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1、前廳部員工工作考核表姓名年 齡等級劃分優(yōu)秀：90分以上部門入職時間良好：80分（不含80分）崗位本崗時間好：70分（不含70分）職級本級時間一般：60分（不含60分）考核時段2004年01月01日2004年06月30日較差：60分以下（不含60分）分?jǐn)?shù)項目優(yōu)秀109良好98好87一般76較差60自評考評人總評1234工作守時與考勤能保持很好的考勤記錄，在考核期限內(nèi)絕無遲到、早退或缺勤。儀容儀表服裝整潔、規(guī)范，儀表端莊，精神飽滿，舉止優(yōu)雅，注意個人儀態(tài)、微笑和個人的清潔衛(wèi)生，并經(jīng)常保持適當(dāng)?shù)男揎棥６Y節(jié)禮貌非常注意禮節(jié)禮貌，經(jīng)常保持微笑，見到客人能主動問候并能使用禮貌用語和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語進行服務(wù)。工2、作質(zhì)量效率業(yè)績工作高度負(fù)責(zé)，工作質(zhì)量佳，極少出差錯，工作業(yè)績好，能超額完成工作指標(biāo)，時效性強，能超期望值完成各項工作；工作能力有較強的計劃、組織能力，對酒店與部門布置的工作能夠合理安排；有較強的協(xié)調(diào)能力，處理各種問題能夠堅持原則但又不失靈活；工作態(tài)度穩(wěn)定、工作表現(xiàn)的習(xí)慣行為成熟；對酒店狀況了解，在工作過程中積累的工作思路、方法多，創(chuàng)新意識強并能夠解決實際問題。業(yè)務(wù)知識能力知識面廣，可勝任多種工作，對本職工作有充分認(rèn)識，極少需要指導(dǎo)。服務(wù)態(tài)度對客主動熱情、禮貌親切、耐心周到、細(xì)致入微、為客人著想、樂于助人、服務(wù)準(zhǔn)確及時。團隊意識整體觀念強、工作盡職盡責(zé)、能夠嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度、維護酒店與部門利3、益，對違反制度的行為能夠堅決制止。合作態(tài)度團結(jié)協(xié)作意識強，積極主動配合他人工作，以大局為重，不計較個人得失，能接受他人正確意見，注意整體利益，具有與他人主動溝通的意識，能為工作事宜主動與他人溝通。培訓(xùn)學(xué)習(xí)能夠按時、按次參加酒店、部門組織的培訓(xùn)；能夠認(rèn)真掌握培訓(xùn)內(nèi)容，并能按要求將培訓(xùn)內(nèi)容運用到工作中。道德品質(zhì)熱情敬業(yè)，樂于奉獻，公而忘私，誠實守信、有正義感、寬人律己被考評人意見或建議：被考評人簽字：考核評語：A、 是一位工作表現(xiàn)一貫卓越的非常好的員工；B、 是一位有能力去完成預(yù)期工作，表現(xiàn)良好的員工；C、 是一位工作表現(xiàn)較好，在若干方面具備長處，但需要通過改進收到更佳效果的員工；D、 是一位工作4、表現(xiàn)平平，需要繼續(xù)努力，以求達到更佳工作表現(xiàn)的員工；E、 是一位需要改善工作表現(xiàn)，才能達到基本的工作要求的員工；對被考評人的建議： 適合晉升 可重點培養(yǎng) 已熟悉現(xiàn)職，可考慮安排同級其他崗位工作 對現(xiàn)崗位尚未熟悉，仍需鍛煉。 不適合現(xiàn)職，需要調(diào)換崗位 已盡所能，但潛力不大，不能勝任工作，建議：A降職 B辭退 C調(diào)崗 該員工在工作、培訓(xùn)中需要注意 考評人：人力資源部核定：蓋章：日期：考核辦法一、 日常考核占20%1. 日常考核滿分100分；2. 內(nèi)容主要包括考核期內(nèi)工作中的口頭提醒與獎罰，每次口頭提醒扣5分，每張獎勵單根據(jù)金額不同視情況加10分至20分，每張?zhí)幜P單根據(jù)金額不同視情況扣10分至20分；3. 考核形式以日常工作記錄為依據(jù)，將記錄進行統(tǒng)計整理，算出考核成績。二、 培訓(xùn)考核占20%1. 培訓(xùn)考核滿分100分；2. 內(nèi)容主要包括考核期內(nèi)每次的培訓(xùn)成績；3. 考核形式以培訓(xùn)考核試卷為依據(jù)，將成績進行統(tǒng)計整理，算出考核成績；三、 績效考核占60%1、 績效考核滿分100分；2、 內(nèi)容主要以前廳部“員工工作考核表”為主。3、 考核形式采用員工自評、同事互評、領(lǐng)班經(jīng)理考評的方法。前 廳 部