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1、天天文檔在線 聯(lián)系QQ：744421982 雅閣裝飾工長崗位規(guī)范工作流程：1. 接受工作任務，領(lǐng)取施工文件（施工圖紙，預算等）。2.根據(jù)預定工期做出施工進度計劃，上報工程部經(jīng)理。3.協(xié)助工程監(jiān)理組織現(xiàn)場技術(shù)交底：1)聯(lián)系設計師確認確切交底時間。如因客戶原因變更交底時間，設計師應及時與監(jiān)理取得聯(lián)系，明確變更后的時間，如有延誤，設計師應承擔責任。乙方不得主動提出變更交底時間的要求。2)勘查施工現(xiàn)場的結(jié)構(gòu)及施工面層等情況。發(fā)現(xiàn)輕度質(zhì)量問題（包括原有防水層）須及時向設計師和客戶提出，并提出相應技術(shù)處理意見。3)對原建筑質(zhì)量問題嚴重或可能影響裝修施工的，建議業(yè)主要求物業(yè)管理部門對建筑原有的質(zhì)量問題采取處2、理措施，直至符合裝修施工條件為止。對此，監(jiān)理應同客戶協(xié)商工程延期，并辦理延期手續(xù)。4)與客戶進行溝通、交流（包括互換通訊方法）。向客戶說明并介紹公司在施工管理、質(zhì)檢、交款、服務等方面的規(guī)定。征詢客戶意見，了解客戶需求；協(xié)助客戶與物業(yè)管理部門辦理好開工前的必備手續(xù)；5)與客戶約訂好材料進場驗收時間或下次見面的時間地點等。6)與客戶確認水電改造項目及增減項目。7)根據(jù)圖紙、預算，結(jié)合施工現(xiàn)場情況，評估設計人員的交底是否詳實、準確，相關(guān)技術(shù)處理是否恰當，對有誤之處予以說明，由設計師處理設計變更。8)工程監(jiān)理、設計師、工長、客戶共同填寫技術(shù)交底表，24小時內(nèi)由監(jiān)理將交底表交到工程部。4.遵照公司有關(guān)施3、工現(xiàn)場文明施工規(guī)定，布置施工現(xiàn)場，組織施工。5. 材料進場驗收：填寫相應表格，簽字。6. 隱蔽工程驗收：填寫相應表格，簽字。7.工程中期驗收：填寫相應表格，簽字。8.工程竣工驗收：填寫相應表格，簽字。工長職責：1、工長是施工工地的直接責任人，負責施工現(xiàn)場的施工組織、施工管理，全面執(zhí)行、落實公司有關(guān)施工的各項規(guī)定，保障施工質(zhì)量符合公司要求。工長對施工質(zhì)量負全責。2、參與組織開工的現(xiàn)場技術(shù)交底。3、落實開工前的技術(shù)準備；核對施工文件的圖紙、施工項目及預算部分。如施工文件不齊或發(fā)現(xiàn)問題，可直接將問題匯報工程部經(jīng)理。4、組織施工中的各階段驗收。包括：材料進場驗收、隱蔽工程驗收、防水驗收、中期驗收、竣工4、驗收。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題必須當場做出處理意見，責成相關(guān)責任人限期整改。對于重大質(zhì)量事故，限期一天內(nèi)做出書面處理意見及說明，上報工程部經(jīng)理。5、協(xié)助監(jiān)理催繳工程中期款、尾款；根據(jù)結(jié)算情況，控制工程進度。每周與客戶電話聯(lián)系至少一次，溝通協(xié)調(diào)工程事宜。6、檢查工地安全措施，消除隱患；對施工安全負有責任。對施工期間客戶的財物安全負有責任。7、高度重視維修工作，接受公司委派的維修任務，做到保質(zhì)按期完成。要求自接到維修單時起，不論工程大小，兩日內(nèi)必須到達維修現(xiàn)場，對所維修的工程進行評估并做出維修方案，經(jīng)客戶確認后書面上報工程部經(jīng)理。