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1、XX連鎖藥店有限公司文件 編號：大參林質管字（管）2016第003號題目：質量目標管理制度 頁碼：第 3 頁 共 3頁質量目標管理制度起草人： 起草日期： 年 月 日 修訂人： 修訂日期： 年 月 日審批人： 審批日期： 年 月 日簽批人： 簽批日期： 年 月 日分發部門：公司各部門 執行日期： 年 月 日1.目的:為確保質量方針的貫徹落實，必須實施目標化管理，并進行必要的策劃，以指導目標的實施。2.范圍:適用于質量目標的制定、落實、評價與改進。3.職責:3.1 企業負責人制定公司每年的總質量目標，并批準各部門目標，識別并策劃為達到質量目標所需的活動和資源，促進目標的實施，評價并獎罰各部門目標2、成績。3.2 各部門負責制訂部門目標，確定下屬各層次的目標，策劃并組織各種資源確認目標的實施、統計實施數據，并實施改進。4. 內容:4.1 質量目標 4.1.1基本要求：n 質量方針的每項要求都要轉化成可以實施并且方便評價的質量目標；n 質量目標本身要可測量，并盡可能量化，以便評價；n 質量目標應在總目標的基礎上，通過實現途徑和相關職能，層層分解；n 質量目標要體現質量方針及持續改進的承諾；n 質量目標要是動態的，隨目標的實現而更新；n 企業負責人要親自倡導目標化管理，以此作為各職能部門的業績衡量，并給予激勵。4.1.2 需要建立的目標n 質量方針的每項要求都要轉化成質量目標。n 體現商品質量3、表現的質量目標。n 體現服務質量表現的質量目標。n 體現企業核心競爭優勢的質量目標。4.1.3建立遠大的目標在建立目標時，要根據以下情況細心設定：公司以及所處市場的當前和未來需求； 管理評審的相關結果； 現有的商品質量和銷售業績； 客戶的滿意程度； 自我評定結果； 水平對比，競爭對手的分析，改進的機會； 達到目標所需的資源。4.1.4 制定和頒布實施過程：企業負責人制定公司每年的總質量目標，并批準各部門目標，各部門負責制訂部門目標，確定下屬各層次的目標，每年部門以上的目標形成 年質量目標，并批準發布至各部門。4.1.5 通過教育培訓，讓員工明確自身的目標和組織目標的關聯性、責任感。4.1.6 4、管理層需要提供并有效利用各種資源，確保目標的實施，各部門要統計目標的實施數據，并實施改進。4.1.7 公司需要按規定的期限評價目標管理的成績，并給予適當的獎罰。4.1.8 根據目標的達成檢討情況，在必要時更新目標。4.2 質量管理體系策劃4.2.1 企業負責人應識別并策劃為達到質量目標所需的活動和資源，并對質量策劃負責。4.2.2 質量管理體系策劃的對象包括：n 質量管理體系進行策劃，包括4.1節的內容,以滿足質量目標n 質量管理體系可以允許的剪裁n 質量管理體系的變更和持續改進, 保持質量管理體系的完整性4.2.3 質量策劃的輸入可包括：組織的戰略； 已確定的組織目標； 已確定的市場和其他相關方面的需求和期望； 對實施法律法規要求的評價； 對商品質量及服務質量數據的評價； 對管理體系效率性的評價； 過去的經驗教訓； 已顯示的改進機會； 相關風險的評估及減輕的數據。4.2.4 質量策劃的輸出可根據以下方面來確定所需的產品實現和支持過程： 所需的技能和知識； 實施過程改進計劃的職責和權限； 所需的資源，如資金和基礎設施； 評價業績改進成果的指標；改進的需求，包括方法和工具改進的需求； 文件的需求，包括記錄的需求。 4.2.5 管理層應當對質量策劃的輸出進行系統的評審，以確保組織過程的有效性和效率。