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1、xx平臺退換貨制度 xx平臺為了加強對退換貨產品的有效管理，縮短供應商的退換貨處理周期，保證采購商可以投入正常生產經營，依據中華人民共和國產品質量法、中華人民共和國消費者權益保護法等法律法規特此制定退貨制度。一、適用范圍本退換貨制度適用于飯飯配送中心及采購商針對貨物質量及貨物在物流中所造成的退換貨問題。二、退換貨的受理范圍 1、采購商當日下達訂單后，可以在次日2：00之前無條件取消訂單。 2、采購商應在貨物送達時認真核對收貨確認單中貨物（含贈品）的種類、數量和質量。如有質量、數量、品牌與下單不符以及貨物（不含贈品）包裝破損等問題的，采購商可以當場提出退換貨要求。 3、生鮮類貨物（蔬菜水果、鮮肉2、禽蛋、海鮮水產、冷藏或凍貨、面點等）當場驗貨，可提供退換貨的服務。 4、非生鮮類食材類貨物（米面糧油，調料干貨等）自采購商簽收貨物后24小時內如發現有質量問題，可提供退換貨的服務。5、 仲裁委員會裁定的退換貨。6、 其他依法應辦理的退換貨。三、不予退換貨的情形 1、任何已使用過的貨物。2、 任何已簽收的生鮮類貨物，任何已簽收超過24小時的非生鮮食材類貨物。3、任何因采購商使用或保管不當導致出現質量問題的貨物。 4、由于采購商在采購中自身對貨物認識不足，導致下單錯誤。 5、對于貨物數量缺失的情況，需當場驗貨，一旦簽收，將不再退換。 6、對于臨期特賣貨物，非質量問題不退不換。7、所有樣品、派送品、3、贈品不予單獨退貨。8、其他依法不應辦理的退貨。四、退換貨時注意事項 1、貨物的外包裝完整且未損壞。 2、貨物退換，如含因購買貨物所得的贈品，應將贈品一同退回。 3、套裝類貨物，不可以部分退貨。退貨后，原套裝類貨物將可能無法享受購買時的優惠。 4、購買貨物時，如使用了優惠券的訂單，發生退貨時，將根據采購商實付金額退還。 5、一張訂單只能進行一次退換貨操作。五、貨物保質期 如果供應商提供的貨物有保質期，所送貨物須符合下述送貨驗收日期的規定： 1、有效期為7天以下（含7天）的，貨物應在第一天內送貨驗收，截至保質期前兩天停止銷售和配貨。 2、有效期為7天以上、10天以下（含10天）的，貨物應在保質期前4、2/3天數內驗收，保質期終止前2天停止銷售和配貨。 3、有效期為10天以上、15天以下（含15天）的，貨物應在保質期前3/4天數內驗收，保質期終止前3天停止銷售和配貨。 4、有效期為半個月以上、一個月以下（含一個月）的，貨物應在保質期前4/5天數內驗收，保質期終止前5天停止銷售和配貨。 5、有效期為一年以下（含一年）的，貨物應在保質期終止3個月前完成驗收，保質期終止前一個月停止銷售和配貨。 6、有效期為一年以上的，貨物應在保質期終止4個月前完成驗收，保質期終止前2個月停止銷售和配貨。六、退換貨流程1、供應商在將貨物發送至飯飯配送中心時，飯飯配送中心應對貨物的規格、保質期進行查驗。如果貨物符合查5、驗標準，則飯飯配送中心會將貨物繼續發至采購商；如果貨物不符合查驗標準，則應立即退還至供應商。2、采購商在收到飯飯配送中心發送的貨物時，應當場進行查驗，如果貨物符合質量標準，則應簽字并確認收貨。生鮮類貨物當場驗收，簽收后將不享受退換貨服務，非生鮮類食材貨物在您簽收貨物24小時后將不再享受退換貨服務。3、采購商在對貨物進行查驗時，如果發現貨物存在質量問題，應立即聯系飯飯客服中心。飯飯客服中心通知飯飯仲裁委員會就雙方爭議的貨物質量問題及相關的責任進行裁定。飯飯仲裁委員會將對貨物質量進行裁定。