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1、設(shè)計師服務(wù)流程設(shè)計師服務(wù)流程介紹溝通量房設(shè)計報價簽約交底施工客情維護(hù)中期驗(yàn)收竣工驗(yàn)收工程保修退單流程工程合同終止單八級質(zhì)保客戶資源登記1.介紹1.公司的品牌 市場地位2.我們的服務(wù)流程3.我們的施工隊伍4.個人作品.公司的品牌 市場地位 1.“做今日名牌,創(chuàng)百年企業(yè).”家裝公司的旗艦品牌.我們的服務(wù)流程1.部門經(jīng)理介紹公司.6.施工2.與設(shè)計師溝通.3.量房5.交底4.設(shè)計7.客情維護(hù)8.中期驗(yàn)收9.竣工驗(yàn)收10.工程保修我們的施工隊伍1.我們有自己的施工隊伍.2.我們的施工人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn).3.施工人員持證上崗.個人作品個人作品集2.溝通1.樹立設(shè)計師形象.(外表+自信)2.自我定位:我是誰2、.(醫(yī)生.老師.朋友.親人.咨詢顧問)我們是專家.2.給客戶定位:客戶是什么.語言溝通-與客戶見面的第一句話我可以幫您了解有關(guān)家裝方面的知識!您要咨詢!3.客戶資源登記第一次咨詢登記.第二次方案 報價確定登記,客戶經(jīng)理電話回訪登記.第三次部門經(jīng)理登記.第四次完工后的回訪登記（注意在每一階段回訪登記要注意記錄好時間，現(xiàn)狀情況，設(shè)計要求，下一步進(jìn)展情況）4.量房1.第一次量房,注意要標(biāo)注門窗洞，梁，承重墻非承重墻，上下水管，暖氣，衛(wèi)生間和廚房設(shè)施及風(fēng)道的準(zhǔn)確位置，向客戶指明基底情況，向客戶提供是否需要修補(bǔ)的參考意見。2.第二次量房，做完方案后，二次量房合適尺寸。5 設(shè)計圖紙 圖圖 紙紙 規(guī)規(guī) 范范3、為為加加強(qiáng)強(qiáng)設(shè)設(shè)計計人人員員制制圖圖的的規(guī)規(guī)范范化化管管理理，提提高高設(shè)設(shè)計計質(zhì)質(zhì)量量和和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，強(qiáng)強(qiáng)化化公公司司的的精精品品意意識識，根根據(jù)據(jù)現(xiàn)現(xiàn)階階段段家家庭庭室室內(nèi)內(nèi)裝裝飾飾行行業(yè)業(yè)的的實(shí)實(shí)際際情情況況，遵遵循循建建筑筑制制圖圖規(guī)規(guī)范范的的原則，特制定本圖紙規(guī)范。原則，特制定本圖紙規(guī)范。一 圖紙內(nèi)容要求（一）圖紙排列順序（帶有*標(biāo)注的，普通設(shè)計師必選）為了使設(shè)計師能夠較好地向客戶表達(dá)其設(shè)計意圖，又使施工者有較完整的施工依據(jù)，減少施工中變更、拆改項(xiàng)目，提高有效工作時間，因此要求設(shè)計師必須保證圖紙齊全，排列有序（按下列順序排列）（1）圖紙目錄與工程概況（公司統(tǒng)一制做的模板打印）（2）裝飾工4、程項(xiàng)目表（公司統(tǒng)一制做的模板打印）（3）表現(xiàn)圖（只限主任設(shè)計師、副主任設(shè)計師、優(yōu)秀設(shè)計師）(4)*原平面拆改圖（5）*平面布置圖（6）*天花平面圖（7）*電位圖（8）*立面圖（9）*裝飾詳圖注：對合同金額在2.5萬元以下基礎(chǔ)裝修工程，（2）（3）（4）（8）不做要求。（二）圖紙的美觀性 由于家庭室內(nèi)裝飾行業(yè)的實(shí)際情況，客戶多為不了解裝飾行業(yè)，對室內(nèi)裝飾設(shè)計施工圖紙不易看懂，因此僅僅是圖紙規(guī)范是不夠的，圖紙也必須繪制得更形象，生動，圖紙的美觀性也非常重要.（1）正投影圖紙的美觀（1）正投影圖紙的美觀。（2）圖紙整體包裝的裝幀要求.（2）圖紙整體包裝的裝幀要求A 設(shè)計師交客戶的圖紙必須使用公司統(tǒng)一5、下發(fā)的封面裝訂。B 封面上客戶和設(shè)計師的名字必須用公司統(tǒng)一制定的模板打印。