京樂坊酒業公司銷售經理管理制度.pdf
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2024-12-17
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1、銷售經理管理制度第一章:銷售經理職責一、銷售經理職能1、完成公司下達的區域銷售目標;2、提供區域銷售持續穩定增長的保證;3、定期拜訪客戶,并協助解決難題;4、利用可使用的資源,參與并指導區域內的重點銷售活動,提供銷售活動達到預期效果的保證。二、銷售經理責任1、建立并發展你的銷售團隊;2、為你的銷售團隊及團隊的每一個人設定目標;3、設定作業程序,使你的團隊能夠更有成效;4、監督、分析、計劃和輔導你的團隊以使整體目標得以實現。三、銷售經理角色1、執行上級決策的指示者;2、團隊的組織者、指揮者和激勵者;3、銷售代表利益的代表者和維護者;4、銷售代表的教育者;5、有效的溝通者。四、銷售經理特征1、主動2、積極:你的一切行為取決于你的價值觀而不是你的感覺;你及你的團隊的行為,取決于主觀決定而不是客觀環境。要勇于承擔責任,并有能力在受到外部刺激的情況下選擇如何回應。2、以終為始:用未來的結果思考今天的過程。3、要事第一:分清主要矛盾和矛盾的主要方面;4、卓越的影響力:在當下授權的時代,公司結構更加趨于扁平化,更具有反應力。你想獲得更好的結果,就必須要通過影響他人來實現,比如:A、向銷售代表講解或推薦某個策略;B、參加解決問題會議或決策會議,或向你的上級匯報工作及申請支持;C、與銷售代表做工作回顧或目標面談,以求得改進方案;D、說服客戶、銷售代表或者你的上級接收你的觀點;E、與代表共同工作(協同拜訪3、等),指導他人,以使他們改善工作表現。五、銷售經理常規管理內容每月設立工作目標A、確定本月工作重點回顧過去發現問題當月擬定解決重點要求資源支持B、將目標分解到四周銷量/周新開戶/周陳列家數/周C、業務員業績考核匯總每周一的常規工作回顧上周目標完成,本周目標調整。建立每周例會的改進辦法審核經銷商的目前庫存;查業務員前周目標完成率;查看上周各區域、品種的銷售情況;報上周跟線抽查的情況:A、銷貨率;到訪率;陳列;客戶投訴;促銷活動知曉數。指導員工開展工作指導原則具體化;以身作則;布置具體任務;直接領導資源應用;及時予以鼓勵。對員工的業務培訓每月至少一次的對員工的專題業務培訓,以提高業務人員的營銷理論4、水平和營銷技能。銷售負責人要定期組織營銷戰役營銷即戰爭,我們需要根據區域市場和競爭對手情況,定期組織規模不等的營銷戰役。一是市場競爭的需要,二是鍛煉我們銷售隊伍,提高戰斗力的需要。第二章:管理制度一、區域系統管理制度區域例會制度為使區域的各項例會有計劃地納入制度管理,特制定區域例會制度。會議制度:1.區域每月召開全體業務人員會議,任何人不得無故遲到或缺席,特殊原因由主管級經理批準。2.區域根據工作需要,會定期不定期地召開部分業務人員會議,參會人員要準時參加,其他人員堅守工作崗位。3.每次開始前 5 分鐘,參會人員要將手機設為震動或會議狀態,不得在會場大聲接聽電話,確需接聽的重要電話,要示意主持5、人后,方可離開會場,接聽完后,迅速返回原位。4.會議主持人宣布會議開始后,任何人不得大聲喧嘩,按照會議議程,認真聽取發言人的報告并做好會議記錄,以便備案。5.發言人在做報告時,其他人不要隨便發表意見,待報告結束后在主持人示意下,方可發表個人的觀點。區域考勤制度(一)、上班時間:(具體作息時間,略)(二)、事假員工因私請假,以書面報告申請,一天內由上級經理批準,兩天(含兩天)以上應上報營銷中心審批,報銷售公司人事行政部備案。