如果貨物確實存在質量問題，則應立即退還供應商，同時xx平臺將啟動飯飯應急車隊，依據采購商的訂單，通過其他供應商6、，對“爭議貨物”的同品類貨物進行購買，并送至采購方，保證采購方可以按時生產經營，避免進一步損失。采購商應對飯飯應急車隊購買的“爭議貨物”的同品類貨物，以飯飯應急車隊從其他供應商購買貨物的實際價格進行支付。期間的差價由供應商補足。4、 期間因貨物質量造成的一切損失由供應商承擔；如果貨物不存在質量問題，則采購商應確認收貨，不得退還貨物。5、 退換貨模式： 6、特殊情況： （1）如果采購商要求換貨，并同意第二天送達，則xx平臺平臺啟動延期配送流程，修改相應的單據，第二天準時送達。 （2）如果采購商部分驗收，無須補貨，則xx平臺平臺修改驗收單及結算單據，供應商退回相應因供貨數量減少而多收的貨款。 （37、）如果貨物存在質量問題，但仍具有部分的使用價值，供應商可委托平臺降價處理，處理后的收益存入供應商賬戶。七、其他貨物退換貨細則 貨物品類退換貨時限退換貨原因退換貨注意事項裝飾品及花卉鮮花、植物類貨物自收到貨物后，不予退貨；其他貨物自收到貨物之日起7日內可申請退貨，15日內可申請換貨。質量問題1) 貨物及包裝保持供應商出售時原狀且貨物的包裝完好，可以無理由辦理退貨；2)因個人原因造成的貨物損壞，不予退換貨。土雜五金自收到貨物之日起7日內可申請退換貨。質量問題1) 裂面、裂漿、掉色；2) 五金配件嚴重銹蝕或脫落；3) 配件脫落。廚房設備廚具自收到貨物之日起7日內可申請退貨，15日內可申請換貨。質量問8、題1) 貨物及包裝保持供應商出售時原狀且貨物的包裝完好、配件齊全，可以無理由辦理退貨；2) 因個人原因造成的貨物損壞，不予退換貨；3) 貨物吊牌，包裝破損，發貨單、貨物配件、說明書、保修單、標簽等丟失，不予退換貨；4) 品牌貨物按其三包約定執行。餐具及前廳用品自收到貨物之日起7日內可申請退貨，15日內可申請換貨。質量問題1) 貨物及包裝保持供應商出售時原狀且貨物的包裝完好、配件齊全，可以無理由辦理退貨；2) 因個人原因造成的貨物損壞，不予退換貨；3) 貨物吊牌，包裝破損，發貨單、貨物配件、說明書、保修單、標簽等丟失，不予退換貨；4) 品牌貨物按其三包約定執行。魚缸及制冷設備自收到貨物之日起7日9、內可申請退貨，15日內可申請換貨。質量問題1) 貨物退貨說明請您以貨物的單品頁面說明為準；2) 貨物如出現質量問題，請先行按照說明書上的聯系方式與廠家的售后部門聯系，如果確認屬于質量問題，與商戶聯系辦理退換貨事宜；3) 退換貨時，務必將貨物的外包裝、內帶附件、保修卡、說明書、發票等隨同貨物一起退回；4) 為了采購商自身權益采購商需要妥善保存發票和保修卡，如有發生質量問題請攜帶發票和保修卡及時到當地檢測點檢測，以免造成不必要的損失。易碎類自收到貨物之日起7日內可申請退貨，15日內可申請換貨。質量問題1) 貨物及包裝保持供應商出售時原狀且貨物的包裝完好、配件齊全，可以無理由辦理退貨；2) 因物流原10、因造成的貨物損壞，予以退貨；3) 因個人原因造成的貨物損壞，不予退換貨。燃料類自收到貨物之日起7日內可申請退貨，15日內可申請換貨。質量問題1) 貨物及包裝保持供應商出售時原狀且貨物的包裝完好、配件齊全，可以無理由辦理退貨；2) 因個人原因造成的貨物損壞，不予退換貨。酒店客房類自收到貨物之日起7日內可申請退貨，15日內可申請換貨。質量問題1) 貨物及包裝保持平臺送達時原狀且貨物的包裝完好、配件齊全，可以無理由辦理退貨；2) 因個人原因造成的貨物損壞（如自行修改尺寸，洗滌），不予退換貨；3) 貨物吊牌，包裝破損，發貨單、貨物配件、說明書、保修單、標簽等丟失，不予退換貨；4) 品牌貨物按其三包約定11、執行。