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1、本資料由三個皮匠管理資源文庫整理收集（網(wǎng)址：）某某集團(tuán)全面質(zhì)量管理推行方案（試行）1 目的： 通過推行科學(xué)的全面質(zhì)量管理（以下簡稱TQM），提高部門（車間）關(guān)于產(chǎn)品服務(wù)安全等質(zhì)量管理水平，以滿足公司各項工作實現(xiàn)又好又快及構(gòu)建和諧企業(yè)文化的需要；確保企業(yè)增收節(jié)支，鞏固或提升公司在行業(yè)中的地位，做顧客最滿意的企業(yè)，打造某某國際知名品牌。 2 范圍： 本方案適應(yīng)于集團(tuán)公司總部。3 目標(biāo)： .通過推行TQM先是現(xiàn)場5S看板管理產(chǎn)品質(zhì)量“三檢制”的完善和鞏固，再分階段實施全面質(zhì)量改進(jìn)小組活動（以下簡稱QCC活動）全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）等，提高工作和服務(wù)效率，優(yōu)化組織人員結(jié)構(gòu)，定編定崗，進(jìn)一步明確職責(zé)和權(quán)2、限；.深化公司管理服務(wù)等工作質(zhì)量要求，工作人人講質(zhì)量，使公司的TQM工作達(dá)到：QCC活動普及率達(dá)85以上，注冊課題實現(xiàn)率達(dá)到80以上，培養(yǎng)分布于各部門（車間）的QCC活動小組長50名以上，生產(chǎn)品管倉儲部門QCC活動成果發(fā)表各6件年以上（其中爭創(chuàng)國優(yōu)1個省優(yōu)2個以上）；.通過活動激發(fā)員工工作熱情，提高員工分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)員工自主改善意識，科學(xué)運(yùn)用質(zhì)量管理的工具和方法，統(tǒng)計和分析公司生產(chǎn)研發(fā)技術(shù)品管倉儲等部門管理中存在的問題和原因，通過要因確認(rèn)并采取對應(yīng)措施來加以改進(jìn)和完善，并形成文件化管理；.不斷提升公司整體質(zhì)量管理水平，嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量，構(gòu)建有某某特色的質(zhì)量文化和質(zhì)量理念，為落實目標(biāo)3、責(zé)任制管理和公司今后推行卓越績效模式管理打好基礎(chǔ)； .爭取35年在行業(yè)首創(chuàng)全國質(zhì)量管理獎中國世界名牌，最終成為業(yè)內(nèi)標(biāo)桿的卓越企業(yè)，為某某高效、穩(wěn)健發(fā)展不斷創(chuàng)新管理。 4 TQM組織及職責(zé)： 4.1成立公司TQM推行委員會：（07年月完成） 4.1.1董事長（或總裁）任主任；4.1.2總工某總某總某總某博士某事業(yè)部經(jīng)理任副主任：具體負(fù)責(zé)本條線TQM推行的策劃動員和具體實施的統(tǒng)籌安排等領(lǐng)導(dǎo)工作。4.1.3行政副總裁任常務(wù)副主任：全面負(fù)責(zé)集團(tuán)公司TQM推行的策劃和具體實施的統(tǒng)籌安排等管理工作。4.1.4綜合管理辦、品管部質(zhì)量協(xié)調(diào)組為TQM推行職能部門：具體負(fù)責(zé)TQM各項活動的組織跟進(jìn)協(xié)調(diào)及管控工作。4、4.1.4.1綜合管理辦會同總裁辦及相關(guān)部門制定、修改公司的生產(chǎn)管理質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)和TQM相關(guān)制度,協(xié)助各相關(guān)部門制定管理服務(wù)工作規(guī)范（或準(zhǔn)則）崗位工作標(biāo)準(zhǔn)等（拓展部客戶服務(wù)部工程技術(shù)服務(wù)部銷售部等部門要制定“部門服務(wù)工作手冊”）；4.1.4.