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1、天天文檔在線 聯系QQ：744421982裝飾公司業務知識一、你要知道公司的規模主要的客戶群是什么檔次的知道公司內部的各個部門的職能一般的公司通常都有這幾個部門，設計部，業務部，工程部，質檢部，售后服務部，有的大公司還有超市部公司的榮譽等等二裝飾公司業務員的工作流程通常是這樣的：1先要收集本地小區信息包括（交房時間房價戶型 等等）2把收集到的信息匯總找出有價值的重點小區3通過物業公司在重點小區設點固定人員在小區等待客戶4通過業務員的宣傳，將客戶帶到公司和設計師面談若雙方都談的比較好，即簽定意向合同（有的公司在這一環節收去裝修定金）5設計完畢電話或者其他方式預約客戶來公司看方案修改方案直至簽定正2、式合同6簽定合同后公司將會選擇合適的項目經理對該客戶的房屋進行工程裝修7在裝修過程中，作為業務員要時長前往工地對工程進度，質量了解并及時把這些工程信息傳遞給你的客戶既而和客戶保持良好的關系要做到你說的話客戶聽的進去，信任才好進行下一部的工作（呵呵下一步指，客戶為你介紹新的客戶）總之要是客戶面前扮演的是一個專家的角色甚至可以陪同客戶去買燈飾家具等等8工程結束后，依然和客戶保持良好的關系時常進行回訪但是在和客戶交談的初期即在小區和客戶交談的時間往往又不只你一家的裝飾公司和客戶進行交談這時候要怎么樣才能讓客戶更加的對你的公司干興趣？這便成了能不能順利牽單的關鍵！這還需要很多的專業話術進行配合。裝飾公3、司的業務員其實在眾行業中是比較須要社交和公共關系的一個業務員。要面對的不是一些物業管理公司的頭就是屋子的主人！所以搞好人際關系可有成了很重的一環！我不建議您跟他們混為一土。但是現在的社會就是這樣！營銷人員如何開發新市場新市場、新客戶的開發，是每個公司及營銷人員都必須面臨和解決的現實問題，新市場開發的成效與質量的好壞，對一個企業的成長及營銷人員的個人提升至關重要，對于一些成長中的企業來說，新市場開發的多寡與好壞更是衡量營銷人員個人能力的唯一標準，由此可見新市場開發的重要性。成功開發新市場是營銷人員的天職，那么，作為一個營銷人員，應該如何去開發新市場呢？一、開發新市場須做“五心上將”現在的市場是一4、個“心”的市場，有人說，未來的世界也是有“心”人的世界。成功開發新市場，須做“五有心人”。1、信心。營銷人員開發新市場首先要有信心，有信心不見得會成功，但沒信心一定輸到底。曾有一個廣告公司的營銷員給筆者發來郵件，說談客戶時本來進行了充分的準備，但臨場卻因為心理因素而表達不足，以致談判失敗，他本人分析失敗的原因時，歸結為一句話，那就是缺乏自信心。開發新市場，要面臨很多的失意和挫折，其所遇到的拒絕和難堪，超過任何一個行業，因此，要想成功開發新市場，首先必須要“苦其心志”，堅定信心。日本有一所特殊的培訓學校，在日本被稱為“地獄”、“經濟斗士訓練所”，該校的宗旨就是把日本的企業領導者造就成最強大最優秀5、的人才，校旗是一只象征力量的黑鷹，座右銘是：“100 升汗水和眼淚”，它的課程很特別：每日數次走上大街高呼：“我是最優秀的分子，我能勝，我能勝?！逼浯危邮芫o張的體格訓練，夏天讓熱焰般的太陽暴曬，冬天則領受刺骨寒風的冷凍。到校以后，教練就宣布：“你們到這里來是為了今后的工作，你們需要勤奮、汗水和眼淚來完成科目，你們的解決辦法只有一條：合作，讓地獄變成天堂?！钡谒奶焓堑鬲z日，按小組分散，跑40 公里路程。10 點鐘分散出發，1 點半集合，并要求，：每個人都要回來，哪一組有一個人在行軍中丟了，全組測驗不及格，團結是首要的。