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1、 新人育成體系2015版崗前培訓講師手冊新人崗前培訓講師手冊課程名稱：讓世界充滿愛總公司教育培訓部2015年 課程規劃表培訓名稱新人崗前培訓課程名稱讓世界充滿愛授課方式講授課程時間90分鐘課程目的1.通過意外、疾病、教育、養老的闡述，揭示了人生的真相。2.通過對保險的意義和功能的闡述讓學員真正了解并認同人壽保險。3.通過一首詩來形象的描繪壽險工作者的價值。課程大綱一、人生的真相（40分鐘）二、認識人壽保險（50分鐘）三、從事壽險業的價值（10分鐘）講師備課提前一周熟悉本課程投影片及講師手冊教學工具課程投影片、講師手冊學員工具學員手冊注意事項1.講師根據最新資訊補充、更新課程涉及的數據。2.講師2、提前準備5枚硬幣。投影片授課內容時間講師介紹q操作說明班主任介紹講師，重點突出講師的從業經歷和榮譽，建立講師威信。1PPT01q講師講解前面的課我們已經了解到了，壽險是一份美好的事業，從事壽險前景將是非常光明的。這節課我們將通過了解人生的真相，真正認識人壽保險。1PPT02q講師講解本次課程有三部分內容：人生的真相、認識人壽保險和從事壽險業的價值。首先學習第一部分人生的真相。1PPT03q講師講解小時候，當老師問我們長大后想做什么時，我們每個人都會說：“我長大后要當科學家、醫生”，答案五花八門。當我們漸漸的長大，甚至為人父為人母之后，我們最大的愿望又是什么呢？q操作說明講師請23位學員回答。13、PPT04q講師講解相信我們每個人都有美好的心愿，歸結起來就是希望有浪漫的愛情、美滿的家庭、成功的事業、幸福的生活、優雅的晚年。一個人擁有了這些，人生就是完滿的。1PPT05q講師講解但是人生不如意十之八九，現實并不都是這樣的。講師根據圖片做簡單描繪。1PPT06q講師講解在人生中，我們無法控制意外的發生。在2009年6月1日的法航空難中，機上的9名中國乘客中有5人獲得商業保險賠償，其中4人購買了意外類保險，各獲得50萬元賠償，1人投保了某壽險產品，獲得高達960萬元的保險賠償，這是國內保險史上最大的一筆個人保險賠款。2008年5月12日，四川發生8.0級地震，這是新中國成立以來破壞性最強、波4、及范圍最大的一次地震。此次地震重創約50萬平方公里的中國大地。地震發生后，各保險公司迅速展開了全方位的理賠服務，據中國保監會統計，截至2009年5月10日，保險業合計支付保險金16.6億元人民幣，發揮了保險的保障功能，為社會作出巨大貢獻。q操作說明講師可以根據自己身邊的案例進行講解，也可以請23位學員進行分享。3PPT07q講師講解講師可描述汶川地震的狀況，重點講解下面的故事。2008年5月，當地震來臨，在滿目瘡痍的廢墟中搶救人員發現她的時候，她已經死了，是被垮塌下來的房子壓死的，通過那一對廢墟的間隙可以看到她死亡的姿勢，雙膝跪著，整個上身向前匍匐著，雙手扶著地支撐著身體，有些像古人行跪拜禮，5、只是身體被壓的變形了，看上去有些詭異，救援人員從廢墟的空隙伸手進去確認了她已經死亡，又沖著廢墟里喊了幾聲，再用撬棍在磚頭上敲了幾下，里面沒有任何回應。當人群走到下一個建筑物的時候，救援隊長忽然往回跑，邊跑邊喊“快過來”，他又來到她的尸體前，費力的把手伸進女人的身子底下摸索，他摸了幾下高聲的喊“有人，有個孩子，還活著”。經過一番努力，人們小心的把埋著她的廢墟清理開，在她的身體下面躺著她的孩子，包在一個紅色帶著黃花的小被子里，大概有3、4個月大，因為母親身體庇護著，他毫發未傷，抱出來的時候，她還安靜的睡著，她熟睡的臉讓所有在場的人感到很溫暖。