工程技術(shù)部和生產(chǎn)等部門要制訂、修改完善公司的生產(chǎn)技術(shù)文件（含工藝技術(shù)文件、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等）；研發(fā)中心要制訂、修改完善公司的產(chǎn)品資料及技術(shù)文件；4.1.4.質(zhì)量協(xié)調(diào)組協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成制定或修改質(zhì)量事故防范與處理預(yù)案，對產(chǎn)品缺陷、生產(chǎn)糾紛、流程及市場質(zhì)量信息的反饋等問題進(jìn)行調(diào)查、處理和鞏固完善；成立公司內(nèi)外部產(chǎn)品質(zhì)量信息收集反饋中心，并制定相關(guān)操作流程，明確工5、作責(zé)任，落實信息管理（含收集分類保存反饋結(jié)果根進(jìn)等）和獎懲等管理制度。4.1.5品管部為QCC活動日常管理部門：負(fù)責(zé)QCC活動的歸口管理和指導(dǎo)。具體負(fù)責(zé)QCC活動的注冊、定期組織公司內(nèi)部活動成果發(fā)布會公布獎勵成果評選結(jié)果及活動小組成員成果資料的收集和管理；負(fù)責(zé)QC小組在公司內(nèi)外部活動交流和QCC活動診斷師和QCC活動管理專員的管理QCC相關(guān)內(nèi)容資料的宣傳協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行活動培訓(xùn)向公司其它部門就QCC活動的經(jīng)驗進(jìn)行交流和推廣等工作。4.1.6人力資源部為TQM推行培訓(xùn)組織部門：負(fù)責(zé)相關(guān)培訓(xùn)的統(tǒng)籌安排工作。4.1.7其他部門經(jīng)理及車間主任為TQM推行委員：負(fù)責(zé)向所在部門、車間宣貫TQM知識，負(fù)責(zé)T6、QM具體推行及指導(dǎo)落實等管理工作。主任如下圖所示：常務(wù)副主任職能部門質(zhì)量檢查小組培訓(xùn)組織部門推行委員副主任QCC活動成果評審小組小組品管部（TQM推行委員會結(jié)構(gòu)圖）4.2成立公司質(zhì)量檢查小組：（07年月完成） 成立公司質(zhì)量檢查小組，健全質(zhì)量監(jiān)督考核體系，由管理者代表任組長，安全監(jiān)察部、管理協(xié)調(diào)組、質(zhì)量協(xié)調(diào)組、品管部等部門負(fù)責(zé)人為副組長，各正副組長所在部門人員為成員。主要負(fù)責(zé)各部門（車間）質(zhì)量目標(biāo)及TQM推進(jìn)工作的檢查與考核。如下圖所示：組長（管代）副組長（品管）成員副組長（管協(xié)）副組長（質(zhì)協(xié)）副組（安監(jiān)）（質(zhì)量檢查小組結(jié)構(gòu)圖）5 健全規(guī)章制度和質(zhì)量月活動管理制度： 5.1堅決執(zhí)行以崗位責(zé)任制為7、中心內(nèi)容的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項采購研發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)技術(shù)儲運(yùn)銷售等管理的有關(guān)制度規(guī)定。 5.2重點(diǎn)對以下關(guān)鍵性制度的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督檢查： 5.2.1文件規(guī)范編寫及有關(guān)質(zhì)量管理制度。5.2.2安全研發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)技術(shù)銷售服務(wù)目標(biāo)責(zé)任制度。