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1、金洲集團(tuán) 質(zhì)量管理文件編號：4.3.6公司資料號：04.41.3.6 金洲集團(tuán)現(xiàn)場管理質(zhì)量管理推進(jìn)方案策劃設(shè)計：張俊杰 張一騰 王占新 莊 琳 張孝桐 朱彥元 張 溯 卞霞文審 定：張俊杰 俞錦方上海三元企業(yè)管理有限公司14上海三元企業(yè)管理有限公司 現(xiàn)場管理方式設(shè)計 目 錄一、影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素及管理過程二、一貫質(zhì)量管理的運(yùn)行方式三、現(xiàn)場質(zhì)量控制體系四、現(xiàn)場質(zhì)量管理委員會活動現(xiàn)場質(zhì)量管理推進(jìn)方案多年來的實(shí)踐證明，ISO9000質(zhì)量認(rèn)證，無法徹底解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，日本等許多現(xiàn)代企業(yè)又重新發(fā)展全面質(zhì)量管理，特別是現(xiàn)場質(zhì)量控制功能，ISO質(zhì)量認(rèn)證是國際市場入門證，許多企業(yè)必須進(jìn)行但真正按此推行確感到2、十分繁瑣。因此，強(qiáng)化現(xiàn)場質(zhì)量管理是保證產(chǎn)品質(zhì)量的根本性措施?，F(xiàn)場質(zhì)量管理的唯一有效的措施是消滅重復(fù)質(zhì)量問題，這是日本企業(yè)多年來積累的成功經(jīng)驗(yàn)，質(zhì)量問題是很難徹底消除但出現(xiàn)問題就研究改善，保證不出現(xiàn)重復(fù)質(zhì)量問題是質(zhì)量管理工作的根本。因此，必須建立全面質(zhì)量管理體系，參見圖一。特別是現(xiàn)場要樹立全面、全員、全系統(tǒng)管理思想，全體員工人人樹立質(zhì)量意識，牢牢樹立為用戶服務(wù)的觀念，實(shí)行工序服從，下一道工序就是用戶，堅(jiān)持預(yù)防為主的方針，采用人、機(jī)、料、法、環(huán)、5S控制手段，以人為本，要想提高產(chǎn)品質(zhì)量首先要提高人的質(zhì)量，不斷提高人的創(chuàng)新能力，推進(jìn)不斷改善的自主管理活動。全面質(zhì)量管理體系“TQC”為用戶服務(wù)工序服從3、預(yù)防為主人人都是用戶控制的5M統(tǒng)計分析質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)一PQDCSM不斷改善活動PDCA專業(yè)技術(shù)與管理技術(shù)的結(jié)合以人為中心的管理系統(tǒng)管理的思想全面、全員、全系統(tǒng)全面質(zhì)量管理人、機(jī)、料、法、環(huán)事實(shí)與數(shù)據(jù)并重圖一一、影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素及管理過程影響質(zhì)量的第一要素是人。影響現(xiàn)場質(zhì)量管理有五大要素。作業(yè)人員的質(zhì)量、操作技能、技術(shù)水平、責(zé)任心、質(zhì)量意識、工作作風(fēng)，能否嚴(yán)格的按規(guī)程操作，按制度辦事。因此，提高人的質(zhì)量是質(zhì)量管理的重中之重。二是設(shè)備，現(xiàn)代企業(yè)所有產(chǎn)品均要通過設(shè)備產(chǎn)出，設(shè)備的精度、性能、控制系統(tǒng)、調(diào)節(jié)手段、運(yùn)行效率都決定著產(chǎn)品質(zhì)量，因設(shè)備故障造成產(chǎn)品質(zhì)量故障是經(jīng)常會發(fā)生。因此，設(shè)備對質(zhì)量的影響因4、素也是非常重要。三是原材料，生產(chǎn)產(chǎn)品原材料質(zhì)量決定最終產(chǎn)品質(zhì)量。因此，必須執(zhí)行精料方針把住原材料投入的性能等標(biāo)準(zhǔn)，不合格絕不投料。四是工藝技術(shù)的正確性，生產(chǎn)方式、操作方法，技術(shù)規(guī)程，生產(chǎn)過程的相關(guān)參數(shù)都決定產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣。五是環(huán)境要素，灰塵、粉塵及溫度等對產(chǎn)品質(zhì)量都有直接影響。質(zhì)量一貫管理過程，是從市場調(diào)研開始，公司生產(chǎn)的產(chǎn)品在市場同類產(chǎn)品中占有什么水平，這是確定本公司質(zhì)量水平的重要依據(jù)，根據(jù)市場調(diào)研適應(yīng)用戶需要是最準(zhǔn)確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這是確定產(chǎn)品質(zhì)量水平經(jīng)濟(jì)性的依據(jù)，據(jù)此進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計，以適應(yīng)市場、用戶需要，在此基礎(chǔ)上，設(shè)計產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即三大標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)選擇原材料5、，設(shè)計生產(chǎn)工藝、組織生產(chǎn)作業(yè)，對產(chǎn)成品嚴(yán)格檢查試驗(yàn)，開具出廠合格證，進(jìn)入市場銷售，并作好售后服務(wù)工作。這就是質(zhì)量一貫管理，方能保證產(chǎn)品質(zhì)量水平穩(wěn)定，減少或不出質(zhì)量事故。參見圖二。質(zhì)量一貫管理的過程環(huán)圖二生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備技術(shù)性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出廠合格證市場調(diào)研準(zhǔn)確性生產(chǎn)作業(yè)過程質(zhì)檢與試驗(yàn)產(chǎn)品銷售科學(xué)性嚴(yán)格性時間性售后服務(wù)信譽(yù)性產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)原材料選購產(chǎn)品設(shè)計精料適用性確定產(chǎn)品水平經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量問題處理現(xiàn)場質(zhì)量控制質(zhì)量信息系統(tǒng)質(zhì)量目標(biāo)法生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境、溫度、噪音、振動、照明、有害氣體、整理、整頓、清潔、清掃、定置管理工藝方法的正確性。