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1、天天文檔在線 聯(lián)系QQ：744421982家裝公司管理工具包說明書總說明1、 本管理工具包，要求使用者具有一定的EXCEL軟件使用基礎。2、 凡是標題帶有月度的表格，一般要先預薦一份，每個月使用后，都要存儲為不可修改的文檔，然后另用一份新的表格進行下個月工作。建議使用者建立一個文件夾，比如“月度盈虧表”，就建立一個“月度盈虧表文件夾”，然后將每個月的表格，按照月份設置標題，如“2008年1月”“2008年2月”等，這樣便于查找。3、 打開表格后，出現(xiàn)很多數(shù)字，使用者不要去管它，只要按照順序一行行填寫就可以。4、 有些表格是相互依存的，如打開連鎖經(jīng)營年度業(yè)績管理，后面三個表格都是一體的，因此不能2、分拆。5、 在主要表格的項目標題欄中，有一些三角形的方框，那是用來篩選的，如點其中一項，我們就可以看到相同數(shù)值的不同時間或不同者的變化。6、 在標題欄中，有一些帶紅色的標記，那是對于該標題的解釋。7、 在標題欄上方，有一個管理日期，一般不要去管它，它顯示的是當天日期，自動更換。8、 如果不改變標題欄和公式，則欄目的性質(zhì)不會發(fā)生變化，對EXCEL不是很熟悉的朋友，使用本工具包時，建議對公式和格式不要做修改，以免發(fā)生意外。9、 不熟悉的朋友，建議先行考貝一份做嘗試，因個人使用不當，而導致信息丟失，我方不負任何責任。如果工具包丟失，可與我們聯(lián)系，我們再行發(fā)送一份。10、由于工具包內(nèi)容相當多，因此使用3、對象是不同的，這里做一下說明：分公司經(jīng)營、連鎖經(jīng)營、業(yè)務策劃三個工具包為總經(jīng)理或總經(jīng)理辦公室使用；財務管理為財務部使用；設計部管理為設計總監(jiān)使用；工程部管理為工程總監(jiān)使用；售后服務為售后服務部使用。員工管理為人力資源部或總經(jīng)理、總經(jīng)辦使用。財務管理一、 費用管理表1、 費用流水帳費用流水帳的使用方式，沒有什么特別之處，和傳統(tǒng)使用表格的形式相同，有EXCEL使用經(jīng)驗的人都會使用。它設置的一級分類二級分類三級分類，是對費用進行詳細說明和登記的。本表可根據(jù)需要，增加一些欄目標題或公式。2、 費用月對比表也和正常使用表格一樣，不過中間有一個月度費用對比圖，它顯示的是前五個月的費用對比狀況，如果要想調(diào)整4、對比有月份，請右鍵點擊圖表中的空白處，彈出方框，點擊“源數(shù)據(jù)”，彈出對話框，點擊“系列”，在“值”欄中，清除原內(nèi)容，然后點擊對應酬的月份的費用總計，如要查看5-9份的費用對比狀況，可從5月份費用總計拖到底月份費用總計，即可。然后在下面的“分類（x）軸標志”中，點擊前面的月份，然后點擊確定即可生成一份新的朋份費用對比圖。費用總計采用自動計算方式，不需要做調(diào)整。增加費用項目除外。二、 工程款管理工程款是指對我們所簽單工程的收款管理，在表格也沒有什么特別的格式，只是內(nèi)容相對要豐富一些，我們將客戶付款列在最左側(cè)，后面按照“首付款”“中期款”和“尾款”將客戶應付的款項和應付的時間都做了分析，如果到了應付5、款日期，各應付款日期下面的數(shù)字表格就會變黑色，以提示財務人員，該收取該筆費用了。如果收款日期超過應付款日期，收款日期則顯示為紅色。 付款比例我們暫訂為65%、30%、5%，可以自行調(diào)整比例。三、 工資管理表工資表是由五個小表組成的，第一頁為總表，其余各頁為分表，總表中的金額來源于各分表，因此，應該先做各分表。1、 底薪計算中，我們設計了工齡補助，晉級工資等，可根據(jù)需要自行增加或刪除。2、 提成發(fā)放表中，提成比例可自行制訂，我們設計了2%。在提成的發(fā)放形式中，我們設計了，簽單當月發(fā)放提成總額的50%，工程完工后發(fā)放50%，但主材代購提成在當月全部發(fā)放。 