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1、天天文檔在線 聯(lián)系QQ：744421982洛南錦繡裝飾工程有限公司運 營 計 劃 書 提 案： 呈 交：二一一年十一月十五日前 言洛南縣錦繡裝飾工程有限公司成立于2011年，是一家專業(yè)從事工業(yè)與民用建筑裝飾施工、設(shè)計的企業(yè)。公司經(jīng)營范圍：各種涂料施工、居家、寫字樓、店鋪裝飾、酒店、商場、娛樂城、別墅、工業(yè)廠房、鋼結(jié)構(gòu)廠房、廠房二次裝修及整改、防水工程、水電空調(diào)設(shè)備安裝工程等。所承接并完成的各類大、中、小型工程均受到了業(yè)主的一致好評，在裝飾市場贏得良好的信譽，在業(yè)界享有較高的知名度。公司擁有良好的辦公空間，硬件配套設(shè)施齊全，具有現(xiàn)代化的工作環(huán)境及條件。公司體制完整、部門齊全，對工程的設(shè)計、施工及2、后期服務(wù)有一套成熟有效的管理制度和嚴(yán)格科學(xué)的質(zhì)量保障體系。工程部、材料部、質(zhì)檢部、綜合服務(wù)部等多個部門在工程施工中的多元化管理，有效的保證了工程的進(jìn)度和質(zhì)量要求。長達(dá)兩年的質(zhì)量保修期，不僅僅是一個承諾，更代表了公司的無比自信和對業(yè)主的無限真誠。我們用智慧、技能與真誠打造精品，把用戶的愿望變?yōu)槊篮玫默F(xiàn)實。“信譽第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”是我們永遠(yuǎn)遵循的宗旨。尊重傳統(tǒng)、推崇時尚、銳意創(chuàng)新、志在超前是我們經(jīng)久不變的理念。不管您是我公司的新客戶，還是老朋友，洛南縣錦繡裝飾工程有限公司全體同仁，為能有機(jī)會向您提供優(yōu)質(zhì)、全面的 服務(wù)而感到榮幸。我們將更加不懈的努力，提供更好服務(wù)回報廣大客戶。 洛南縣錦繡裝3、飾工程有限公司，一家裝飾行業(yè)新生企業(yè)，在對洛南縣裝飾行業(yè)市場進(jìn)行初步了解，并在同行業(yè)的對比下，企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略構(gòu)想經(jīng)過慎重考慮之后，就如何整合人力資源、塑造品牌形象，如何在差異化營銷策略中找到企業(yè)自身獨特的品牌個性，從而形成品牌影響力等方面。歸納總結(jié)了企業(yè)目前亟待解決的問題： 仍在運營的“錦繡裝飾”處于迅速發(fā)展的勢態(tài)，公司對如何拓展市場，有效提升產(chǎn)品質(zhì)量和提高產(chǎn)值方面調(diào)整了有效的方式方法； 企業(yè)的市場定位明確，服務(wù)、價格等與品牌的形象相互匹配。 作為洛南縣錦繡裝飾工程有限公司，品牌影響力得到彰顯，來自于先進(jìn)的管理模式、經(jīng)營理念得到推進(jìn)，技術(shù)支持力度越來越大。企業(yè)環(huán)境分析一、內(nèi)部環(huán)境分析洛南4、縣錦繡裝飾工程有限公司，其人才優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、業(yè)務(wù)運營及內(nèi)部管控均達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，錦繡裝飾在以新的品牌形象打入市場的初期將面臨業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)。二、外部環(huán)境分析洛南縣是商洛市最具活力的城市，經(jīng)濟(jì)總量、消費水平列居商洛市前列，由此帶動的地產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展則直接拉動了位居第三產(chǎn)業(yè)-裝飾行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。大多裝飾企業(yè)普遍處于蓬勃壯大的經(jīng)營狀態(tài)，其設(shè)計水平、營銷策略、管理能力均不能滿足市場需求。