C 20頁內(nèi)的圖紙（封面和封底除外）用拉桿夾裝訂，20頁以上的圖紙（封面和封底除外）用公司統(tǒng)一裝訂。D交審核的圖紙須用公司統(tǒng)一制做的封面模板打印在A3白紙上做封面.備注：優(yōu)秀級以上級別設(shè)計師，沒按此規(guī)定扣5分。（三）圖紙的內(nèi)容要求利用正投影原理所繪制的平面、立面、剖面圖是設(shè)計師的設(shè)計意圖與其現(xiàn)場施工交流的語言。設(shè)計師要將自己的設(shè)計意圖充分的表達(dá)給客戶及施工人員，設(shè)計師就必須掌握設(shè)計的圖紙規(guī)范；正投影制圖要求使用專業(yè)的繪圖工具，在圖紙上作的線條必須粗細(xì)均勻、光滑整潔、交接清楚.因?yàn)檫@類圖紙是以明確的線條，描繪建筑內(nèi)部裝飾空6、間的形體輪廓線來表達(dá)設(shè)計意圖的，所以嚴(yán)格的線條繪制和嚴(yán)格的制圖規(guī)范是它的主要特征.1.圖紙目錄與工程概況圖紙目錄必須標(biāo)有正投影圖的圖號、圖名及備注。圖號是按圖紙編排順序，從第一頁施工圖開始編號；工程概況內(nèi)容應(yīng)反映出居室的戶型、工程地址、設(shè)計部門、工藝級別、設(shè)計風(fēng)格、客戶姓名、設(shè)計師姓名及聯(lián)系電話等。2 裝飾工程項(xiàng)目表必須注明家庭室內(nèi)裝飾設(shè)計每個房間的頂面、墻面、地面、家具、踢腳、門窗及套的材質(zhì)、品牌、規(guī)格、顏色，以便客戶及觀者對裝飾的主材及建議的色彩，配飾思路更清晰。3 表現(xiàn)圖表現(xiàn)圖（計算機(jī)表現(xiàn)圖或手繪表現(xiàn)圖)）必須要有圖名，主任設(shè)計師、副主任設(shè)計師、優(yōu)秀設(shè)計師必須繪制一張或一張以上，普通設(shè)計7、師是否繪制可自己根據(jù)實(shí)際需要而定.4.原平面拆改A.拆改圖必須詳細(xì)注明量房尺寸.B.若原墻體、門、窗有改動，設(shè)計師必須標(biāo)明改動前后的位置，改動墻體要用統(tǒng)一的標(biāo)識來表示.5.平面布置圖A 平面圖應(yīng)在建筑物的門、窗洞口處，水平剖切俯視。圖內(nèi)應(yīng)包括(剖切面及投影方向可見的建筑構(gòu)造)B 平面圖須注清立面標(biāo)識、房間名稱、地面材料（包括塊料尺寸、規(guī)格，邊長450的塊料應(yīng)畫準(zhǔn)排磚位置）、主要家具及家電平面布置圖（電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)）；煙風(fēng)道與包管道圖標(biāo)應(yīng)區(qū)別開（參見附表圖例)6.天花平面圖A.天花平面圖為實(shí)際施工后的鏡像.B.必須標(biāo)有天花的細(xì)部尺寸、標(biāo)高及所使用的材料名稱.C.要在圖上標(biāo)明燈具位置，并8、標(biāo)明燈的名稱或燈具圖例.D.木做及復(fù)雜造型頂，應(yīng)有剖切圖，并注明剖切位置.7.電位圖A.電位走線只需標(biāo)明開關(guān)與燈位的控制關(guān)系，線形宜用細(xì)圓弧線，各種強(qiáng)弱電的插座走線不需標(biāo)明.B.要有詳細(xì)的開關(guān)（一聯(lián)、雙聯(lián)、多聯(lián)）、電源插座、電話插座、電視插座、空調(diào)插座、寬帶網(wǎng)插座、配電箱等圖標(biāo)及位置（插座高度未注明的一律距地面300mm，有特殊要求的要在插座旁注明標(biāo)高）8.立面圖A 各種立面圖應(yīng)按正投影原理所繪制.B 立面圖應(yīng)包括投影方向可見的建筑、家具、家電的外輪廓線和構(gòu)造圖，墻面做法，材料做法及細(xì)部尺寸.C.各種立面圖尚不能表達(dá)清楚的要做剖切圖。剖切圖的剖切位，應(yīng)根據(jù)圖紙的用途或設(shè)計的深度選擇能反映全貌特9、征以及有代表性的部位剖切.D.剖面圖包括剖切面和投影方向可見的施工構(gòu)造、材料及尺寸標(biāo)注.9.裝飾詳圖A.門窗、家具等制作部分的平、立、剖面圖.B.家具圖制做部分必須有平、立、剖面圖，家具立面圖要有拉手位置示意圖.C圖樣中某一部位或構(gòu)造，需重點(diǎn)索引節(jié)點(diǎn)詳圖.