(五)、病假員工因病休息應有區級以上醫院開據診斷證明(病假條),否則按事假處理。(六)、曠工員工不請假不上班者為曠工。曠工三天(含三天)以上者,按自動離職處理;三天以內(含三6、天)者,視情節處罰,并停發一切補貼。(七)、遲到、早退員工如有遲到早退現象發生,一次扣20 元工資。辦事處、分公司所在地營銷人員需上午上班時間簽到,下午業務總結會前回公司報道,如有要緊工作延遲返回的時間,須及時通知上級經理,未及時通知者視同早退。(八)、考勤記錄考勤記錄由內勤主任負責,根據實際情況嚴格登記,作為員工考核的依據。各級人員到達市場及從一個市場到另一個市場,必須用固定電話給辦事處報崗,內勤主任做好記錄。每月核報費用時,作為核報的依據。報崗制度:1.為了有效監控業務人員的工作動向,公司總部會定期不定期地向業務人員通知業務人員電話報崗,業務人員接到通知后,應在 1小時內利用當地固定電話向7、公司總部報崗。特殊情況(如在車上),業務人員應立即向上級經理或公司總部說明情況,否則視為曠工。2.因工作需要,區域召開的該區域全體人員臨時活動,業務人員應在規定的時間內到指定地點報到、簽名,否則視為曠工或遲到處理。3.因休假到期,業務人員應及時向上級經理或公司總部報崗,否則視為曠工。4.所有業務人員手機必須保持第天8:0023:00 間的通信暢通,如一次打不通給予警告,二次扣本月通話費50 元,三次以上取消本月電話費核報,特殊情況應說明。匯報制度:1、所有業務代表每天必須填寫終端開發及回訪記錄,一周向上級經理上報一次,兩周向上級經理匯報一次,否則每次扣50 元。2、如當地有辦事處或分公司所在地8、營銷人員每天到辦事處或分公司報到(根據辦事處或分公司的作息時間)。3、城市經理一周向總監匯報一次工作(含終端建設、招商情況、客戶維護、人員管理、費用支配等)4、每月各省召開的全體業務人員會議,要按照事先通知的要求內容逐條進行認真分析,用報告的形式遞交,必須打印,在會議上發言時,全都是報告內容,發言完畢,交給主持人。區域工作制度(一)各區域全體員工須嚴格遵守公司的各項規章制度,以制度為本,不可肆意散漫,自行其事。對違反各項制度者必給予相應的處分。給公司造成重大經濟損失或嚴損企業形象者,當即除名,并承擔相應的經濟損失。(二)各區域全體員工須服從直接上級領導的安排,可就其指令提出合理建議,不可肆意頂9、撞違抗。上級員工要主動做好溝通工作,營造良好的溝通氛圍,不可粗魯武斷。各級員工必須明確各自的權責范圍,可對職責外的事務提出合理建議,不可肆意干涉。(三)各區域全體員工須以嚴謹、謙虛、認真的態度對待工作,按時完成上級安排的各項工作,同時發揮團結協作的團隊精神,一切從公司的整體利益出發,不可在工作中謀取私利,一經發現,嚴肅處理。(四)全體員工須樹立以客戶為中心,以企業形象為生命的思想,做到儀容整潔端莊,待人接物文明禮貌,嚴守公司秘密。對待客戶耐心認真,尊重團結同事和領導。(五)公司所有員工在工作和使用辦公用品中,須本著節約的原則,不可肆意浪費。員工對所需的辦公用品,須提出申請。(六)各區域的全體員10、工須在周周和月初向上級經理提交周計劃和月計劃,在總結會議中上交月度總結報告。計劃與總結工作作為績效考核的一項依據,與個人獎懲相聯系。(七)各區域員工應及時向上級領導上報反映各種市場問題和情況,并鼓勵提出個人見解,參與討論解決方案。區域保密制度1、必須遵守國家有關的保密法規和安全制度。2、不得向他人泄露公司的技術秘密與商業數據。3、不得向他人泄露公司的營銷策略、市場策劃方案及秘密。4、不得向他人泄露公司的客戶秘密及客戶檔案。5、違反以上規定者,將處以重罰;情節嚴重的予以除名,并追究其給公司造成的經濟損失。