辦公設備及用品自收到貨物之日起7日內可申請退貨，15日內可申請換貨。質量問題1) 貨物及包裝保持供應商出售時原狀且貨物的包裝完好、配件齊全，可以無理由辦理退貨；2) 品牌貨物按其三包約定執行。八、飯飯仲裁委員會 仲裁委員會成員，源自大連市食品藥品監督管理局、大連美食文化協會、知名飯店老板、知名大廚等組成的專業團隊。其設立目的是對采購商、供應商之間的貨物質量有爭議的問題，做出公平、公正、公開的裁定。九、責任承擔 1、采購商要求的退貨 （1）供應商備貨前，采購商取消訂單供應商晚上18:00前，報價完畢，采購商開始下單，直采平臺于23:00凍結訂單窗口，采購商停止下單。采購商可以在次日2：0012、之前可以無條件取消訂單，不需承擔任何責任。 （2）貨物已經進入物流環節，采購商取消訂單 如果供應商已經完成備貨裝車，進入物流環節，但尚未送至配送中心。采購商如果取消訂單，則應承擔供應商的在備貨裝車及物流中的全部損失（包括但不限于物流、包裝、人工等費用），損失由xx平臺從采購商的采購資金里直接扣除，并向供應商支付。 （3）貨物進入配送中心時，采購商取消訂單如果貨物已經進入配送中心，采購商要求取消訂單，則采購商應承擔供應商在備貨裝車、物流及卸貨中的全部損失（包括但不限于物流、包裝、人工等費用），損失由xx平臺從采購商的采購資金里扣除，并向供應商支付。如果出現因采購商取消訂單的行為導致供應商的貨物部13、分或全部變質，則采購商應對變質貨物以采購訂單約定的價款向供應商進行支付。 （4）當貨物到達采購商時，采購商的退貨 如果貨物已經運至采購商，則采購商無正當理由不得要求退貨；如果采購商仍拒絕收貨，則xx平臺應扣留采購商的貨款，并要求采購商提供退貨說明，期間造成的全部損失（包括但不限于物流、包裝、人工及貨物變質等費用）全部由采購商承擔。采購商也應就其違約行為支付相應的違約金。 2、供應商導致的退貨 （1）配送中心查驗貨物不合格若貨物在配送中心的查驗過程中發現規格、保質期的問題，則配送中心有權利要求供應商退貨。期間造成的損失均由供應商承擔。配送中心僅對貨物的規格、保質期進行查驗，對其他貨物問題（包括但14、不限于質量問題）沒有查驗的義務，并對由此產生的糾紛予以免責。 （2）采購商收貨時驗貨不合格 如果因供應商貨物的質量問題而導致采購商拒絕收貨，xx平臺將會啟用應急措施（包括但不限于“飯飯應急車隊”），最大化減少雙方損失。但應急措施結束后，采購商仍有損失，則供應商應對采購商仍存在的損失予以賠償。 3、xx平臺的原因產生的退貨 （1）物流中貨物損失，包括但不限于配送錯誤、交通肇事等原因，應由xx平臺承擔相應的責任。 （2）配送中心出現差錯，包括但不限于在配送中心的分揀過程造成貨物損壞、丟失等情況，應由xx平臺承擔相應的責任。 4、其他原因產生的退貨 由其他原因產生的退貨，應由飯飯仲裁委員會進行介入，15、對相關責任方、相關責任做出裁定。十、退款1、供應商備貨時，采購商取消訂單在xx平臺運營中，供應商于晚上18:00前，改價完畢，采購商開始下單，于23:00前停止下單。則次日2:00前采購商可以無條件取消訂單，可進行退款。2、 貨物未送至采購商時，采購商申請退款 （1）如供應商在確認訂單后出現缺貨、備貨錯誤等情況，導致無法發出貨物，需要取消訂單。應立即通知xx平臺，如供應商未及時通知，并取消訂單，則采購商可以申請退款，供應商應承擔違約責任。（2） 當貨物已從供應商出發進入物流環節后，采購商無正當理由，不得申請退款。 采購商在貨物已進入物流環節進行退款，則應承擔違約責任。（3）如因物流原因導致供應16、商的貨物沒有及時送達，則供應商應立即與客服進行聯系，進行協商。如協商不成，可申請退款。