廣汽本田-區域車展培訓手冊.pdf
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2024-12-17
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1、01/2 61車展獎勵政策車展獎勵政策2/2 62車展獎勵政策車展獎勵政策(1)200元/臺(2)定單前三名:第一名3000元;第二名2000;第三名1000元(限定單20臺以上)。(3)對于市場部經理每人給予500元的車展補貼。如任務達成,每人再給予1500元的獎勵。(1)200元/臺(2)定單前三名:第一名3000元;第二名2000;第三名1000元(限定單20臺以上)。(3)對于市場部經理每人給予500元的車展補貼。如任務達成,每人再給予1500元的獎勵。獎勵發放:從第二天開始每天早上例會前發放前一天的獎勵,現場現金。定單獎勵于12日發放。獎勵發放:從第二天開始每天早上例會前發放前一天的2、獎勵,現場現金。定單獎勵于12日發放。3/2 63五、車展關鍵注意事項五、車展關鍵注意事項4/2 64一切行動聽指揮一切行動聽指揮一切為了銷售一切為了銷售不得擅離工作崗位不得擅離工作崗位按崗位分工各司其職按崗位分工各司其職尊重時間尊重時間狼性&效率狼性&效率現場管理按5S標準執行現場管理按5S標準執行現場人人都是銷售顧問現場人人都是銷售顧問團隊利益大于一切團隊利益大于一切團隊合作團隊合作車輛安全、人員安全、財務安全車輛安全、人員安全、財務安全5/2 65六、車展銷售技巧六、車展銷售技巧(顧客接待、產品介紹、價格商談、意向客戶跟蹤)(顧客接待、產品介紹、價格商談、意向客戶跟蹤)6/2 66每日準3、備每日準備儀容儀表、精神面貌工作牌、儀容儀表、精神面貌工作牌、充足名片充足名片、名片夾、訂書機、名片夾、訂書機車展銷售登記表車展銷售登記表銷售工具夾(計算器、型錄、筆、便箋、試乘試駕表、銷售工具夾(計算器、型錄、筆、便箋、試乘試駕表、報價商談表報價商談表、銷售合同)手機、對講機、銷售合同)手機、對講機7/2 67車展接待應注意的問題車展接待應注意的問題注意力要集中(活動影響、相互影響)多觀察、多思考、多判斷、多留意、多分析尊重時間體力合理分配能吃苦、能堅持注意力要集中(活動影響、相互影響)多觀察、多思考、多判斷、多留意、多分析尊重時間體力合理分配能吃苦、能堅持8/2 68主動問候主動問候車展接4、待必問候的一句話車展接待必問候的一句話“您好,歡迎光臨廣汽本田展區!”“您好,歡迎光臨廣汽本田展區!”問候的目的迅速贏得信任迅速營造談話氛圍微笑、點頭致意問候的目的迅速贏得信任迅速營造談話氛圍微笑、點頭致意9/2 69差異化接待提高效率差異化接待提高效率注意點:車展人流量大,須區分一般看客和潛在意向客戶;注意現場觀察,詢問來判斷客戶注意點:車展人流量大,須區分一般看客和潛在意向客戶;注意現場觀察,詢問來判斷客戶禮貌熱情意向客戶看客客戶如詢問車輛問題,則銷售顧問直接切入產品介紹環節觀察客戶看一款車是否超過觀察客戶看一款車是否超過10秒鐘;是否現場有停留看車動作秒鐘;是否現場有停留看車動作客戶看車5、超過10秒鐘后,銷售顧問選準時機切入咨詢環節如客戶重復詢問車輛配置、價格、成交問題超過如客戶重復詢問車輛配置、價格、成交問題超過3個,則表示有現場下定意向,需立刻切入產品介紹、協商、成交環節個,則表示有現場下定意向,需立刻切入產品介紹、協商、成交環節10/2 610判斷車展人流意向判斷車展人流意向銷售顧問判斷車展人流意向的3個問題:銷售顧問判斷車展人流意向的3個問題:今天車展很多看過鋒范的客戶都覺得不錯,您覺得呢?今天車展很多看過鋒范的客戶都覺得不錯,您覺得呢?