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1、1乘用車公司乘用車公司（濟南）專營店工作指引手冊（濟南）專營店工作指引手冊TO:TO:濟南專營店濟南專營店2一一)全體概要全體概要 u會展概要 4u展館周邊圖 5u會場交通圖 6u會場分布圖 7u展車擺放平面圖 8u展區房間安排相關 9u整體架構圖 10二）日程安排二）日程安排u整體日程 12u培訓日 13u施工日程（含體驗設備）14u場外走排 15u場內連排 16u運營日 17三）運營工作說明三）運營工作說明1.1.當地專營店配合事項當地專營店配合事項2 2、車輛管理、車輛管理 u車輛進場安排 19u車輛撤場安排 20u車輛搬入流程 21 u車輛問題報告書 22u鎖匙交接流程 243.3.業2、代組運營管理業代組運營管理u業代工作概要 25u業代服務規程 26u業代排班表 27u業代考核表 28目錄目錄3.全體概要全體概要41 1、會展概要、會展概要n 展會名稱：濟南舜耕國際會展中心n 展會地點：山東省濟南市高新技術開發區新宇南路1號 n日程安排 施工期：4月10日 8：00-4/12日 24：00 培訓日：4月11日品牌培訓（9：30-12：30）分科培訓（14：00-18：00）彩排日：4月12日專營店彩排（9：00-12：00）現場彩排（13：00-22：00）觀眾日：4月13-16日 8：30-17：00 n 主辦單位：齊魯晚報 n 承辦單位：齊魯廣告調查有限公司 n 展具規3、模：40052 2、展館周邊圖、展館周邊圖展館位置圖地址：山東省濟南市高新技術開發區新宇南路1號 63 3、會場交通圖、會場交通圖工作人員駐地至展館交通圖交通指南濟南國際會展中心距市中心乘車需要20分鐘從火車站,汽車站乘出租車30分鐘到場館從飛機場乘出租車40分鐘到場館直達公交車:122路,10路,47路,99路,123路74 4、會場分布圖、會場分布圖會場全體圖參展公司展區位置85 5、展車擺放平面圖、展車擺放平面圖展車擺放效果圖94.13-164.13-16濟南車展展車擺放平面圖濟南車展展車擺放平面圖展車擺放平面圖 GENISS駿逸(碧天藍)SYLPHY軒逸(典雅藍)TIIDA/HB騏達魔4、炫金)TIIDA/SD頤達(夢幻銀)SYLPHY軒逸(象牙白)切割車TEANA天籟(碧玉黑)SYLPHY軒逸(水晶紫)此次車展軒逸有切割車，但是客戶希望看到1.6和2.0的兩種排量軒逸的展示實車車，高配的駿逸在濟南銷售沒有低配的好，駿逸13.88和14.88兩款車均為布座椅，同時展示效果不是很好，所以我們專營店希望車展的展車能夠按以上的車型展示。106 6、展區房間安排相關、展區房間安排相關一樓二樓123456711整體架構圖整體架構圖整體運營架構圖整體運營架構圖運營主擔當姓名：王莉電話：13824462884：對講機：現場主控-禮儀管理兼任 姓名：李有俊電話：13826072353對講機：演5、出管理姓名：卞麗莉電話：13802430271對講機：職能說明演員管理化妝師管理禮儀小姐管理姓名：李有俊電話：13826072353對講機：職能說明前臺接待VIP接待洽談室接待體驗設備說明清潔人員管理姓名：張赟電話：13570309514 對講機：職能說明車輛清潔現場清潔資料配送后勤管理姓名：張赟電話：13570309514對講機：職能說明證件管理餐飲安排備品管理服裝管理專營店總負責姓名：張立電話：13678822875品牌推廣員管理姓名：伍文瑛 電話：13710300550執行導演姓名：陳錦輝電話：13609772741對講機：現場演出現場演出現場運營現場運營AV管理姓名：展具公司電話：對講6、機：職能說明視頻管理燈光管理音響管理備注：后勤管理人員在活動運營期間，根據現場具體情況進行臨時調配。