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1、樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范文檔狀態(tài)草案/更新/最終版文檔編號(hào)OP-版本V 06-01版本日期2006-06-20撰寫單位 BRI團(tuán)隊(duì)樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范一、目的：通過系統(tǒng)監(jiān)控管理，減少現(xiàn)金短缺風(fēng)險(xiǎn)，特制定此作業(yè)規(guī)范。二、范圍：樂購公司所屬各營運(yùn)區(qū)/店群/分店適用之2-本資料來自 -樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 三、績效管理作業(yè)規(guī)范三、績效管理作業(yè)規(guī)范RAC2、I(權(quán)責(zé)劃分權(quán)責(zé)劃分)收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范3-本資料來自 -樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 四、工作內(nèi)容四、工作內(nèi)容 收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范4.1 監(jiān)控收銀員 通過后臺(tái)管理系統(tǒng)對(duì)異常收銀員進(jìn)行同步銷售界面監(jiān)控。4.2 發(fā)送消息至收銀機(jī)/收銀員 通過后臺(tái)管理系統(tǒng)中的即時(shí)消息功能，發(fā)送訊息至工作的機(jī)臺(tái)或收銀員。4.3 電子交易日志 通過后臺(tái)管理系統(tǒng)中的電子交易日志，可以查詢或列印半年內(nèi)關(guān)于收銀員的銷售信息，及其它資料 的匯總。4.4 收銀機(jī)或收銀員報(bào)表 在后臺(tái)管理系統(tǒng)中，有強(qiáng)大的報(bào)表系統(tǒng)，我們可以根據(jù)需求查詢或列印，以取代手工報(bào)表的制作3、。4.5 使用培訓(xùn)模式 使用鍵盤上的“訓(xùn)練模式”鍵培訓(xùn)員工。4-本資料來自 -樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 五、流程圖五、流程圖 5.1監(jiān)控收銀員監(jiān)控收銀員收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范5-本資料來自 -樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 五、流程圖五、流程圖 5.2發(fā)送消息至收銀機(jī)發(fā)送消息至收銀機(jī)收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范6-本資料來自 -樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 五、流程圖五、流程圖 5.3電子交易日志電子交易日志收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范7-本資4、料來自 -樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 五、流程圖五、流程圖 5.4收銀機(jī)或收銀員報(bào)表收銀機(jī)或收銀員報(bào)表收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范8-本資料來自 -樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 五、流程圖五、流程圖 5.5使用培訓(xùn)模式使用培訓(xùn)模式 收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范9-本資料來自 -樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 六、步驟六、步驟步驟1-監(jiān)控收銀員1.1 登陸門店后臺(tái)管理系統(tǒng)，輸入工號(hào)、密碼。收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范10-本資料來自 -樂購 Hymall5、 SOP 使用手冊(cè) 樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 六、步驟六、步驟步驟1-監(jiān)控收銀員1.2 進(jìn)入收銀員維護(hù)選項(xiàng)，選擇收銀機(jī)監(jiān)控選項(xiàng)。收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范2、點(diǎn)選、點(diǎn)選1、點(diǎn)選、點(diǎn)選11-本資料來自 -樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 六、步驟六、步驟步驟1-監(jiān)控收銀員1.3 出現(xiàn)收銀機(jī)列表屏幕。選擇你想要監(jiān)控的收銀機(jī)。收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范12-本資料來自 -樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 六、步驟六、步驟步驟1-監(jiān)控收銀員1.4點(diǎn)擊“開始監(jiān)控”按鈕，或者雙擊鼠標(biāo)左鍵。收銀主管處理之6、績效管理作業(yè)規(guī)范13-本資料來自 -樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 六、步驟六、步驟步驟1-監(jiān)控收銀員1.5 監(jiān)視器屏幕中監(jiān)控收銀員。收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范POS監(jiān)控 為了選擇另一個(gè)POS，您可以按“View POS List”（查看POS清單）按鈕。如果正在監(jiān)控多個(gè)POS，您可以修改屏幕類型。按“Pause”（暫停）按鈕，暫時(shí)中斷監(jiān)控。當(dāng)您已經(jīng)結(jié)束監(jiān)控，按EXIT（退出）按暫停按鈕停止。如果正在監(jiān)控多個(gè)POS，您可以修改屏幕類型。14-本資料來自 -樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 六、步驟六、步驟7、步驟2-發(fā)送消息至收銀機(jī)2.1 登陸門店后臺(tái)管理系統(tǒng)，輸入工號(hào)、密碼。收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范15-本資料來自 -樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 六、步驟六、步驟步驟2-發(fā)送消息至收銀機(jī)2.2 選擇功能菜單選項(xiàng)中的即時(shí)消息項(xiàng)目。收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范2、點(diǎn)選、點(diǎn)選1、點(diǎn)選、點(diǎn)選16-本資料來自 -樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 六、步驟六、步驟步驟2-發(fā)送消息至收銀機(jī)2.3 選擇“新建”編輯所要發(fā)送的信息。收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范點(diǎn)選點(diǎn)選17-本資料來自 -樂購 Hymall SOP 使8、用手冊(cè) 樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 六、步驟六、步驟步驟2-發(fā)送消息至收銀機(jī)2.4 輸入信息編號(hào)。