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購物中心招商租賃經理人培訓手冊
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上傳人:地** 編號:1293887 2024-12-17 18頁 465.50KB

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1、李公堤四期工作匯報李公堤四期工作匯報招商管理部招商管理部 樸金龍樸金龍購物中心招商服務購物中心招商服務購物中心招商管理購物中心招商管理-購物中心招商租賃經理人培訓購物中心招商租賃經理人培訓分享分享三、購物中心財會、價值評估四、購物中心招商一、購物中心招商服務二、購物中心招商策略五、購物中心持續招商及核心租戶管理一、購物中心招商服務1.購物中心經營管理2.購物中心租賃合同3.購物中心商戶組合4.購物中心開業招商控制1.購物中心經營管理1.11.1業務分類業務分類購物中心購物中心 :招商、運營、營銷、行政、管理招商、運營、營銷、行政、管理1.21.2組織結構組織結構總經理總經理租賃部、運營部、工程2、部、市場部、行政部、財務部租賃部、運營部、工程部、市場部、行政部、財務部1.31.3業務與部門業務與部門(關系線)關系線)1.41.4經營功能經營功能1.51.5服務是核心服務是核心1.41.4經營功能經營功能商務功能-商戶組合與功能布局-租賃部(招商部)運營功能-客戶關系與現場管理-運營部品牌功能-市場營銷與公共關系-市場部維護功能-工程改造與設備運維-工程部驅動功能-團隊建設與行政運行-行政部控制功能-會計財務與計劃統計-財務部1.51.5服務是核心服務是核心 服務服務租戶租戶業主業主供應商供應商顧客顧客1.購物中心經營管理1.51.5服務是核心服務是核心客戶服務期望客戶服務期望完美的服務3、 高規范化服務給予經驗的規范可接受的期望最低容忍度期望 低1.購物中心經營管理2.購物中心租賃合同2.12.1購物中心合同類別購物中心合同類別收入類(服務類)收入類(服務類)租賃合同、物管合同、場地合同租賃合同、物管合同、場地合同支出類(采購類)支出類(采購類)外包合同、采購合同、保險合同外包合同、采購合同、保險合同2.22.2租約主要條款租約主要條款2.2.12.2.1商鋪條件(位置、面積、編號、經營許可、交場條件)商鋪條件(位置、面積、編號、經營許可、交場條件)2.2.22.2.2租戶情況(商鋪名稱、租戶信息、經營范圍)租戶情況(商鋪名稱、租戶信息、經營范圍)2.2.32.2.3商務條件(4、租期、租賃方式、租金、物業費、推廣費、租金商務條件(租期、租賃方式、租金、物業費、推廣費、租金調整、免租和裝修期調整、免租和裝修期物業管理合同)物業管理合同)2.32.3租約全過程管理案例租約全過程管理案例財務部門(會計統計)財務部門(會計統計)收費收費-收費退費收費退費-收租收費收租收費-收費變更收費變更運營部門(客戶服務)運營部門(客戶服務)簽約簽約-裝修裝修-開業開業-經營經營-調整調整招商部門(租戶組合)招商部門(租戶組合)招商招商-店面評估店面評估-分類定級分類定級-經營評估經營評估行政部門(文本管理)行政部門(文本管理)文本文本-補充文本補充文本-新文本新文本2.購物中心租賃合同35、.購物中心商戶組合3.13.1商戶組合與商戶結構商戶組合與商戶結構商戶組合商戶組合是經營者依據購物中心定位對商戶結構規劃、落位、評估、調整和優化的工作。商戶結構商戶結構主要指購物中心的功能布局、品牌結構和商戶等級等。3.23.2商戶組合步驟與關系商戶組合步驟與關系 招商招商 運營運營 營銷營銷 行政行政商戶組合策略商戶組合策略 商戶組合規劃商戶組合規劃商戶組合執行商戶組合執行商戶組合調整商戶組合調整商戶組合評估商戶組合評估 3.3 3.3 圓融時代廣場案例圓融時代廣場案例3.購物中心商戶組合4.購物中心開業招商控制4.1購物中心開業檢驗尺度購物中心開業檢驗尺度4.2購物中心開業控制方向購物中心6、開業控制方向4.3購物中心開業招商陷阱購物中心開業招商陷阱4.4購物中心開業專業機構購物中心開業專業機構4.5購物中心成功開業指標購物中心成功開業指標4.14.1購物中心開業檢驗尺度購物中心開業檢驗尺度開業率(店鋪開業率、面積開業率)開業率(店鋪開業率、面積開業率)-靜態指標靜態指標店鋪開業率面積開業率開業增長率(試業期內開業率的增長率)開業增長率(試業期內開業率的增長率)-動態指標動態指標開業增長率=功能覆蓋率(業種業態覆蓋率,動線覆蓋率)功能覆蓋率(業種業態覆蓋率,動線覆蓋率)-功能指標功能指標4.購物中心開業招商控制4.24.2購物中心開業控制方向購物中心開業控制方向商戶數量與商戶結構商7、戶數量與商戶結構功能布局功能布局品牌結構品牌結構商戶等級商戶等級 商戶結構商戶結構填空游戲填空游戲商戶數量商戶數量開業率開業率調整計劃調整計劃4.購物中心開業招商控制4.34.3購物中心開業招商陷阱購物中心開業招商陷阱吸引人流吸引人流帶動商戶帶動商戶簡化招商簡化招商錨店錨店 主力店主力店 替代計劃替代計劃陷阱陷阱盈虧平衡盈虧平衡物業增值物業增值經營缺陷經營缺陷4.購物中心開業招商控制4.44.4購物中心開業專業機構購物中心開業專業機構管理團隊與中介機構管理團隊與中介機構聘請專業機構進行商業規劃與招商是必要的聘請專業機構進行商業規劃與招商是必要的商業規劃中的商戶組合應由同一機構實現招商商業規劃中8、的商戶組合應由同一機構實現招商招商的每個環節都應由管理團隊把關招商的每個環節都應由管理團隊把關第一是選址第一是選址 第二是選址第二是選址 第三還是選址第三還是選址第一是團隊第一是團隊 第二是團隊第二是團隊 第三還是團隊第三還是團隊中國市場廣大中國市場廣大地址可以創造地址可以創造業態優勢巨大業態優勢巨大4.購物中心開業招商控制4.54.5購物中心成功開業指標購物中心成功開業指標人流量上升人流量上升 開業覆蓋率上升開業覆蓋率上升 開業增長率上升開業增長率上升欠租欠費率下降欠租欠費率下降 客戶投訴率下降客戶投訴率下降 租金差異率下降租金差異率下降4.購物中心開業招商控制三、購物中心財會、價值評估四、購物中心招商一、購物中心招商服務二、購物中心招商策略五、購物中心持續招商及核心租戶管理感謝各位領導同事聆聽感謝各位領導同事聆聽樸金龍樸金龍20122012年年1212月月2121日日
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