運營總控姓名：吳賜龍電話：13430332567對講機：總體管理 張雁/孫豪活動總統籌姓名：莫銘電話：13922117486培訓師姓名：雷克電話：暫無展具公司姓名：胡金龍 電話：13553163252對講機:12各主擔當專營店需要配合的事項各主擔當專營店需要配合的事項13派發資料一覽表派發資料一覽表派發資料計劃表派發資料計劃表前臺接待發放的物品獎根據事前制定的計劃表，配量發放，發放物從儲物室到前臺接待由清潔組負責配送供應。駿逸和軒逸多出的2000份，將派送給意向客戶小禮品數量共800份14.日程7、安排日程安排151 1、整體日程、整體日程現場施工(8:30-17:00)現場施工(17:00-可通宵,視實際情況定)現場施工(8:30-17:00)現場施工(17:00-可通宵,視實際情況定)運營日(8:30-17:00)運營日(8:30-13:30)撒展(14:00-22:00)暫定AV調整(8:30-12:00)暫定車輛搬入(10:00-12:00)全體聯排(1:00-22：00視實際情況定)暫定展具交接(12:30-13:30視實際情況定)品牌培訓(9:30-12:30)分科培訓(14:00-18:00)場外走排(14:00-18:00)培訓場地及道具確定走排地點及物料確認工作人員入場8、(8:00)162 2、培訓日、培訓日(11(11號號)禮儀小姐運營工作人員清潔人員品牌推廣員演員業代時間8:00309:003010:003011:003012:003013:003014:003015:003016:003017:003018:003019:003020:003021:003022:003023:00300:00全體人員集中9:15培訓綱要：企業信息、產品資訊（9:30-11:30）主講導師：雷克培訓綱要:車展概要（11:30-12:00）主講導師:王莉午餐及休息（12：30-14：00）清潔培訓(14:00-18:00）主講導師：李有俊培訓綱要:1工作概要;2工作職責;39、清潔用具的使用4具體工作安排(18:00-18:30)試裝運營組培訓（21:30-23：00)主講導師：王莉/陳錦輝培訓綱要:1運營手冊的使用2時間點紀律要求3演藝內容及要求禮儀培訓（(14:00-18:00）主講導師：李志燕培訓綱要:1工作概要;2工作職責;3具體工作安排4著裝禮節(18:00-18:30)試裝會議所需品：場地、投影機/投影幕、車展概要說明用資料、音響與會人員：DFL、THC、講師、業代、品牌推廣員、運營公司人員、禮儀小姐、清潔人員專營店地址：待提供聯系人:張立聯系方式專營店培訓場地/設備最后調試培訓綱要:日產展區禮儀規范（12：00-12：30）業代培訓(14:00-18:10、00）主講導師:專營店提供培訓綱要:業代基本要求注意事項價格優惠情況不帶妝-彩排(14:00-18:00）執行導演:陳錦輝客凋參與禮儀培訓(14:00-18:00）主講導師:李志燕(18:00-18:30)試裝客調專業培訓(19:00-20:00)主講導師:伍文瑛175 5、場內連排、場內連排n 會 場：日產展位內n 負責人：DFL、THC、活動公司n 時 間：08:30-12:00 