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1、值班管理制度后臺(tái)人員和后臺(tái)工作是代維對(duì)局方的直接窗口，為了使我方工作人員增強(qiáng)這方面意識(shí)，樹立良好的匯誠(chéng)形象。同時(shí)也為了更好的配合我們的維護(hù)工作順利開展，贏得好的客戶滿意度，后臺(tái)工作人員需要在以下幾個(gè)方面注意。一、認(rèn)真落實(shí)，堅(jiān)決執(zhí)行后臺(tái)監(jiān)控服務(wù)人員崗位職責(zé)要求1、全面服從項(xiàng)目部和區(qū)域負(fù)責(zé)人的管理和調(diào)遣。2、正確給前臺(tái)人員分配搶修任務(wù)，并及時(shí)進(jìn)行追蹤反饋。3、全力為排障人員做好配合服務(wù)工作，確保7*24小時(shí)隨時(shí)熱情服務(wù)。4、認(rèn)真仔細(xì)的處理監(jiān)控中遇到的所有告警問題，并根據(jù)客戶要求做好詳細(xì)的原因說(shuō)明及處理措施記錄，以備客戶參考、查詢、分析等。5、對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)人員更換板件等排障操作，要根據(jù)客戶要求，在工單回2、復(fù)中要做好詳細(xì)的記錄和說(shuō)明，如操作時(shí)間，板件名稱，故障原因，故障歷時(shí)等。6、故障處理完成后，認(rèn)真核查基站設(shè)備與傳輸?shù)墓ぷ鳡顟B(tài)，及話務(wù)狀況。確保基站正常運(yùn)轉(zhuǎn)。并進(jìn)行跟蹤觀察，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。7、主動(dòng)進(jìn)行探索、思考、學(xué)習(xí)，把前后臺(tái)的東西進(jìn)行理論聯(lián)系實(shí)際，進(jìn)而提高技能水平，給予前臺(tái)人員一定的技術(shù)指導(dǎo)幫助。8、遇到拿不定的問題及時(shí)咨詢經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，并且及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)遇到的一些特殊問題，保持信息暢通。9、認(rèn)真值班，做好自己的值班日志，同時(shí)用電話交流和郵件發(fā)送做好交接班工作。10、按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠班，不懈怠。增強(qiáng)客戶滿意度。11、上班時(shí)間注意個(gè)人儀表、衛(wèi)生、談吐舉止。增強(qiáng)客戶滿意度。不得大3、聲喧嘩、打鬧、不得穿拖鞋、短褲，光膀子，不得在工作時(shí)間睡覺，與客戶交流的時(shí)候注意措辭用語(yǔ)。12、不斷提高個(gè)人工作技能，溝通技能，協(xié)調(diào)技能，以適應(yīng)我們的不斷發(fā)展壯大。二、努力學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)后臺(tái)監(jiān)控服務(wù)人員崗位技能1、熟悉無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)理論知識(shí)。2、動(dòng)環(huán)軟件的熟練使用。a、安防類告警的查詢、分析、判斷與處理。b、電源類告警的查詢、分析、判斷與處理。c、環(huán)境類告警的查詢、分析、判斷與處理。3、主設(shè)備軟件的熟練使用。a、GSM的MOTO設(shè)備基站狀態(tài)、載頻狀態(tài)、傳輸狀態(tài)、告警信息的查詢、分析、判斷與處理。b、GSM的NSN設(shè)備基站狀態(tài)、載頻狀態(tài)、傳輸狀態(tài)、告警信息的查詢、分析、判斷與處理。c、TD-S4、CDMA的ZTE設(shè)備基站狀態(tài)、載頻狀態(tài)、傳輸狀態(tài)、告警信息的查詢、分析、判斷與處理。4、mis軟件的正確操作與熟練使用。5、eoms工單的正確分析與處理（及時(shí)接單、合理轉(zhuǎn)單、正確關(guān)單）。6、了解傳輸及BSC、室內(nèi)分布相關(guān)知識(shí)，做好協(xié)調(diào)配合。7、熟悉值班操作流程，及其規(guī)范要求，并能夠認(rèn)真正確的執(zhí)行。8、具有一定的溝通、協(xié)調(diào)能力，以處理一些突發(fā)事件。保證信息暢通，及時(shí)的上傳下達(dá)。9、配合好優(yōu)化組、維護(hù)組、投訴組，提供相關(guān)信息、人員、技術(shù)等支持。三、嚴(yán)格執(zhí)行值班安排，切實(shí)貫徹工作細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)。1、盡量使用關(guān)單模板。嚴(yán)格按要求填寫各時(shí)間點(diǎn)、故障原因、故障處理過程及結(jié)果、超時(shí)原因等關(guān)鍵項(xiàng)目。2、注意的細(xì)節(jié)事項(xiàng)。并簽字確認(rèn)！務(wù)必做到填寫準(zhǔn)確、內(nèi)容詳實(shí)、描述清晰、沒有錯(cuò)別字。3、關(guān)單操作實(shí)名制。每個(gè)人在關(guān)單的時(shí)候，在處理過程的最后面注明自己的名字。4、嚴(yán)格按照提前排好的班次進(jìn)行值班，如有請(qǐng)假，倒班等事情，必須事先給相應(yīng)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假、打招呼，負(fù)責(zé)人認(rèn)真做好后臺(tái)值班表方案記錄，以便回頭進(jìn)行查詢使用。5、要求每人一張不漏的認(rèn)真做好關(guān)單記錄，我們將不定期抽查。四、重大故障及時(shí)通知網(wǎng)優(yōu)值班人員和項(xiàng)目經(jīng)理以及區(qū)域經(jīng)理。并且第一時(shí)間派出相關(guān)搶修人員，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)處理，分析總結(jié)。保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，工作的順利開展。五、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行告警派單流程、告警推動(dòng)流程。