海景酒店保安部交接班巡更管理制度及經理崗位職責.doc
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2024-12-17
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1、海景酒店保安部管理制度保安部工作職責一、在酒店董事長、總經理的領導下,負責酒店治安、消防綜合治理工作。二、根據酒店的建筑結構、經營范圍及建筑消防設施設備的分布情況,制定酒店內部安全制度,統籌考慮,正確劃定巡邏路線。三、負責保護酒店財物和員工人身安全。四、負責維護酒店內治安秩序,防止違法犯罪行為的發生。五、負責維護酒店內部秩序,制止酒店員工違章違紀行為。六、負責對酒店出入口的紀律檢查,對攜帶酒店物品外出的人員按規定進行檢查,防止酒店物品流失。八、負責對酒店消防器材、設備、設施的日常檢查、測試工作,定期協助專業廠家完成消防器材、設備、設施的年檢和檢修。九、積極配合公安、消防部門的工作,協調解決各類2、問題。十、加強綜合治理工作,完成集團公司下達的綜合治理工作目標。保安部經理崗位職責1、執行董事長、總經理的工作指令,全面抓好酒店的安全保衛工作,向董事長、總經理負責和報告工作。2、落實上級主管部門的工作布置和檢查,及時溝通信息,配合查處各類案件。3、建立酒店群眾性的治安、消防組織,抓好相關人員的業務培訓,并直接參與工作的領導,開展正常的業務活動,每年開展一次消防演習。4、根據“安全第一,預防為主”的原則,積極開展以“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災害事故)為中心的安全法紀宣傳教育,經常組織安全檢查,并采取切實措施,防患于未然。5、親自組織和配合調查發生在店內的各類案件和重大事故,并及時將有3、關情況向上級領導匯報。6、指導和協助酒店各部門結合工作實際,切實做好安全保衛工作,檢查和督導本部門的工作人員,嚴格執行保安工作規范和各項安全管理制度,維護好酒店的治安秩序,保障人身和財產的安全。7、制定并組織實施保衛工作的各項應急處理預案.發生緊急情況時,立即趕赴現場,按應急預案現場指揮要求,組織工作。根據工作需要,積極改進和完善酒店的保安技防設施及器材裝備,督導屬下員工做好財產設備的管理工作,定期清點核對,及時保養和報修。8、主持保安工作例會,寫好部門工作日志。督導本部門員工做好各自工作。檢查工作進度,解決工作中的問題。保衛部副經理崗位職責1、執行部門經理的工作指令,協助經理制定部門工作計劃4、,配合實施部門工作計劃中的內容。2、熟知部門內各崗位的工作職責、流程。3、督導本班次員工的日常工作,檢查各項工作的完成情況;根據工作需要和實際情況,安排在職員工的班次。4、配合部門經理組織部門會議,傳達、貫徹上級知識及管理層辦公室會議精神。5、處理日常工作中超出下級責任范圍的工作,組織對突發事件的處理。6、熟練掌握各項消防、治安、監控設施設備的使用方法,掌握管轄范圍內的消防、治安、監控設施設備的運行情況。7、組織對酒店在職員工進行消防安全培訓。8、執行和完成上級領導交給的其他任務。保安部主管崗位職責1、執行部門經理的工作指令,向其負責并報告工作,負責做好酒店內部的各項安全防范工作。2、直接參與5、和帶領員工做好日常的安全工作,發現各種報警信息和可疑情況,立即跟蹤監錄,并及時報告,迅速高效地做好工作。3、當班時間負責酒店監控室的日常管理及運行、前停車場及地下停車場的安全管理。4、嚴格執行監控中心管理制度和停車場安全管理規則,抓好酒店車輛的管理,保證車道暢通,維護酒店的治安秩序。5、負責酒店改建和更新裝修工程中施工現場和防火安全的檢查,做好明火作業現場監護工作。7、堅持工作現場的管理,檢查和督導員工嚴格按照工作流程和質量標準做好工作,抓好員工的崗位業務培訓。8、及時與有關部門溝通聯系,交流信息,協同工作,配合各部門做好重大接待任務的有關工作,負責管區內的工作器具、設備的管理。保安員崗位職責6、一、保安員工作職責:1、對上級指令要絕對服從。2、愛護對講機等工作器材和崗位上各種設施、設備。3、嚴格執行物品出入管理規定,嚴禁攜帶私人物品以外的無證物品外出,控制酒店財產流失。