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1、加盟宣言我們自愿成為XX車務連鎖加盟網絡的一員，我們是XX車務品牌的使用者、建設者、保衛者，也是該品牌的獲益者。我們是一個相互依存，事業和生活緊密相連的系統，我們依靠每一個連鎖加盟店為我們的客戶帶來水準一致的消費體驗，以此來維護并提升我們的品牌價值，我們堅持品牌利益高于個體利益。我們樂于與每一個連鎖加盟店分享我們的成功或失敗，不斷地實踐并創新以提高我們的終端服務標準，我們希望我們的店鋪成為“XX車務”汽車消費文化的傳播地。我們總是為客戶提供優質的產品和服務，決不誤導顧客消費并不是他們真正需要的產品或服務，也決不隱瞞產品的瑕疵欺騙我們的客戶。我們愿意為家庭、員工和社會承擔責任，并以此為榮。我們自2、愿遵守XX車務公司的各項規章制度，同心同德、誠信務實、創新多贏，為XX車務的輝煌而努力。目 錄第一部分 行業分析1一、市場分析1二、經營模式分析1第二部分 特許經營介紹3一、特許經營的涵義3二、特許經營的特有優勢3第三部分 加盟指南5一、XX車務簡介5二、加盟XX車務的優勢5三、XX車務特許加盟模式6（一）加盟條件與方法6（二）連鎖加盟店的權利與義務8（三）加盟與變更9（四）加盟費和管理費10第四部分 附件11附件1：XX車務連鎖加盟申請書11附件2：申請加盟單位法人（負責人）簡歷12附件3：申請加盟單位經營狀況表13附件4：申請加盟單位員工狀況表14附件5：申請加盟單位設備狀況表15附件6：3、XX車務特許加盟協議書16第一部分 行業分析一、市場分析改革開放二十多年來，我國汽車工業高速發展。在經濟大幅度提高的今天，隨著我國加入WTO，全球經濟一體化的概念實實在在地擺在了我們面前。國外大批汽車制造、服務商的投資，國內大企業財團的強勢加入，使汽車行業已成為新時代經濟發展的領航艦。在我國汽車產業鏈中，制造與銷售僅僅只占利潤空間的20%，而汽車后市場的服務利潤則占到了80%，專家預測隨著我國經濟的發展和人們生活水平的提高，私家車擁有量的快速發展，汽車售后服務市場的總量將持續增長，給汽車后期服務市場帶來了巨大的商機。據統計，武漢市目前的汽車擁有量已超過60萬輛，其中商務車和私家車在30萬輛以上4、；汽車后期服務市場的維修、配件、美容、保險、融資、資訊、交通、廣告、車文化、舊車交易等都要求行業能迅速跟上發展。隨著市場的發展，市場競爭也日益激烈。在服務需求不斷增大的同時，行業服務卻明顯落后于發展的市場，愛車的需求陷入了兩難的尷尬境界：一邊是客戶找不到理想的維修店，一邊是維修店的業務不飽滿。傳統的作坊式維修經營方式已不能適應市場的發展需求，憂患意識要求我們團結起來，主動調整自己，跟上時代的步伐。縱觀現在的汽車維修市場，最有發展前途的是“汽車維修連鎖服務企業”。這種連鎖加盟店脫胎于傳統的個體維修店，但已產生了質的區別：它以連鎖為核心，以品牌為賣點，以會員形式營銷，以網點形式經營，為廣大車主盡力5、提供方便、快捷、低價、優質、規范的汽車維修保養服務。二、經營模式分析汽車維修連鎖經營是我國汽車維修市場上一種新的經營理念和經營模式。我國汽車維修市場，完成了以“國有大修理廠路邊個體修理店”為模式的傳統汽修業的轉型，必然要由現在的“特許服務（4S店、服務站）+專業修理廠+路邊個體修理店”向“品牌連鎖維修店+特許服務（4S店，服務站）+專業修理廠”的全新格局發展。