您的預算是多少?您的預算是多少?您今天打算定車嗎?按說這話不該問您,我只是幫您參謀參謀,今天車展不少客戶都定了鋒范11.68萬配置的車6、,反應都不錯!您今天打算定車嗎?按說這話不該問您,我只是幫您參謀參謀,今天車展不少客戶都定了鋒范11.68萬配置的車,反應都不錯!11/2 611積極的溝通交流方式積極的溝通交流方式聽覺聽覺聲音聲音節奏節奏音量音量談吐壞習慣等談吐壞習慣等其它其它話題話題信息等信息等5555383877視覺視覺儀表氣氛著裝儀表氣氛著裝表情(面部,眼睛)肢體語言(手勢)表情(面部,眼睛)肢體語言(手勢)視線態度等視線態度等12/2 612如何有效留下參展客戶信息如何有效留下參展客戶信息主動索取主動索取要讓顧客主動嗎?要讓顧客主動嗎?主動交換名片主動交換名片利用車展促銷禮品利用車展促銷禮品主動邀約到店試乘試駕主動邀7、約到店試乘試駕邀請客戶參加車展調查邀請客戶參加車展調查13/2 613車展介紹容易出現的問題車展介紹容易出現的問題只作產品介紹,未關注顧客只作產品介紹,未關注顧客體力分配不均勻體力分配不均勻一問一答到車展現場客戶資源未充分利用一問一答到車展現場客戶資源未充分利用14/2 614各方位介紹重點各方位介紹重點車前方:品牌、歷史、榮譽、銷量、外形駕駛席:配置、操控車后方:造型、安全、環保、空間車后座:空間、舒適車側方:造型、安全、底盤發動機室:動力、操控、安全車前方:品牌、歷史、榮譽、銷量、外形駕駛席:配置、操控車后方:造型、安全、環保、空間車后座:空間、舒適車側方:造型、安全、底盤發動機室:動力、8、操控、安全15/2 615FABI/EFABI/EFeature 配備因為Advantage 優勢所以Benefit 利益對于您而言Impact/Evidence 沖擊您喜歡嗎Feature 配備因為Advantage 優勢所以Benefit 利益對于您而言Impact/Evidence 沖擊您喜歡嗎例:因為雅閣軸距達到了2800mm,車長達到了4945mm,所以空間和舒適感在同級別中出于領先水平,對于您而言,無論身處何處,都能感受貴賓級的舒適待遇!您喜歡嗎?例:因為雅閣軸距達到了2800mm,車長達到了4945mm,所以空間和舒適感在同級別中出于領先水平,對于您而言,無論身處何處,都能感受貴9、賓級的舒適待遇!您喜歡嗎?16/2 616鼓勵客戶提問和動手鼓勵客戶提問和動手提問提問顧客提問是感興趣的表現鼓勵顧客提問,收集信息,提高產品介紹的針對性顧客提問是感興趣的表現鼓勵顧客提問,收集信息,提高產品介紹的針對性動手動手產品介紹時讓客戶適當動手有那些好處?展車有那些可以讓客戶動手參與的項目?產品介紹時讓客戶適當動手有那些好處?展車有那些可以讓客戶動手參與的項目?17/2 617標準制勝標準制勝您這個問題太關鍵了您這個問題太關鍵了今天已經有6個客戶問這個問題啦,我真高興回答這個問題今天已經有6個客戶問這個問題啦,我真高興回答這個問題今天車展所有的下定客戶之前都會問這個問題今天車展所有的下定10、客戶之前都會問這個問題您太有品位了您太有品位了您太專業了您太專業了您這個問題太好了,我正想給您說這事呢您這個問題太好了,我正想給您說這事呢您剛才這個問題是汽車安全6大標準的第二個標準您剛才這個問題是汽車安全6大標準的第二個標準18/2 618競品對比競品對比熱情和自信不攻擊競爭產品比較適合性而不是那一款車更好讓顧客自己作結論熱情和自信不攻擊競爭產品比較適合性而不是那一款車更好讓顧客自己作結論19/2 619區分顧客等級下單與詢價區分顧客等級下單與詢價區分的技巧是否下單應對價格咨詢的策略站著報、坐下談區分的技巧是否下單應對價格咨詢的策略站著報、坐下談2 0/2 620價格商談要講的三句話價格商談11、要講的三句話價格商談三句話先生,我很理解你!