聽廣 播、播放音樂。 2、員工應(yīng)自覺維護(hù)辦公環(huán)境的整潔，辦公用品應(yīng)擺放整 齊。3、工作時間不得串崗、睡崗，聊天，吃零食。 4. 不得在公司的辦公區(qū)域吃午餐。5非因工作需要，員工上班時間不得帶耳麥聽音樂。6. 作時間不得打私人電話。打電話時應(yīng)保持良好的儀表儀態(tài)并盡量壓低聲音。7. 前應(yīng)將辦公用品收拾整齊，按保密要求保存文件和軟盤，關(guān)閉電源，鎖好抽屜和門窗。84、. 司安全，未允許不得將他人帶入辦公區(qū)。9. 司系統(tǒng)和設(shè)備安全，員工計算機(jī)所需的系統(tǒng)和應(yīng)用軟件應(yīng)由技術(shù)部門專人安裝，員工不得私自安裝與工作無關(guān)的各種軟件及登入與工作無關(guān)的網(wǎng)站。三. 著裝規(guī)定1、員工著裝須干凈整齊、莊重大方。2、員工在辦公時間內(nèi)不得著低領(lǐng)衫、露臍衫、緊身衣短 褲、超短裙、睡衣（裙）式及透明、暴露、色彩過于亮麗等各種不適合在辦公時間穿著的服裝，不得穿拖鞋及拖鞋式的休閑鞋，不得赤腳。 3. 女員工在辦公期間應(yīng)化淡妝，不濃妝艷抹，不得在辦公場所化妝。 4. 工作時間要佩帶胸牌。四. 員工考勤1. 上午9：30 - 10：00晨 會10：00 -14：00 午休：14：00 -16：05、0 下午：16：00 -20：00 2.員工應(yīng)遵守公司對考勤的各項規(guī)定，不得遲到，早退，礦工。3.員工應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行請假手續(xù)。4.請假在一天之內(nèi)的由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，一周之內(nèi)的由總監(jiān)批準(zhǔn)，一周以上的有總經(jīng)理批準(zhǔn)。病假要有縣級以上醫(yī)療單位的醫(yī)療證明。5.事假扣除工資額=員工月工資額/20.5事假天數(shù)。6.病假扣除工資額=員工月基本工資/20.5病假天數(shù)。7.關(guān)于遲到和早退的規(guī)定： 一月之內(nèi)員工遲到和早退累計每達(dá)到3次， 將按一日工資扣除作為處罰；超過3次，每次遲到和早退，按三分之一日工資扣除作為處罰。8.工資發(fā)放時間：工作滿一個月于次月的15日發(fā)放。五. 網(wǎng)絡(luò)使用 1.員工非工作需要不6、得操作電腦及上網(wǎng)。 2.嚴(yán)禁員工使用網(wǎng)上的各種工具聊天。 3.嚴(yán)禁員工利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行損害公司利益的任何活動，包括轉(zhuǎn) 移和泄露公司各項成果和秘密。六. 紀(jì)律處分 1、有下列情形之一，經(jīng)查實給予警告處分： 1）1月內(nèi)遲到及早退累計達(dá)3次（含）以上者。 2）1月內(nèi)曠工1日（含）以內(nèi)者。 3）違反員工守則所列任一條款但尚未造成任何損失者。 2.有下列情形之一，經(jīng)查實給予嚴(yán)重警告處分，并同時 扣除該員工當(dāng)月稅前工資總額的20%作為經(jīng)濟(jì)處罰： 1）12個月內(nèi)累計曠工1日以上2日（含）以內(nèi)者。 2）違反員工守則所列任一條款，但情節(jié)及影響尚屬 輕微者。 3）累計有2次警告者。 3、有下列情形之一，經(jīng)查實給予解雇7、處理（即立即解除 勞動合同，且不享受任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償）：1）12個月內(nèi)累計曠工3天（含）以上者。2）違反員工守則所列任一條款，使公司蒙受名譽(yù)及 經(jīng)濟(jì)損失者。3）觸犯國家法律被勞動改造教養(yǎng)者。4）已有1次嚴(yán)重警告再犯任何過失或有3次警告者。七. 員工獎勵 員工若有以下情形之一，經(jīng)所在部門總監(jiān)認(rèn)給予員工獎 金、晉級、公司嘉獎等獎勵：1、遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)，有突出表現(xiàn)者。2、對公司經(jīng)營管理或業(yè)務(wù)工作提出合理化建議，公司采 納后經(jīng)濟(jì)效益顯著改善者。3、在重要技術(shù)、業(yè)務(wù)領(lǐng)域成績特別優(yōu)秀者。4、為公司利益而犧牲個人利益，勇于承擔(dān)責(zé)任者。5、發(fā)現(xiàn)事故隱患并及時排除，避免重大損失者。6、為樹立公司8、形象、維護(hù)公司利益而做出重大貢獻(xiàn)的其它行為。 明遠(yuǎn)的服務(wù)理念：表現(xiàn)勝于承諾在服務(wù)工作中永遠(yuǎn)想在客戶的前面、做在客戶的前面，視客戶為上帝，努力滿足客戶的需求，服務(wù)體現(xiàn)在具體細(xì)致的工作中，這遠(yuǎn)比單純的口頭承諾更重要。