在現階段： （一）特許服務特許服務穩固占據了新車保修期內和本品牌中、高檔轎車的維修市場。保修期外及事故車市場占據份額則差別很大。特許服務在國內還處在成長發展期，名牌主流車型4S店會在近年內全部建成，新的轎車品牌會隨著銷售擴大而建立4S店，6、一般車型還會以服務站的形式進行售后服務，必然會通過改造、新建、淘汰來提升形象和能力。特許服務引來大批資金的空前投入，不管是賺是賠，都不會輕易撒手，是今后很長時間汽車維修的重要力量。 但特許服務資格的取得是以高投入為條件，一旦該品牌汽車銷售下滑，新車型又不能一炮走紅，服務商的日子就難過了。（二）專業修理也可稱為“獨立品牌”。目前該類廠店的資質不同，差別很大。有些近似路邊店。但他們都以專業的側重，得以生存。例如：以進口車、特種車維修的；以事故車鈑金、噴漆的；以機械加工的；以輪胎、空調、水箱、清洗美容的等等。該類廠店的發展方向，一方面是資源整合，形成專業服務中心，例如：機械加工，一個中等城市，三、五7、家機械加工中心，即能滿足幾百家維修單位的需要，可以避免大而全造成的設備、廠房、人員浪費。另一方面是加盟連鎖專業店，提升形象，獲得專業技術、設備、材料等方面的支持，在競爭中生存發展。 （三）路邊個體修理店有點像很多城市的早餐攤點群，夜晚大排檔和路邊的招手飯店。衛生條件差，質量沒保證。誠信度最讓人懷疑，他們中間雖然死死生生，作為群體確頑強的生存著。車主修車大廠嫌貴，小店怕“黑”，到哪修車才安心？吃飯不也是一樣嗎？汽車維修連鎖經營的方向就是想把他們的一部分改造為維修連鎖快修店，淘汰另一部分。（四）品牌連鎖維修店國際上的成功經驗毋庸置疑，大城市先行一步的樣板，無不說明了這種模式的先進性和優越性，而從眼8、下的情況來看，品牌連鎖加盟店的建設無疑是方向，但中西部地區生產力發展水平，限制了品牌連鎖加盟店的發展速度。如果把品牌連鎖加盟店比喻為“麥當勞”“肯德基”那就需要更長的普及時間。在網上還可以看到：上海：“快修連鎖加盟店現身街頭排檔汽修將被淘汰”，“行業監管部門及時推出了汽車快修標準，使汽車快修出現了一種新模式。店堂里掛出了78個常見維修項目的收費標準，費用比那些特約維修站要低，里面還有路邊攤點看不到的四輪定位儀等檢測維修儀器，就像個社區醫療站”等報道。協會和行業監管部門，應有區別的設置快修連鎖加盟店的門檻，細分業務范圍等級，盡可能降低投資。“麥當勞”，永遠不可能賣到街頭油條、豆漿的價格。第二部分9、 特許經營介紹一、特許經營的涵義特許經營是指特許者將自己所擁有的商標（包括服務商標）、商號、產品、專利和專有技術、經營模式等以特許經營合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同規定，在特許者統一的業務模式下從事經營活動，并向特許者支付相應的費用。特許方與受許方以特許合同為連鎖關系的紐帶基礎，實現聯合經營效益。所有受許方都是以獨立的所有者身份加入的，在人事、財務、經營中保持自主性，但是在經營業務和方式上接受特許方的指導和監督。特許方向受許方提供特許權許可、操作系統和支持，受許方為此支付一定費用（一般包括加盟費、特許權使用費及廣告基金等費用）。一旦特許方接受申請，受許方便可使用特許方的商標、商號、10、產品、專利、專有技術及經營模式。并在合同有效期內持續得到特許方的支持，以便盡快走上正軌，獲得收益。