隨行的醫生過來解開被子準備做些檢查，發現有一部手機塞在被6、子里，醫生下意識的看了下手機屏幕，發現屏幕上是一條已經寫好的短信“親愛的寶貝，如果你能活著，一定要記住我愛你”，看慣了生離死別的醫生卻在這一刻落淚了，手機傳遞著，每個看到短信的人都落淚了。這是一個幸運的孩子，因為她有一個偉大的母親，這又是一個不幸的孩子，因為她這么小就失去了所有的親人，她以后的人生又將會怎樣呢？5PPT08q講師講解講師講解案例：貴州興義馬嶺河“10.3”纜車墜落事故貴州省興義市位于貴州、云南、廣西三省區交界處，人口14萬，占地15平方公里。夜郎古國都就在興義市的馬嶺河峽谷兩岸。約150米深的馬嶺河大峽谷內，長滿珍稀怪異的植物，巖石奇特，幾條一百多米高的瀑布凌空而下，落入奔騰洶7、涌的馬嶺河，激起一陣陣的水霧。清風徐來，在小鳥的鳴叫聲中，馬嶺河大峽谷的風景似幻似真，如詩如畫。1999年10月3日中午，有一個年輕的家庭來到了馬嶺河公園，潘天麒是南寧市郊區環保局干部，妻子賀艷天是南寧市郊區交通局干部，他們有一個可愛的兒子潘子灝。他們乘坐的纜車沿著約80度的纜繩軌道緩緩上升，在風中微微晃動。當升至高約一百一十米的頂部時，突然停下了，接著開始下滑并越滑越快。只見纜車下滑了約五十米，“咔嚓”“咔嚓”幾聲過后，纜車迅速地往下墜落，“轟”地一聲砸在地面，掀起一股撲人的氣浪。地面等待乘坐纜車的游客們驚呆了，那一刻，四周出現了死一樣的寂靜。纜車內35名游客血流如注，毫無聲息，倒作一堆。但8、讓人感到唯一欣慰的是，竟然有一名男孩還活著，他就是潘子灝。當纜車下墜時，潘天麒、賀艷文預感到災難已經降臨，他們對望一眼，共同牢牢地把兒子托住，潘天麒曾試圖將妻子也托起。纜車墜地的巨大沖撞力將他們摔倒了。潘天麒用最后的力氣問了一句：“兒子怎么樣？”就咽下了最后一口氣。賀艷文極其艱難地將兒子遞給營救人員，無限眷戀地看了獨生子最后一眼，也隨丈夫而去。5PPT09q操作說明講師點擊圖片，播放附件1：天亮了。與學員一起感受PPT中的內容。5PPT10q講師講解人吃五谷雜糧，我們也很難控制疾病的發生。1PPT11q操作說明講師按投影片介紹，重點強調疾病發生的概率很高。1PPT12q講師講解講師按照PPT講9、解故事，讓學員感受到，人在疾病面前的無奈。q操作說明講師點擊圖片，播放附件2:天堂里沒有白血病。5PPT13q講師講解在現實中，又有多少孩子沒有機會接受教育。q操作說明講師可以舉例邊的一些案例。1PPT14q講師講解孩子完成大學，最基本的費用需要20萬，如果要接受更好更高的教育，費用則更高。家長們都準備好了嗎？1PPT15q講師講解人辛辛苦苦一輩子，哪個人不想老了后能夠安享晚年。中國歷來有個觀念，就是養兒防老，但是在“四二一”的家庭結構下，一對年輕夫妻要贍養4位老人，還要照顧1個孩子，養兒真的可以防老嗎？其實在現實生活中，甚至經常出現“養兒妨老”的現象。q操作說明講師可以舉身邊的一些案例。3P10、PT16q操作說明講師按投影片介紹，重點強調中國進入超級老齡化社會后，養老問題成為中國政府的一大難題。所以，靠政府發放的退休金，根本沒法安享晚年。2PPT17q講師講解在當今社會，年老的自己要想安享晚年，年輕的自己是否應該早做規劃呢？1PPT18q講師講解其實，人生就是這樣，我們要面對意外、疾病、教育、養老等很多大問題，發生任何一個問題，我們本來幸福的生活就會被打破，一切的付出都將付之東流。難道我們只能聽天由命嗎？1PPT19q講師講解接下來我們學習第二部分認識人壽保險。PPT20q講師講解金融業“三駕馬車”中說到銀行，大家就會想到存錢、取錢、轉賬；說到證券，就能想到每天上下波動的股價，漲了就11、是賺錢，跌了就是賠錢。但是談到保險，每個人卻有自己不同的看法。你認為保險是什么呢？“新國十條”指出：“要努力將中國由保險大國到保險強國轉變。