（xx平臺每日早上7:00啟動物流開始送貨，9:30前將貨物送到各個采購商）（4）如遇到不可抗力，如暴雨、暴雪、道路擁堵等非飯飯平臺、供應商責任的情況，導致延遲送達的情況，采購商應耐心等待并與飯飯平臺客服進行聯絡。3、貨物送至采購商時，采購商申請退款當貨物送至采購商時，采購商已確認收貨后認為貨物存在質量問題，則應立即聯系飯飯客服中心，客服中心將聯系供應商。如果雙方協商一致，則報送xx平臺，執行退款；如果協商不一致，則應由飯飯仲裁委員會進行仲裁。飯飯仲裁委員會將對“爭議貨物”進行仲裁，如果仲裁結果支持采購商，則17、應報送xx平臺，執行退款；如果仲裁結果支持供應商，則采購商不得退貨、退款。 4、違規訂單產生的退款 （1）違規訂單包括但不限于： a、采購商使用多個賬號下單不支付，不正當占庫存; b、盜取采購商xx平臺賬號、銀行帳號等信息下單購買貨物; c、出現威脅xx平臺或商家系統安全的行為； d、發布虛假信息。 （2）處理原則 a、如供應商沒有違反發貨要求，交易訂單將按完成處理，供應商有權拒絕采購商訂單退款要求； b、如供應商違反了發貨要求，導致采購商沒有收到貨、拒簽貨物或者簽收貨物后退回的，采購商可申請退款； c、如供應商提供有效憑證可以證明采購商已收到貨物，且采購商未對憑證提出其他異議的，交易訂單將按18、完成處理，供應商有權拒絕采購商該訂單的退款要求。 5、撤銷退款采購商申請退款后，如與供應商協商達成一致，則采購商可自行提交“撤銷退款申請”，撤銷后，交易會按照正常的交易流程繼續進行，但不得再次申請退款。6、 退款返還 支付方式退款方式退款說明xx平臺處理周期銀行退款處理周期在線支付儲蓄卡退回原支付卡1個工作日1-7個工作日信用卡退回原支付卡1個工作日1-15個工作日在線支付-手機支付平臺銀行卡銀行卡支付款項退回手機支付平臺賬戶余額1個工作日1-15個工作日建行、招行、郵儲退回原支付卡1個工作日1-2個工作日在線支付-直連銀行支付建行、招行、郵儲退回原支付卡1個工作日1-2個工作日分期付款在線分19、期原支付卡（1、按銀行期數，一次性返還；2、分期手續費返還請咨詢發卡行）1個工作日2-15個工作日公司轉賬原支付公司賬戶1個工作日1-3個工作日十一、保證金為了更好的保障供應商及采購商的權益，提升供應商的服務水平和貨物質量。xx平臺依照xx平臺供應商服務協議，規定繳納保證金制度。1、保證金收取標準供應商入駐平臺時，針對同一供應商，保證金繳納數額規定，單款產品5,000元；2-3款產品1萬元；4-10款產品2萬元；11款及11款以上產品3萬元。一年后，xx平臺全額返還保證金，并按中國人民銀行同期定期存款年利率的3倍支付利息。供應商入住xx平臺平臺第二年起，無須再繳納保證金。 2、供貨商的義務 （20、1）按約定時間發貨 采購商通過xx平臺完成訂單后，供貨商將在約定時間內發送采購商所購實物貨物的服務。若供應商未履行按約定時間發貨的承諾，且沒有及時通知xx平臺，供應商應承擔相應的責任。 （2）按約定開具發票供應商向采購商開具發票需按雙方約定時間、內容以及實際的交易金額，開具并交付給采購商發票。xx平臺供應商應主動向采購商開具發票；除非采購商主動不要求的，但供應商仍需自行完成納稅的義務。3、保證金的扣劃認定規則（1）出售違法類貨物a、國家保護的植物及其制品； b、國家保護動物的活體、肢體、皮毛、標本、器官及制成品；c、特供酒、軍需酒、自制酒；d、明示、暗示具有治療、保健功效或者某種營養素功能的食21、品，或者以個體經驗進行宣傳的食品。（2） 貨物分類或屬性不符 發布的貨物與規定分類不符：如將海鮮類貨物放到蔬菜類大類下面等。