有人指責該校的訓練方法摧殘企業干部的精神，學校創始人兼校長本橋年代反駁道：今6、天對學生來說，需要的不是知識，而是別的東西，對那些即將破產的人來說，他們對于各種事情了如指掌，但在生活中卻缺乏足夠的抵抗力和自信心。我們想唯一教會學生的，是讓他們如何擺脫困境，把每個學生推到極限，然后戰勝極限。雖然學校教給他們的東西很簡單，然而每個人都說獲得了內在的動力。這座位于富士山腳下的“經濟斗士訓練所”之所以深受歡迎與厚愛，就是因為它獨特的訓練方式，以及在“煉獄”之后所給學員帶來的自信。要想成功開發新市場，充滿自信，首當其沖。2、耐心。有這樣一個故事，有一個推銷新手工作了一段時間后，因找不到客戶，自認為干不下去了，所以向經理提出辭呈，經理問：“你為什么要辭職呢？”，他坦白地回答：“我找不7、到顧客，業績很差，只好辭職?！苯浝砝矫鎸Υ蠼值拇翱冢钢蠼謫査骸澳憧吹搅耸裁?？”推銷員回答：“人??！”，“除此之外呢，你再看一看”，“還是人啊”，經理說：“在人群中，你難道沒有看出很多的準顧客嗎？”推銷員恍然大悟，馬上收回了辭呈。這個故事給了我們一個什么樣的啟示呢？顧客來自準顧客，而準顧客滿街都是，問題是如何找出來。很多營銷人員給筆者談心訴苦，說一方面我們找不到好客戶，而另一方面卻是好客戶主動找上門，這難道不是一種“陰差陽錯”和選擇“錯位”么？喬.吉拉德，世界上最偉大的推銷員，他連續12 年保持全世界推銷汽車的最高記錄。他在我用我的方式成功一文中介紹他成功的心得時說，只要是他遇到的任何8、一個人，他都會畢恭畢敬地遞上自己的名片，把他看作自己的潛在客戶，他成功的方式就是以積極的心態，“把生活業務化，把業務生活化”，隨時發現和尋找潛在的客戶。對于我們開發新市場來說，就必須有一種耐心，此處不成功，自有成功處，這家談不成，就談另一家，只要有一線希望，我們就盡120%的努力爭取，只要你有耐心，隨處發現“準顧客”，“柳暗花明又一村”的時刻很快就會到來。3、恒心。人貴有恒，開發新市場就必須要有一顆堅韌不拔的“恒心”。蒲松齡曾有名言：“有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦關終屬楚；苦心人，天不負，臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳?！蓖ㄟ^兩個歷史典故，昭示了“恒心”無堅不摧的恒久魅力。革命的先行者孫中山曾有9、一個外號叫孫大炮，你知道他為什么叫孫大炮嗎？孫中山在一生的革命生涯中，歷經十次大的的戰斗，但前九次都失敗了。在每一次的戰斗失利之后，孫中山召集部下說：“同志們，革命尚未成功，吾輩仍須努力，這次戰斗我們一定能夠成功”?？蓱鸲芬淮蝽?，又失敗了。如此反復失敗了九次，到了第十次，革命才取得了成功，也即歷史上有名的辛亥革命。由于孫中山的恒心以及屢敗屢戰的打不垮的精神，因此，孫大炮的外號由此被叫開來。曾經看過一個15 年賣掉一個保單的感人而真實的故事，一個保險公司的營銷員，連續15 年，向一個潛在的客戶不斷推銷他的保險，直到有一天，這個準客戶再也聽不到他的推銷了，因為他去世了。然而，這個看似“失敗”的推銷10、卻因為這個準客戶的死而發生轉機，這個客戶的家人被營銷員的執著而深深打動，他們繼承遺愿，買下了保單，從而成為一起跨時最長的營銷“經典”。 開發新市場，要面對很多的新情況、新問題，對此，我們不能“蜻蜓點水”，“淺嘗輒止”，而應該有持久的恒心。開發新市場，就象打一場新戰役，比拼的不僅是企業的實力和規模，更重要的是有時比的是營銷員的恒心與毅力。開發新市場，只有我們具備了打苦仗、打硬仗的恒心準備，我們才能運籌帷幄，決勝千里。