踢腳板、埡口、門窗套等應(yīng)有剖面圖.(四)圖紙具體要求1 圖紙設(shè)計必須符合施工規(guī)范要求，必須具有可施工性。2 所有施工圖必須標(biāo)明比例（包括電腦繪圖）.3 利用正投影原理繪制的圖紙嚴(yán)禁鉛筆和徒手繪圖。4 上交公司的單子所有簽字項(xiàng)目需用原始簽字.5 并要求用簽字筆或鋼筆填寫.6.優(yōu)秀級以上級別設(shè)計師必須向公司上交原圖.7.手寫的說明性文字需要使用仿10、宋體或方塊字,電腦標(biāo)注應(yīng)用宋或仿宋體.8.交圖時限：要求設(shè)計師將圖紙、報價、合同補(bǔ)充條款等文件資料在簽單次日1700時前一次性交齊圖紙允許在簽單后第三日的1700前一次性交齊.每晚一天扣2分.二 圖紙規(guī)范要求圖紙幅面為A3大小（297420），使用公司統(tǒng)一印制的標(biāo)準(zhǔn)A3圖紙.（1）圖紙選用比例如下:圖紙名稱常用比例可用比例平面圖 天花平面圖 電位圖 1 50 1 100 立面圖（包括剖面）裝飾詳圖（包括家具制作部分的平、立、剖面圖）1 20 1 30 1 10裝飾詳圖（標(biāo)準(zhǔn)門窗及大樣）1 20 1 10 1 30裝飾詳圖（細(xì)部節(jié)點(diǎn)）1 10 1 51 4 1 3 1 2 1 1（二）線型及寬度11、的規(guī)定 1線型寬度標(biāo)準(zhǔn)：（注：電腦繪制者各種線型寬度可適當(dāng)再細(xì)些）粗實(shí)線 b：0.60.8mm中實(shí)線(中虛線)0.5b：0.3mm 細(xì)實(shí)線（細(xì)虛線）0.35b：0.2mm 2.各種線型的運(yùn)用：粗實(shí)線：用于平、立、剖面圖及詳圖中被剖 切墻體的主要結(jié)構(gòu)輪廓線；立面圖的外輪廓線及地平線、剖切符號、詳圖符號、圖面標(biāo)志、圖名等.中實(shí)線：平、立、剖面圖及詳圖中物體的主要結(jié)構(gòu)輪廓線；細(xì)實(shí)線：平、立、剖面圖中可見的次要結(jié)構(gòu)輪廓線，電位圖中開關(guān)與燈位的控制關(guān)系線，標(biāo)注尺寸線、折斷線、引出線、圖例線、索引圖標(biāo)、標(biāo)高圖標(biāo)等；細(xì)虛線：家具圖中不可見的隔板，門窗的開啟方式及圖例線等點(diǎn)劃線：中心線、對稱線、定位軸線；折斷12、線：不需畫全的斷開界限；引出線：用于對各種需要說明的部位詳細(xì)說明.（三）尺寸標(biāo)注：1.尺寸線及尺寸界限應(yīng)以細(xì)實(shí)線繪制,尺寸起止符號的斜短線應(yīng)以中粗線繪制，長度為2-3mm,并與尺寸線右方向成45角；2.尺寸線應(yīng)與被注長度平行，兩端不宜超出尺寸界限，尺寸界限應(yīng)與尺寸線垂直；尺寸數(shù)字應(yīng)注寫在尺寸線讀數(shù)上方的中部.3.數(shù)字間不要有逗號，相鄰的尺寸數(shù)字如注寫位置不夠，可錯開或引出注寫；標(biāo)注數(shù)字以毫米為單位標(biāo)注精度為整數(shù)，其讀數(shù)方向如圖二:20.弧及角度的表示方法如下：（四）標(biāo)高表示方法：1標(biāo)高以室內(nèi)地面作0.000的位置用于天花圖中不同吊頂表面距地面高度的表示，用于平面圖中室內(nèi)地臺、陽臺、廚衛(wèi)地面等不13、同高度的表示；2標(biāo)高以米為單位，其數(shù)字的小數(shù)點(diǎn)后保留3位數(shù)。（五）折斷線當(dāng)一個圖形的某一部分需要在圖面上表現(xiàn)出來，而其余部分不需表現(xiàn)時，其斷開界限就用折斷線來表示，常用的表現(xiàn)形式有如下三種：（六）引出線1.對圖形表達(dá)不完善的部位需要引出說明的線形。引出線應(yīng)采用細(xì)直線不應(yīng)用曲線，常用的有如下幾種：2.索引詳圖的引出線，應(yīng)對準(zhǔn)圓心；當(dāng)同時索引幾個相同部分時，各引出線應(yīng)保持平行，如下圖所示：3.多層構(gòu)造引出線，必需通過被引的各層，并須保持垂直方向。被引注說明的層次，.