（3）貨物信息描述與實際貨物不符供應商應對其銷售的貨物如實描述，承諾其銷售的貨物和上傳的貨物信息符合中華人民共和國國內相關法律，法規，行政管理條例的規定，對其在xx平臺發布的信息內容負責，確保該等信息內容真實、準確、合法并且不侵犯任何第三方的合法權益。 a、對貨物材質、成份、品質等信息的描述與采購商收到的貨物嚴重不符，或導致采購商無法正常使用的； b、未對貨物瑕疵、保質期、附帶品等信息進行披露或對貨物的描述與采購商收到的貨物不相符。（4）在貨物頁面發布錯誤描述的貨物信息a22、貨物信息中缺少標題、主圖； b、貨物標題、圖片、價格等貨物要素之間明顯不匹配； c、貨物標題等信息不實或者與貨物無關的； d、店鋪信息中缺少供應商客服聯系方式的。（5）禁止廣告a、發布已經出售或者僅供欣賞的貨物； b、發布實體店鋪的店面圖片或者純粹貼圖； c、以批發、代理、廣告、海報、招商等形式發布的貨物； d、貨物標題中有指向實體店鋪名； e、貨物描述中含線下交易信息； f、出現其他網站的任何相關信息，包括但不限于：眾美聯、美菜、京東、淘寶等（6）亂用關鍵字供應商為使發布的貨物引人注目，或使采購商能更多的搜索到所發布的貨物，而在貨物名稱中濫用品牌名稱或和本貨物無關的字眼，擾亂正常運營秩序的23、行為。 a、供應商在所出售的貨物標題中使用并非用于介紹本貨物的字眼； b、供應商故意在所出售的貨物標題中使用xx平臺正在熱推的關鍵詞，并且該關鍵詞和貨物內容無直接關聯； c、供應商在所出售的貨物標題中使用非該貨物制造或生產公司使用的特定品牌名稱； d、供應商在所出售的貨物標題中出現與其它貨物和品牌相比較的情況； e、在標題中使用最大、最高、最好等最高級陳述； f、不允許任何貨物在標題中添加對贈品、獎品的描述，否則屬于亂用關鍵詞； g、如未取得專賣資格或者特約供應商資格，不得在貨物信息中聲稱其為XXX專賣及特約供應商等暗示其與商標權人或者生產廠家之間存在授權或者合同關系的字眼。（7）虛假交易a、24、供應商通過虛假價格或虛假交易，抬高貨物分類排名的行為； b、供應商通過偷換貨物信息，達到繼承銷售記錄和貨物評論的行為。（8）重復發布貨物完全相同以及貨物的重要屬性完全相同的貨物，只允許發布一次。（9）出售已變質貨物貨物出現已腐爛、變質、超過保質期等情況。（10）出售假冒偽劣貨物a、假冒偽劣貨物的統稱，包含水貨、仿貨、非授權銷售貨物等； b、供應商對貨物全部材質或成份信息的描述與采購商收到的貨物完全不符的； c、出售未經報關進口貨物，是指出售未經正常中國海關報關程序的進口貨物。（11）缺貨貨物未及時下架 供應商缺貨貨物應及時下架。（12） 取消訂單 a、供應商在確認訂單后，不得私自取消訂單。 b25、供應商在銷售過程中如果產生因為缺貨無法發出的訂單，需要及時通知xx平臺。 c、供應商不得在一個月內出現3次及3次以上缺貨情況。（13）貨物配送超過時效a、供應商在接到采購商的訂單后，于次日4:00之前送至配送中心。b、如遇交通運輸管制、惡劣天氣等不可抗力因素而影響發貨的，供應商應立即通知xx平臺，以便及時向采購商做出相應的公示或者通知，如不及時通知則按照發貨超時處理。（14）貨物出現少件情況a、供應商必須按照訂單明細和xx平臺貨物描述打包發送貨物，如采購商投訴少貨物、少贈品等，由xx平臺通知供應商，供應商應盡快補足； b、如出現少發貨物，供應商又無貨補發，則由供應商向采購商進行退款； c、如26、因為缺少贈品，供應商因缺貨等原因無法發出時，由xx平臺與采購商協商賠償，費用由采購商承擔。（15）違規或拒開發票a、供應商需要按照要求向xx平臺開具發票，不得以任何理由拒開； b、發票抬頭和內容，需和訂單詳情中一致，不得有任何差異，對于發票抬頭開具錯誤者，采購商應更換正確發票。