二、特許經營的特有優勢（一）特許經營的制度優勢： 對加盟商更強的激勵作用 特許人與受許人命運共同體的合作關系 有市場基礎的市場拓展能力 具有較強責任心的服務 雙方較小的管理精力投入 降低管理費用 知識與公共關系的便利性（二）特許經營的經營優勢1特許經營對受許人的優勢 使投資成功的機會大大提高 受許人可以得到系統的管理培訓和指導 受許人可以降低成本 受許人可以使用總部著名的商標或服務 受許人可以減少廣告宣傳費用 受許人較易獲得總部或銀行的財政幫助 受許人可以獲得總部的經銷區保護 受許人可獲得更廣泛的11、信息來源2特許經營對特許人的優勢 特許人不受資金的限制，可以迅速擴張規模 受許人積極肯干有利于特許人事業發展特許人可能降低經營費用，集中精力提高企業管理水平 特許人可以獲得政府支持，加快國際化發展戰略第三部分 加盟指南一、XX車務簡介武漢市XX汽車服務有限公司（簡稱“XX車務”）是一家以汽車維修連鎖為運營模式，以會員制方式為會員和廣大客戶提供綜合服務的機構，是武漢市首家汽車維修連鎖管理公司。它以資深、優秀的汽車維修廠為依托，打破維修行業的傳統經營理念，采用“通過中心店輻射多個連鎖加盟店”的形式，建立了遍及武漢三鎮的完整服務體系，從而使客戶在城市的每一個地方都能就近享受“XX車務”的“一站式”服12、務。同時，公司利用計算機網絡為各連鎖加盟店建立現代化的、統一的專業化管理平臺；依靠規模效應，降低企業運作成本，使客戶享受更周到、便捷和優惠的超值服務。公司始終秉承“車為您盡力，我為車盡心”的服務宗旨，追求“方便、快捷、誠信、長久”的服務理念，XX人緊緊團結在一起，朝著“三年內成為湖北省第一汽車維修服務品牌，五年內進入全國汽車維修連鎖知名品牌前三強，八到十年成為世界一流的汽車維修連鎖品牌企業”的遠大目標而奮進。 通過全體XX人的共同努力，XX車務現在已經在武漢三鎮建立了三個中心店、18家維修連鎖加盟店，不僅營造了良好的工作服務環境，同時還被市政府、行業授予各種獎勵，多次被省運管局以及武漢市運管處13、評為“名優維修企業”。連續幾年被市、區政府定為公務行政事業單位用車定點維修廠家，使客戶真正感受到“放心的品牌和貼心的服務”。 在取得驕人業績的同時，我們迎來了嶄新的發展機遇，我們熱忱歡迎有志于汽車維修連鎖服務事業的人士與單位誠意加盟，共創美麗事業！二、加盟XX車務的優勢XX車務公司和連鎖加盟店的關系之間不是上下級關系，而是緊密聯系的戰略伙伴合作關系。公司連鎖管理體系的拓展離不開各連鎖加盟店的鼎力支持，各連鎖加盟店的發展也離不開公司的大力支撐。正是基于這樣一種關系定位，XX車務公司能夠給每一家連鎖加盟店提供六大獨有的支撐：（一）共享資質根據國家相關法律規定，連鎖加盟店享有公司相關資質，如一級維修14、資質和公務車維修資質等。（二）服務與管理支撐 統一的品牌形象、服務規范和服務流程，能極大提升服務檔次； 員工責任明晰，各司其責，并有效協作，可以提高工作效率； 專人負責指導連鎖加盟店的日常經營管理活動，能提升連鎖加盟店的服務水平和管理能力。（三）技術與設備支撐 在連鎖加盟店維修業務中遇到技術難題，可以通過電話向公司尋求咨詢和指導，電話解決不了的，公司將及時派遣技術骨干到現場予以指導解決； 定期收集維修技術問題，集中組織維修技術培訓，加盟店可以派員工免費參加培訓； 公司所屬的專業大型設備、專用設備等均作為連鎖加盟店維修設備保障，由總部根據連鎖加盟店的需要統一調配，免費使用； 協助連鎖加盟店采購專15、業設備，節省采購成本。