三、行業(yè)成功要素分析裝飾行業(yè)因其產(chǎn)品易模仿、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)低等特點形成了產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、行業(yè)競爭環(huán)境不規(guī)范的特點，隨著人們消費心理的日趨成熟，品牌企業(yè)間施工質(zhì)量差距的日益縮小，規(guī)模經(jīng)營、集成生產(chǎn)成為占領(lǐng)普通消費市場的核心競爭優(yōu)勢。5、高端市場中，設(shè)計的含金量成為贏取客戶占領(lǐng)市場的重要競爭實力，高端住宅裝修在走過了“實用時代”、“潮流時代”、“環(huán)保時代”之后，開始邁入了從裝飾到家具和配飾量身定造的“個性時代”，整體家居概念對設(shè)計提出了更高要求，成為考驗企業(yè)競爭力的標(biāo)準(zhǔn)，也是“錦繡裝飾”創(chuàng)立初期迅速進(jìn)入裝飾市場、迅速樹立品牌形象的金鑰匙。裝飾行業(yè)的經(jīng)營模式由上世紀(jì)八、九十年代的粗放型經(jīng)營進(jìn)入了本世紀(jì)初期的集約化經(jīng)營，工程裝飾從使用功能的區(qū)別上分為辦公空間、酒店餐飲等商業(yè)服務(wù)空間、品牌鏈鎖店面等，住宅裝飾則被細(xì)分為別墅與大戶型、四合院、普通住宅，在由粗放型經(jīng)營轉(zhuǎn)為專業(yè)針對別墅客戶群的集約化經(jīng)營方面為業(yè)者樹立了榜樣，企業(yè)的經(jīng)營特點6、和經(jīng)營優(yōu)勢更加凸顯。市 場 定 位一、基于需求的定位1.聯(lián)體、獨棟別墅、自建庭院的客戶是主要的目標(biāo)客戶群體；2.餐飲、娛樂、酒店、辦公等商用空間的裝修項目，從營銷策略、價格策略的制定上區(qū)別于住宅裝飾；3.大型工程招投標(biāo)在基于成熟的社會資源基礎(chǔ)上，是“錦繡裝飾”面向全國的長期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。二、基于群體分類的定位1.年齡在3045歲之間的“薪貴一族”是大戶型、自住型別墅的主流消費群體，頂級別墅、私家庭院則是商界富豪青睞的首選，這部分買家多集中在高級白領(lǐng)、金領(lǐng)、私營業(yè)主、地產(chǎn)商、汽車商、金融界、IT界，他們追求生活品質(zhì)，較少考慮價格因素，“錦繡裝飾”的營銷推廣、設(shè)計定位將針對自住型、投資型、度假型客7、戶區(qū)別展開。2.以批量競標(biāo)參與競爭的精裝修樓盤、樣板間將作為重點開發(fā)的企業(yè)客戶，與地產(chǎn)商、代理商展開互惠共贏的合作。三、基于品牌認(rèn)知途徑的定位1.樣板間是“錦繡裝飾”運營初期展示設(shè)計實力、施工和管理實力的有力說服依據(jù)，在沒有樣板間之前將以設(shè)計師個人作品為主，引導(dǎo)客戶做實地考察，建立客戶對設(shè)計師的信任度；2.將裝飾文化、整體家居理念以連續(xù)報導(dǎo)的形式向市場滲透，吸引潛在的目標(biāo)客戶；3.在辦公場所設(shè)立整體家居、配飾產(chǎn)品展示館，定期更換展示主題，讓裝飾文化與時尚潮流“能被客戶摸的到”。四、業(yè)務(wù)組合裝飾施工是主力發(fā)展的業(yè)務(wù)板塊，以此為主軸，裝飾設(shè)計、家具、配飾、自主品牌的材料銷售將更加有效的利用客戶資源8、，實現(xiàn)利潤空間的最大化。競爭策略與經(jīng)營目標(biāo)一、 競爭策略1. 人才是企業(yè)的第一競爭力，優(yōu)秀的人力資源組合是企業(yè)保持旺盛生命力的源泉，也是企業(yè)的核心競爭力。“錦繡裝飾”的經(jīng)營宗旨、企業(yè)精神、管理模式都將秉承以人為本的主導(dǎo)思想，給人才以寬松的環(huán)境、施展的平臺，促進(jìn)員工對企業(yè)的關(guān)注，為吸引人才創(chuàng)造看得見、摸得著的條件。2. 