5.2.3工作及交接班制度。5.2.4 QCC活動管理制度、現(xiàn)場5S管理執(zhí)行制度、TPM執(zhí)行制度等。5.3公司設(shè)定每年的九月為全公司的“質(zhì)量月”。“質(zhì)量月”活動由總裁辦督導(dǎo)，品管部具體策劃和負(fù)責(zé)推進(jìn)；期間開展質(zhì)量評比活動，獎勵優(yōu)勝者；對檢查發(fā)現(xiàn)部門工作（服務(wù)）質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量（缺陷或質(zhì)量事故等）要通過展覽（可采用圖文并茂形式）給予公司內(nèi)部曝光，吸取教訓(xùn)。8、6 進(jìn)行全面質(zhì)量管理宣傳、教育： 6.1實行上崗資格準(zhǔn)入制度，嚴(yán)格按照公司的“特殊工種”有關(guān)規(guī)定的安排上崗。 6.2新進(jìn)人員崗前教育，必須進(jìn)行安全生產(chǎn)、法律法規(guī)、部門規(guī)章制度和工作技能規(guī)范及產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)文化等內(nèi)容的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 6.3不定期舉行全員全過程全公司TQM教育，并納入專業(yè)人員（含技術(shù)人員）考核內(nèi)容。 6.4對違反安全生產(chǎn)管理、法律法規(guī)、規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)程等的人員除進(jìn)行處罰外，相關(guān)部門需定期組織他們一起進(jìn)行限日期限課時強(qiáng)化教育培訓(xùn)，幫助改進(jìn)。 6.5TQM推行委員會相關(guān)人員定期對各類生產(chǎn)管理人員進(jìn)行QCC活動、 現(xiàn)場5S管理活動、看板管理活動、TPM管理活動、QC新老七大工具等內(nèi)9、容的強(qiáng)化培訓(xùn)和現(xiàn)場輔導(dǎo)，達(dá)到人人積極參與，人人會應(yīng)用。要把QCC、現(xiàn)場5S管理、看板管理TPM等活動的作用貫徹到各項生產(chǎn)技術(shù)改良業(yè)務(wù)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量等管理的始終。人人了解TQM概念要求，工作中科學(xué)運(yùn)用QC七大工具。 7 建立完善的TQM監(jiān)督體系： 7.1分級管理及考核： 7.1.1各級生產(chǎn)管理部門定期對：采購、設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)過程、檢驗過程、包裝、倉儲、運(yùn)輸管理等的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評價，提出改進(jìn)意見及措施，并把資料及時上報TQM推行委員會。7. 1.2質(zhì)量檢查小組定期對生產(chǎn)、職能部門進(jìn)行質(zhì)量檢查，重點(diǎn)檢查質(zhì)量目標(biāo)、安全法律、法規(guī)和規(guī)章制度執(zhí)行情況，部門經(jīng)理（主管）指導(dǎo)能力，人力資源部和品管部“10、QC手法”培訓(xùn)執(zhí)行情況等。 7.2 TQM推行委員會應(yīng)定期召開會議，總結(jié)評價質(zhì)量管理措施及效果分析，討論存在的問題，交流TQM推行經(jīng)驗，制定整改計劃及措施，并督促落實。 8 建立TQM激勵機(jī)制：制訂TQM獎懲辦法（可分現(xiàn)場5S、QCC活動和TPM等幾個部分），獎優(yōu)罰劣。TQM檢查考核的結(jié)果與部門、個人工資、職務(wù)晉升、年和月度考核、勞動聘用等掛鉤，實行TQM單項否決。