維修任務完成后，次日將維修單交往施工部。8、組織工程竣工驗收后的現(xiàn)場清理。要求施5、工材料、工具全部清離工地后將現(xiàn)場衛(wèi)生清理干凈。二、圖紙會審任務：理解圖紙，核準預算，核算用料，組織：工程部總監(jiān)。參加：工長，監(jiān)理。時限：1工作日內(nèi)完成。三、技術(shù)交底開工前的技術(shù)交底是確保施工正常進行的重要環(huán)節(jié)。技術(shù)交底程序分為技術(shù)交底前的預備會和現(xiàn)場技術(shù)交底兩部分。（一）技術(shù)交底預備會：交底前的預備會由工程部經(jīng)理主持，工長，施工監(jiān)理、工廠技術(shù)員參加。會議主要內(nèi)容：安排施工任務，移交技術(shù)資料，交待相關(guān)事宜。一套完整的施工技術(shù)資料包括：1、 完整的設計圖紙及設計說明； 2、 工藝作法說明。3、 工程預算。4、 甲、乙方供應材料明細表。客戶與公司簽訂裝修合同后，由設計部將以上資料的兩份副本移交工程部6、，一份由施工部存檔，一份派發(fā)給工長，辦理簽收手續(xù)。以上工作限時三日內(nèi)完成。（二）技術(shù)交底程序：1、 施工合同簽訂后，由該方案設計師與客戶約定開工交底的具體時間。一般控制在三日后，七日內(nèi)。2、 工長與設計師確認確切交底時間。如因客戶原因變更交底時間，設計師應及時與工長取得聯(lián)系，明確變更后的時間，如有延誤設計師應承擔責任。設計師和工長不得主動提出變更交底時間的要求。3、 我方必須參與技術(shù)交底的人員有：設計師，工長，施工監(jiān)理。4、 技術(shù)交底由設計師組織和主持。設計師須現(xiàn)場向工長明確如下事項：1) 講明設計意圖和重點部位的設計要求。2) 講明色彩、風格和裝飾效果要求。3) 講明對材料的具體使用要求，包7、括對甲供材料的要求。5、 工長應在交底時應明確如下事項：1) 如有對設計意圖不理解或不明確的地方，須向設計師詢問明確。如對工程圖紙和預算有疑問之處，應在交底完成后另擇時間與設計師交流。2) 勘查施工現(xiàn)場的結(jié)構(gòu)及施工面層等情況。發(fā)現(xiàn)輕度質(zhì)量問題（包括原有防水層）須及時向設計師和客戶提出，并提出相應技術(shù)處理意見。對原建筑質(zhì)量問題嚴重或可能影響裝修施工的，工長應建議業(yè)主要求物業(yè)管理部門對建筑原有的質(zhì)量問題采取處理措施，直至符合裝修施工條件為止。對此，工長應同客戶協(xié)商工程延期，并辦理延期手續(xù)。3) 與客戶進行溝通、交流（包括互換通訊方法）。向客戶說明并介紹公司在施工管理、質(zhì)檢、交款、服務等方面的規(guī)定。8、征詢客戶意見，了解客戶需求；協(xié)助客戶與物業(yè)管理部門辦理好開工前的必備手續(xù)；與客戶約訂好材料進場驗收時間或下次見面的時間地點等。4) 與客戶確認水電改造項目及增減項目。5) 根據(jù)圖紙、預算，結(jié)合施工現(xiàn)場情況，評估設計人員的交底是否詳實、準確，相關(guān)技術(shù)處理是否恰當，對有誤之處予以說明，由設計師處理設計變更。6、 設計師、工長、施工監(jiān)理及客戶填寫“現(xiàn)場技術(shù)交底表”。7、 技術(shù)交底結(jié)束后，施工監(jiān)理負責將現(xiàn)場交底記錄表交往公司工程部。現(xiàn)場交底記錄作為工程檔案的一部分由工程部統(tǒng)一歸檔。四、處理客戶糾紛（一）處理原則1. 遵循維護客戶、公司、工長三方利益的原則。2. 文明禮貌、真誠待人的原則。3. 