二、區域銷售目標計劃管理(一)月度銷售計劃的編制依據1、營銷中心下達的年度計劃銷售指標及各區11、域年度經營計劃。2、上個月度的銷售實際完成狀況和各區域匯報的下月份計劃匯總情況。3、綜合區域市場需求,競爭對手情況,歷史銷售資料而做出的銷售預測。(二)銷售計劃編制、修改和確認1、各區域月度銷售計劃由該區域負責人負責制訂,各區域經理協助完成。2、在各區域月度工作會議上,該區域負責人召集該區域的所有銷售人員討論銷售計劃,同時制定該區域月度銷售目標3、根據營銷中心批準后的月度銷售目標計劃,各區域負責人制定負責區域內的銷售任務分解計劃、促銷計劃和月度定貨計劃,同時制定自己的月度工作計劃,交上級經理審核批準。(三)銷售計劃執行情況的考核1、各區域銷售計劃,分為年度計劃、季度計劃和月份計劃。按照區域以銷12、售目標計劃表的方式分別展開、下達。2、對各區域細分的計劃,按周進行跟蹤和檢查,每月中對各區域計劃完成情況和工作計劃執行情況進行一次通報和總結,各個區域負責人應及時檢查和督促下屬營銷經理的工作。3、月末由各區域負責人將本區域銷售計劃完成情況上報營銷中心。4、月末本區域負責人組織全體職員進行月度總結,對整體和各區域市場銷售計劃和工作計劃完成情況進行考評和總結,并寫出書面分析說明后上報營銷中心。(四)經銷商庫存控制管理制度一、總則1、各個區域應組織有效地進行本區域經銷商的庫存管理工作。其中本區域負責人是第一責任人。2、庫存管理工作的總體目標是:在保證不斷貨的前提下,最大限度地降低庫存,同時保持品種結13、構的合理,防止滯銷品的積壓。二、經銷商庫存控制管理1、各區域要在本區域負責人的直接負責下,每月對本區域所有的經銷商的產品庫存做一次統計(填寫經銷商庫存明細表)。當庫存量達到或低于安全庫存時,及時與經銷商溝通并向公司發出訂貨計劃。(填寫經銷商訂貨單)。2、安全庫存的確定,應參照本區域上月平均日銷量、去年同月平均日銷量,以及貨物從公司到本省區的在途時間。各區域應保持庫存結構的合理性;為及時調整庫存結構。第四章人事管理制度一、基本原則按需設崗,按崗定員,按崗定薪,實行工資與獎金激勵制。二、銷售人員級別及薪資匹配公司的銷售人員共分為17 級,具體如下:(表:1)序號職位底薪(元)考核工資(元)合計(元14、)備注1 見習營銷助理800 700 1500 2 營銷助理1000 1000 2000 3 城市經理1300 1200 2500 4 一級城市經理1500 1500 3000 5 二級城市經理2000 2000 4000 6 三級城市經理2500 2500 5000 7 總監助理2800 2700 5500 8 一級總監3000 3000 6000 9 二級總監3500 3500 7000 開始享有在職股注:在公司任職期間享有公司股份10 三級總監4000 4000 8000 11 督導助理4300 4200 8500 12 一級督導5000 5000 10000 享有公司股份13 二級督導15、6500 5500 12000 14 三級督導8000 6000 14000 15 總裁助理9000 6000 15000 16 總裁20000 17 董事長三、差旅費報銷規定管理辦法1.乘坐車船,飛機的等級標準,按下列規定執行(表:2)項目等級標準職務火 車輪 船飛 機其他交通工具總裁軟 臥三等艙位經濟艙位按實報銷(含出租小汽車)總裁助理標準范圍內報銷督導、總監、城市經理、見習經理及其他工作人員硬 臥三等艙位-2.出差人員到達住地后的住宿費、市(縣)內交通費及伙食補助費實行三費包干并按下列限額標準執行:(表:3)出差地區費用限額(元)職 務出差費用(宿費、市內交通費、伙食補助費)限額(每天)16、(元)一類地區二類地區總裁(總裁助理)260 220 督導(助理、一級、二級、三級)220 200 總監(助理、一級、二級、三級)180 150 城市經理(三級)150 120 注:a、一類地區包括:杭州、廣州、深圳、廈門、青島、大連等特大型經濟城市。