需用小圓點(diǎn)（直徑1mm）表示，如圖六所示：（七）詳圖索引標(biāo)志：1索引圖、索引剖切圖圖標(biāo)表示如下，圓用細(xì)實(shí)線，直徑8mm（見圖七）2索引14、詳圖：圓用粗實(shí)線，直徑14mm，圓內(nèi)橫線用細(xì)實(shí)線繪制（見圖八)（八）剖切的表示方法：1整體性剖切：A 沿圖面上下方或左右方，進(jìn)行整體性的剖切。剖切線盡量不穿越圖面上的線條，當(dāng)剖切線需要轉(zhuǎn)折時，以一次為限；B詳圖標(biāo)志：在剖切圖的圖下方注明剖切圖標(biāo)及比例即可，如圖九3局部剖切：表示方法詳見圖七（C、D）及圖八.（九）其他：1字體要求：圖紙中說明性文字字體高度為3-4mm，圖名字體高度為5-7mm,標(biāo)注數(shù)字字體高度為3mm。2圖紙名稱的表示：應(yīng)有圖名、比例（字體高度是圖名的一半），圖名下面有粗實(shí)線、細(xì)實(shí)線兩道線，長度與字體對齊，兩線相距2mm，見圖十。3平面圖中方向性圖標(biāo)用于平面圖中各立面的標(biāo)識，放15、置在平面圖的左或右下方，見圖十一。6.報價1.要了解報價.2.怎樣做家裝報價.了解報價1.一份透明的報價.(透明在公司的品牌信譽(yù).設(shè)計品質(zhì) 材料品牌 等級 環(huán)保性 價格 工藝做法)2.家裝報價最關(guān)鍵的是在控制總體費(fèi)用的前提下尋找最佳的組合方式.3.結(jié)合目前市場所裝修材料的特點(diǎn)：突出我公司材料的優(yōu)越性.報價真實(shí)設(shè)計師以真誠的態(tài)度換取客戶的信任.怎樣做家裝報價1.我公司實(shí)行分室，分級報價，即按主臥室，次臥室，兒童房，客廳，餐廳，書房，廚房，衛(wèi)浴間，陽臺等分房間，部位報價（不含暖氣，煤氣改造）2.報價單各項(xiàng)累計必須準(zhǔn)確，報價金額與合同總金額必須一致.3.報價級別必須準(zhǔn)確.4.報價單上的客戶姓名，開竣16、工日期，聯(lián)系電話，工程地址必須與合同一致，詳細(xì)，工整。5.報價中多項(xiàng)，漏項(xiàng)和工程增量減量相加不得超過合同總金額的百分之10，嚴(yán)禁低點(diǎn)切入，漏項(xiàng)報價誤差.6.補(bǔ)充報價中特殊的把握不準(zhǔn)的項(xiàng)目必須請示質(zhì)量技經(jīng)管理部或工程部.7.簽約1.合同文本.2.簽約規(guī)范.3.注意事項(xiàng).合同文本簽約規(guī)范1.設(shè)計師簽定的合同、圖紙、報價單，必須有設(shè)計師、審核、客戶簽字方能生效，沒有客戶簽字的合同、圖紙、報價單，公司行政主管有權(quán)不予蓋章，領(lǐng)用已蓋好章的合同由責(zé)任人承擔(dān).2.設(shè)計師在簽約后一日內(nèi)將報價單轉(zhuǎn)至工程部（工程統(tǒng)計員不在時應(yīng)及時告訴工程部經(jīng)理）3.簽署文件明細(xì)：裝修合同兩份：公司、客戶各一份。報價單3份（復(fù)印517、份）：公司、設(shè)計師、客戶、工長、巡檢各一份（市場需要可增印一份）全套圖紙4份（復(fù)印4份）：公司、設(shè)計師、客戶、工長各一份（市場需要可增印一份）.補(bǔ)充條款（與合同同時簽）2份：公司、客戶各一份代購協(xié)議二份（復(fù)印一份）：公司、客戶各一份 代購明細(xì)四份（復(fù)印三份）：公司、客戶、財務(wù)部、工長各一份.簽約應(yīng)注意1.設(shè)計師交公司存盤的合同、圖紙、報價單必須有客戶、審核、設(shè)計師三方簽字方能生效，否則緩發(fā)當(dāng)月效益工資(設(shè)計師、客戶、審核簽字為親筆簽名）2.物業(yè)押金，物業(yè)管理費(fèi)，水電預(yù)收,甲方附加條款等應(yīng)向客戶提前說明.8.交底1.提前與客戶聯(lián)系，預(yù)定交底時間和地點(diǎn).2.預(yù)交底（設(shè)計師與工長）3.帶領(lǐng)工長現(xiàn)場負(fù)18、責(zé)人 主要電工，水工，木工，客戶到現(xiàn)場.4.交底時注意設(shè)計與現(xiàn)場實(shí)際尺寸，施工工藝相結(jié)合，由設(shè)計師依照圖紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計理念，表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計師提供簽字認(rèn)可后的交底單5.