明遠(yuǎn)人的準(zhǔn)則：忠誠、合作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、進(jìn)取。 “忠誠、合作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、進(jìn)取”是明遠(yuǎn) 的企業(yè)精神，其核心精神是“創(chuàng)新并永遠(yuǎn)走在別人的前面”。忠誠：認(rèn)同明遠(yuǎn) 的價值觀，忠誠明遠(yuǎn)事業(yè)，具有高尚的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，能夠?qū)⒆陨韨€性與企業(yè)文化充分融合。合作：企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)不能靠個體行為，而要靠集體的合力。能夠與人合作、良好溝通是組織的要求，是團(tuán)隊精神及個人綜合素質(zhì)的具體表現(xiàn)。 學(xué)習(xí)：世界在發(fā)展9、，知識在更新，只有不斷地學(xué)習(xí)，才能不被時代和社會所淘汰。 創(chuàng)新：企業(yè)的發(fā)展壯大，需要沖破陳規(guī)，不斷開拓，而善于創(chuàng)新的頭腦和富于創(chuàng)新的群體是企業(yè)的生命之源。進(jìn)取：企業(yè)通過發(fā)展壯大和培訓(xùn)激勵，為員工創(chuàng)造更廣闊的空間，員工要跟隨企業(yè)的發(fā)展步伐，不斷自我完善，自我實現(xiàn)。自覺的發(fā)展意識是不斷進(jìn)取的前提。常用裝飾公司管理制度匯編 簡介（內(nèi)容節(jié)選）: 裝飾公司管理運(yùn)作制度大全包含以下常用制度：新單保管制度;客戶投訴處理制度;電話回訪制度;涉案案情處理制度;工地巡查制度;設(shè)計師、巡檢及施工隊申訴制度;工程變更增減項（量）審批制度;關(guān)于“客戶解除工程合同”的處理制度;工程保修單開具制度;客戶資源統(tǒng)計規(guī)定;客戶登10、記表填寫說明;詢價、報價制度,報價規(guī)范;店面管理制度;電話管理規(guī)定;員工禮儀行為規(guī)范;員工著裝管理規(guī)定;加班人員管理制度等。各制度相關(guān)簡介如下：新單保管制度第一條、每日設(shè)計師交來的新單由工程統(tǒng)計負(fù)責(zé)接收及合同編號，并于接單當(dāng)日18：00前將圖紙、報價單轉(zhuǎn)至工程中心，以便按時開工。第二條、新單的編號、合同號以及客戶和設(shè)計師的姓名要在檔案袋上標(biāo)出，以便查找。第三條、工程統(tǒng)計在接單次日18：00前把新單在在施工程一覽表中登記備案.（從此省略，請下載全文查看）.客戶投訴處理制度第一條、客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)接待一切客戶投訴（信函、電話、傳真、來訪），投訴電話：0511-123456。第二條、對客戶的投訴電話11、及上門反映情況不論哪一級員工接待，都要耐心傾聽、認(rèn)真記錄，嚴(yán)禁心浮氣燥、針鋒相對。第三條、客戶服務(wù)中心對客戶的投訴要登記備案，記錄被投訴人及投訴原因，確定協(xié)調(diào)解決時間，客戶服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)實際情況限期將解決結(jié)果通知客戶。客戶服務(wù)中心經(jīng)理每周.（從此省略，請下載全文查看）.電話回訪制度1、接新單的同時工程統(tǒng)計負(fù)責(zé)填寫電話回訪單。2、電話回訪員回訪時要有禮貌，要使用公司電回訪規(guī)范用語。3、每個在施工程至少回訪3次，回訪率達(dá)到全部在施工程的100%。4、每個在施工程回訪時間分別為：工程開工后10日左右、工程中期和工程竣工時；對于未能.（從此省略，請下載全文查看）.涉案案情處理制度1、接到法院通知后，由12、總經(jīng)辦通知公司法律顧問做應(yīng)訴準(zhǔn)備，并向該項工程的設(shè)計師、巡檢、工長了解情況，做詳細(xì)記錄。2、總經(jīng)辦將向當(dāng)事人了解的情況24小時內(nèi)反饋給律師，由律師在法庭辯論前2天將應(yīng)訴材料準(zhǔn)備完畢。3、應(yīng)訴材.（從此省略，請下載全文查看）工地巡查制度1、監(jiān)察員每周工地巡查不少于2次，監(jiān)察部總監(jiān)每周查工地不少于1次。2、監(jiān)察部總監(jiān)查工地用車，要提前1天將派車單填好交行政部。3、工地巡查范圍包括施工隊施工質(zhì)量和現(xiàn)場文明施工。4、工地巡查及處罰依據(jù)為施工質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)和施工隊管理規(guī)定。