（四）人員支撐 根據各連鎖加盟店的用人需求，有公司統一組織招聘和培訓，確保人員能有效勝任各崗位； 公司的培訓中心作為汽車維修人才培養的搖籃，能夠為連鎖加盟店的維修人才提供強有力的保障。（五）物流支撐 部分配件由公司統一采購、統一配送，且保證配件質量，能夠有效降低配件成本。（六）業務保障 公司的會員管理體系能給各連鎖加盟店帶來穩定的客源； 連鎖加盟店年業務量增長35以上； 為充分保障連鎖加盟店的利益，避免惡性競爭，公司承諾在各店周邊510公里范圍內不設第二家店。三、XX車務特許加盟模式（一）加盟條件與方法1加盟條件（1）經營理念 認同XX車務的連鎖加盟事業； 落實執行“五個16、統一”； 以品牌服務為保障，以規范管理創效益，以連鎖經營共創雙贏。（2）區域位置要求在社區、商業網點、大專院校、醫院、金融、寫字樓等集中地區，位于相對區域的干道上，目標明顯，道路暢通。（3）營業面積不低于150平方米，門面4檔（約20米）以上。（4）人員及資質原則上需具備政府部門頒發的三類以上維修資質，工作人員在10人以上，其中必須至少有二名主修技術人員（中級以上資格證書）。（5）技術設備具有2臺以上升降機及車輛維修保養必備的相關工具設備。（6）辦公設備若干（電腦、打印機、互聯網等）。2加盟方法 加盟單位以受邀請方式申請加盟，凡符合上述加盟條件的單位在接到邀請后，請于10日內到指定地點辦理相關17、申請手續； 符合加盟條件的企事業單位通過媒體或網絡得知本辦法，可向我處索要申請加盟邀請函，然后按相應規定辦理； 最后加盟資格由XX車務連鎖管理部審定； 各申請加盟單位應提交的文件有：申請加盟邀請函回執、 申請加盟單位法人（負責人）簡歷、申請加盟單位經營狀況表、申請加盟單位設備狀況表、申請加盟單位員工狀況表、申請人身份證明等； 獲加盟許可單位，可在“XX車務”網站加掛LOGO鏈接。3加盟程序 加盟店填寫XX車務連鎖加盟申請表； 公司連鎖加盟店對加盟申請人進行資質審核； 加盟申請人實地考察XX車務公司； 雙方簽署XX車務連鎖加盟協議； 加盟申請人繳納加盟費； 辦理或者變更營業執照， XX車務頒發相18、關資質證明和證書，并派駐連鎖規范小組指導和協助對形象、服務、流程和管理進行規范整改。（二）連鎖加盟店的權利與義務1權利在簽署了連鎖加盟合同，一次性繳納了加盟費和整改規范費之后，連鎖加盟店享有以下權利： 公司派駐連鎖規范小組在一個月內指導和協助連鎖加盟店進行整改規范，具體內容如下：l 根據VI手冊要求，設計店面形象（含VI設計、布局設計、生產車間改造規劃等）；l 建立連鎖加盟店管理體系，設計連鎖加盟店組織結構和崗位，明確責權利，設計連鎖加盟店員工績效薪酬激勵模式，提交加盟店管理手冊；l 全體員工（管理人員和維修作業人員）職業化訓練和維修技術培訓，全面提升員工的忠誠意識、服務意識、團隊意識、發展意19、識和職業技能。進行維修作業流程的實戰演練，培訓演練不少于6課時；l 指導實施公司統一的服務流程、服務規范、維修作業標準；l 提供加盟店管理軟件，并培訓相關人員使用；l 提交管理制度匯編。 維修作業中遇到技術難題時，公司無償提供相關維修設備和委派技術人員進行指導； 經營、管理上遇到問題，享有要求公司給予支持和指導的權利； 加盟店組織促銷活動，享有要求公司提供策劃支持的權利； 享有專業維修設備和配件采購的全市最優惠價； 享有公司指導辦理保險業務和保險理賠的權利。