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1、旅苑酒店服務質量檢查報告旅苑酒店服務質量檢查報告檢查時間檢查時間:2008年年11月月22日日13點點45分至分至14：40分分檢查人員：楊佳妮檢查人員：楊佳妮 戴苗苗戴苗苗 劉麗玲劉麗玲 顏美麗顏美麗 戴光陽戴光陽 高劍峰高劍峰服務質量檢查項目包括：服務質量檢查項目包括：前廳前廳客房公共區域客房公共區域客房客房前廳存在的問題：前廳存在的問題：商務中心商務中心-無人值班無人值班工作人員工作人員-不嚴謹、聚眾說笑不嚴謹、聚眾說笑大堂吧大堂吧-茶幾上亂擺放東西；內茶幾上亂擺放東西；內部地面有垃圾及一小灘水部地面有垃圾及一小灘水盆栽盆栽-無修剪好、四周有灰塵無修剪好、四周有灰塵墻面墻面-有厚塵土有厚2、塵土客房公共區域存在的問題：客房公共區域存在的問題：地腳線臟桌椅有塵土盆栽缺水有灰塵各個客房存在的問題：各個客房存在的問題：301（中式套房）（中式套房）13：45小吧臺有一根頭發室內有一蒼蠅柜子里的被單不整齊電話臺桌面磨損厲害紗窗簾未拉好燈座的插頭未插好書本上有灰塵盆栽缺水枯黃、不干凈八仙桌椅子擺放不整齊 恭桶沒蓋好、淋浴房有異味廁所玻璃沒擦干凈302（歐式套房）（歐式套房）13：51衛生間死角很多灰塵；衛生器具不整衛生間死角很多灰塵；衛生器具不整齊；衛生卷紙沒有更新齊；衛生卷紙沒有更新寫字臺椅子未拉開寫字臺椅子未拉開地板上有一頭發地板上有一頭發床鋪不平整床鋪不平整窗臺不干凈窗臺不干凈化妝鏡3、有臟跡、不干凈化妝鏡有臟跡、不干凈303（中西式大床間）13：57衛生間死角有灰塵水杯上有指印玻璃不干凈地毯臟花盤四周很臟椅子未拉開房間整個色澤不搭305（西式雙人間）（西式雙人間）14：03房內異味濃重洗手間死角有灰塵床上有灰塵墻壁掛件不牢固茶幾不干凈玻璃有痕跡306（簡約風格）（簡約風格）14：09化妝鏡不干凈，四周有漆脫落化妝鏡不干凈，四周有漆脫落椅子未拉開椅子未拉開涼開水過期有沉淀物涼開水過期有沉淀物水杯有污垢水杯有污垢床單未鋪整潔床單未鋪整潔308（中式大床間）（中式大床間）14：15洗手臺有灰塵涼開水過期有沉淀物；綠茶包裝破損床欄有灰塵被子未鋪平整電話臺桌褪色有磨損，電話機有灰塵地燈有灰塵房內無盆栽309（日式大床間）（日式大床間）14：21椅子未拉開電視機上端有刮痕燈泡上有灰塵火柴盒未放正熱水壺插座未插上床頭接口不牢固總體印象：總體印象：飯店存在的問題較多，質量差，需加強管理控制服務崗位的員工操作能力不足，部門對現場操作的監督力度不夠二線部門的服務意識有待加強