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濟(jì)南禧福裝飾工程有限公司家裝客戶服務(wù)流程記錄表doc4
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1、天天文檔在線 聯(lián)系QQ:744421982服務(wù)客戶流程記錄表前期準(zhǔn)備工作:市場部人員在客戶來訪之前向設(shè)計(jì)師及店面經(jīng)理溝通客戶情況: 設(shè)計(jì)師了解的客戶情況及小區(qū)戶型: 設(shè)計(jì)師的談單工具及提前安排的洽談區(qū)域: 店面經(jīng)理首談:客戶尊姓: 裝修地址: 戶型: 面積: 客戶偏愛的設(shè)計(jì)風(fēng)格:現(xiàn)代簡約、中式風(fēng)格、歐式風(fēng)格、田園風(fēng)格、地中海、其他: 幾口人居住: 對(duì)設(shè)計(jì)師要求: 聯(lián)系電話(多個(gè)手機(jī)及固定電話): , 誰約你過來的: 設(shè)計(jì)師洽談:購房價(jià)格: /平方。購房付款方式: 。第幾次購房: 。以前房子裝修方式: 。花了多少錢: 。以前房子的位置: 。對(duì)平面方案、空間規(guī)劃的內(nèi)容 對(duì)整個(gè)空間喜歡的色調(diào)和感覺:2、 。喜歡的參考圖片: 。客廳地面材質(zhì): 。色調(diào): 。臥室地面材質(zhì): 。色調(diào): 。最喜歡的顏色: 。 最討厭的顏色: 。參考或喜歡的沙發(fā)、餐桌的款式和色調(diào): 參考或喜歡的家具品牌: 參考或喜歡的建材品牌(瓷磚、地板、櫥柜、衛(wèi)浴等): 客戶是否了解公司: 參考過或有意向的裝飾公司: 參觀工藝展廳后的感受: 看工藝流程照片后的感受: 引導(dǎo)參觀工地、樣板間后的感受: 量房現(xiàn)場溝通的內(nèi)容: 偏向的裝修承包方式: 。預(yù)計(jì)投入的裝修資金: 。量身訂做專屬方案: 預(yù)約看方案時(shí)間: 方便接電話時(shí)間段: 客戶QQ: 電子郵箱: 年齡: 職業(yè): 座駕: 預(yù)約量房時(shí)間: 設(shè)計(jì)師填寫初次洽談匯總記錄: 1、客戶對(duì)房子不3、滿意的地方: 2、客戶性格分析: 3、客戶對(duì)公司及個(gè)人的疑慮: 4、本次交談的重點(diǎn)結(jié)果及自身真實(shí)感受: 店面經(jīng)理的分析與指導(dǎo): 區(qū)總的分析與指導(dǎo): 次日店面經(jīng)理電話回訪內(nèi)容: 方案檢查時(shí)間為 月 日,方案質(zhì)量和結(jié)果: 客戶到訪設(shè)計(jì)師電話預(yù)約內(nèi)容: 客戶來訪后的節(jié)點(diǎn):幾套方案報(bào)價(jià)、效果圖輔助的參考圖片準(zhǔn)備、優(yōu)惠核算的鋪墊、工藝材料的重點(diǎn)講解、店面經(jīng)理的談價(jià)配合、區(qū)總的談價(jià)配合、引導(dǎo)合同的介入、提前的堵嘴意識(shí)等等制定。總經(jīng)理的策略和建議:客戶第二次到訪情況記錄:客戶第三次到訪情況記錄:客戶第四次到訪情況記錄:了解客戶的需求、滿足客戶的需求、超越客戶的需求!填寫時(shí)間: 年 月 日 點(diǎn) 分 店面經(jīng)理: 設(shè)計(jì)師:
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