9具體實施計劃如下：9.1導(dǎo)入期：9.1.1教育培訓(xùn)(質(zhì)量始于教育終于教育)9.1.1.1內(nèi)部培訓(xùn)師外訓(xùn)及教材購買分別于2006年4月和2006年11月完成。9.1.1.2培訓(xùn)課件制作（主要為PPT培訓(xùn)課件的制作）2007年1月底完11、成。培訓(xùn)課程內(nèi)容主要包括三個部分：TQM基本概念和原理，TQM實施與推進(jìn)，TQM工具方法。其中共有六個PPT課件，每個課件授課時間約為2小時。TQM基本知識理論篇，TQM實施與推進(jìn)-（第一部），TQM實施與推進(jìn)-（6西格瑪），TQM實施與推進(jìn)-QC小組活動，5S管理與推行，TQM管理工具方法。 教材編寫小組：羅某某 林某某 趙某某 李某某 陳某某 。9.1.1.3內(nèi)部基礎(chǔ)知識培訓(xùn)：2007年月份開始，5月份完成（以后視情況補(bǔ)充培訓(xùn)）培訓(xùn)對象：各車間主任、部門經(jīng)理主管、品管部、檢測中心、計量室、各車間班組長、工藝員、技術(shù)員等人員。培訓(xùn)教師：羅某某 林某某 趙某某 李某某 陳某某等（或外聘講師授課12、）。預(yù)計受訓(xùn)人數(shù)：450人左右。時間如下圖所示：（具體培訓(xùn)時間將視實際情況與人力資源部進(jìn)行調(diào)整）培訓(xùn)對象模塊一：基本概念和原理、實施與推進(jìn) 講師：羅某某 林某某 趙某某模塊二：工具方法 講師：李某某 陳某某培訓(xùn)地點(diǎn)考試第一節(jié)2小時第二節(jié)2小時第三節(jié)2小時第四節(jié)2小時第五節(jié)2小時第六節(jié)2小時各車間主任、部門經(jīng)理、月日晚上6：308：30月日晚上6：308：30月日晚上6：308：30月日晚上6：308：30無無研發(fā)中心一號培訓(xùn)室月 日晚上6：308：00品管部、檢測中心、計量室全體人員月日晚上6：308：30月日晚上6：308：30月日晚上6：308：30月日晚上6：308：304月日晚上6：313、08：304月日晚上6：308：30研發(fā)中心一號培訓(xùn)室4月 日晚上6：308：00各車間班組長、工藝員、技術(shù)員等（中班）月日下午1：453：45月日下午1：453：45月日下午1：453：45月日下午1：453：45月日下午1：453：45月日下午1：453：45研發(fā)中心一號培訓(xùn)室月 日下午1：453：15各車間班組長、工藝員、技術(shù)員等（早班、夜班）月日晚上6：308：30月日晚上6：308：30月6日晚上6：308：30月日晚上6：308：30月日下午6：308：30月日晚上6：308：30研發(fā)中心一號培訓(xùn)室月 日晚上6：308：00注：模塊二的培訓(xùn)，機(jī)器公司由林某某確定時間和地點(diǎn)并實行，事14、業(yè)部由楊某確定時間和地點(diǎn)并實行。9.1.1.4技能知識及專項知識培訓(xùn)：2007年月2007年12月不定期實施。9.1.2 QCC診斷師隊伍建設(shè)，診斷師：15人（綜合管理辦1-2人，工程技術(shù)部2-3人，機(jī)器公司2人,電器部2人，某某區(qū)2人，塑膠生產(chǎn)部12人，倉儲部1人，客戶服務(wù)部1人，工程技術(shù)服務(wù)部1人，研發(fā)中心1人）。分批派遣人員參與中國質(zhì)量協(xié)會及其他知名單位組織的培訓(xùn)活動。9.1.2.1在2007年培養(yǎng)出10位國家級QCC診斷師（或省級QCC診斷師）。9.1.2.2在2008年培養(yǎng)出5位國家級QCC診斷師（或省級QCC診斷師）。9.1.3制度健全9.1.3.1在2007年3月末修改、確認(rèn)各部15、門質(zhì)量管理目標(biāo)。9.1.3.2在2007年末修改、完善生產(chǎn)安全責(zé)任制、交接班管理辦法管理或服務(wù)工作規(guī)范（手冊或準(zhǔn)則）崗位工作標(biāo)準(zhǔn)等文件 。