遵循說服9、解釋、平等協(xié)商，靈活處理的原則。4. 避免擴大化、處理快速化的原則。5. 無法達成諒解或和解時，堅持不要對客戶許諾也不要輕易單方立下字據(jù)的原則。（二）處理辦法1. 一般性的現(xiàn)場管理及質(zhì)量問題，由工長出面解決。2. 較為嚴重質(zhì)量問題，由工程部經(jīng)理出面解決。3. 設計方案及報價問題，由設計師出面解決。4. 有關(guān)設計師服務問題，由設計部經(jīng)理出面解決。5. 有關(guān)工長服務問題，由工程部出面解決。6. 嚴重經(jīng)濟索賠問題，由工程部出面解決。六、工程維修1、所有的客戶（包括設計分部反饋的）投訴，由公司統(tǒng)一登記，自接電話起30分鐘內(nèi)完成填單，且內(nèi)容完備，然后轉(zhuǎn)至工程部。2、 工程部進行分類：1）由原工長維修的10、項目。2）派新工長維修的項目。3、原工長維修的項目，工程部于24小時內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，確定維修時間，并通知公司，將維修單備份一份轉(zhuǎn)至工程部。4、原工長回公司工程部領(lǐng)取維修單，并與客戶聯(lián)系，按規(guī)定時間去進行維修。維修完畢，通知施工監(jiān)理，工長交實施維修項目填寫在維修單中，由監(jiān)察助理、工長、客戶共同驗收簽字，并將維修單交回施工監(jiān)理備案。施工監(jiān)理告知設計分部。5、派新工長維修的項目，由工程部于24小時內(nèi)與客戶聯(lián)系、約定時間，到現(xiàn)場進行鑒定、報價（包括維修項目、工程量、材料費、工費及其它費用），明確維修時間，限定維修工期，工程鑒定的當天完成填單工作，并通知工長，經(jīng)工程部經(jīng)理簽字確認后，將維修單轉(zhuǎn)交給施工11、監(jiān)理。6、工長接單后，先與客戶取得聯(lián)系，按維修單上所標注的時間、維修方案進行維修。7、維修期間由施工監(jiān)理負責質(zhì)量及項目監(jiān)督。8、工程完工后，工長通知施工監(jiān)理，并由施工監(jiān)理組織進行工程驗收，客戶驗收簽字，將維修單返回施工監(jiān)理備案。施工監(jiān)理告知設計分部。9、維修工程的付款及結(jié)算，維修單經(jīng)工程部經(jīng)理審核簽字，在驗收后施工監(jiān)理經(jīng)理簽字確認后，交公司經(jīng)理簽字。10、以上工作所涉及的人員必須嚴格執(zhí)行相關(guān)的時間規(guī)定，部門負責人對其工作進行監(jiān)督，凡未按規(guī)定時間完成者，給與50元處罰。11、對不能履行保修義務的工長，給與100元罰款。七、施工現(xiàn)場管理（一）開工進場1、 進場當日對施工現(xiàn)場進行全面衛(wèi)生清掃。2、 12、確定材料碼放處，并將標志牌釘在墻上，當日進場材料按規(guī)定在標志牌下碼放整齊。3、 確定滅火器碼放處，滅火器的安放處不得被任何物體遮擋，滅火器必須保證在有效期且壓力在正常使用值的范圍。4、 所有現(xiàn)場施工人員必須穿著公司統(tǒng)一工作服。5、 所有施工機具必須干凈，配備齊全，所有工具必須有工具箱，并放置在工具箱內(nèi)。6、 施工人員必須自帶衣物箱，將個人更換下的衣物、鞋帽放在衣物箱內(nèi)，不得隨意放置。7、 工長必須對客戶已裝修好或已安裝好的廚房和衛(wèi)生間設備進行封閉，可用報紙和膠帶局部封閉，也可以整間房屋封閉。8、 工長必須詳細向代班工長交代取電位置和取水位置，并應對非取電位置、取水位置進行封閉。9、 油漆和涂料13、等易燃化工品必須單獨碼放在安全位置。