4、對帶有危險品、易燃品、易爆品進入酒店的人員,要勸其交保安部代為保管。5、果斷處置本崗位發生的問題,發現可疑的人和事要禮貌地進行盤查或監控。6、遇有火警及其他事故應及時報告,迅速撲救,或采取其他有效措施,保護好現場。7、熟悉本崗范圍內消防器材設備的位置,并熟練掌握各種消防器材的使用方法。8、執行和完成上級領導交給的其他任務。二、保安人員崗位要求:1、堅持工作質量標準化、規范化、程序化、制度化。2、堅持在工作中對客服務7、時使用禮貌用語,規范語言。3、具備良好的職業道德,不斷提高工作能力與個人素質。4、發揚團隊精神,樹立大局觀念,提高工作效率,積極做好本職工作。5、努力提高服務意識、業務技能。6、工作中注重細節,注意禮貌禮節,克服不文明舉止。7、上崗嚴格儀容儀表要求,注意個人衛生及形象。8、嚴格遵守工作紀律和保密制度。保安部交接班制度一、保安部所有員工必須提前10分鐘到崗參加交接班二、接班人員要認真聽取交班人員的情況介紹,應做到三明:1 上班的值班情況明2 本班接班的事情明3 物品、器材及設備運行情況明三、交班人員需在下班前認真填寫各種值班記錄,應作到三清:1 本班值班記錄填寫情況清2 交給下班注意及委派的問題8、清3 物品、器材,數量清四、當班人員發現的問題及時處理解決,如果當班時間內未處理應完畢的應主動留下協助下班人員處理。五、接班人員必須按時到崗上班,交班人員未見到接班人員時不準提前下崗,如因故必須離開崗位時,需經主管以上領導批準。六、交接班前必須將本崗位(區域)衛生打掃干凈,物品擺放整齊。七、未參加交接班者接遲到或保安部內部規定處理。八、倒班、請假應提前請示,批準后方可休假或倒休,否則按規定處理。保安人員衛生標準及規定1 工作時,應著酒店配發的工服、工鞋,必須佩帶個人工牌。2 接班前,必須將工服穿戴整齊,并保持工裝干凈。3 襯衣扣必須全部扣好(包括領口、袖口)領帶必須系緊,系正。4 工作時,必須9、穿深色襪,酒店工作鞋,皮鞋要保持光亮。5 非工作需要不得將工服傳出酒店。6 頭發應梳理整齊,不得蓄鬢角,不得染顏色突兀的怪異發型。7 保持面部清潔,刮凈胡須。指甲修剪整齊,保持干凈。8 當班時,不得袖手、插兜,上崗不得吸煙、吃零食。9 對客服務中,應表現出良好的禮節禮貌,禮儀適度。10 走、站、坐、姿態端正,規范、微笑服務,保持良好的精神面貌。保安人員工作守則和職業道德一 工作守則: 1 堅持“安全第一,賓客至上,優質服務”的服務宗旨。 2 熱愛本職工作,努力學習政治、法律、業務和文化知識。 3 服從命令聽從指揮,遵紀守法,嚴格執行制度和規范。 4 監守崗位,盡職盡責,嚴禁脫崗、空崗、離崗、睡10、崗。 5 勇敢、機智、靈活、高度警惕,勇于同違法犯罪分子作斗爭。 6 儀表端正,文明執勤,禮貌待人,秉公辦事。 7 刻苦鉆研業務,講究工作方法,雷厲風行,提高工作效率。 8 不私自接受饋贈,不私拿、亂動別人財物。 9 不散播對酒店領導別人,不道德言論。 10 嚴格保守酒店內部和客人的機密。 二 職業操守 1 遵紀守法,嚴以律己。 2 堅持原則,處事公正。 3 文明服務,禮貌待人。 4 恪盡職守,剛直部阿。 5 廉潔奉公,不謀私立。 6 賓客至上,服務第一。 7 機智勇敢,保障安全。保安人員行為規范“十要”“十不準”“十要”: 1要服從命令,聽從指揮。 2 要遵紀守法,遵守酒店的規章制度 3 要11、有團隊意識,愛崗敬業 4 要說話和氣,禮貌帶人 5 要辦事公正,禮貌服人 6 要團結互助,愛護公物 7 要堅守崗位,盡職盡責 8 要講職業道德,保守機密 9 要有節能意識,勤儉節約 10 要嚴格管理,工作認真。 “十不準”: 1 不準打人罵人,野蠻管理。 2 不準包庇違反酒店規章制度的行為和人員。 3 不準私拿酒店物品,私自接受饋贈。 4 不準班前和在崗飲酒。 5 不準擅自脫崗、空崗、離崗和睡崗。 6 不準傳播,自己觀察到的事情和現象。 7 不準故意刁難員工和客人。 8 不準拉幫結派,搞小團體。 9 不準私自亂動、亂拆、損壞儀器設備設施。 10 不準出現對當班發生的有不記、忘記、少記、漏記, 12、故意拖延不報、謊報、漏報等現象。保安部對講機使用制度一、對講機屬于崗位配備的酒店財產,進行固定編號。