3、每個表中的前幾項，都是統(tǒng)一的，只要在第6、一頁工資計算表中填寫人員編號、姓名、部門后，后面其它表中就會自動產(chǎn)生，不要再行輸入。工資計算表中的數(shù)字，是由后面各表計算得來的，只要后面各表計算出來后，就會自動加入到前面的工資計算表中，財務人員只要加入罰款的部分，就可以得出員工當月的應發(fā)工資。 4、本表為每個月一份，需要另存。四、 現(xiàn)金流量表就是日常流水帳，不用太詳細說明了。五、 月度盈虧表在本表中，我們加入了利潤分析和盈虧分析。本表中，營業(yè)額和總費用是需要輸入數(shù)字的，按照當月實際情況，輸入即可。其余各項不需要輸入數(shù)字，只需要改動比例就可以，如：施工費用，我們設定的是70%，可以根據(jù)實際情況高速比例也可以，填入數(shù)字也可以。 填完表中的數(shù)字以后7、，系統(tǒng)會自動產(chǎn)生最近幾個月的盈虧曲線圖和收支平衡圖。分公司經(jīng)營一、 各家裝公司經(jīng)營分析表本表很簡單，只要輸入相應的數(shù)字就可以。二、 競爭情報系統(tǒng)本系統(tǒng)是為家裝建立起自己的競爭情報系統(tǒng)，分為三個小表：1、 家裝行業(yè)信息情報：主要是搜集當?shù)厮屑已b公司信息，在填定上沒有什么技巧。2、 家裝行業(yè)經(jīng)營情報：主要是對本地區(qū)所有家裝公司開展業(yè)務所做的策劃活動的記錄。我們設計了包括廣告、小區(qū)、公關活動三個方面，做記錄即可。3、 家裝發(fā)展日志：這個信息非常重要，是對當天家裝公司、家裝行業(yè)發(fā)展所做的記錄，這為公司提供了大量的參考情報。三、 樓盤調(diào)查圖1、 今天日期不用輸入，系統(tǒng)自動產(chǎn)生。2、 管理日期也不用輸入8、，系統(tǒng)自動產(chǎn)生。3、 在標題欄中，紅色底紋列都不需要輸入，系統(tǒng)自動產(chǎn)生。4、 是否重點欄目中，出現(xiàn)紅色時，表示該小區(qū)為重點小區(qū)，黃色為一般小區(qū)，灰色為價值不高的小區(qū)。不需要填寫。5、 距入住天數(shù)欄中，數(shù)字出現(xiàn)紅色的，表示已經(jīng)入住，數(shù)字為黑色的，表示還沒入住。6、 跟進價值欄中，灰色表示已經(jīng)裝修超過70%以上，價值已經(jīng)不高了；黃色表示裝修超過裝修小于70%，還可以跟進；紅色表示裝修不到30%，正是跟進的好時期。四、 年度經(jīng)營計劃表1、 年度經(jīng)營計劃表是對公司每年的經(jīng)營計劃進行目標分解的系統(tǒng)，我們在設計時，按照每月目標、每人的目標、每個小區(qū)的目標進行了分解。第四個表格為每個月目標監(jiān)控系統(tǒng)。 2、按9、月分解，我們設計了三種分解形式，一是平均式，二是按照淡季與旺季、三是按照季節(jié)進行分配。第一行是年度目標，只需要輸入數(shù)字即可。下面系統(tǒng)自動將每個的目標按照三種形式，進行了分解。我們建議家裝公司采用第二種目標分解方法，即按照淡季與旺季進行目標分解。本表只需要輸入第一行年度目標那個數(shù)字，其它都不用輸入。3、按人員分解時，我們只需要輸入灰色框中的數(shù)字即可。如年目標，平均每單金額，設計師與業(yè)務員人數(shù)、簽單率和準客戶轉(zhuǎn)換率、店面來訪率等。其中店面來訪率是指每個主動上公司咨詢的客戶，與當月所有客戶的比例。下面都不用輸入數(shù)字了。當后面三項的方框呈現(xiàn)約色時，就表示該項人手不夠，應該增加人員。4、按小區(qū)分解時，標10、題欄以上的部分，不用填寫，系統(tǒng)自動產(chǎn)生。首欄月份不用填寫，它由后面的小區(qū)交房月份產(chǎn)生。其余內(nèi)容正常填寫就可以。5、當月目標監(jiān)控：也只需要填入灰色方框內(nèi)的兩個數(shù)字即可。下面出現(xiàn)紅色的方框內(nèi)的數(shù)字，即是截止到該月公司應當完成的營業(yè)額。五、 小區(qū)競爭走勢圖小區(qū)競爭走勢圖，是對單個小區(qū)各個公司的業(yè)績進行分析的圖表。