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培訓課件

上傳人：房地****巧和... 編號：129444 2021-05-16 2頁 82KB

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1、營業員專業知識培訓課程營業員專業知識培訓課程序號序號培訓項目培訓項目內容內容達標要求達標要求課時課時講師講師/負責負責人人 1 服務理念在思想上得到統一，使其能夠明確工作任務與方向營業員職業發展規劃 2 課時 2 工作職責與一日工作流程 1、早班工作流程明確工作職責，正確處理日常工作 2 課時 2、插班工作流程 3、晚班工作流程 4、在崗銷售工作流程 3 賣場規范賣場行為規范熟悉賣場行為規范，并嚴格遵守。 2 課時賣場管理規范優質服務技巧服務標準與規范 4 客服中心相關知識 1、客服中心服務項目基本了解客服中心的服務內容。 2 課時 2、VIP 2、顧客手冊 3、VIP 積分兌換流程 4、禮金券發放流程 5、改衣流程 6、接待顧客投訴流程 5 其他相關工作流程 1、退換貨流程熟悉與銷售相關的各項流程，并能夠實際操作。 2 課時 2、銷售對帳流程 3、商品盤點流程 4、標價點貨流程 5、貨品報失流程 6、贈品管理流程 6 顧客心理學 1、消費需求；掌握顧客心理促進銷售。 2 課時 2、消費需求的特點 3、購買動機與策略方法 7 銷售技巧 1.根據顧客的需求，正確能夠利用銷售技巧，提升銷售業績。 2 課時介紹商品賣點 2.組合搭配的技巧 3.不斷發展目標顧客 8 陳列技巧 1、陳列的作用 1、掌握陳列的基本原則和技巧 2、3、掌握陳列出樣的特點 3、陳列搭配技巧 2 課時 2、陳列的原則 3、商品的陳列出樣特點展示 4、各類商品出樣特點展示具體要求 5、服飾的陳列搭配技巧 6、貨架、貨柜具體陳列特點 9 票據填寫 1、各表單（銷售、退換貨）填寫規范與要求熟練掌握各表單填寫規范與要求，基本做到無錯誤。 2 課時 2、反復演練操作 10 商品物價知識管理規定 1、物價的重要性和物價部門的相關的法律法規了解物價的相關知識與規定 2 課時 2、簡要介紹價格法 3、標價簽各個項目規范商品質量標準與標識管理 1、型號的換算能夠熟練掌握商品質量標準與標識管理。 2.各品類的質量標準 3.各品類標識 11 商品知識 1、各類商品的選購與鑒別掌握基本的商品知識與常識。 2 課時 2、各類商品的保養與維護票據填寫 3、日報、標價簽、盤點表單表據填寫規范與要求。 12 安全知識 1、安全防盜意識和措

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