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1、 質量信息管理制度起草人： 起草日期： 年 月 日制訂人： 制訂日期： 年 月 日審核人： 審核日期： 年 月 日批準人： 批準日期： 年 月 日分發部門：公司各部門 執行日期： 年 月 日 1目的：為建立質量保證體系，不斷提高商品質量，確保進、銷、存過程中的商品質量信息反饋順暢，特制定本制度。2依據：藥品經營質量管理規范。3適用范圍：適用于本公司質量信息的收集、反饋和管理。4職責：公司質管部為公司質量信息中心，負責質量信息的傳遞、匯總、處理。5內容：5.1質量信息包括以下內容：5.1.1國家和行業有關質量政策、法令、法規等。5.1.2供貨單位的人員、設備、工藝、制度等生產質量保證能力情況。52、.1.3同行競爭對手的質量措施、質量水平、質量效益等。5.1.4公司業務經營環節中與質量有關的數據、資料、記錄、報表、文件等，包括商品質量、環境質量、服務質量、工作質量各個方面。5.1.5上級質量監督檢查發現的與本部門相關的質量信息。5.1.6消費者的質量查詢、質量反映和質量投訴等。5.2質量信息的收集：5.2.1質量信息的收集必須準確、及時、適用、經濟。5.2.2公司內部信息通過統計報表、會議、信息反饋單及職工意見、建議、談話、走訪等方法進行收集。5.2.3公司外部信息通過調查、觀察、用戶咨詢、公共關系、分析預測等方法收集。5.3質量信息的反饋：建立完善的質量信息反饋系統，對異常、突發的質量3、信息要以書面形式24小時內迅速向有關部門反饋，確保質量信息的及時暢通傳遞和準確有效利用。5.4質量信息實行分級管理：5.4.1：A類信息（指對企業有重大影響，需要企業最高領導作出決策，并由公司各部門協同配合處理的信息）由企業領導決策，質量信息中心負責組織傳遞并督促執行；5.4.2：B類信息（指涉及公司兩個以上部門，需由公司領導或質量管理部協調處理的信息）由主管協調部門決策并督促執行，質量信息中心組織傳遞和反饋；5.4.3：C類信息（只涉及一個部門，需由部門領導協調處理的信息）由部門決策并協調執行，并將結果報信息中心匯總。5.5各部門應相互協調、配合，如因工作失誤造成質量信息未按要求及時、準確反饋，連續出現兩次者，將在季度質量考核中處罰。