強化保險風險管理、財富管理、社會管理三大功能。讓保險真正成為經濟的“助推器和社會的穩定器。”保險到底是什么呢？國家為什么會如此重視？q操作要求講師請35位學員回答。2PPT21q講師講解大家各有看法，接下來就來看看保險到底是什么，我們來學習第二部分認識人壽保險。我們將從四個方面介紹保險。第一，保險是一種科學的制度安排。1PPT22q講師講解保險制度是建立在大數法則基礎上來應對人類所面臨人生風險的制度安排。q操作說明為了幫助學員理解“大數法則”，講師拿出硬幣12、，請35位學員拋擲，總計10次以上，統計正反面朝上的次數。并說明：當拋擲次數越多，硬幣正反面朝上的次數就會越接近，拋擲次數足夠多時，正反面朝上的幾率相等，都是50%，這就是大數法則。q講師講解在隨機現象的大量重復出現中，往往呈現幾乎必然的規律，這類規律就是大數法則。大數法則是近代保險業賴以建立的理論基礎。保險不同于社會救助、募捐等非制度方式，是一種科學的制度安排，通過制度安排幫助人們應對面臨的各種風險。5PPT23q講師講解談到風險，可能有人覺得離自己很遠。先看一組關于意外風險的數據。2011年全國發生涉及人員傷亡的道路交通事故21.08萬起，造成死亡6.24萬人，也就意味著每 2.5分鐘發生13、一起涉及人員傷亡的交通事故，每 8分鐘就有1人喪身車輪。現在車輛越來越多，出行越來越方便，但意外風險卻大大增加了，意外風險無處不在。q操作說明講師舉身邊的意外事故闡述意外風險無處不在。參考示例：12011年7月22日凌晨4點左右，一輛由山東開往湖南長沙的雙層臥鋪大客車在京珠高速河南信陽境內起火燃燒，造成41人死亡，6人受傷，其中1人重傷。22011年7月23日晚上20點34分，杭州到福州的D3115次列車行至浙江溫州附近時遭到雷擊，失去動力停車，造成北京到福州的D301次列車追尾，第1至4位車廂脫軌。D3115列車第15和16位車廂脫軌。傷亡人數超200人。4PPT24q操作說明講師通過講解案14、例，強調保險在風險管理中的作用，保險是國家進行社會管理、居民進行風險轉移的有效工具。2PPT25q講師講解再看一組關于疾病風險的數據。據統計，人一生中罹患重大疾病的幾率高達72.18% ，這可能超出很多人的想象吧。平均每18秒就產生一個癌癥病人，平均每23秒就有1人因癌癥而死亡。多么觸目驚心！新華網珠海4月15日電 我國從2015年1月1日期，為全國公安民警辦理人身意外傷害保險。據統計，2010年至2014年5年間，全國公安民警因公傷亡22870人，其中因公犧牲2129人，因公負傷20741人。在現代社會中，人類整體上面臨著生、老、病、死、殘等各種風險。我經常問周圍30歲、40歲的朋友，你所認15、識的同事、朋友、親戚中有沒有得過重大疾病（癌癥）或者碰到重大傷害（車禍）的？答案90%甚至100%都是肯定的，這就證明風險無處不在。q操作說明講師提問：大家身邊有沒有親戚朋友得了重大疾病或者發生意外？講師請23位學員回答。q講師講解發生在別人身上是故事，發生在自己身上就是事故！風險無處不在，我們必須要對各種人生風險早做準備，未雨綢繆。3PPT26q講師講解講師按投影片介紹。q操作說明再次強調保險在風險管理中的作用，只有對風險進行了有效轉移，當意外來臨時，我們的幸福生活才不會被改變。2PPT27q講師講解人類如何用一種最科學的制度來解決必然要面對的人生風險？從保險業600多年的發展史和以上分析可16、以得出結論：保險是唯一科學的解決辦法。1PPT28q講師講解第二，保險是愛與責任。PPT29q講師講解每個人都希望照顧好子女，讓孩子接受良好的教育，并順利成家立業；也希望給配偶創造高品質的生活，兌現結婚時的承諾；還希望孝順父母，讓父母有幸福的晚年生活。