收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范18-本資料來自 -樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 六、步驟六、步驟步驟2-發(fā)送消息至收銀機(jī)2.5 確定發(fā)送消息的對(duì)象，收銀員或收銀機(jī)。收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范19-本資料來自 -樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 六、步驟六、步驟步驟2-發(fā)送消息至收銀機(jī)2.6 選擇信息發(fā)送地址。收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范20-本資料來自 -樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂9、購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 六、步驟六、步驟步驟2-發(fā)送消息至收銀機(jī)2.7 對(duì)于重要信息，選擇“接收到信息通知”復(fù)選框進(jìn)行設(shè)置。收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范指定收銀員要對(duì)本信息進(jìn)行回應(yīng)：1、按C鍵繼續(xù) 2、按Yes/No。21-本資料來自 -樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 六、步驟六、步驟步驟2-發(fā)送消息至收銀機(jī)2.8 編輯所要發(fā)送的信息。收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范編寫新信息編寫新信息22-本資料來自 -樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 六、步驟六、步驟步驟2-發(fā)送消息至收銀機(jī)2.9 單擊“Ap10、ply”保存信息。收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范23-本資料來自 -樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 六、步驟六、步驟步驟2-發(fā)送消息至收銀機(jī)2.10 單擊“Send”發(fā)送信息。收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范可以單擊“接受到的日志”標(biāo)簽，察看哪些收銀員接受到信息。已接受信息的收銀員，會(huì)在姓名后面出現(xiàn)一個(gè)復(fù)選標(biāo)記。24-本資料來自 -樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 六、步驟六、步驟步驟3-電子交易日志3.1 登陸門店后臺(tái)管理系統(tǒng)，輸入工號(hào)、密碼。收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范25-本資料來自 -樂購 Hymal11、l SOP 使用手冊(cè) 樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 六、步驟六、步驟步驟3-電子交易日志3.2 選擇“Utilities”功能菜單中的“電子交易日志”。收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范2、點(diǎn)選、點(diǎn)選1、點(diǎn)選、點(diǎn)選26-本資料來自 -樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 六、步驟六、步驟步驟3-電子交易日志3.3 選擇一個(gè)交易歷史記錄文件并給它標(biāo)記。收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范1、選擇交易歷史記錄、選擇交易歷史記錄2、選中、選中27-本資料來自 -樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 六、步驟六、步驟步驟3-電子12、交易日志3.4 點(diǎn)擊選擇鍵打開文件。收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范雙擊打開文檔雙擊打開文檔28-本資料來自 -樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 六、步驟六、步驟步驟3-電子交易日志3.5 點(diǎn)選列表清單，選擇項(xiàng)目后并按“OK”鍵，屏幕顯示交易明細(xì)。收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范搜索類型明細(xì)詳見附件11、選擇搜索類型、選擇搜索類型2、選擇打印方式、選擇打印方式29-本資料來自 -樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 六、步驟六、步驟步驟4-收銀機(jī)或收銀員報(bào)表4.1 登陸門店后臺(tái)管理系統(tǒng)，輸入工號(hào)、密碼。收銀主管處理之績13、效管理作業(yè)規(guī)范30-本資料來自 -樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 六、步驟六、步驟步驟4-收銀機(jī)或收銀員報(bào)表4.2 進(jìn)入“Report”功能菜單。收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范31-本資料來自 -樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 六、步驟六、步驟步驟4-收銀機(jī)或收銀員報(bào)表4.3 選擇進(jìn)入收銀員報(bào)表或收銀機(jī)報(bào)表收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范32-本資料來自 -樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 六、步驟六、步驟步驟4-收銀機(jī)或收銀員報(bào)表4.4.1 收銀機(jī)報(bào)表明細(xì)，根據(jù)需要14、選擇報(bào)表列印或查看。收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范33-本資料來自 -樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 六、步驟六、步驟步驟4-收銀機(jī)或收銀員報(bào)表4.4.2 收銀員報(bào)表明細(xì)，根據(jù)需要選擇報(bào)表列印或查看。收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范34-本資料來自 -樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 六、步驟六、步驟步驟5-使用培訓(xùn)模式5.1 在收銀員維護(hù)中鏈接被培訓(xùn)者的訓(xùn)練權(quán)限收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范35-本資料來自 -樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 六、步驟六、步驟步驟5-使用培訓(xùn)模式5.2 點(diǎn)擊“訓(xùn)練模式”鍵，輸入工號(hào)和密碼5.3 進(jìn)入訓(xùn)練模式狀態(tài)5.4 被訓(xùn)練者輸入訓(xùn)練工號(hào)和密碼登錄系統(tǒng)5.5 被訓(xùn)練者在訓(xùn)練模式中進(jìn)行銷售培訓(xùn)收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范36-本資料來自 -樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂購 Hymall SOP 使用手冊(cè) 七、附件七、附件1收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范電子交易日志的項(xiàng)目明細(xì)37-本資料來自 -