只需要輸入數(shù)字即可。下面的各公司簽單對比圖，可以采用和月度費用對比圖中相似的方法進行調(diào)整。如果每個小區(qū)一張分析表，由可以對該表不做任何調(diào)整，只需要另做一個表格就可以。因此，可以建立一個小區(qū)競爭文件夾，然后將各小區(qū)的表格存入即可。六、 月度經(jīng)營分析表本表是對當月的實際情況進行總體分析的圖表。從11、中可以發(fā)現(xiàn)我們公司經(jīng)營中的很多問題，以便于今后做出調(diào)整。本表每個月一份，因此每個月都要另存為一個文件。1、 客戶來源分析：在本表中，我們只需要輸入來源數(shù)量和來源簽單量兩行中的內(nèi)容，其它都不用填寫。2、 價位分析：只需要在灰色框中輸入數(shù)字即可。下面的簽單率中出現(xiàn)黃色框時，表示簽單率在50-70%，紅色表示簽單率在70%以上。通過該表，我們可以發(fā)現(xiàn)自己簽單中各種檔次的客戶所占的份額，看我們的主要利潤客戶是哪一個階層，主要市場是哪一個階層。3、 成功率分析：首先在月份當中輸入當前月份。然后對潛在總量、準客戶量、簽單總量中的數(shù)字進行填寫。然后將設計師姓名對應中ABCD等換成設計師的名字，下面對應的數(shù)字12、正常填寫即可。各類差量不用填寫。所要填寫的就是灰色框中的內(nèi)容，余下的內(nèi)容，系統(tǒng)自動分析并填寫。當接待成功率行中，出現(xiàn)紅色時，就表示該設計師接待客戶的成功率高于60%，是很不錯的接待人員；當簽單成功率行中出現(xiàn)紅色時，就表示該設計師簽單率高于50%，也是簽單率較高的設計師。4、 經(jīng)營策略分析：很簡單，工程管理一、 工長管理表本表專為建立施工隊伍信息所做，格式上沒有什么特別之處，只需按章填寫就行。二、 工程發(fā)包管理表1、 施工能力：本表主要是看工隊的整體施工能力，我們需要填寫首先是標題欄上方的各工種單人月施工金額，可以根據(jù)實際情況做一下調(diào)整。所謂單人月施工金額，就是一個每個月所能干的工程，折合簽單價13、格應該是多少。然后按照各工長的實際情況，如實填寫就行，擁有本表，我們就可以清楚地掌握每個工長的實際施工能力。2、 工程發(fā)包和施工狀況在格式上沒有特別之處，按章填寫就行。3、 工程施工進度表：從客戶姓名到簽約日期欄為填寫欄，工程進度欄中，理論進度不用填寫，如果我們設計的數(shù)值與你們公司所在的情況有很大的不同，應該在第一行將數(shù)值進行更改。理論進度是指簽單時我們做的規(guī)劃進度。實際進度應該按照實際情況如實填寫。為了更真觀地看到各個工地的施工進展狀況，我們將理論欄隨著時間的推移，顯示為藍色即為理論上已經(jīng)完成的進度，而實際進度中顯示為紅色，則表示實際的進度。理論進度表中，顯示為綠色時，則表示根據(jù)進度表，當天14、所應該達到的工程進度。三、 工程管理表工程管理表是指對所有在施工程進行管理的表單。在里面各表的前面幾列，由于內(nèi)容相同，困此不需要重復輸入。里面的內(nèi)容，按章輸入即可。連鎖經(jīng)營 在連鎖經(jīng)營當中，有一個母表，就是連鎖經(jīng)營年度業(yè)績管理，其它表單中的一些數(shù)據(jù)都是根據(jù)此表得來。因此，這些表單最好不要分開使用。一、 分公司管理本表是每個月對各個分公司進行業(yè)績管理的，因此也是每個月一份，需要單獨另存。1、 按月監(jiān)督分公司業(yè)績：本表只需要輸入管理月份后面的數(shù)字即可。本表是理論上業(yè)績監(jiān)督，每個公司都分成兩行，第一行顯示的當月的業(yè)績，第二行顯示是截止該月該公司應該完成的業(yè)績總額。本表中顯示為紅色方框，則表示該月的情15、況。 2、按月監(jiān)督分公司經(jīng)營過程：首先請輸入第二行當中對應的數(shù)值。我們將客戶量分成三部分，店面客戶占40%，業(yè)務員接客戶占55%，其它渠道不訪客戶占5%，如有不同，請更換數(shù)字。我們把店面準客戶轉(zhuǎn)換率訂為50%，其它渠道訂為70%，如有不同，請更換。