b、三項包干補助為住宿費,市內交通費,伙食補助。c、乘坐單位公車出差,其交通費不予補助。3.高管及業務類人員通訊費標準:(表:3)級別金額(元/月)總裁(總裁助理)600 督導(助理、一級、二級、三級)500 總監(助理、一級、二級、三級)300 城市經理(一級、二級、三級)200 見習營銷助理、營銷助理 100 注:1、特殊崗位人員由部門負責人17、提請,由總裁(或授權人)特批,實報實銷。2、無故超標準之通訊費概由本人承擔。四、銷售人員提成辦法公司的提成分為新產品(招商、二次匯款)與老品種,提成的比例不一樣具體如下:序號職位招商回款提成二次及二次以上回款提成管理提成備注老產品新產品老產品新產品1 見習營銷助理見習營銷助理、營銷助理的鋪貨提成由當地經銷商負擔市場開發人員與市場維護人員具體分配辦法見:注解第 1、2 條。2 營銷助理3 城市經理1%1.5%1%3%不享有公司的管理提成4 一級城市經理1%1.5%1%3%5 二級城市經理1%1.5%1%3%6 三級城市經理1%1.5%1%3%7 總監助理1%1.5%1%3%8 一級總監0.5%總18、監級及以上各級市場管理人員開發市場按注解第 3 條執行。9 二級總監10 三級總監11 督導助理0.3%12 一級督導13 二級督導14 三級督導15 總裁助理0.2%16 總裁注解:1、市場開發維護同一人時,二次及二次以上回款提成為:老產品1%、新產品3%。2、市場開發人員開拓市場后交給維護人員的,二次及二次以上回款提成為:老產品 0.5%,新產品為 1%。市場維護人員提成為:老產品0.5%、新產品 2%。3、一、二、三級總監及以上級別市場管理人員,自己開發新客戶回款按招商回款提成比例。但不再享有公司給予的管理提成。4、各級總監及以上級別的管理人員成功開發市場后要交給市場維護人員來維護,不再19、享有該客戶的回款提成。只享有公司給予的管理提成。五、招聘程序1、申請各區域市場如因業務需要增加人員時,提前報營銷中心審批后,由人事行政部安排人員招聘工作。2、招聘(1)如人事行政部通知本區域在當地進行招聘,進行招聘工作時應優先考慮從事過此類工作的人員。(2)人員招聘條件:1.誠實、責任心強;2.有良好的敬業精神及鍥爾不舍的精神;3.身體健康;4.有良好的溝通、洞察及應變能力;5.有良好的客戶資源;(3)人員面試合格后填寫聘用人員登記表,本區域負責人簽字后,報營銷中心核定后上崗。人員資料報人事行政部備案。3、試用期情況:A、面試合格者,按規定的崗位試用。B、試用期為 1-3 個月,試用期工資按該20、崗位工資按見習營銷助理、營銷助理工資標準執行。試用合格后填寫試用期考核表,經營銷中心核定合格后轉為正式員工。4、培訓新進員工上崗前,本區域負責人應組織培訓,內容包括:(1)公司發展史、企業文化簡述。(2)公司各項管理制度及工作程序。(3)銷售政策(4)產品知識(5)銷售技巧、人員溝通及禮儀培訓(6)公司專業的銷售說辭5、專題培訓定期或不定期對員工就某個專題進行集中培訓,提高各區域人員的整體素質、工作水平。七、離職(1)辭職A、員工辭職需提前半個月提出書面申請,辭職核準后,辭職員工應同本區域負責人確定交接時間、交接人,進行工作交接,填寫離職人員工作交接表。B、工作交接結束后,憑工作交接表結算工資21、。(2)辭退/開除A 員工辭退,區域負責人需得到營銷中心總經理批準后生效。辭職核準后,辭職員工應同本區域負責人確定交接時間、交接人,進行工作交接,填寫離職人員工作交接表。