10、 工長必須對不使用的下水口和地漏進行封閉，以防止施工中渣土和雜物堵塞下水口。（二）施工過程中1、 每日必須清掃施工現(xiàn)場兩遍，中午吃飯前和晚上收工時各一遍，未能清運走的垃圾，渣土必須裝袋或裝入垃圾箱，垃圾袋和垃圾箱原則上應放置在陽臺，并且隨時清運，現(xiàn)場不許有成堆垃圾存在。2、 木制作施工時，以鋸臺為制作中心，裁切后的材料和半成品必須沿墻碼放，壓板平臺應放置在不影響通行和施工的位置，必須留出施工人員的正常通道。3、 瓦工進行地面鋪磚作業(yè)時，必須是在本房間木作基本完工的情況下進行，且在鋪貼后，在施工通道處用九厘米以上厚度的板材鋪墊，以進行成品保護。對玻化磚、14、拋光磚等高檔地磚，在上人前必須將砂土清掃干凈，并且應用鋸末均勻撒在表面，以防止地磚表面被劃傷。4、 油漆和涂料施工時，原則上木作和水電施工已基本結(jié)束，盡量避免交叉作業(yè)，對已制作或施工完畢的地面，衛(wèi)生間、廚房墻面應采取遮擋和保護措施。5、 油漆和涂料施工完成后，工程進入收尾階段，必須從上至下、從里至外逐步進行施工面的清潔和地面的清潔工作，準備鋪木地板的地面必須清潔無塵，為木地板的鋪裝創(chuàng)造良好條件。對暖氣罩內(nèi)、家具內(nèi)和底部等隱蔽角落進行認真細致地清掃和檢查。6、 施工過程中必須注意用電安全，禁止使用自制的拖線板，禁止直接用電線頭從插座取電，禁止使用未固定的插座面板和開關(guān)面板，禁止使用大于200w的15、燈泡或高壓汞燈、碘鎢燈等做照明，禁止三臺及以上的電動工具共同使用一個拖線插座。（三）竣工驗收1、 在竣工驗收前三日，必須通知工程監(jiān)理和設計師進行預檢。預檢合格后，上報工程部正式的驗收時間，并將此時間通知客戶。正式驗收時間必須提前72小時上報，以保證公司和客戶能夠按時參加驗收。2、 竣工驗收前，必須將所有剩余材料、施工機器、垃圾和施工人員個人物品運出現(xiàn)場，竣工時，除少許油漆和涂料及油工工具、衛(wèi)生工具外，其它物品不許擺放或存放在竣工現(xiàn)場。3、 竣工驗收時，除本施工隊的人員在現(xiàn)場提前等候外，不許有任何無關(guān)人員在現(xiàn)場。4、 竣工驗收前，現(xiàn)場的所有保護工作由施工隊負責，驗收簽字后，正式移交客戶管理。（四16、）其它要求1、 由于施工條件限制，必須在施工現(xiàn)場住宿的，必須報公司批準，并領(lǐng)取批準單后張貼在公司標識板上，以備檢查。住宿時，工長應指定房間，并確定帶班工長為住宿負責人。每日上午開工時，應將所有住宿行李統(tǒng)一整齊碼放在住宿房間的角落，將鋪床用的板材碼放整齊，洗漱用品和個人生活用品統(tǒng)一收存在衣物箱，現(xiàn)場不許有任何個人物品隨便放置。洗晾衣物時，只許晚間進行，并應將衣物晾曬在陽臺上，次日早開工時，衣物必須取下，白天不許在現(xiàn)場晾曬衣物、被褥等。2、 施工現(xiàn)場嚴禁吸煙，住宿的房間嚴禁吸煙和用蠟燭、油燈照明，嚴禁用電爐取暖和明火取暖，嚴禁在施工現(xiàn)場做飯，施工現(xiàn)場不許有煙頭、火柴棍等。3、 住宿的房間必須清潔和17、通風，用水清洗個人衛(wèi)生時，必須在指定位置進行，清洗完后，收拾干凈。4、 嚴禁非本施工隊的人員在工地住宿和停留。以上管理方法和要求必須嚴格執(zhí)行，如有違犯，按公司獎懲辦法嚴厲懲處。八、施工中違規(guī)處罰（一）對施工現(xiàn)場檢查進行罰款的原則1. 對有違反文明施工、安全施工行為者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴格執(zhí)行罰款規(guī)定，絕不姑息。對視而不見，不采取任何措施的工程監(jiān)理、設計師等相關(guān)人員將給予同等罰款。2. 