2義務 宣傳和維護“XX車務”品牌形象，貫徹執行公司各項服務流程、服務規范、技術標準、價格標準和管理規范，保證服務質量，遵循“五個統一”標20、準； 參與和配合公司統一組織的營銷或促銷活動以及其它相關業務宣傳與擴展活動； 對于簽署合作協議的配件商，公司保證以最優惠價格提供，加盟店應積極推廣和銷售合作配件商的配件，在公司的指導下對合作配件商的產品和品牌進行展示和宣傳； 大力推廣會員卡，拓展公司會員群體； 執行“保險會員”的業務拓展模式，大力發展保險業務； 對會員車免工時費進行維修養護，保證維修配件的質量，配件的價格低于市場價格； 按期足額繳納加盟費和管理費； 遵守誠信經營原則，不允許出現欺瞞行為； 嚴格執行會員營銷管理辦法和保險業務營銷管理辦法； 支持公司連鎖事業的發展，為公司連鎖事業的發展提出意見和建議。（三）加盟與變更 連鎖加盟店的21、加盟，第一次簽約時效為一年，期滿后可續簽長期協議。 續簽時間為協議到期前一個月，否則協議自動終止。 雙方不得擅自中途變更協議，如確需變更，要求變更一方應提前一個月提出變更建議，經雙方協商一致后方可實施，否則，給對方造成的損失由違約方承擔。 加盟期間連鎖加盟店因遷址、轉讓需變更的，須先申報總部，經商議批準后方可辦理。 連鎖加盟店因故自愿退出加盟時，須書面申請，經XX車務公司同意后，方可辦理退出手續。具體程序為：l 連鎖加盟店向XX車務公司書面提出退盟申請；l 結清財務賬目及物流；l 退還XX車務公司提供的各項內部文件、設備及其它物品等，撤銷門頭及相關標志等；l 與XX車務公司簽訂終止連鎖加盟協議22、書，在會刊和網站公告。（四）加盟費和管理費1加盟費加盟店簽署協議后，加盟申請人應及時繳納加盟費，具體加盟費標準根據公司連鎖加盟事業發展的階段制定。2規范整改費加盟店繳納加盟費的同時，須繳納一定的規范整改費。公司派駐連鎖規范小組對連鎖加盟店進行統一整改規范。3管理費根據公司連鎖加盟體系發展需要，經公司領導研究決定，管理費的收取有兩種方式，采取每個季度初預付的方式，具體如下：（1）A模式每年以該連鎖加盟店營業收入純利潤的1015作為管理費。管理費的具體收取標準，將根據連鎖加盟店具體情況在年初雙方協商后固定下來，按季度收取管理費。（2）B模式XX車務以管理費入股，直接持有該連鎖加盟店1015的股份，23、具體持股比例由雙方根據實際情況協商確定。每個季度分紅一次，年底結算。說明：本手冊的解釋權歸XX車務公司連鎖管理中心。第四部分 附件附件1： XX車務連鎖加盟申請書武漢市XX汽車服務有限公司：茲有武漢市 區 汽車修理廠（店），本著和貴公司互惠互利、共謀發展的合作精神，經過雙方充分溝通、友好協商，在統一品牌、連鎖經營的服務理念上達成共識，并承諾聯合開展會員車的經營活動。現自愿申請成為武漢市XX汽車服務有限公司連鎖維修店，并在服從貴公司統一管理的前提下，嚴格執行各項管理制度。特此申請申請單位法人（簽字）： （蓋章）申請日期： 年 月 日審批意見：審批日期：附件2： 申請加盟單位法人（負責人）簡歷姓 24、名性 別出生日期健康狀況聯系電話學 歷身份證號碼家庭住址畢業院校學習經歷起止時間學校名稱所學專業工作經歷起止時間單位名稱任何職務個人情況概述（愛好、特長、所獲榮譽及處分）主要家庭成員附件3： 申請加盟單位經營狀況表工商證號國稅證號地稅證號技監證號行業證號單位名稱單位地址營業面積單位電話傳 真單位網址E-mail注冊資金作業面積所有制形式企業等級分支機構年營業額主修車型股 東 資 料姓名性別姓名性別年齡學歷年齡學歷宅電手機宅電手機職務職務備注備注附件4： 申請加盟單位員工狀況表編號姓 