設(shè)計是企業(yè)發(fā)展的龍頭，把設(shè)計部門放在戰(zhàn)略發(fā)展的高度來進(jìn)行定位，設(shè)計師的收入、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會、工作環(huán)境、對企業(yè)文化的認(rèn)可等都直接影響到設(shè)計隊伍的整體質(zhì)量和穩(wěn)定性。3 “己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”是“錦繡裝飾”的企業(yè)文化核心，從公司的領(lǐng)導(dǎo)層做起，樹立專注一業(yè)、誠信為本，注重每一個服9、務(wù)細(xì)節(jié)的經(jīng)營理念，塑造企業(yè)的內(nèi)在氣質(zhì)。4 . 實行項目責(zé)任制，從客戶洽談、設(shè)計、施工、材料采購、售后服務(wù)制訂嚴(yán)密、緊湊的調(diào)控措施，既要保證成單率，又要明確各環(huán)節(jié)連接點的具體負(fù)責(zé)人，做到完工一個項目，樹立一個口碑。5. 企業(yè)的外在形象在一定程度上反映了產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌的價值，從辦公環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)者的魅力、員工個人形象到視覺系統(tǒng)的識別、營銷廣告的設(shè)計、發(fā)布平臺都應(yīng)遵循“服務(wù)于主流消費群體”這一中心定位進(jìn)行，將傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵融入到時尚的設(shè)計理念當(dāng)中，打造企業(yè)的外在形象。二、 核心競爭力規(guī)劃1設(shè)計能力將是著力打造的主要競爭力，“錦繡裝飾”將主創(chuàng)業(yè)界口碑良好的一線城市定位目標(biāo)，與同類企業(yè)拉開巨大差距，迅速建10、立品牌形象，占領(lǐng)裝飾市場。2. 推行“立德、立業(yè)、立信”的核心價值觀，通過管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價值標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造出一種凝聚人心的內(nèi)部氛圍，使其成為“錦繡裝飾”不同于其他同行業(yè)企業(yè)，不易被效仿、不能被拆開、被帶走的決勝法則。經(jīng)營計劃與實施步驟一、 經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定2011年11月2012年2月，是“錦繡裝飾”籌劃戰(zhàn)略布局，制訂戰(zhàn)略目標(biāo)及分解戰(zhàn)略步驟的準(zhǔn)備期， 在新的一年內(nèi)實現(xiàn)品牌塑造、產(chǎn)值達(dá)標(biāo)，兩年內(nèi)形成設(shè)計、施工、家具、配飾、材料銷售的業(yè)務(wù)板塊組合，并全力拓展外部市場，為此，2012年確定為“開局之年”，“ 錦繡裝飾”的營銷策略、年度計劃、工作步驟將按照清晰的發(fā)展目標(biāo)制訂和實施。二、組織結(jié)構(gòu)與人員配置111、.人員配置表2.組織結(jié)構(gòu)圖 市 場 部 設(shè) 計 部董 事 長總 經(jīng) 理 工 程 部設(shè)計總監(jiān)總經(jīng)辦財務(wù)部主案設(shè)計設(shè)計助理企劃專員拓展專員 預(yù)算員采購主管工程監(jiān)理前臺接待 保潔員三、業(yè)務(wù)指標(biāo)計劃（產(chǎn)值分解計劃因缺乏市場調(diào)研依據(jù)，暫不列出）四、實施步驟與措施1. 2011年11月-2012年2月，辦公場所布置裝修、人才招聘、培訓(xùn)、市場調(diào)研、營銷策劃是工作的重點。2組織結(jié)構(gòu)建立、企業(yè)文化建設(shè)、管理模式設(shè)計、薪資體系、績效考核體系、營銷策劃與推廣是與第一步驟緊密相連的環(huán)節(jié)。3以洛南縣為中心，選擇當(dāng)?shù)卮蟊娒襟w，通過傳導(dǎo)裝飾文化和高端時尚的方式制造“錦繡裝飾”的品牌影響力。