對施工過程中，出現(xiàn)的施工質(zhì)量等問題，先提出整改意見，并限期整改。已認真整改者，不予以處罰。對不整改或整改仍不合格者進行罰款。3. 對有欺騙行為，偷工減料行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對情節(jié)輕微者，加大處罰力度；對情節(jié)嚴重者，處以罰款18、外，將給予辭退或除名。（二）處罰標準【施工質(zhì)量】1、 土建1）未經(jīng)客戶、設計師或施工監(jiān)理許可擅自拆改原建筑結(jié)構(gòu)，對工長處以500元罰款。2）破壞原建筑主體結(jié)構(gòu)，如未經(jīng)許可任意在墻面、地面上開孔洞，切斷原墻面體或樓板受力鋼筋等。對工長處以1000元罰款。2、 木工1）龍骨部分安裝不牢固，存在變形、扭曲、尺寸偏差過大，龍骨材料不符合設計要求等問題，對工長處以100元罰款并限期重做。2）細木制品材料不符合設計要求，安裝不牢固，存在翹曲、變形等問題，對工長處以100元罰款并限期整改。3）新做吊頂、墻面等處表面不平、接縫不平整等，對工長處以100元罰款并限期重做。4）吊頂時，必須按規(guī)定固定。如出現(xiàn)用汽釘19、固定等不符合規(guī)定的情況，對工長處以100元罰款，并限期重做。5）細木工制品襯板、面板粘貼不牢、出現(xiàn)分層、起鼓等現(xiàn)象，裝飾線條不按要求對接，接頭處出現(xiàn)錯縫、離縫等現(xiàn)象，面板與線條等色差過大等，對工長處以100元罰款并限期重做。6）未按設計要求進行施工，出現(xiàn)尺寸、結(jié)構(gòu)等與原設計圖紙不符，接頭處處理不符合工藝要求等問題，對工長處以100元罰款并限期重做。7）明知設計圖紙與現(xiàn)場尺寸存在誤差，未及時向監(jiān)理或設計師反映而造成損失的，除責令返工并承擔責任外，對工長處以100元罰款。3、 油工1）未按要求進行基層處理或處理不徹底，對工長處以100元罰款并限期返工。2）涂料（油漆）的品種、顏色等不符合要求，對工20、長處以100元罰款并限期返工。3）不使用規(guī)定材料，不按相關(guān)施工工藝進行施工，對工長處以100元罰款并限期返工。4）基層處理成品出現(xiàn)粉化、起皮、裂紋、起鼓等現(xiàn)象，對工長處以100元罰款并限期鏟除重做。5）細木工制品油漆面不整、不光滑，有刷痕、色澤不一致、釘眼修補不全等，對工長處以100元罰款并限期進行處理。8）涂料刷漿部分出現(xiàn)掉粉、起皮、漏刷、透底、脫皮等現(xiàn)象，對工長處以100元罰款并限期修復。9）油漆工程完工后，相鄰部分成品如五金、玻璃、地面等不潔凈、出現(xiàn)污漬，對工長處以100元罰款并限期進行處理。4、 瓦工1）成品表面有劃痕、缺棱角等問題，對工長處以100元罰款并限期返工。2）成品鋪貼不平整21、接縫不平直、間隙不均勻、顏色、圖案不符合要求，對工長處以100元罰款并限期進行處理。3）廚房、衛(wèi)生間地面坡度不當，出現(xiàn)倒泛水或積水，對工長處以100元罰款并限期進行處理。5、 電工1）材料不符合要求，存在線路直接埋入墻內(nèi)等問題，處以100元罰款并限期整改。2）新做線路管內(nèi)留有接頭，接頭不按要求進行處理，處以100元罰款并要求重做。3）管線不按要求施工，未做固定或固定連接方法不符合規(guī)定要求，出現(xiàn)電打火等現(xiàn)象處以100元罰款并限期重做。4）面板、燈具、電器等安裝不穩(wěn)固、歪斜、接觸不良，出現(xiàn)破損等不符合要求的現(xiàn)象，處以100元罰款并立即返工并賠償。6、 水工1）新做管路與排水地漏交接處理時，新做管22、線出現(xiàn)滲、漏現(xiàn)象，表面不按要求進行防腐處理，處以100元罰款并限期重做。