設(shè)計人員，工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由公司負(fù)責(zé).9.施工設(shè)計師在施工過程中的過程:1.時間安排.2.材料調(diào)配.3.監(jiān)察指導(dǎo).4.聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào).施工流程圖10.客情維護(hù)1.電話回訪.2.投訴處理.11.電話回訪每個在施工程，公司電話回訪員每周至少電話回訪1次，對于客戶反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務(wù)部.12.投訴處理工程在施工過程中19、，遇到客戶投訴時，投訴到由部門負(fù)責(zé)人及時處理，部門無法解決時，應(yīng)將投訴及時轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部及時協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門處理，客戶服務(wù)部填寫投訴承辦單（一式兩份），責(zé)任人處理完后將承辦單交回客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部電話落實(shí)承辦情況，并于每周例會向總經(jīng)理匯報。投訴至接待員處時，接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任部門及客戶服務(wù)部，責(zé)任部門將處理結(jié)果報回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實(shí)結(jié)果。未得到有效解決的立即上報總經(jīng)理處理及反饋至責(zé)任部門部門時，應(yīng)及時處理.11.中期驗(yàn)收工程至中期時，應(yīng)由設(shè)計，工長和客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行中期驗(yàn)收（設(shè)計師可提前約請客戶到現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)計驗(yàn)收），中期驗(yàn)收后三日20、內(nèi)客戶應(yīng)到財務(wù)部交納合同金額35%的中期款.設(shè)計師應(yīng)注意：在中期是一個大的階段，也是出現(xiàn)問題的時候包括設(shè)計和服務(wù).12.竣工驗(yàn)收工程完工當(dāng)日，應(yīng)由工長召集設(shè)計，巡檢，客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行竣工驗(yàn)收，竣工驗(yàn)收后三天內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額5%的尾款（扣除500元的量房服務(wù)費(fèi)），客戶憑借付款收據(jù)在前臺接待員處填寫客戶意見反饋表并開具保修單。13.工程保修合同竣工后，有2年的保修期。防水保修5年.14.退單流程設(shè)計師部門經(jīng)理簽字客服部經(jīng)理簽字材務(wù)部主管簽字總經(jīng)理簽批隔周四退單 15.工程合同終止單向簽單部門經(jīng)理索要并填寫“施工合同終止單”，向客戶部提出。設(shè)計部門需將客戶的合同.補(bǔ)充條款.報價單和圖紙等文件收回.設(shè)計部門合實(shí)原因,出具意見.16.八級質(zhì)量保障體系第一級:客戶登記.第二級:設(shè)計審核.第三級:設(shè)計師全程服務(wù).第四級:工長與客戶一道實(shí)施逐步質(zhì)量認(rèn)定制度.第五級:工程巡檢逐家巡回檢查.第六級:工程部經(jīng)理抽檢.第七級：質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)管理部檢察專員對在施工程進(jìn)行綜合項(xiàng)目抽查.第八級:電話回訪員對在施工程客戶訪問及完工后電話回訪.