9.1.3.3在2007年月要制訂TQM推行委員會職責(zé)及明確分工。2007年月末要制訂質(zhì)量檢查小組職責(zé)，明確各成員分工，同時制定活動時間及活動內(nèi)容。9.1.3.4在2007年3月要制訂QCC活動方案，明確QCC的組建、培訓(xùn)、工作開展、成果發(fā)布、獎勵措施等事宜（已完成）。9.1.4成立QCC活動成果評審小組（簡稱評審小組，預(yù)計2007年5月份完成）：具體負(fù)責(zé)公司QCC活動課題的評審及內(nèi)部活動成果發(fā)布的評選跟蹤、檢查，小組評定結(jié)果報主任審批，落實獎勵等工作。組長16、：總工總工如下圖所示：QCC活動管理專員QCC活動管理（品管部）審查委員：財務(wù)經(jīng)理、綜合管理辦經(jīng)理、工會主席QCC診斷師（評審小組結(jié)構(gòu)圖）9.2推行階段：（分期進(jìn)行，從2007年3月2008年12月）9.2.1品質(zhì)部門（2007年3月月）：9.2.1.1要求品管部須在07年3月份至少組建2個QC活動小組，并開展活動；9.2.1.2在6月底至少組建5個QC活動小組，要培養(yǎng)出8個QC活動小組骨干，可以擔(dān)當(dāng)活動小組長一職。9.2.1.3在6月底機(jī)器公司和電器事業(yè)部品質(zhì)部門至少要各組建1個QC活動小組，并開展活動。 9.2.2生產(chǎn)部門、倉儲部門（2007年7月年月）：9.2.2.1要求各生產(chǎn)車間下半年17、至少組建一個QC小組，并開展活動（可先選一個車間推行，待有成功經(jīng)驗后全面鋪開）。9.2.2.2倉儲成品部排水系列、給水系列、線槽線管及其他系列下半年須各至少組建一個QC小組，并開展活動。9.2.2.3倉儲材料部的五金倉、材料倉下半年須各組建一個QC小組，并開展活動。9.2.2.4必要時要安排品管部活動骨干人員指導(dǎo)相關(guān)QC活動小組開展工作。9.2.2.5要求生產(chǎn)各車間、倉儲部門在年月底前都要成立5S推行小組，全面推行現(xiàn)場5S管理，完善現(xiàn)場看板管理，不斷總結(jié)交流鞏固深化5S管理成果。9.2.2.6塑膠生產(chǎn)部機(jī)器公司電器事業(yè)部在年月底前都要成立TPM執(zhí)行小組，進(jìn)行全面生產(chǎn)維護(hù)。9.2.3管理部門（218、008年上半年起）：要求管理部門（綜合管理辦、兩個協(xié)調(diào)組、人力資源部安全監(jiān)察部等）、行政部客戶服務(wù)部、工程技術(shù)服務(wù)部、研發(fā)設(shè)計部門、計量室必須各自至少組建一個QC小組，并開展相關(guān)活動。9.2.4 延伸到各分公司階段（2009年1月始）在總部實施過程中，各分公司可以根據(jù)實際情況自由組建QC小組并開展活動，不作強(qiáng)制要求；但從2009年開始，必須組織一定的QC小組活動，并參加總公司的QCC活動成果發(fā)布會，屆時另行規(guī)定。9.3 成長期：9.3.1運(yùn)營整合期（2007年7月2008年12月）各生產(chǎn)部門（車間）根據(jù)實際情況，相應(yīng)建立部門（車間）的TQM領(lǐng)導(dǎo)小組及質(zhì)量檢查小組，還沒有開展QCC活動的部門（車19、間）主動派員到品管部學(xué)習(xí)，同時學(xué)習(xí)有關(guān)QCC活動的宣傳資料。另職能部門主動出擊，講授有關(guān)QCC活動方面的知識，并給予具體活動過程中的指導(dǎo)，同時就推行TQM過程中出現(xiàn)的問題解答和提供幫助，樹立QCC活動的自信心。9.3.2普及培訓(xùn)、培養(yǎng)期（2007年月2007年12月）在品質(zhì)部門推行TQM的成功基礎(chǔ)上有步驟地向生產(chǎn)部、倉儲部、管理部門推行，組織相關(guān)部門參與活動成果內(nèi)部發(fā)布，培養(yǎng)員工全面參與QCC活動的興趣，提升員工運(yùn)用QC管理工具的技能，直至公司全面有效推行TQM工作。