二、對講機只用于工作和突發事件的聯系,嚴禁用對講機聊天、說笑、不準講一切與工作無關的事。三、愛護對講機,認真做好對講機的交接工作。發現對講機損壞應立即報告當班負責人,交付工程部報修。四、對講機使用時執行:誰使用、誰保管;對講機不使用時由當值主管進行保管。五、對講機嚴禁外接,非因公丟失,損壞要照價賠償。六、聽到對講機發出“嘟嘟”聲后換取電池,更換電池時必須先關上對講機七、電池充電時,每塊電池的充電部能少于8小時。監控中心管理制度1. 監控室值班員當班時必須保持高度警惕和高度責任心,對監控屏幕要認真13、監視,對認為可疑的人員出入酒店及時聯系相關部門并上報部門負責人,同時利用電視監控設備加強行蹤監控,認真作好值班記錄。2. 嚴格執行交接班制度,交接班時應將機器設備的使用情況、有無可疑情況等交接記錄清楚,監控室內必須24小時設人在崗值班。3. 熟練掌握電視監控系統的使用和操作方法。4. 值班時正常情況的記錄包括:各部位攝像監視的情況;酒店重大活動情況(如宴請、來訪、團隊及行李抵離店);所觀察到的各部位的狀況記錄。5. 值班時對非正常情況的記錄包括:在正常時間范圍內所觀察到的非正常情況、可疑人物,應進行詳細記錄,并視情況與有關部門聯系,采取必要措施;員工在各部位出現的違紀情況。6. 對各部門所發生14、的事故及其他緊急情況進行記錄。7. 火災、火警按“火災報警操作程序”的要求進行記錄。8. 對值班時接到的報警電話、可疑電話等進行記錄。9. 協同本部門與其他部門所進行的各項工作,應記錄清楚。日常巡更管理制度1. 為了維護酒店的正常工作秩序,保證酒店的人身、財產安全,為賓客營造一個安全、寧靜、舒適的住宿環境,保安部巡更人員必須具有高度的責任心,熱愛本職工作。2. 保安員巡更執勤時,應有良好的儀容儀表,精神飽滿,思想集中。在巡更中應嚴格按照巡查注意事項執行,不得擅自改變巡更路線或漏巡巡更點,堅持每個點位用巡更棒打卡。3. 巡更中,應檢查消防設備,對發現的隱患及時采取補救措施,并立即報告保安部經理或15、酒店值班經理。4. 嚴格遵守外事紀律,加強保密觀念,對于本酒店發生的案情不得向無關人員透露。5. 對于酒店員工進出時攜帶的物品應加以檢查。保安部防衛器具管理制度1. 電警棍等防衛器具是保安部執行任務的防衛器械,要嚴格按照有關規定操作、使用。2. 電警棍等防衛器材只限于保安員工在酒店執行巡邏任務和在執行特殊任務時佩戴。3. 保安部員工不得將電警棍等防衛器械交予他人代管或使用。4. 電警棍等防衛器材僅限于在酒店區域內使用,不準帶出酒店,更不可帶回家。5. 配發警棍等防衛器材時,應熟悉器械性能、功能、愛護器械、不得無故玩弄,以免造成損壞和遺失。6. 當遇到下列情況時,方能使用電警棍防衛器:(1) 對16、付正在實施搶劫、行兇等犯罪活動的歹徒時;(2) 在夜間巡邏發現重大可疑對象時;(3) 遇到歹徒對酒店財產或人身安全造成威脅時;(4) 配合公安機關,在酒店緝拿、捕捉現行犯罪分子時。7、如有違反以上規定者,將嚴肅處理,反因違反使用規定而造成的后果,均由違反者自負。酒店鑰匙使用管理規定1、 一級鑰匙管理(1) 樓層客房層卡鑰匙.上下班時間由客房當班人員辦理交接手續并做好交接記錄。(2) 總臺客房磁卡鑰匙。由當班服務員負責發放、保管。總臺每日必須將鑰匙檢查核對。(3) 酒店總鑰匙。客房部經理、酒店總經理掌握。(4) 客房、四樓西餐廳、會議室、布草房、商務中心等部位的機械鑰匙,由各崗位指定專人負責,上班時間當值服務員之間辦理交接手續并做好記錄。(5) 上述各部位將備用鑰匙交予保安部辦公室鑰匙箱內保管,以備急需。鑰匙保管由當班值班人員保管,并列入交接登記。上述各部位鑰匙要妥善保管,不得帶出酒店。(6) 上述各部位鑰匙,如發現遺失應立即報告保安部,并迅速查明原因。配置時嚴格按照規定辦理有關手續,經保安部經理審核同意后,方可配制。2、 二級鑰匙管理下列各部位鑰匙,必須有專人負責,不得隨意亂放,備用鑰匙由保安部統一保存。(1) 財務部:保險箱、倉庫(2) 工程部:重要工作部位及消防監控室、倉庫(3) 后部區域的辦公室門備用鑰匙和員工更衣室備用鑰匙3、以上鑰匙管理規定,由保安部負責檢查、落實。