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1、天天文檔在線 聯(lián)系QQ：744421982客戶經(jīng)理接待流程細(xì)則一、 準(zhǔn)備階段：儀容儀表：1、女員工化淡妝，忌濃妝艷抹，穿工作服上崗，男員工需著領(lǐng)帶，且襯衫扣應(yīng)扣嚴(yán)，一律穿黑色皮鞋，鞋面應(yīng)保持整潔；2、工作期間須帶工作牌，如掉失就立即向人事部匯報(bào)，以領(lǐng)取新證章；3、上班前禁止食用刺激味食物；心態(tài)調(diào)整：心里默默念三遍“我是最棒的！反每個(gè)客戶當(dāng)成自己的老板。二、 暖身階段（建立良好的第一印象）：站立位置：客戶進(jìn)入展廳主動(dòng)起身迎接，慢慢正面靠近與其保持1至1.5米距離，介紹時(shí)應(yīng)站立在客戶側(cè)前方；面部表情：微笑（露出八顆牙齒）；打招呼：您好，歡迎光臨xxxx！目光接觸：眼睛注視客戶鼻尖以上部位；手勢(shì)：左2、手自然下垂握文件夾，右手呈45度指引客戶參觀；三、 進(jìn)入銷售階段：3.1、進(jìn)店咨詢?cè)O(shè)計(jì)第一步：客戶進(jìn)店，起身迎接（問(wèn)候語(yǔ)）“歡迎光臨xxxx！”；第二步：將客戶請(qǐng)入洽談區(qū)，（禮貌語(yǔ)）“您請(qǐng)坐！” 引入座位，為客戶倒水；第三步：自我介紹（遞上名片）“你好，我是水木客戶經(jīng)理，很高興為您提供家居咨詢服務(wù)，這是我的名片”（將名字的正方向朝客戶）；“請(qǐng)問(wèn)您是怎么知道我們公司的？” “您了解我們公司嗎？”第四步：介紹公司情況，現(xiàn)在推行的促銷情況，同時(shí)將公司的資料（內(nèi)刊、宣傳手冊(cè)）給客戶；第五步：了解客戶具體情況，填寫(xiě)客戶登記表；第六步：介紹公司設(shè)計(jì)師情況，和設(shè)計(jì)師收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；第七步：要據(jù)客戶要求，和公司設(shè)計(jì)3、師排名情況推薦設(shè)計(jì)師；第八步：將客戶引薦給設(shè)計(jì)師，同時(shí)將客戶登記表交給設(shè)計(jì)師；第九步：密切跟蹤設(shè)計(jì)師的服務(wù)情況，如客戶不滿意設(shè)計(jì)師，推薦其他設(shè)計(jì)師；第十步：客戶離開(kāi)時(shí)，將客戶送到公司門(mén)外，語(yǔ)言規(guī)范“您慢走，xxxx歡迎您再次光臨”。3.2、進(jìn)店要求先參觀展館的客戶第一步：客戶進(jìn)店，起身迎接（問(wèn)候語(yǔ)）“歡迎光臨xxxx！”；第二步：自我介紹（遞上名片）“你好，我是水木客戶經(jīng)理，很高興為您提供家居咨詢服務(wù)，這是我的名片”（將名字的正方向朝客戶）； “您是第一次來(lái)我們展廳嗎？” “您家里開(kāi)始裝修了嗎？”“您的圖紙帶來(lái)了嗎？”“您裝修和總體風(fēng)格，主色調(diào)是否已有整體構(gòu)思？（主動(dòng)推薦產(chǎn)品，不要被動(dòng)銷售）我4、們xxx體驗(yàn)館總面積為2880平方米，分兩層展示，是目前xx最大的體驗(yàn)館，一樓通過(guò)風(fēng)格不同的的家居空間情景展示，給您更直觀的體驗(yàn)和感受。同時(shí)，有專業(yè)的整體家居規(guī)劃設(shè)計(jì)師會(huì)對(duì)您的生活方式與需求進(jìn)行溝通和了解，從設(shè)計(jì)風(fēng)格、使用功能、生態(tài)環(huán)保等方面進(jìn)行產(chǎn)品整合、搭配和推薦，從而為您提供專業(yè)的整體化家居解決方案，為您量身定做專屬于您的完美生活空間。四層為您展示的是與國(guó)際家居同步的櫥房館及衛(wèi)浴館，擁有上千個(gè)品種，我們的產(chǎn)品都是由廠家直接供貨去除中間環(huán)節(jié)價(jià)格要比市場(chǎng)上更優(yōu)惠！安裝、售后一次性就位！（按照一樓及四樓的動(dòng)線圖進(jìn)行整體介紹）1層：您現(xiàn)在看到的是我們的新帕拉蒂奧風(fēng)格大廳、新中式風(fēng)格書(shū)房、客廳套間、5、歐式古典風(fēng)格套間、新裝飾主義會(huì)客廳，現(xiàn)代簡(jiǎn)約風(fēng)格套間等（配合解說(shuō)詞做專業(yè)講解）。4層：為您展示的是與國(guó)際家居同步的櫥房館及衛(wèi)浴館，擁有上千個(gè)品種(1)潔具展示區(qū) (廣東 意稼) 龍頭、花灑、浴缸、坐便、浴室柜；(2)瓷磚展示區(qū)（意德法家國(guó)產(chǎn)磚、意大利和西班牙進(jìn)口磚）；(3)7個(gè)獨(dú)立的衛(wèi)浴風(fēng)格展示間；(4)意德法家12個(gè)經(jīng)典櫥柜系列展示；注意事項(xiàng)：1、根據(jù)客戶的樓盤(pán)、衣著、手機(jī)、車、包，了解標(biāo)價(jià)后的反應(yīng)，了解途徑、對(duì)公司的認(rèn)可度分析客戶；2、根據(jù)對(duì)客戶的分析主動(dòng)重點(diǎn)推薦適合客戶的產(chǎn)品的類別及產(chǎn)品特點(diǎn)；3、對(duì)客戶講解時(shí)要學(xué)會(huì)主動(dòng)提出問(wèn)題，并迅速解答，學(xué)會(huì)使用肢體語(yǔ)言引導(dǎo)客戶注意產(chǎn)品細(xì)節(jié)，與客戶進(jìn)行眼神交流。第三步：介紹公司情況，現(xiàn)在推行的促銷情況，同時(shí)將公司的資料（內(nèi)刊、宣傳手冊(cè)）給客戶；第四步：了解客戶具體情況，填寫(xiě)客戶登記表；第五步：介紹公司設(shè)計(jì)師情況，和設(shè)計(jì)師收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；第六步：要據(jù)客戶要求，和公司設(shè)計(jì)師排名情況推薦設(shè)計(jì)師；第七步：將客戶引薦給設(shè)計(jì)師，同時(shí)將客戶登記表交給設(shè)計(jì)師；第八步：密切跟蹤設(shè)計(jì)師的服務(wù)情況，如客戶不滿意設(shè)計(jì)師，推薦其他設(shè)計(jì)師；第九步：客戶離開(kāi)時(shí)，將客戶送到公司門(mén)外，語(yǔ)言規(guī)范“您慢走，水木意德法家整體家居體驗(yàn)館歡迎您再次光臨”。