AV設備調試 13:00-14:00 全體連排 14:00-15:00 日產人員驗收(根據DFL到場時間進行調配)16:00-17:00 全體預演 18:00-22:00 修正彩排 18:00 21:00 技術修11、正/調整8:009:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:0019:0020:0021:0022:0023:000:00展區、車輛分工說明，工作內容及注意事項說明集中、準備彩排物品,服裝運送（根據DFL到場時間進行調試）DFL驗收（1:00-16:00）（帶妝彩排）AV設備調試技術彩排/與其他品牌協調活動時間演藝現場彩排(13:30-14:00)服裝分派/試穿/修改/試妝修正彩排（18:00-20:00視實際情況定）運營物料運送/清潔人員分裝資料袋模特及演藝人員化妝清潔衛生（視具體情況定時間）禮儀小姐彩排/清潔人員走位（視具體情況定時間）全體12、預演（16:00-17:00,時間暫定）（帶妝,所有運營工作人員配合）技術修正(18:00-21:00)18.運營工作說明運營工作說明196 6、運營日、運營日(4(4月月13-413-4月月1515日日)備注:一模特展示模塊要根據現場日產展位人流情況判斷,人流不大可以進行,以吸引更多的參觀者,人流大可以取消.盡可能的讓消費者體驗展車.二二 需要業代配合事項需要業代配合事項:演出前倒數演出前倒數5 5分鐘分鐘,需要將舞臺上的意向客戶邀請到舞臺下面需要將舞臺上的意向客戶邀請到舞臺下面.需要根據實際情況進行調整需要根據實際情況進行調整206 6、運營日、運營日(4(4月月1616日日)備注:模特展13、示模塊要根據現場日產展位人流情況判斷,人流不大可以進行,以吸引更多的參觀者,人流大可以取消.盡可能的讓消費者體驗展車.211 1、車輛管理、車輛管理展車進場安排展車進場安排 GENISS駿逸(碧天藍)SYLPHY軒逸(典雅藍)TIIDA/HB騏達魔炫金)TIIDA/SD頤達(夢幻銀)SYLPHY軒逸(象牙白)切割車TEANA天籟(碧玉黑)SYLPHY軒逸(水晶紫)1234567221 1、車輛管理、車輛管理展車離場安排展車離場安排 GENISS駿逸(碧天藍)SYLPHY軒逸(典雅藍)TIIDA/HB騏達魔炫金)TIIDA/SD頤達(夢幻銀)SYLPHY軒逸(象牙白)切割車TEANA天籟(碧玉黑14、)SYLPHY軒逸(水晶紫)123456723檢查車輛的幾個重點環節24變壓器安裝防盜系統拆除點煙器拆除煙灰缸拆除座位位置調節抽走車輛說明書內飾清潔座位膠膜去除/皮甲打臘儀表盤清掃行李箱清潔車身清潔車窗清潔車后鏡清潔輪胎清潔、打臘輪胎LOGO調正檢查車輛是否符合 清潔美容5S標準車輛操作裝配檢查車輛清潔工具攜帶車油燃油準備(控制 來回油量即可)NISSAN原廠腳墊車輛進場證確認按照展臺車輛擺放的順序進場車輛上臺定位車輛司機及聯系方式確定行駛路線確定集合地點商定按照車輛進入自檢表 檢查車輛運送人員運送會議車輛運送人員運送會議展車準備展車準備展車展館外集合展車展館外集合展示車輛進場展示車輛進場展示15、車輛準備展示車輛準備展示車輛清掃展示車輛清掃車輛交接車輛交接1 1、車輛管理、車輛管理車輛搬入流程車輛搬入流程確認所有車輛是否到齊25車名檢查日期月日（）檢查人【標記記號】正面狀態處理方法簽名：后方狀態處理方法簽名：左側狀態處理方法簽名：右側狀態處理方法簽名：其他特別事項狀態處理方法簽名：狀態處理方法簽名：其他特別事項車輛內飾檢查車輛外觀檢查凹痕銹跡劃痕1 