（16）線下交易線下交易是指不通過xx平臺平臺下訂單，不通過xx平臺支付系統付款的訂單，即由采購商直接聯系供應商進行雙方協商購買的交易行為。（17）惡意競爭僅以低價格展示貨物，卻對采購商的訂單采取無貨處理，或其他的惡意行為。 （18）供應商服務政策及規范 違反xx平臺供應商服務協議內相關條例。（19）利益沖突 供應商不得27、為牟取不正當利益而對任何xx平臺或在職員工有任何賄賂以及惡意投訴惡意詆毀xx平臺行象的行為，否則xx平臺有權隨時單方提前終止本規定而無需承擔任何責任，同時，供應商應賠償xx平臺因此遭受的全部損失。4、保證金扣劃標準違規情況說明保證金扣劃詳情1出售違法貨物1000元/次扣劃保證金2貨物分類或屬性不符100元/次扣劃保證金3貨物信息描述與實際貨物不符100元/次扣劃保證金4在貨物頁面發布錯誤描述的貨物信息100元/次扣劃保證金5禁止廣告100元/次扣劃保證金6亂用關鍵字100元/次扣劃保證金7虛假交易500元/次扣劃保證金8重復發布貨物100元/次扣劃保證金9出售已變質貨物500元/次扣劃保證金128、0出售假冒偽劣貨物500元/次扣劃保證金11缺貨貨物未及時下架100元/次扣劃保證金12取消訂單500元/次扣劃保證金13貨物配送超過時效100元/次扣劃保證金14貨物出現少件情況100元/次扣劃保證金15違規或拒開發票500元/次扣劃保證金16線下交易500元/次扣劃保證金17惡意競爭500元/次扣劃保證金18商家服務政策及規范100元/次扣劃保證金19利益沖突5000元/次扣劃保證金 5、保證金的退還流程 （1）如供應商的賬戶狀態正常，在完成店鋪中所有交易、交易糾紛、投訴舉報等事項，xx平臺應在保證金存入滿一年后，予以退還。（2）可申請xx平臺退還保證金的條件：a、保證金已屆滿一年； b、29、沒有未完結的基礎服務轉移單；c、沒有正在處理的先行賠付投訴記錄；d、沒有正在處理的未完結的賠付記錄；e、沒有未完結的退款記錄。（3）操作流程保證金屆滿一年，xx平臺將返還全部保證金，并按中國人民銀行同期定期存款年利率3倍支付利息，并將保證金及利息與收到申請后15個工作日內一并轉入供應商指定賬戶。 十二、不可抗力 1、“不可抗力”包括：任何地震、臺風、火災、水災、戰爭、電信中斷、黑客攻擊以及其他由于自然或人為災害所導致之不可預知（或，即使可以預知，在合理的情形下仍無法避免）的意外事故、情況、事件等。它超出所能控制的范圍，并妨礙、延誤、限制或阻礙發貨方及物流無法履行及時發貨或其它服務的職責。 2、30、由于不可抗力的原因導致貨物不能及時送達，則因不能履行或延遲履行送貨義務而產生的責任，應部分或全部免除。受不可抗力影響的一方應在出現不可抗力時立即通知對方（包括供應商、配送中心及采購商）及xx平臺，以減輕可能造成的損失。如因為未及時通知對方而造成的損失，應由未及時通知的一方承擔責任。十三、其他 1、貨物由于受季節、氣候環境等因素影響，不同批次略有差異屬正常現象。 2、xx平臺的圖片信息僅供參照，貨物請以實物為準。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成貨物圖片與實物有一定色差，不屬質量問題。 附：退換貨登記表退換貨登記表買家名稱買家代碼退貨訂單號碼退換貨日期時間買家驗收員姓名買家驗收員電話號原因名稱質量數量包裝規格錯發其他備注買家驗收員簽字： 送 貨 員 簽 字：客服 專員 簽字： 平臺負責人簽字：（如有必要）平臺仲裁委員會主任簽字：采購商退換貨時填寫需退換貨貨物名稱，并在退換貨原因下畫“”。