南京圣格瑞裝飾公司服務流程doc7.doc
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2024-12-17
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1、天天文檔在線 聯系QQ:744421982南京圣格瑞裝飾公司服務流程一、家裝咨詢及工程造價概算設計師解答您所關心的每一個問題,提供公司的工程樣板及有關服務內容的資料。設計師根據您的要求,對您的居室裝修提供關于設計、材料及工藝等方面的參與意見并就工程造價作初步概算。二、現場測量如果您對我們有了初步的信任,設計師可到您將要裝修的居室進行實地測量,了解現場的具體情況,測量時設計師與您約定看方案的時間。三、方案設計及工程預算現場測量后三至五天內,設計師做出平面方案圖,并根據測量數據和您要求的裝修項目,做出工程預算,并與您聯系確定具體看方案的時間。四、確定設計方案及工程預算如果您對初步的設計方案及工程預2、算滿意,可以和設計師確定方案,設計師根據確定的方案做出施工圖,并確定最終工程預算。五、簽訂合同根據您認可的設計圖紙和工程預算,簽訂施工合同,約定開工日期。根據合同約定,您須按照所簽訂的合同模式付款,首付和條款的60%。六、現場技術交底開工前一日,您將和我們的設計師、施工質檢、工長(施工經理)、各技術組長,一同進行現場技術交底。七、施工期間施工期間,工程巡檢員負責檢查工程質量、工程進度;設計師負責檢查設計方案在施工中落實,負責與您辦理工程更恰商、協助檢查、監督工程質量;工程助理負責處理工程問題;根據合同約定工程過半時,您須交納中期35的工程款和增項款。八、工程驗收工程完工后,經驗收合格,您在驗收3、單上簽字,并按合同及恰商記錄付齊尾款5的工程款,并簽署保修單。九、后續服務工程完工后,實行一年免費質檢,第二年保修。如有咨詢事宜,請撥打服務熱線咨詢服務:電話咨詢、來訪接待,業主指定或公司指派設計師; 實地測量:驗房、出初步方案、概算; 設計溝通:確認方案,簽設計合同、出施工圖或效果圖、做預算; 簽訂合同:確定施工圖及材料,核對預算,簽施工合同; 進場施工:業主提供相關材料、辦理入場手續,按合同規定繳納進度款; 竣工驗收:完工后業主、管理處工程監理、項目經理共同參與驗收; 保修維護:二年內保修,終身維護。 雄厚的設計力量:由中國裝飾協會注冊設計總監帶隊,主持策劃、設計任務; 強大的施工隊伍:公4、司擁有水、電、木、油漆等專業技術施工隊伍,施工效率高,保質保量; 完善的管理體系:規章制度齊全,專業分工詳細,獨創的“工程格式化管理體系”行之有效; 優質的售后服務:二年質量保修期內,任何工程質量問題,均會得到及時的無條件維護,并提供終身跟蹤服務,完全徹底地解決 南京圣格瑞裝飾工程有限公司是一家從事賓館、寫字樓、別墅、店鋪、家居裝飾設計、裝飾施工為一體的綜合實力裝飾公司。擁有經驗豐富及創意獨特的優秀設計師和精湛施工隊伍。力爭以敏銳的時代眼光、理想的設計方案、全面的技術服務,我們在努力打破格式化設計的束縛的同時,又傾力融入各種現代的元素,展現東方思維中特有的和諧感和內斂美學,我們把人性化作為設計5、的首要目標,滿足每一位客戶的需求。公司成立于2010年,從成立至今一直將品牌聲譽視同生命,以“你的選擇 我的追求”為服務理念,以客戶為中心,想客戶之所想,勤勤懇懇,全心全意做好服務在南京各個角落留下了我們揮汗如雨的身影,也見證了客戶舒心爽朗的笑聲。主要經營業務:辦公室、寫字樓室內外裝飾,廠房建筑與裝修,家居裝飾。公司在裝飾方面已有多年經驗,并在此領域形成了公司的最核心競爭力,為營造您現代化辦公室、居家方面提供整個產品鏈的整合服務。誠信待客:以誠信對待每一個客戶,價格合理,品質優良,是我們一貫堅持的原則完善服務:擁有完善的售后服務,因為我們深信完善的售后服務,乃企業生存之道。精湛施工:專業技術人6、員,具有多年豐富實務經驗,每一道施工都秉持負責嚴謹之態度。專業技術:良好的施工設備及完善的流程,透過嚴格的監督管理,使所承接的工程更臻于完美 過嚴格的監督管理,使所承接的工程更臻于完美。 一、收集客戶信息1、市場部將收集的客戶信息進行分類、立項、備案,填寫相關表格上報公司。2、按照客戶要求由市場部與工程部、設計部、預算部進行方案商議。 二、勘察與測量工程現場1、根據工程具體情況,各部門指派專門負責人全程跟蹤。2、各負責人親臨現場進行面積測量、結構分析、設計構思和客戶溝通。3、各部門匯總意見,準備起草方案。 三、出臺平面設計方案及圖紙1、由設計部組織匯總各部門意見,出臺平面設計圖紙并由部門負責人7、簽字。2、將設計圖紙及方案向客戶匯報講解,與客戶溝通意見。3、根據客戶意見修改方案,直到客戶滿意并簽字確認。 四、收取方案預定金1、收費標準:平面方案確定后,按照工程建筑面積計算,每平米為人民幣20元。2、所收預定金將作為施工工程款的一部分。 五、立面效果圖1、再次勘察工程現場,出立面效果圖。2、與客戶溝通修改效果圖,出施工圖。 