五、 工作重點1品牌的形象重在包裝12、，宣傳品設(shè)計制作、廣告策劃及定位、辦公環(huán)境規(guī)劃等都是品牌包裝的主要方面。2. 建立戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)，對一線員工實行量化考核，對管理人員實行季度綜合考評，內(nèi)容主要包括：工作能力、工作效率、團(tuán)隊管理能力、自我評價及人事部門評估，考核與季度獎勵、年終獎勵相結(jié)合，體現(xiàn)員工與企業(yè)共生共發(fā)展的管理原則。六、資金投入計劃（有待補充）七、成本管理1 項目成本核算、發(fā)包合同訂立、材料選購與驗收、應(yīng)收應(yīng)付款審核均實行三人（三級）把關(guān)，即每一個環(huán)節(jié)必須三人以上審核簽字，最大程度的減少可能出現(xiàn)的疏漏，控制項目成本，保證毛利潤達(dá)到預(yù)期指標(biāo)。2 控制人力資源成本，在對人才高薪資、高標(biāo)準(zhǔn)要求的原則下，能夠兼任的職位就不設(shè)13、專人專職，最大程度的節(jié)約人力成本。3. 交通、差旅及公關(guān)成本必須按照月計劃、年產(chǎn)值指標(biāo)進(jìn)行調(diào)控，嚴(yán)格履行事前申請的管理程序，將此類可預(yù)見的經(jīng)營成本控制在計劃以內(nèi)。 結(jié) 束 語改變的能力或者說執(zhí)行力是實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的決定因素，也是衡量一個企業(yè)是否具有企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景實現(xiàn)能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在企業(yè)明確了競爭環(huán)境和經(jīng)營目標(biāo)之后，執(zhí)行力是決定成敗的關(guān)鍵，為此“錦繡裝飾”將著力打造一個具有強勢執(zhí)行能力的管理團(tuán)隊，并通過培養(yǎng)、激勵的管理機(jī)制使其成為企業(yè)的中堅力量，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定強有力的人才基礎(chǔ)。 2011年11月15日附：管理文件匯編1.行政文件員工守則、薪酬管理體系、績效考核辦法、職權(quán)體系說明、部門作業(yè)流14、程、員工福利制度2.設(shè)計部文件客戶洽談?wù)f明、客戶服務(wù)流程、設(shè)計部工作流程、工作制度、主材樣板冊、設(shè)計圖紙標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計費收費標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計合同、工程施工合同、客戶驗收標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一報價系統(tǒng)3.市場部文件業(yè)務(wù)員日報表、客戶跟進(jìn)記錄表、業(yè)務(wù)動態(tài)表、市場部業(yè)務(wù)聯(lián)轉(zhuǎn)單、業(yè)務(wù)員周工作總結(jié)，月工作計劃4.工程部文件材料選購表、材料申購單、材料驗收單、工程部工作流程、管理制度、施工現(xiàn)場安全管理規(guī)定、文明施工規(guī)章、施工進(jìn)度計劃、項目分包合同、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、施工過程驗收單、項目變更單、現(xiàn)場交接記錄、施工日志、巡檢處罰單、完工自檢單、竣工驗收單、保修單、工程款申請表5.財務(wù)部文件財務(wù)部工作制度、財務(wù)報銷制度、完工項目歸檔資料明細(xì)、財務(wù)月報表、階段性財務(wù)分析報告6.客服文件客戶信息匯總表、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶回訪調(diào)查表、投訴申告記錄、維修派單記錄