5、工地巡.（從此省略，請下載全文查看）.設(shè)計師、巡檢及施工隊申訴制度1、設(shè)計師、巡檢及施工隊對處罰持有異議或受到不公正待遇時，均有權(quán)13、申訴。2、對監(jiān)察部做出的處罰有異議可向總經(jīng)辦申訴。3、總經(jīng)理辦公室可聘請公司權(quán)威及業(yè)內(nèi)專家，對監(jiān)察部處罰申訴進(jìn)行復(fù)議，如屬監(jiān)察部處罰不當(dāng)由監(jiān)察部承擔(dān)責(zé)任；如申訴不成立由申訴人承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任。（公司權(quán)威及業(yè)內(nèi).（從此省略，請下載全文查看）.（從此省略，請下載全文查看）.工程變更增減項（量）審批制度1、工程變更所減金額（指工程增減項及增減量的合計）超過規(guī)定比例的工程實行審批制度。2、變更所減金額超過合同總額10%的工程，上報總經(jīng)理審批。3、變更所.（從此省略，請下載全文查看）.關(guān)于“客戶解除工程合同”的處理制度1、客戶若提出解除工程合同，由該工程設(shè)計師、巡檢、工長向總經(jīng)辦說明理由，總經(jīng)辦根據(jù)具體14、情況界定責(zé)任人，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定填寫“工程合同終止申請單”上相關(guān)內(nèi)容，并將填寫完的申請單報交財務(wù)部。如有特殊原因?qū)嶋H扣除客戶的變更損失費(fèi)與申請單上不一致，總經(jīng)辦應(yīng)將申請單報送總經(jīng)理審批。2、由財務(wù)主管詳細(xì)核.（從此省略，請下載全文查看）工程保修單開具制度1、無論客戶本人或他人代開保修單，均需出示尾款收據(jù)。2、如客戶本人來辦理保修，應(yīng)請客戶填寫“客戶意見反饋表”；由工長陪同客戶辦理保修的，在客戶填寫“客戶意見反饋表”時，工長應(yīng)回避。3、工程保修單上所列項目應(yīng)填寫清楚、正確；保修期應(yīng)從工程實際竣工之日算起。4、保修單一.（從此省略，請下載全文查看）.客戶資源統(tǒng)計規(guī)定根據(jù)公司市場分析、市場預(yù)測及經(jīng)營15、管理決策的需要，需細(xì)化客戶資源的統(tǒng)計、分析工作。規(guī)定如下：1、設(shè)計師在交工程合同的同時，須交一份客戶登記表；2、客戶登記表各項目的填寫情況納入設(shè)計師工作評定標(biāo)準(zhǔn)的量化計分 部分；3、客戶服務(wù).（從此省略，請下載全文查看）.客戶登記表填寫說明如下：1、本表由設(shè)計師填寫，以避免客戶誤會；2、需向客戶詢問時，應(yīng)向客戶說明填寫目的：了解公司客戶特點，及時調(diào)整經(jīng)營、服務(wù)策略，更好地為客戶服務(wù)，為公司做市場分析、預(yù)測提供科學(xué)可靠的信息。3、學(xué)歷、職業(yè)項目力.（從此省略，請下載全文查看）.詢價、報價制度、報價規(guī)范1、設(shè)計師制定補(bǔ)充（非常規(guī)）報價必須向?qū)徍瞬款A(yù)算人員詢價后方可對外報價。2、設(shè)計師在詢價前將注明16、工程項目的結(jié)構(gòu)、飾面的材料及工藝要求，并附有標(biāo)注尺寸的草圖交到審核部，特殊材料應(yīng)指明出處。報價師報價后簽字確認(rèn)并復(fù)印一份備案。3、報價師在接到詢價后根據(jù)裝修項目樣式庫制定報價。裝修項目樣式庫沒有的項目及單項報價超過1000元上報預(yù)算主管；單項報價超過5000元上報總經(jīng)理，由相關(guān)部門共同制定報價。4、審核部預(yù)算人.（從此省略，請下載全文查看）.店面管理制度為提高分部員工的組織性、紀(jì)律性，加強(qiáng)各分公司/部的管理，特制定本制度。一、環(huán)境衛(wèi)生管理1、個人工作區(qū)域隨時保持整潔，桌椅擺放整齊，物品擺放凌亂或雜物未及時處理者，罰款十元。2、衣物、包.（從此省略，請下載全文查看）.電話管理規(guī)定1.本公司的電話17、，主要是作為方便與外界溝通，開展業(yè)務(wù)之用。公司所屬電話一律不得撥打任何信息收費(fèi)電話及私掛長途電話。2.公司所屬電話除企劃部網(wǎng)頁制作、更新及總經(jīng)理特批的部門外，一律不得上網(wǎng)。3.員工打電話，用語應(yīng)盡量簡潔、明確，以減少通話時間。4.撥打外線接通聲響四次對方無人接聽時，應(yīng)掛機(jī)重新?lián)芙小?.公司員工接聽外線電話必須使用公司標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好，XX裝飾公司”。6.前臺文秘接聽外線電話應(yīng)說，“您好，XX裝飾公司”，當(dāng)對方告知分.