照顧家人一輩子，讓愛陪伴家人一生一世是我們的心愿。1PPT30q講師講解我們能保證對家人的愛和責任在任何情況下都不中斷嗎？風險是無處不在的，當家庭成員遇到危險時，任何一個負責任、有愛心的人一定會挺身而出，保護家人。但我們自己也隨時可能會因為一次意外或疾病改變整個家庭的生活狀況，不僅不能承擔對家人的愛和責任，甚至給家庭帶來沉重的負擔。請大家思考一下17、，在你身邊有沒有因為意外或疾病而讓家庭陷入困境的例子？q操作說明講師請剛才回答“身邊有沒有親戚朋友得了重大疾病或者發生意外”問題的學員繼續回答。講師講解自己身邊的風險案例。參考案例：報紙上曾經登載過這樣一件真實的事情。有一位清華博士生，來自普通的農村家庭，他從小一直努力讀書，希望將來能夠改變整個家庭的命運。他確實做到了，他以優異的成績考入清華大學，并一直讀到了博士。畢業以后，他順利找到了一份相當好的工作。他努力工作，希望將來能夠回報父母，讓一輩子省吃儉用的父母過上幸福的晚年生活。工作5年后，他在北京按揭購買了一套房子，裝修好之后，他把父母從老家接到了北京。這讓父母很自豪，全家都感到很幸福。但不18、久意外發生了，一場車禍無情的奪走了這位博士生的生命。他的父母徹底崩潰了，他們不僅要忍受白發人送黑發人的巨大痛苦，還要面對很多現實問題，拿什么去還每月的按揭，未來的生活著落在哪里 q講師講解生活中這樣的例子很多，誰也無法預知風險何時發生，會給自己和家人造成多大損失。5PPT31q講師講解我們再來看另外一個真實的故事。講師按投影片介紹故事。強調同樣的意外，結局卻是不一樣的。2PPT32q講師講解講師按投影片介紹故事。1PPT33q講師講解只有保險才能讓我們對家人的愛和責任在任何情況下都不中斷。保險是愛和責任，是自己對父母的愛和責任，讓父母安享晚年；是自己對兒女的愛和責任，讓兒女幸福成長；是自己對伴19、侶的愛和責任，讓伴侶生活無憂。1PPT34q講師講解第三，保險是尊嚴。PPT35q操作說明講師拿出一張百元鈔票，問學員是否想要？講師將鈔票弄皺弄臟，再問學員是否想要？然后講師請學員思考：為什么鈔票無論變成什么樣子，但我們還是想要？強調鈔票的價值是不變的。2PPT36q講師講解一個具備很強賺錢能力的人，他一定會覺得自己很有價值，會受到家人的尊重。但是當他不僅不再有賺錢能力，而且家人還需要為他支付很多錢看病，需要天天照顧他時，大家覺得他會怎么看待自己呢？他一定會覺得自己很沒用，連累了家人。1PPT37q操作說明古話說得好：久病床前無孝子，這話一點也不假。講師通過對比投影片中兩位老人的狀況，強調保險20、能夠讓人無論在何種狀態下，都將是有尊嚴的。q操作說明講師通過舉身邊的案例，使圖片中的內容變得更加生動，形象。參考案例：有一位近50歲的中年男性，被查出處于肝癌中期，治療費累計用去近50萬元，不僅把家里5萬元存款花光，還把買給兒子結婚的新房賣掉了。現在這位男性已完全失去勞動能力，兒子的婚事也因女方反對而取消了，并且還在四處借債繼續治療。即使能夠康復，他能有尊嚴地面對家人嗎？3PPT38q講師講解所以說，只有通過保險才能讓當事人有尊嚴地接受治療。保險是通過制度的方式解決醫療費用，只要支付適當的保險費，在保險責任范圍內，就能得到保險金賠付，解決高額醫療費，避免家庭陷入財務危機，降低子女和配偶的生活品21、質，所以說保險是尊嚴。此外，保險是尊嚴還體現在養老上。前面我們提到“421”家庭結構下，一對年輕夫妻要贍養4位老人，還要照顧1個孩子。年輕人很難很好的照顧老人。冬天怎么過，是由春天決定的！很多人老年生活很凄涼，不是因為年輕時做錯了什么，而是因為年輕時什么都沒做。如果在年輕時做好合理的保障規劃，在年老時就能過上高品質的生活，不給子女增添負擔，這也是一種尊嚴。