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2024-12-17
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連鎖加盟店員工培訓策劃經營制度程序合同項目書資料
1、目 錄一、 品牌特許加盟的連鎖模式二、品牌特許加盟的加盟模式三、品牌特許加盟的招商模式四、品牌特許加盟的支持模式一、 品牌特許加盟的連鎖模式:1 人力資源:專賣店店長、導購員、客服人員、理貨員、會計 2 管理規范:(1) 崗位責任制:a. 專賣店店長崗位責任書:b. 導購員崗位責任書:c. 客服人員崗位責任書:d. 理貨員崗位責任書:e. 會計崗位責任書: (2) 報告、負責程序:(3) 分工說明:a. 專賣店店長:b. 導購員:c. 客服人員:d. 理貨員:e. 會計:(4) 辦公室設立:a. 接待室:b. 庫房:3 行為規范:(1) 服飾規范:a. 外衣:b. 鞋襪:(2) 接待規范:a.2、 尊重你身邊的每一個人:b. 事先擬定每日工作計劃:c. 舉止言談以客戶為中心:d. 待人接物熱情周到:e. 言出必行、信用第一:4 語言規范:(1) 電話用語:(2) 招呼用語:(3) 道別用語:(4) 接待用語:(5) 服務用語:5 服務規范:(1) 做好充分準備:(2) 待客熱情周到:(3) 凡事有問必答:(4) 言辭禮貌標準:6 培訓規范:(1)專賣店店長培訓:(2) 導購員培訓:(3) 客服人員培訓:(4) 會計培訓:(5) 理貨員培訓:7 營業規范:(1) 統一營業時間:(2) 統一促銷、優惠:(3) 統一價格、服務:(4) 統一廣告宣傳、品牌宣傳:(5) 統一形象:8 店內陳列規3、范:(1) 商品陳列規范:(2) 裝潢色調規范:(3) 氣氛營造規范:(4) 燈光環境規范:(5) 硬件形象規范:9 工作流程:(1)每日早、晚所有人員都必須填寫當日工作報表及次日工作內容 (2)填好報表后,直接遞交專賣店店長審核 (3) 提前十分鐘上班,開晨會,研討當日工作目標 (4) 推遲十分鐘下班,向專賣店店長匯報當日與次日工作要點 (5) 非特殊情況,都不得遲到或早退,每人各司其職,盡心盡責 二、品牌特許加盟的加盟模式:1 加盟者考核:(1) 加盟者的資格考核: (綜合能力)(2) 加盟者的資信考核: (資本金)(3) 加盟者的必備條件考核: (店面)2 加盟者需繳納的各種費用:(1)4、 特許權加盟費:(2) 特許權使用費:(3) 特許權保證金:(4) 設備、產品購置費:(5) 廣告促銷費用:(6) 培訓費:(7) 其他費用:3 文件系統:(1) 提供品牌特許加盟的系統文件:a. 各種表格:b. 意向表:c. 資格表、反饋表:(2) 提供資金、物件、管理系統文件:(3) 提供其他文件:4 加盟標準合同書(協議書):(全國連鎖)特約加盟協議書合同編號:2001(- )特 許 方:好思家公司(甲方)營業執照注冊號:法 定 代 表 人:電 話:郵 編:被 特 許 方:(乙方)營業執照注冊號:法 定 代 表 人:地 址:電 話:郵 編:前言1特許方好思家公司(以下簡稱甲方)是經有關部5、門批準,按照國家有關政策法規,在本地區工商行政管理局注冊登記,具有生產及經營權的特許經營企業。2被特許方 (以下簡稱乙方)期望獲得使用特許方商標及好思家公司(全國連鎖)企業形象設計(以下簡稱CI)的授權,和特許方經營范圍內的好思家公司的區域經營權,成為特許方的網點。3特許方和被特許方均系獨立的權利主體,并遵守除按本合同條款發生的權利,義務外,雙方無權互為代理人,互相不另主張權利,承擔義務。4、雙方根據中華人民共和國合同法和國家有關部門關于特許經營的法規政策,本著互惠互利,共同發展的原則,達成如下協議:5、本協議有效期自 年 月 日至 年 月 日止。在本協議到期前一個月,雙方另行協商本協議是否續6、展,如雙方一致同意續展,則另簽約。