工藝參數(shù)、計量統(tǒng)計的精度，部件安裝調(diào)試規(guī)范，檢查與記錄料原材料精確，6、規(guī)格、型號，物理性，價格、制造廠商，進(jìn)行認(rèn)真認(rèn)證機(jī)設(shè)備精度與水平；設(shè)備性能與負(fù)荷；控制系統(tǒng)與調(diào)節(jié)手段設(shè)備運(yùn)行效率及點(diǎn)檢保障人作業(yè)人員的質(zhì)量操作技能；技術(shù)水平；責(zé)任心、質(zhì)量意識；工作作風(fēng)，遵章守紀(jì)；影響質(zhì)量的要求二、一貫質(zhì)量管理的運(yùn)行方式現(xiàn)場質(zhì)量管理，在生產(chǎn)過程中必須有產(chǎn)品工藝規(guī)程（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）技術(shù)規(guī)程（工作標(biāo)準(zhǔn)）和崗位規(guī)程（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）。作業(yè)人員嚴(yán)格按產(chǎn)品工藝卡（制造規(guī)格書）制造標(biāo)準(zhǔn)文件（行業(yè)、國內(nèi)、國際、企業(yè)四類標(biāo)準(zhǔn)）制造產(chǎn)品，產(chǎn)品實(shí)行工序控制，A工序服從B工序，B工序服從C工序，每個工序都必須不斷改善影響質(zhì)量的不良因素。保證產(chǎn)品從技術(shù)研究，產(chǎn)品開發(fā)，設(shè)備功能，生產(chǎn)作業(yè)，管理服務(wù)到產(chǎn)品進(jìn)入市場，7、建立完善的信息網(wǎng)絡(luò)，提供作業(yè)者準(zhǔn)確可靠的信息反饋。參見圖表三。這些都需要廠長結(jié)合本廠實(shí)際進(jìn)行設(shè)計。信息網(wǎng)絡(luò)信息流信息加工處理信息研究產(chǎn)品出廠標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品工藝規(guī)程（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）技術(shù)規(guī)程（工作標(biāo)準(zhǔn)）崗位規(guī)程（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）產(chǎn)品工藝卡（制造規(guī)格書）制造標(biāo)準(zhǔn)文件制品作業(yè)任務(wù)書一貫質(zhì)量管理生產(chǎn)計劃產(chǎn)品市場技術(shù)研究產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)設(shè)備保障生產(chǎn)作業(yè)管理服務(wù)DP CADP CADP CADP CA產(chǎn)品圖三三、現(xiàn)場質(zhì)量控制體系現(xiàn)場質(zhì)量控制的核心是設(shè)備精度，可靠運(yùn)行；標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，操作不失誤；標(biāo)準(zhǔn)成本需要投入的資金要有效投入自主改善活動，消滅重復(fù)故障。其次是質(zhì)量服務(wù)體系，及時將市場，用戶的質(zhì)量評議8、反饋給現(xiàn)場，只有這樣才能保證一貫質(zhì)量管理體制有效性，參見圖四。因此，公司廠長必須將本廠生產(chǎn)的產(chǎn)品在市場上所有問題設(shè)法及時反饋給作業(yè)長，才能做到不出重復(fù)質(zhì)量故障和問題。生產(chǎn)作業(yè)過程生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備原材料選購客戶服務(wù)產(chǎn)品改善信息研究技術(shù)支持系統(tǒng)市場網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量檢查與試驗(yàn)產(chǎn)品銷售售后服務(wù)產(chǎn)品問題產(chǎn)品設(shè)計效益、效率設(shè)備點(diǎn)檢自主管理活動成本控制標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)設(shè)備精度確定產(chǎn)品水平產(chǎn)品市場研究市場調(diào)研競爭戰(zhàn)略產(chǎn)品市場占有產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量服務(wù)體系質(zhì)量保障體系質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系現(xiàn)場質(zhì)量控制體系一貫質(zhì)量管理全員、全面、全過程管理圖四四、現(xiàn)場質(zhì)量管理委員會活動現(xiàn)場質(zhì)量管理，可以通過建立質(zhì)量委員會的方式實(shí)行全員管理，質(zhì)量管理委員會每周活動一次，對市場用戶及生產(chǎn)過程中的問題進(jìn)行研討，大量的信息可以從早會上反映出的質(zhì)量問題進(jìn)行跟蹤。將現(xiàn)場質(zhì)量管理的運(yùn)營組織與作業(yè)長聯(lián)席會有效的結(jié)合起來，不斷研討產(chǎn)品質(zhì)量問題，把握現(xiàn)場質(zhì)量活動的脈搏。參見圖五：現(xiàn)場質(zhì)量管理委員會的活動作業(yè)長聯(lián)席會一貫管理體系現(xiàn)場質(zhì)量管理委員會現(xiàn)場技術(shù)問題研討產(chǎn)品技術(shù)問題研討品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)問題研討技術(shù)資金支持工廠內(nèi)部信息溝通會技術(shù)部門聯(lián)絡(luò)確認(rèn)生產(chǎn)一貫管理改善活動技術(shù)資金連絡(luò)會技術(shù)質(zhì)量異議用戶投訴市場情報信息會技術(shù)服務(wù)會議早會周會圖五總之，現(xiàn)場質(zhì)量管理是現(xiàn)場管理的重要組成部份，在上述管理方法的基礎(chǔ)上不斷結(jié)合本廠自己的特點(diǎn)創(chuàng)新管理方法。