公司將根據(jù)實際情況，每年安排1次（3月份或8月份）QCC活動成果發(fā)布會，評選優(yōu)秀QC小組，對優(yōu)秀成果進(jìn)行獎勵；每年至少安排23批20、次優(yōu)秀QC小組參加公司外的（市省級，國家級）QCC活動成果交流發(fā)布會，對評選獲優(yōu)成果按公司QC小組活動管理辦法進(jìn)行獎勵。9.3.3專注攻關(guān)效益課題的推進(jìn)（QC小組活動課題注冊將嚴(yán)格把關(guān)）2008年以后，各部門QCC活動推行將全面成熟，開始逐步把QCC活動課題引至效益創(chuàng)新方面：如節(jié)能降耗產(chǎn)品改良提高工作效率（如流程改善）等方面。9.3.4不斷總結(jié)、改進(jìn)、鞏固（2008年下半年）經(jīng)過1年多時間的推行，不斷總結(jié)，分析不足，采取PDCA四個階段八個步驟的循環(huán)管理方式，不斷改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)工作質(zhì)量，鞏固已有成果（形成書面文件制度等）。9.4穩(wěn)定期：（2009年以后）每年各條線（含各分公司）都有兩個以上QC小21、組在活動，全集團(tuán)公司每年有個以上創(chuàng)新型活動成果，注冊QC小組個以上。通過推行TQM，使員工對TQM的認(rèn)識由被動到主動，由少數(shù)到全員全過程全企業(yè)參與，在公司上下自覺形成下工序是上工序內(nèi)部顧客概念，致力于滿足顧客需求；通過QCC活動，員工不斷溝通交流，團(tuán)隊意識加強(qiáng)，激發(fā)員工積極主動參與到公司TQM工作中去，把公司抓質(zhì)量管理提升到員工自主改善自主進(jìn)行質(zhì)量管理，逐步形成公司的質(zhì)量文化，公司各項管理服務(wù)達(dá)到新的層次，并向更高的卓越績效管理模式目標(biāo)邁進(jìn)。.實施卓越績效管理模式到年，通過有效推行TQM，公司各項管理服務(wù)質(zhì)量不斷提升，實施國家卓越績效管理模式的條件基本成熟。上半年策劃在集團(tuán)公司總部導(dǎo)入卓越績效22、管理模式，通過培訓(xùn)期，推行期和成長期等階段，不斷積累經(jīng)驗；下半年逐步向全集團(tuán)公司推行，使公司的卓越績效管理模式得到全面落實，力爭兩年內(nèi)創(chuàng)國家卓越績效模式管理獎，成為行業(yè)內(nèi)企業(yè)管理的標(biāo)桿企業(yè)。附：TQM推行計劃： TQM推行計劃序號項目2007年1月2008年12月2468101224681012責(zé)任部門責(zé)任人一制度健全、推行委員會、質(zhì)量檢查小組、QC評審小組成立推行委員會、質(zhì)量檢查小組、QC評審小組二QCC診斷師培養(yǎng)人力資源部三教材購買、培訓(xùn)課件制作2006年11月完成教材購買；2006年12月完成培訓(xùn)課件制作人力資源部、內(nèi)訓(xùn)師四知識培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師1基本概念和原理的學(xué)習(xí)內(nèi)訓(xùn)師2實施與推進(jìn)學(xué)習(xí)內(nèi)訓(xùn)師3工具方法學(xué)習(xí)內(nèi)訓(xùn)師五TQM的推行推行委員會、質(zhì)量檢查小組、QC評審小組1品質(zhì)部門部門主任2生產(chǎn)部門、倉儲部門部門經(jīng)理、車間主任3先期管理部門各部門經(jīng)理（主管）4后期管理部門各部門經(jīng)理（主管）六成長期推行委員會、質(zhì)量檢查小組、QC評審小組七穩(wěn)定期推行委員會、質(zhì)量檢查小組、QC評審小組注：計劃 編制 審核 批準(zhǔn)本資料由三個皮匠管理資源文庫整理收集（網(wǎng)址：）