第一條 特許權的授予1-1 甲乙雙方簽約之日起一周內,乙方 經甲方認可后,即可成為特約加盟店。1-2 在乙方履行1-1條款的基礎上,甲方即將好思家公司(全國連鎖)的區域特許經營權交給乙方;并在一周內將好思家公司(全國連鎖)企業形象設計全套資料交給乙方。1-3 乙方負責按甲方提供的效果圖及施工圖進行加盟店的裝修,并使用甲方指定的經營設備。第二條 特許權的取消2-1 若乙方無故不履行其應盡基本義務,甲方可取消乙方的被特許權。2-2 乙方申請破產、被宣布破產、解散、被撤銷或終止、停止經營者。第三條 經營區域3-1 本協議所指的經營區域為 。特約經營權及相關權利僅限于7、合同所述之區域,不得在其他區域進行經營。第四條 特許方的基本權利4-1 為確保好思家公司企業形象設計的統一性及產品,服務質量的一致性,按甲方的發展規劃,甲方有權利對乙方的經營活動進行監督和指導。4-2 加盟店的零售價及打折幅度或服務標準由甲方統一制定,推廣產品及特價貨品由甲方另行定價。4-3 甲方有權對申請升級為獨家經營加盟店的特約加盟店進行評估、考核,甲方擁有最終的決定權。4-4 合同期內,如乙方不履行本合同約定之責任條款及嚴重侵害甲方權益,甲方有權即時以書面通知終止乙方的特許經營資格,并由乙方賠償相關損失第五條 特許方的基本義務5-1 提供加盟店效果圖及施工圖。5-2 提供服裝樣板一套,由8、乙方在當地制作,如需甲方制作,則按實際制作成本向乙方收費。5-3 以統一訂貨的優惠價格,向乙方提供最新好思家公司產品。5-4 按進貨比例免費配給貨品宣傳資料(產品樣本手冊、海報等)及推廣贈品,超比例配給乙方有償向甲方索取。5-5 提供相關產品的合格證明文件。5-6 向乙方提供統一的CI資料(包括統一的牌證、服務手冊、店面內外飾等)及完善的營銷指導,根據乙方營銷的要求,提供必要的服務及協助,如廣告宣傳、開業和重大節假日促銷活動等。5-7 對乙方人員進行培訓。培訓時發生的差旅、食宿等費用由乙方承擔,但培訓人員的此類費用每人不得超過60元/天。5-8 向乙方及時傳遞資源、政策、市場等信息。第六條 被9、特許方的基本權利6-1 獲得甲方經營范圍內的好思家公司(全國連鎖)特約經營權。6-2 獲得甲方提供的優惠政策和廣告支持。6-3 獲得甲方商標、品牌、CI等無形資產的使用權。6-4 獲得甲方的經營管理技術,信息網絡的支持。6-5 獲得甲方提供的培訓和其它有關服務。6-6 乙方成為特約加盟店后,表現出色的,由乙方提出書面申請,經甲方考核、評估合格,即可升級為獨家經營加盟店。6-7 合約期內,如甲方不履行本合同約定之責任條款及嚴重侵害乙方利益,乙方有權即時以書面通知終止本合同,并由甲方賠償相關損失。第七條 被特許方的基本義務7-1 加盟店經營手續由乙方辦理并承擔相關費用。7-2 乙方不得再轉讓特許經10、營權或設立分支機構。7-3 此合同期滿,雙方如不再續約,乙方則不得再使用甲方的招牌及一切相關資料。7-4 按雙方的約定向甲方支付有關費用。7-5 乙方不得拆除甲方產品或包裝上之商標及其他標簽,或將非甲方之商標、標簽等粘貼于甲方產品或包裝上,或甲方之商標、標簽等粘貼于非甲方產品或包裝上。7-6 若乙方經營區域內已經有獨家經營加盟店,則乙方必須向此獨家經營加盟店進貨。7-7 乙方應按甲方的經營模式與理念經營并接受甲方的監管。7-8 商品行錄、說明書及相關銷售促成物,乙方有義務善加利用,否則按價賠償給甲方。7-9 乙方應以甲方公開之資料從事銷售服務活動,不得擅自提供上述資料范圍外之保證或夸大宣稱,若11、有違反,乙方自負法律上一切責任。7-10 定期向甲方提供銷售和財務報表,反饋市場信息。7-11 按照法律,法規的規定依法經營。第八條 雙方責任8-1 雙方每月對帳一次,乙方收到甲方對帳單后,應在5個工作日內將對帳結果確認后傳給甲方;否則視作乙方認可對帳結果準確無誤,今后該帳務發生的一切爭議由乙方負責,甲方概不負責。