B 工作交接結束后,憑離職人員工作交接表結算工資,被開除人員無工資。(3)自動離職自動離職是指本人申請辭職而未獲批準,自動離開的行為;自動離職的員工,扣發全部未發薪資,作為對因其離職而造成損失的賠償金八、轉正1、三個月實習期結束后由本人提交實習報告,區域負責人鑒署實習鑒定(包含任務完成情況、工作表現、具備的技能等方面),營銷中心審批后轉正,報銷售公司人事管理部備案、核實;2、表現特別突出的人員也可提前轉正。轉正程序同上。九、晉22、升公司銷售人員的晉級制度分為銷售任務考核及本區域銷售團隊建設兩個方面:A、銷售任務考核:連續三個月完成任務,由上級提報意見,營銷中心總經理審批后可由原職級向上一職級晉升。1、試用期內(3 個月)如不能勝任崗位或不能達到公司預期目標,公司予以調崗或調級。2、連續 3 個月完成公司制定的目標任務,并且無市場遺留問題,銷售人員可晉升一級工資;3、連續 3 個月銷售業績連續每月增長30%,并且無市場遺留問題,銷售人員可晉升一級工資;4、成熟市場全年業績保持原有銷量,經公司認定銷售人員可晉升一級工資。5、各方面表現特別優異者,經公司認定可跨級晉升。6、業績在銷售團隊中處于前列,公司可酌情予以晉升或嘉獎。23、B、銷售團隊建設考核:優秀的市場管理人員不僅要完成公司下達的目標任務,還要有發現、選拔、培養銷售人才的能力。為此公司特把銷售人員的培養計入銷售人員的晉升考核的一項重要指標。具體如下:1、培養及選拔 3 名及以上的營銷助理可提升為城市經理。2、培養及選拔 3 名城市經理可提升為一級城市經理。3、培養及選拔 3 名一級城市經理可提升為二級城市經理。4、培養及選拔 3 名二級城市經理可提升為三級城市經理。5、培養及選拔 3 名三級城市經理可提升為總監助理。6、培養及選拔 3 名總監助理可提升為一級總監。7、培養及選拔 3 名一級總監可提升為二級總監。8、培養及選拔 3 名二級總監可提升為三級總監9、24、培養及選拔 3 名三級總監可提升為督導助理。10、培養及選拔 3 名督導助理可提升為一級督導。11、培養及選拔 3 名一級督導可提升為二級督導。12、培養及選拔 3 名二級督導可提升為三級督導。13、培養及選拔 3 名三級督導可提升為總裁助理。14、培養及選拔 3 名總裁助理可提升為總裁。C、營銷助理的配備原則:當地有經銷商與我公司合作可根據實際的市場情況配備12 名的營銷助理。注:營銷人員的晉級是由銷售任務考核及銷售團隊建設兩個指標來考核,如果銷售團隊建設沒有達到公司要求公司將不予晉級。十、停崗1、由于各種原因被通知停崗的或因自己本身原因脫崗而被停崗的,一經停崗,財務部即停止各項工資、費用的25、發放,再次上崗后考慮發放被停發的工資、費用;2、停崗人員重新上崗,需提報書面上崗申請,經銷售公司總經理甚至集團公司董事長批準同意后方可上崗;3、停崗人員重新上崗,需要再次實習12 個月,實習結束后,根據其具體表現由本人提報轉正報告,區域負責人簽署意見,經營銷中心總經理評估批準后予以轉正。十一、降級1、城市經理連續三個月任務完成率低于60,則自動降為營銷助理。周期為一個月,若仍然任務完成率低于60則予以辭退;2、總監助理、總監連續二個月任務完成率低于60,則自動降為實習期,實習期為一個月,若任務完成率仍然低于60,則自動降為城市經理,若繼續實習一個月后仍然完成率低于60,則予以辭退;3、督導助理、督導連續三個月任務完成率低于60,則降為實習期。實習期為一個月,若仍然任務完成率低于60,則降為實習總監,若繼續實習一個月后仍然完成率低于60,則降實習城市經理,若繼續實習一個月后仍然完成率低于60,則予以辭退。北京市京樂坊酒業有限公司