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1、連鎖門店退貨藥品管理程序起草人： 起草日期： 年 月 日制訂人： 制訂日期： 年 月 日審核人： 審核日期： 年 月 日批準人： 批準日期： 年 月 日分發部門：公司各連鎖門店 執行日期： 年 月 日1目的：建立購進退出藥品處理程序，規范購進行退出藥品管理工作。2依據：藥品經營質量管理規范。3適用范圍：本程序規定了退貨藥品的定義、主要原因及流程，適用于對退貨藥品的管理。4職責：質量管理部、業務部、連鎖門店對本程序的實施負責。5內容：5.1定義5.1.1退貨藥品：本制度中的退貨是指購進退出的藥品。5.1.2除質量問題外，門店不得接受顧客的退換貨。5.2造成藥品退貨的主要原因有：5.2.1上級藥品2、監督管理部門或質量管理部門發文，要求收回藥品；5.2.2業務部根據公司政策及實際情況，決定收回藥品。5.2.3連鎖門店根據公司政策及實際情況，申請退回藥品。5.2.4藥品銷后退回由業務部、質管部經手處理。5.3連鎖門店向總公司提出退貨申請，如因質量問題退貨，連鎖門店應向總公司質管部提出退貨申請；如為其它原因退貨，連鎖門店應向總公司業務部提出退貨申請。5.4總公司質管部或業務部審核，同意后，通知連鎖門店將貨退回大參林醫藥集團股份有限公司；5.5大參林醫藥集團股份有限公司收到門店退回來的藥品后，驗收員驗收，驗收合格，將退貨記錄返回門店和總公司；如驗收不合格，通知門店和總公司，并將其藥品退回連鎖門店；5.6有關憑證、記錄齊全，保存5年。5.7業務部、質管部對退貨原因進行分析總結，分清責任，提出補救改進措施。