如果我是您的話,我也會提出同樣的要求!所有今天車展在我這定車的客戶,在之前都問過同樣的問題!價格商談三句話先生,我很理解你!如果我是您的話,我也會提出同樣的要求!所有今天車展在我這定車的客戶,在之前都問過同樣的問題!可是真的沒法降!真的沒法降!可是真的沒法降!真的沒法降!那您認為降多少?那您認為降多少?2 1/2 621車展意向客戶的跟蹤車展意向客戶的跟蹤提問跟蹤開場必說的一句話:先生,我是廣汽本田店的張三,首先小張感謝您蒞臨我們的廣汽本田展區,由于白天現場看車的人較多,小張的服務可能不是很到位,小張介紹的不是很仔細,所以先和您打個招呼提問跟蹤開場必12、說的一句話:先生,我是廣汽本田店的張三,首先小張感謝您蒞臨我們的廣汽本田展區,由于白天現場看車的人較多,小張的服務可能不是很到位,小張介紹的不是很仔細,所以先和您打個招呼當日車展結束后,必須對當日車展意向顧客進行回訪促進當日車展結束后,必須對當日車展意向顧客進行回訪促進破冰、示弱:在和客戶的跟蹤過程中,必須及時地將自己的昵稱告訴客戶,需要不斷的重復,不斷的重復!不斷的為下一步做鋪墊!破冰、示弱:在和客戶的跟蹤過程中,必須及時地將自己的昵稱告訴客戶,需要不斷的重復,不斷的重復!不斷的為下一步做鋪墊!2 2/2 622車展意向客戶的跟蹤車展意向客戶的跟蹤采用三種方法,促使顧客下決心:社會認同張先生13、,昨天和您一起看車的那位先生昨天傍晚時已下定,他也是在車展上看了很多家后,最后相信雅閣的車性價比是最好的!您就別猶豫啦!短缺原理張先生,我們車展優惠活動再有X天就結束了,您可要抓緊時間啊!利益誘導張先生,我跟經理爭取了好幾次,現在他終于松口了,只要您明天來車展來定車,就能給您送張VIP卡采用三種方法,促使顧客下決心:社會認同張先生,昨天和您一起看車的那位先生昨天傍晚時已下定,他也是在車展上看了很多家后,最后相信雅閣的車性價比是最好的!您就別猶豫啦!短缺原理張先生,我們車展優惠活動再有X天就結束了,您可要抓緊時間啊!利益誘導張先生,我跟經理爭取了好幾次,現在他終于松口了,只要您明天來車展來定車,14、就能給您送張VIP卡2 3/2 623車展意向客戶的跟蹤車展意向客戶的跟蹤跟蹤車展意向客戶的兩大技巧1、欲擒故縱2、小道消息威力大跟蹤車展意向客戶的兩大技巧1、欲擒故縱2、小道消息威力大欲擒故縱欲擒故縱劉先生,您要是真想多看看,不妨明天再來車展,您可以多咨詢比較一下,如果您怕拿不準,明天您到車展上找我,我陪您一起去看車和殺價,畢竟我賣車也年了,行業內也有一些朋友!劉先生,您要是真想多看看,不妨明天再來車展,您可以多咨詢比較一下,如果您怕拿不準,明天您到車展上找我,我陪您一起去看車和殺價,畢竟我賣車也年了,行業內也有一些朋友!2 4/2 624車展意向客戶的跟蹤車展意向客戶的跟蹤劉先生,內部消息15、,由于我店本次車展雅閣訂單目標超額完成,老總剛剛決定,為答謝銷售員,最后一天對銷售員的親朋好友下訂雅閣還有內部優惠,僅有5個名額,咱關系不錯,您可別外傳啊劉先生,內部消息,由于我店本次車展雅閣訂單目標超額完成,老總剛剛決定,為答謝銷售員,最后一天對銷售員的親朋好友下訂雅閣還有內部優惠,僅有5個名額,咱關系不錯,您可別外傳啊小道消息威力大小道消息威力大當你詭秘的告訴客戶時,客戶首先認為已得到了優惠,其次在和你的交易中,客戶認為得到了更多的利益,這種優于他人的感受會轉化為馬上行動的動力!當你詭秘的告訴客戶時,客戶首先認為已得到了優惠,其次在和你的交易中,客戶認為得到了更多的利益,這種優于他人的感受會轉化為馬上行動的動力!2 5/2 6252 6/2 6