名年 齡性 別職 稱工作年限備 注附件5： 申請加盟單位設備狀況表編號設備名稱品 牌型 號數量使用年限備 注附件25、6： XX車務特許加盟協議書特許人：武漢市XX汽車服務有限公司 受許人： 經雙方認真協商，現就受許人自愿加盟“XX車務”連鎖經營一事達成協議如下：一、連鎖經營項目：1、汽車的一級保養，二級保養及日常修理；2、汽車相關的服務內容；3、會員的發展，車輛保險的營銷；4、協助“XX車務”公司進行會員的其它服務工作。二、受許人責任：1、支持公司連鎖事業的發展，為公司連鎖事業的發展提出意見和建議；2、宣傳和維護“XX車務”品牌形象，貫徹執行公司各項服務流程、服務規范、技術標準、價格標準和管理規范，保證服務質量，遵循“五個統一”標準；3、參與和配合公司統一組織的營銷或促銷活動以及其它相關業務宣傳與擴展活動；26、4、對于簽署合作協議的配件商，公司保證以最優惠價格提供，加盟店應積極推廣和銷售合作配件商的配件，在公司的指導下對合作配件商的產品和品牌進行展示和宣傳；5、大力推廣會員卡，拓展公司會員群體；6、執行“保險會員”的業務拓展模式，大力發展保險業務；7、對會員車免工時費進行維修養護，保證維修配件的質量，配件的價格低于市場價格；8、按期足額繳納加盟費和管理費；9、遵守誠信經營原則，不允許出現欺瞞行為；10、嚴格執行會員營銷管理辦法和保險業務營銷管理辦法。三、受許人權利：1、在受許人一次性繳納雙方認可的規范整改費后，XX車務公司派駐連鎖規范小組在一個月內指導和協助連鎖加盟店進行規范整改，規范整改的具體內容27、如下： 根據VI手冊要求，設計店面形象（含VI設計、布局設計、生產車間改造規劃等）； 建立連鎖加盟店管理體系，設計連鎖加盟店組織結構和崗位，明確責權利，設計連鎖加盟店員工績效薪酬激勵模式，提交加盟店管理手冊； 全體員工（管理人員和維修作業人員）職業化訓練和維修技術培訓，全面提升員工的忠誠意識、服務意識、團隊意識、發展意識和職業技能； 進行維修作業流程的實戰演練，培訓演練不少于6課時； 指導實施公司統一的服務流程、服務規范、維修作業標準； 提供加盟店管理軟件，并培訓相關人員使用； 提交管理制度匯編。2、維修作業中遇到技術難題時，公司無償提供相關維修設備和委派技術人員進行指導；3、經營、管理上遇到28、問題，享有要求公司給予支持和指導的權利；4、加盟店組織促銷活動，享有要求公司提供策劃支持的權利；5、享有專業維修設備和配件采購的全市最優惠價；6、享有公司指導辦理保險業務和保險理賠的權利。四、特許有效時間：本協議特許經營有效時間從 年 月 日起至 年 月 日止。 五、特許有效地點：武漢市 區 道（街） 號。六、特許加盟費及管理費：一次性加盟費 元，當年管理費 元，整改規范費_元。七、費用支付方式：協議簽定后受許人支付加盟費 元、當年管理費 元，整改規范費_元，共計 元。八、協議的續簽：如需延長協議期限，雙方應在本特許協議到期前一個月，重新商議并續簽。否則本協議到期自動終止。九、違約責任：雙方不得擅自中途變更協議，如確需變更，要求變更一方應提前一個月提出變更建議，經雙方協商一致后方可實施，否則，給對方造成的損失由違約方承擔。十、協議終止：雙方均有權提前終止本協議，并按管理辦法規定辦理終止手續。 十一、本協議未盡事宜，由雙方協商解決。十二、本協議一式兩份，雙方各持一份，雙方簽字生效。特許人：武漢市XX汽車服務有限公司 受許人： 代表人： 代表人：年 月 日