1、車輛管理、車輛管理展示車輛問題報告書展示車輛問題報告書-126車名檢查日期月日（）檢查人【標記記號】正面狀態處理方法簽名：后方狀態處理方法簽名：左側狀態處理方法簽名：右側狀態處理方法簽名：其他特別事項狀態處理方法簽名：狀態處理方法簽名：16、其他特別事項車輛內飾檢查車輛外觀檢查凹痕銹跡劃痕展示車輛問題報告書展示車輛問題報告書-21 1、車輛管理、車輛管理27展示車輛鑰匙保管者展示車輛鑰匙保管者展示車輛進場后，運營管理負責人與專營店負責人確認簽收車輛后，專營負責人把車鑰匙交給運營管理負責人，進行簽收確認。一套鑰匙由運營管理負責人或指定的運營代理人保管，另一套由專營店負責人保管，在每個鑰匙上貼標明車名及車體顏色的紙簽。每天運營管理負責人在開展前用鑰匙將車鎖打開，閉館后再將其鎖好。每天閉館后，各展示車輛的鑰匙由運營管理負責人負責保管。在閉展當天閉館后，運營管理負責人把車鑰匙交還給專營店負責人，并進行歸還簽收確認。車輛進場鑰匙交接鑰匙保管17、 雙方檢查車輛 車輛簽收 鑰匙清點 鑰匙測試 鑰匙標識鑰匙歸還 鑰匙由運營負責人保管 每天開展打開車門 每天閉館鎖好車門 車輛歸還簽收 鑰匙清點 鑰匙歸還簽收1 1、車輛管理、車輛管理鎖匙交接流程鎖匙交接流程282 2、業代組運營管理、業代組運營管理n 車輛車輛 在展示車輛旁安排業代人員，對展示車輛進行解說.對索取參展車輛說明書的顧客，引導至問訊處。n展示說明展示說明 對于展品配有講解員進行解說。工作期間禁止戴手表、手鏈、戒指等有可能刮傷車輛的物品。工作期間禁止戴手表、手鏈、戒指等有可能刮傷車輛的物品。業代工作概要業代工作概要參與活動的業代每天有14人,具體排班以及站位安排,需要與3家專營店協18、調后,再安排.GENISS駿逸(碧天藍)SYLPHY軒逸(典雅藍)TIIDA/HB騏達魔炫金)TIIDA/SD頤達(夢幻銀)SYLPHY軒逸(象牙白)切割車TEANA天籟(碧玉黑)SYLPHY軒逸(水晶紫)29n關于出勤關于出勤 講解員集合時間如實記錄下來，并要負責人簽名確認。注意不要遲到。要比集合時間 提前到達。集合時間：集合時間：7:507:50n關于早例會關于早例會.晚例會晚例會 請確認全體共同的諸注意事項。各部每天實施早例會晚例會，由各部負責人進行注意事項.變更項等的確認。晚例會時關于重要事項，注意事項，對各社擔當負責人做報告并進行業務的承繼。早例會晚例會在休息室內進行。n緊急聯絡緊急19、聯絡 原則上是不允許遲到、早退。不得已的情況下遲到、早退，必需聯絡各自負責人（聯絡方式一覽）。n關于服裝關于服裝 服裝要求全套黑西裝，黑皮鞋，打領帶。STAFF證請正確佩帶在胸前顯要位置n關于吃飯關于吃飯.休息休息.休息室的使用休息室的使用 各部門適當地休息.吃飯。關于休息.吃飯請使用被指定的休息室。自己制造的垃圾要收拾干凈，要牢記保持衛生。n工作配合內容工作配合內容 舞臺演出前，幫助清場以便開始進行演出。舞臺演出時，禁止參觀者走到舞臺拍照或參觀。貴重物品請自己保管好。盡量不要帶太多的貴重物品中，有可能會發生失竊，責任 自負。業代形象標準業代形象標準2 2、業代組運營管理、業代組運營管理業代工作概要業代工作規程業代工作概要業代工作規程302 2、業代組運營管理、業代組運營管理業代排班表業代排班表參與活動的業代每天有14人,具體排班以及站位安排,需要與3家專營店協調后,再安排.312 2、業代組運營管理、業代組運營管理業代考核表業代考核表