4）不按要求保護現(xiàn)場導致地漏、下水堵塞，對工長處以100元罰款并限期疏通。7、 防水1）材料不使用公司統(tǒng)一規(guī)定品牌，或不從公司庫房領(lǐng)料；處以100元罰款并立即撤換。2）防水施工不按規(guī)定從地面卷起300，或浴室防水不做到1800高，或其他偷工減料行為，處以100元罰款并限期重做。3）墻不找平及基礎(chǔ)不干而強行施工，處以100元罰款并限期重做。4）不做24小時避水試驗及避水時間不足，處以100元罰款并重做試驗。5）避水問題不通知客戶共同驗收并認可，處以100元罰款。工程驗收規(guī)范各階段工程驗收由施工監(jiān)理主持，施工工長組織，房主參加23、；各階段驗收結(jié)果必須有三方同一時間的簽字確認為有效。施工項目驗收合格后，方可進行后續(xù)施工。未經(jīng)確認不得進行后續(xù)施工。遺漏的驗收項目由施工監(jiān)理和施工工長共同承擔責任。各階段驗收單需在驗收后24小時內(nèi)由施工監(jiān)理上報工程部經(jīng)理。第一階段：材料進場驗收1. 對所有用于施工的裝飾材料進行驗收。2. 現(xiàn)場交底時監(jiān)理同工長、房主預約材料驗收時間。3. 材料進場后工長通知施工監(jiān)理、房主到場驗收。4. 未經(jīng)確認的材料不得用于施工。第二階段：隱蔽工程及水電工程驗收1. 對隱蔽工程和防水工程進行驗收。2. 工長自檢合格通知施工監(jiān)理驗收,施工監(jiān)理須在24小時內(nèi)到達。3. 現(xiàn)場進行檢驗。第三階段：中期驗收1. 中期驗收24、前，工長須先進行自檢，確保監(jiān)理驗收合格。2. 自檢合格后工長與客戶約定驗收時間并提前一天通知施工監(jiān)理。3. 施工監(jiān)理按驗收規(guī)范逐項驗收，并詳細填寫驗收結(jié)果。4. 驗收手續(xù)完成后，監(jiān)理應提醒客戶按期交款：逾期未交工程款者，需停工待款，直到交款后方可開工，因此延誤工期由客戶負責。第四階段：竣工預驗收1. 工程竣工前5天內(nèi)預驗收。2. 工長在預驗收48小時前通知施工監(jiān)理，施工監(jiān)理在約定時間進行預驗收。監(jiān)理填寫預驗收單，認真進行質(zhì)量檢查。3. 凡預驗收未通過的工程，施工監(jiān)理責成工長限期整改，并在限定時間組織二次報驗。4. 二次預驗收仍不合格的，工程部經(jīng)理親自組織或參與整改。工程部經(jīng)理參與或組織的整改工25、程，該工程質(zhì)量等級降一級。第五階段：竣工驗收1. 預驗收合格后，工長在工程竣工前3天向工程部報驗。將工程名稱、地點、竣工時間報工程部備案，以便于組織工程驗收工作，凡不按規(guī)定時間進行報驗的，按違反驗收程序處罰。2. 竣工驗收由施工監(jiān)理按工程驗收規(guī)范進行驗收，并負責進行評定打分，評定時要求工長和工地組長參加。3. 驗收手續(xù)完成后，監(jiān)理應提醒客戶交納工程尾款：未交納工程尾款不能交接，不予簽訂保修單，由此延誤工期由客戶負責。4. 客戶交納工程尾款后，施工監(jiān)理協(xié)同財務與客戶簽訂工程保修單，約期到現(xiàn)場交接，工長必須到場。相關(guān)說明：1. 各階段驗收不合格的，施工監(jiān)理按規(guī)定對工長進行處罰并限期整改。由此延誤工期時造成的損失由工長承擔。2. 由于施工監(jiān)理未能在規(guī)定時間到場造成工期延誤，造成的損失由施工監(jiān)理承擔。3. 整改后須經(jīng)施工監(jiān)理鑒定合格方可繼續(xù)施工。4、驗收結(jié)果是工程結(jié)算依據(jù)。