8-2 乙方應在每月*日前向甲方提供上月進存銷報表,以便甲方及時調劑乙方滯銷庫存產品和及時更新品種。8-3 本合同一經簽定即具有法律效力,任何一方無權在合約期內擅自終止合同,一方違約,另一方有權要求賠償。8-4 合約期內,雙方如發生異議,應平等協商友好解決,無法解決者,交由當地司法機12、關處理。8-5 合約期滿解約或續約,雙方應提前一個月向對方提出書面意見,再行協商。第九條 商標及CI9-1 甲方對于其商標及CI擁有知識產權和最終修改權,乙方無權擅自使用和修改。第十條 經營管理和利益分配10-1 甲方與網點各為獨立的法人,自主經營,自負盈虧,承擔各自經營中產生的盈虧、風險、責任、債權、債務。10-2 在經營過程中,需雙方合作,根據雙方情況另行約定,利益共享。第十一條 發貨及換貨11-1 由甲方將貨發送至乙方所在地之火車站或汽車站,運輸方式為慢件或零擔時,費用由甲方承擔;運輸方式為急件時,費用由雙方各承擔50%。11-2 甲方將貨品交付乙方時,乙方授權簽收人須在甲方出貨單上簽字13、。11-3 允許換貨的期限為進貨后六個月內,退貨價格為進貨價。11-4 乙方要求換貨時,分以下幾種:a因為運輸原因導致貨品破損而要求退貨的,由相關運輸部門出具證明,甲方可以全部換貨,所有運輸費用均由甲方負責解決。b因為發錯貨原因導致退貨的,所有運輸費用均由甲方承擔。c因為質量原因導致換貨的,所有運輸費用均由甲方承擔。d因為銷售原因導致換貨的(不含甲方規定的不可換貨的品種),所有運輸費用均由乙方承擔。e被拆用或破損嚴重影響正常銷售的產品不得換貨。第十二條 貨款的支付按定貨金額,乙方須以現金或匯票的形式將貨款匯至甲方帳戶,甲方在 收到款項3日內發貨給乙方。本合同一式兩份,由甲、乙雙方各執一份。附件14、:雙方工商執照副本、或身份證復印件、授權書甲方:(蓋章)代表:(簽名)乙方(蓋章)代表:(簽名)合同簽訂地點:合同簽定時間:三、品牌特許加盟的招商模式會議簡況:1目的:(1)迅速建立全國性的加盟連鎖銷售、服務網絡。(2)塑造融洽的氛圍,使總部與加盟商充分互動,以拉近彼此之間的客情關系,理順連鎖加盟的渠道網絡。(3)總部形象展示及上市造勢。(4)總部政策之宣導和推廣。(5)提升品牌形象,增強加盟商對總部的信心。2活動概念:全國性招商 建立全國加盟網絡強化加盟商信心建立企業品牌形象3主辦單位: 4協辦單位: 5時間: 年 月 日6地點: (四星級以上飯店)7參加人員: 人,其中: 總部: 人 : 15、人加盟商: 人媒體記者: 人8招商會主要內容:(1)主持人介紹招商會內容(2)總部公司領導講話(3)基本情況匯報介紹(4)總部營銷策略說明(5)營銷專家建議(6)加盟商提問/總部領導解答附:公司、服務、加盟情況介紹:1公司簡介:2服務簡介:3加盟簡介:前期準備/招商工作1組織及工作執掌:(1)組織構架(2)各人工作執掌2實施進度:(1)籌備期( 年 月 日)(2)招商會時間 年 月 日(3)招商廣告:附招商文案:(4)邀請涵:招商會日程安排及具體內容:1 年 月 日上午:加盟商到 報到,安排住宿,個別交流。2 年 月 日下午:加盟商到公司總部參觀學習、介紹加盟總部情況。3 年 月 日上午:加盟16、政策說明、營銷策略說明、營銷專家講座4 年 月 日下午:正式簽約。5 會議具體內容:(略)招商會預算表:招商會準備物品清單:附 件1 主持人講話稿:2總部領導發言稿:3加盟商發言稿:4(結束語)四、品牌特許加盟的支持模式:1特許者提供的經營指導:(1) 開業前所提供的支持指導:a.店鋪選址評估:b.店鋪設計:c.店鋪營運管理訓練:d.貨源、設備供應:e.綜合培訓:(2) 開業時所提供的指導:a. 開業時,特許方專賣店主管到場祝賀,現場指導營銷:b開業時,提供相關產品的廣告宣傳畫冊、POP:c.開業時,提供服裝、禮品、媒體廣告支持:(3) 開業后所提供的指導:a.每年培訓支持:b.每年品牌宣傳支持:c.每年廣告、促銷支持:d.每年相應的物件、物品支持:e.其他服務支持