六、出臺施工圖及施工方案1、設計部根據平面圖、立面效果圖,出臺工程施工圖紙。2、將施工圖交工程部做施工進度計劃和預算方案。3、與客戶溝通,完善施工計劃和預算方案,直到客戶滿意簽字確認。 七、簽定工程施工合同1、匯總全部客戶資料、設計方案、預算方案、施工計劃與客戶簽定工8、程施工合同2、將完整的工程資料整理好上報公司存檔。 八、收取工程進度首付款1、工程進度首付款為工程總款的60%,在簽定工程施工合同后進場施工前付清。 九、工程正式進場施工1、根據施工進度計劃合理安排施工時間,并隨時與客戶進行溝通。2、指定設計師全程跟蹤,為客戶出謀劃策。3、按照客戶需求不斷補充完善。 十、客戶進行施工中期驗收1、工程完成過半客戶可以進行中期驗收。2、工程部、設計部指派專人陪同客戶進行中期驗收,并提出合理化建議。 十一、收取工程中期進度款1、工程中期進度款為工程總款的35%,在工程中期驗收后付清。 十二、工程竣工驗收1、工程竣工后先由公司設計部、工程部進行自檢,填寫竣工驗收表。29、由該工程負責人陪同客戶進行竣工驗收。3、與客戶溝通對施工需要修改的地方及時進行調整修改,直到客戶滿意簽字確認 十三、繪制工程竣工圖紙,制定裝修保質期1、設計部根據竣工驗收確認單,繪制合理的竣工圖紙。2、竣工圖紙報客戶審核,直到客戶滿意簽字確認。3、根據工程具體情況制定裝修保質期。 十四、收取工程尾款1、工程尾款為工程總款的5%,在工程竣工驗收后付清。 十五、客戶回訪與意見反饋1、全部工程結束后,由公司專人對客戶進行各部門服務質量的回訪工作。2、根據客戶滿意度做工程總結并答復客戶問題。3、隨時與客戶保持聯系與良好的溝通(一)施工前期1、辦理開工手續施工隊進場前應按所屬物業管理部門的規定:業主和10、裝飾公司共同辦理開工手續,裝飾公司應提供合法的資質證書、營業執照副本,及施工人員的身份證和照片,由物業管理部門核發開工證、出入證。2、設計師現場技術交底開工之日,由設計師召集業主、施工負責人、工程監理到施工現場交底,具體敲定、落實施工方案。現場交底后,工程由工地負責人(工長)處理施工中的日常事務。開工時,由施工負責人提交施工進度計劃表,以此來安排材料采購、分段驗收的具體時間。3、進料及驗收由工地負責人通知,公司材料配送中心統一配送裝修材料。材料進場后,由業主驗收材料質量、品牌,并填寫裝修材料驗收單,驗收合格,施工人員開始施工。由甲方(業主)提供的裝飾材料應按照施工進度計劃表中的時間提供,在選購11、過程中,乙方(裝飾公司)可派人配合采購,甲方也可委托乙方直接代為采購,須簽定主材代購委托書。(二)施工中期1、有防水要求的區域(如衛生間)須在施工前做24小時的閉水試驗,檢測原房屋的防水質量。2、與工長落實水電及其他前期改造項目的具體做法。3、施工中,施工負責人(工長)組織管理各個工種,并監督檢查工程質量。4、施工中需業主提供的裝修主材,由施工負責人提前3日通知,以便業主提前準備。5、業主按施工進度計劃表中的時間定期來工地察看,了解施工進程,檢查施工質量,并進行分段驗收。如發現問題,與工長協商,填寫工程整改協議書進行項目整改,再行驗收。6、公司的工程監理(或質檢員)不定期檢查工地的施工組織、管12、理、規范及施工質量,并在工地留下檢查記錄,供業主監督。7、業主與工長商量并確定所有變更的施工項目,填寫項目變更單。8、水、電改造工程完工后,業主須進行隱蔽工程的檢查驗收工作。驗收合格,交納第二期工程款。9、泥工、木工進場做基礎工程及飾面工程(包括:墻頂面粉補、砌墻、鋪貼墻地磚、吊頂工程、隔墻工程、門窗工程及家具飾面工程等)。10、公司的管理人員與業主定期聯系,傾聽客戶的真實想法和寶貴意見,及時發現問題并解決問題。11、整體框架及飾面工程全部結束,業主進行泥、木工程驗收,通過驗收,交納第三期工程款。12、油漆工程進場施工。(三)施工后期1、油漆工程施工完成,安裝工程結束時,工長全面細致做一次自檢13、工作,檢查完畢,無質量問題,通知業主、監理進行完工整體驗收。2、如在驗收中發現問題,商量整改;如驗收合格,填寫工程驗收單留下寶貴意見,結算尾款。3、公司為業主填寫工程保修單并加蓋保修章,工程正式交付業主使用,進入工程保修。4、工程保修飾面工程保修二年,保修期過后飾后服務根據實際情況收取成本費。5、定期回訪制工程完工后,公司客服部人員將定期回訪業主,了解工程質量及使用情況,并及時提醒業主一些注意事項免費咨詢 考察 公司 設計 免費量房、出平面布置圖 施工 水平 參觀 樣板 簽訂委托設計協議 房 做詳細設計方案包括01、SU三維硬裝模型圖一套(全方位,多角度)02、原始平面圖 (依據套內樓層數)03、平面布置圖 (依據套內樓層數)04、天花布置圖 (依據套內樓層數)05、地面鋪裝圖 (依據套內樓層數)06、平面放線圖 (依據套內樓層數)07、天花放線圖 (依據套內樓層數)08、插座布置圖 (依據套內樓層數)09、開關布置圖 (依據套內樓層數) 10、立面圖 (每一個空間立面都到位)11、現場制作家具詳圖(依據家具個數)12、特別造型詳圖 (依據特別造型個數)13、4次現場跟蹤服務 (贈送)出預算價格