4、誠心。有一句話叫“心誠則靈”，開發新市場亦是如此。筆者在一次走訪市場的過程中，曾聽到了這樣一件讓人感慨的營銷案例，一個區域經理為了開發一個新市場，在客戶沒有明確表態經銷其產品的情11、況下，在該市場“死纏硬磨”，整整“泡”了15 天，在這半個月的時間里，該區域經理每天都隨客戶下到基層一線，幫助客戶推銷其代理的產品，詳細調研市場，并積極與客戶及其營銷人員溝通、交流，但就是“只字不提”代理事宜。后來，客戶感其誠心，主動提出經銷該廠家產品，并集中人力、物力、財力，重點推廣該產品，使產品在該市場很快就打開了局面。開發新市場，面對新客戶，我們要以誠相待。誠心能夠縮短你與新客戶之間的心理距離，能夠架起你與客戶相互溝通的橋梁，促使談判、合作的完美成功。5、愛心。營銷事業是一種愛心事業，開發新市場，我們要抱有一顆愛心。開發新市場不是去“求”客戶，而是去“救”客戶，營銷人員就是“上帝”，我們12、要“傳播”愛心，愛自己、愛客戶、愛分銷商，愛消費者，我們通過我們的智慧與策略，為公司創造效益，為經銷商創造財富，為消費者創造滿意。正如愛的奉獻一歌中所唱的，“只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的人間?！倍?、開發新市場的前奏古人有云：凡事預則立，不預則廢，演繹過來就是不打無準備之仗。要想成功開發新市場，僅僅具備了良好的心理素質還不行，還要做些充分的“戰前”準備。1、自我形象設計。人的形象分為外在形象和內在形象。外在形象就是指一個人的儀態、服飾、舉止等外在表現。作為營銷人員，要儀態端詳：頭發要梳理整齊，胡子要刮凈，領帶要打直，皮鞋要擦亮，指甲要常剪，如是女士，可適當化些淡妝。作為服飾，應得體大方13、，服飾不見得名貴，但一定要干凈整潔，比如要盡量穿職業裝打領帶，領帶夾要放在領帶的1/3 處等。營銷人員的舉止，要坐如鐘，坐著象鐘一樣紋絲不動；站如松，站著象松樹一樣堅定挺拔；行如風，行走要象刮風一樣，有生氣、有活力。內在形象是一個人內在氣質的外在表現。作為營銷人員，應該遵循“禮在先，贊在前，喜在眉，笑在臉”的處世原則。禮在先，表現的是一個人的文化內涵，能夠讓你很快就被接受；贊在前，體現一個人的談吐水平，它會讓你深受客戶“喜歡”；喜在眉，笑在臉，則會讓你如沐春風，左右逢源?！巴其N之神”原一平不是有一張價值百萬以致讓人無法拒絕的笑臉嗎？幽雅的談吐，翩翩的風度，將讓你的談判如魚得水，而給新客戶留下美14、好的印象，并將促成交易的成功。2、相關資料的準備。曾經見過這樣的開發新市場的營銷人員，經銷商問其相關系列產品的價格、政策，營銷員竟然給忘記了，并當場翻起了筆記本查看，讓人“大跌眼鏡”。很難想象這樣的營銷人員能夠成功開發新市場。成功的營銷人員在開發新市場以前，一定要弄清公司的發展歷史，產業結構，產品價格、營銷政策等。并帶齊所需的資料、名片、樣品等，并要熟記在心，知道什么時候該去進行哪一項工作。三、詳細、具體的市場調研孫子兵法曰：知己知彼，百戰不殆。營銷人員要想成功地開發新市場，除了要進行充分的相關準備后，還應對所計劃開發的新市場進行周密的調查和了解。那么，營銷人員應該調研些什么內容呢？ 1、風土15、人情。包括當地的人文環境、所處地理位置、人口數量、經濟水平、消費習慣等。2、市場狀況。主要指市場容量及競品狀況，競品狀況包括競品規格、價位通路促銷、競品銷售量（月度、年度）等。3、客戶狀況。通過直接或間接的方式，了解當地經銷商的狀況，包括競品經銷商及本品潛在經銷商。