2PPT39q講師講解第四，保險是大慈善。現在有很多人愿意參與慈善活動，但是讓他買保險往往很抵觸。其實保險是大慈善，保險公司是最講信用的慈善機構，而且比一般的慈善機構還有更多的功能。為什么這樣說呢？1PPT40q講師講解步步高的原總裁段永平在22、一次接受采訪時講到：“賺錢難，如何把錢花出去更難！”慈善機構也一樣，募錢難，但是要把錢真正用出去更難。大家都知道，沃倫巴菲特把資金捐給了比爾蓋茨掌管的比爾蓋茨美琳達基金會。很多人對巴菲特的這個決定感到奇怪，世界上有那么多的慈善機構，巴菲特為什么把錢捐給比爾蓋茨掌管的基金會呢？其實，巴菲特是非常聰明的。他有一大筆財富要做慈善，但面臨一個問題，這筆錢如何才能如他所愿的做好慈善？他想出一個絕妙的方法，把錢交給比他更有錢的人。巴菲特把錢捐給比爾蓋茨掌管的基金會后就解決了做慈善最擔心的問題。第一，安全性。比他更有錢的人不會把他捐的錢亂用；第二，有效性。比爾蓋茨年輕又熱衷慈善，他知道哪些地方需要幫助。所以23、巴菲特把錢捐給了比爾蓋茨掌管的基金會。2PPT41q講師講解理想的慈善機構應該具備以下兩個特點：第一，慈善機構要能募集到足夠的資金，并保證資金安全、透明、保值。很多人都想做慈善，但是沒有真正去做，因為大家不知道把錢投到哪里去。即使看到有慈善活動的信息，又擔心不可靠，因為沒有辦法確保他的資金是透明的、安全的。第二，慈善機構要能夠把資金資助給真正需要幫助的人。如果有機構公開說明有多少資金可以提供資助，可能就會有四面八方的求助來信。應該資助誰，不該資助誰？機構很難判斷，也許會犯很多錯誤。所以做好慈善，把錢捐助到真正需要幫助的人手上是很不容易的。保險公司具備了慈善機構這兩個特點，并且它的范圍比慈善更廣24、。它通過交保費的形式籌集資金，付出去的錢都是給客戶的滿期給付和理賠金。保險資金的運用、投資以及理賠都受到國家監管部門嚴格的監管，而且這個規則是公開、透明的，任何人都不能挪用這筆資金。有的客戶說，我們交了保費沒有理賠是不合算的。實際上如果客戶買的是保障型保險，交了保費雖然沒有理賠，但是客戶的這些錢給了最需要幫助的群體，所以每個購買保險的人都是在做慈善。保險公司的大部分產品還具有保值增值的功能，樂善好施的同時還能保全自己的資產。保險公司具備慈善機構的特征，而且涵蓋范圍更廣。所以說，保險是大慈善。4PPT42q講師講解保險比慈善還多一個功能，即購買保險后如果自己遇到困難時也會得到保護。慈善是幫助別人25、，保險不僅可以幫助別人，還能在自己需要時得到別人的幫助。因此，保險是“我為人人，人人為我”，保險是大慈善。1PPT43q講師講解我們來看一下胡適先生如何看待保險的，胡適是近現代著名學者、詩人、歷史家、文學家、哲學家。解放前曾擔任北京大學校長、駐美國大使。q操作說明講師按投影片朗讀，并要求學員集體朗讀。q講師講解胡適先生在幾十年前就對保險的意義作出了深刻的闡述，今天我們更應該用保險這種科學的制度為生活做好萬全的準備。2PPT44q講師講解通過這部分內容的講解，相信大家都能明白保險到底是什么了。保險就是科學的制度安排，是愛與責任的體現，是一種尊嚴，是一種大慈善。q操作說明講師要求學員按投影片集體朗讀。1PPT45q講師講解風險無處不在，誰也無法預知風險事故何時發生、發生在誰身上，發生風險事故就一定會帶來損失，保險是風險管理的最佳辦法，是人類最偉大的發明之一。1PPT46q講師講解第三，最后我們一起來學習，從事壽險業的價值。PPT47q操作說明講師要求學員按投影片集體朗讀。2PPT48q操作說明講師要求學員按投影片集體朗讀。2PPT49q操作說明講師按投影片講解。可以列舉親身經歷的案例。5PPT50 q操作說明講師按投影片朗讀。1PPT5122