然后，填寫各個空白列中的數(shù)字即可。二、 分公司合作經(jīng)營按章填寫即可。三、 開店準備按章填寫即可。四、 連鎖經(jīng)營年度業(yè)績管理1、 按公司分解：填寫灰色方框內(nèi)即可。增加圖表中的內(nèi)容，請參照月度費用對比圖中介紹的方法即可。 2、按月份分解：不需要輸入任何數(shù)字，即可產(chǎn)生各分公司當年各月份的業(yè)績目標。如果數(shù)值不符合公司情況，也可自行修改。 3、新開公司業(yè)績方式16、：不需要輸入任何數(shù)值，我們把每個分公司產(chǎn)生標準業(yè)績的時間，從開業(yè)起，規(guī)定為三個月，開業(yè)第一個月完成標準公司的50%；第二個月完成標準公司的70%；第三個月完成標準公司的90%，從第四個月起，就要完成標準業(yè)績。如果實際數(shù)值不同，請自行修改。五、 連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略1、 廣泛布局：從所在城市發(fā)展布局下面開始填起，我們在上面列舉了五種布局方案，當然您也可以根據(jù)公司所在城市的狀況，自行調(diào)整。 2、開店成功：我們將新開店面分成幾個重要時期，首先是營業(yè)額提升期（3個月），即頭三個月重點是提升營業(yè)額，接下來是利潤提升期（2個月），這兩個月是新店提升利潤的重要時期，然后是管理規(guī)范、運營規(guī)范期，最后是人才裂變期，即分17、公司再開分公司。本表只需輸入店面名稱和開業(yè)月份兩欄數(shù)值就可以。在管理本表時，請在當月月份后面輸入當月即可以。 3、利潤分配：首先請確定各項分紅的比例，我們在設計時，將公司的利潤分配分成經(jīng)營分紅和股份分紅兩塊，比例為30%和70%，可以自行調(diào)整，并按章填寫即可。設計部管理一、 設計部客戶管理表1、 潛在客戶管理表：本表是對設計師所有接觸的客戶進行管理的表格，它沒有特殊的格式，其中客戶來源和接待結(jié)果、跟進結(jié)果、客戶定性需按照標記中說明的內(nèi)容進行填寫。我們將最終跟進的客戶定性為兩種，一種是淘汰，一種是簽單，當填寫為簽單時，表格方框就會呈現(xiàn)為紅色。2、 準客戶管理表：和上述表格一樣。3、 客戶管理：按18、照標記說明填寫。二、 設計師管理1、 考勤管理：在格式上沒有特殊之處，我們對員工的考勤采用了積分制，并且加設了加班的考勤，對當月加班超過40小時的，設置了獎勵。積分欄不用填寫，自動產(chǎn)生。 2、工作管理：本表對員工的工作結(jié)果進行了監(jiān)督，在內(nèi)容上按章填與即可，簽單率和工作積分不用填寫，系統(tǒng)同時會自動計算出當月最高簽單量、最高簽單額、最高工作積分。 3、職稱管理：我們在設計職稱時，將員工各種能力都做了評估，因此在填寫時，職稱評定項目中，需要填寫的都是數(shù)字，即幾分，10分為最高分，0分為最低分。職稱評級時，按照最后的總得分進行評定，得分30-50，評為設計師，系統(tǒng)呈現(xiàn)為淺黃色，得分50-70，評為主任19、設計師，方框呈現(xiàn)為橙色，得分超過70分，評為首席設計師，方框呈現(xiàn)為紅色。售后服務一、售后服務管理表 我們將售后服務的工作表格分為四大欄，客戶欄、時間欄、工作人員欄和維修記錄欄，按章填寫即可。業(yè)務策劃一、 客戶增加策劃表1、 業(yè)務員方式：灰色區(qū)域為填寫區(qū)域，其它地區(qū)不用填寫。在本表中，我們通過多種方式，對提高業(yè)務員量房數(shù)量做了分析，通過本表，我們可以看到那種方式更為有效。 2、店面咨詢：灰色區(qū)域為填寫區(qū)域，本表體現(xiàn)了增加店面客戶來訪量和提高接待水平后，店面形式產(chǎn)生業(yè)績的變化。3、其它與以上的填寫方式相同。我們在最后做了一個綜合業(yè)務資源表，有的公司反應客戶量不足，應用本表中的改革方式，就能實現(xiàn)業(yè)務量的大突破。員工管理一、 員工檔案表按章填寫即可。作為很詳細的員工檔案保存下來，對公司使用人才具有指導意義。