對競品經銷商要了解市場動態、與廠家合作程度等，對本品潛在經銷商要分析其具備不具備作為代理商的標準，即良好的信譽、健全的網絡、足夠的倉儲、雄厚的資金以及合適的人力、運力等。通過以上市場調查，其目的是熟悉市場行情，掌握客戶一手資料，確定潛在目標客戶群。在尋找潛在客戶的方式上，可采用“由下而上，追根溯源”法，此方法由于間接得到，且來自一線16、，因此，更便于把握事實真相，找到合適的客戶。四、列名單，洽談客戶潛在的目標客戶群確定后，我們可以根據代理商所須具備的條件及其優劣勢，列出一個目標客戶清單，并進行詳細分析、比較，在進行新一輪的篩選后，就可以電話預約，并登門拜訪了。1、電話預約。在登門拜訪以前，一定要進行電話預約，因為電話預約，一方面表示對對方的尊重，同時，通過初步的電話溝通、了解，使其對公司、產品、政策等有一個大致的輪廓，便于下一步確定談判的側重點，也好更清晰地判斷其對產品的興趣及經銷該產品的可能性有多大，以便于自己有效安排時間，不“眉毛胡子一把抓”。2、上門洽談。在決定了拜訪哪幾家客戶后，我們就可以規劃線路圖，對客戶進行登門拜17、訪了。在上門談判時，要善于察言觀色，除了適時呈上自己的名片、資料、樣品以及遵循“禮在先，贊在前，喜在眉，笑在臉”以渲染、制造氣氛外，還要注意“三不談”，即客戶情緒不好時不要談，客戶下屬分銷商在場時不要談，競品廠家業務員在場時不要談。3、洽談內容。在切入正題以前，可談些輕松以及對方都感興趣的“題外話”，比如國家宏觀經濟政策及走勢，行業發展態勢，未來市場走向等，旨在創造與客戶談話的良好氛圍，那么，在切入正題后，從公司的發展概況談起，要與客戶具體談公司的產品極其特點，產品的價格政策及在市場上的優勢，最后，重點談判產品進入及其市場操作模式，從產品的選擇，到產品的定價，從促銷的設定，到渠道的拉動，談的越18、詳細客戶將越感興趣，營銷人員最好還能把未來的市場藍圖充分向客戶展示，讓客戶充滿憧憬和希望，從而下定決心經銷該產品。4、注意事項。在洽談過程中，要注意聆聽的藝術，遵循兩只耳朵一張嘴即2：1原則（聽與說比例為2：1），一方面表示對對方的尊重，另一方面，也有利于了解和回答對方，并發現對方對市場操盤有無運作思路。同時，對不同類型的客戶，還要采取不同的交流方式。對老年人，要象對待父母一樣表示尊重，說話語速要放慢，洽談要象談心一樣，處處表現出你的穩重；對于中年人，要極盡贊美之能事，通過洽談，讓其感到成就感，公司產品交給他做一定能操作成功；對于青年人，要放開談自己的思路、運做模式、營銷理念，讓其心馳神往，口19、服心服，從而乖乖就范。五、跟進、簽約通過洽談，對于符合公司要求的目標客戶要及時打電話進行溝通和跟進，跟進要遵循1：4：7 法則，即“欲擒故縱”的方式，而千萬不能急于求成，不分時間、地點地催促客戶上貨，否則會弄巧成拙，貽誤戰機，讓客戶感覺你是在急于尋找客戶，從而給你提出一些“不平等條約”，為雙方以后的合作埋下陰影。在跟進過程中，客戶可能會提出一些心頭疑問，比如，貨拉來不適銷對路怎么辦；產品出現質量問題怎么辦；職能部門抽檢怎么辦等等細節問題，只要你對以上的問題給予了合理解答，目標客戶就基本上確定下來了，然后，通過邀請其到公司參觀考察等方式，進一步掃除客戶心里的疑團和障礙，最后，趁熱打鐵，簽定經銷協議。一個新客戶就這樣誕生了。新市場的開發，是一個艱苦的心智歷程，它融合了一個營銷人員的綜合素養，體現著一個營銷員良好的精神風貌及業務水準，因此，新市場的開發，需要突現自我，它不是一個隨便“開”字就能了得，它需要“心”的付出，汗的揮灑，然后才能會有“新”的收獲，開發新的人生，正象一首歌中所唱：“世間自有公道，付出就有回報，說到不如做到，要做就做最好！”