（從此省略，請下載全文查看）.員工禮儀行為規(guī)范1.為在公司內(nèi)形成一個既嚴(yán)格有序又和諧融洽的工作氛圍，保障公司各項業(yè)務(wù)正常高效地開展，特制訂本禮儀行為規(guī)范。2.員工必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行公18、司的各項規(guī)章制度，任何人不得做與公司規(guī)章制度相違背的行為，否則將追究當(dāng)事人的責(zé)任。3.員工在工作時要保持良好的精神風(fēng)貌，待人接物舉止優(yōu)雅、穩(wěn)重，談吐大方、得體、不亢不卑。處處體現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)形象和精神風(fēng)范。4.員工必須切實執(zhí)行上級的指令，對上級尊重禮讓，如有分歧可在事后申.（從此省略，請下載全文查看）加班人員管理制度1.為了維護(hù)加班秩序、保障公司財產(chǎn)的安全特制定本制度；2.要加班的各部門員工，每日下午18前到前臺開具加班單，或電話通知前臺代為填寫，憑加班單加班。3.加班單一式兩份由前臺填寫，一份自己保管，在抽查時作為當(dāng)天加班依據(jù)，一份留前臺備案；4.行政主管當(dāng)天指派加班臨時負(fù)責(zé)人交給鑰匙，臨時負(fù)責(zé)19、人在當(dāng)天加班時間內(nèi)負(fù)責(zé)全部事項；按正常上班制度管理；5.加班人員應(yīng).（從此省略，請下載全文查看）員工守則2009-09-30 12:28:34 來源: 作者: 【大 中 小】 瀏覽:123次 評論:0條 第一條 遵法制 學(xué)習(xí)理解并模范遵守國家的政策法律，本市的法規(guī)條例和本公司的規(guī)章制度，爭當(dāng)一名好公名，好職員。第二條 愛集體 和企業(yè)榮辱與共，關(guān)心公司的經(jīng)營管理和效益，努力學(xué)習(xí)，提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹立“團(tuán)隊、競創(chuàng)、協(xié)作、責(zé)任”的企業(yè)精神。第三條 聽指揮 服從領(lǐng)導(dǎo)聽指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。堅決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。第四條 嚴(yán)紀(jì)律 不遲到、不早退，出滿勤20、干滿點。工作時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不私拿或損壞公物，不做有損團(tuán)結(jié)的事。第五條 重儀表 保持衣冠、頭發(fā)整潔，打扮適度。第六條 講禮貌 使用“您好”“歡迎您”“不客氣”等禮貌用語，不以膚色、種族、信仰、服飾取人。與客人相遇，要主動相讓，與客人同行，應(yīng)禮讓客人先行。第七條 講衛(wèi)生 常剪指甲，注意衛(wèi)生，身上無汗味、異味。工作前不飲酒、吃蒜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。第八條 講站姿 1、挺胸、收腹、沉肩；2、雙腳略分開約十五公分；3、雙臂自然下垂在聲體兩側(cè)或背后，放背后時，左手放在右手手背上；4、頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿21、或單腿打點，不得東張西望，搖頭晃腦，不得站立聊天。第九條 敬客戶 1、待客人時面帶微笑，與賓客談話時應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待，及時上報；2、遇到客人詢問，做到有問必答，不能說“不知道”“不”“不會”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客；3、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點，不譏笑有生理缺陷的客人，不嬉戲客人小孩，不收受禮品。4、在客人面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、身懶腰、達(dá)響指、哼小調(diào)。第十條 守機(jī)密 不向客戶或外人談?wù)摫竟镜囊磺惺聞?wù)。不議論客戶長短。第十一條 親廉潔 不拉關(guān)系圖私利，不挪用公款，不以權(quán)謀私。要勇于揭發(fā)問題，敢于同不良的現(xiàn)象作斗爭，要打擊歪風(fēng)，樹立正氣。第十二條 勤節(jié)約 節(jié)約使用各類物品，愛惜公司設(shè)備。要發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的好傳統(tǒng)。 本文轉(zhuǎn)自 北京潤元裝飾工程有限公司: