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1、前廳部主管工作說明書部 門前廳部崗位名稱前廳部主管工作性質(zhì)酒店中層管理者工作地點一樓大廳前臺內(nèi)直接上級前廳部經(jīng)理直接下級前廳各班組領班平行關系各部門高領班 次行政班 工作時間08：0012：00 13：3017：30您應具備的條件健康要求：必須經(jīng)西安市防疫站體檢合格；學歷要求：大專或以上文化程度經(jīng)驗要求：有相關工作經(jīng)驗酒店為您提供薪酬： XXXX元/月福利： 提供1正1副2個工作餐、提供制服并幫助洗滌，XXX元/年通訊費。休息： 每日工作8小時，每周工作40小時晉升方向前廳部經(jīng)理您應接受的培訓職前培訓、崗前培訓、在職培訓、發(fā)展培訓您應配發(fā)的工具電腦一部、圓珠筆一支、計算器一部、筆記本一本、主要2、任務協(xié)助前廳部經(jīng)理工作，并將各方面工作的反饋上報前廳部經(jīng)理，供其決策參考，經(jīng)理外出時，全面負責前廳部各方面的工作。工作原則作風嚴謹、工作細致、業(yè)務熟練、組織決策能力強。工作職責 協(xié)助前廳部經(jīng)理檢查和控制前廳的工作程序，全面負責前廳的接待和問詢等日常工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務； 主持前廳工作例會，上傳下達，與相關部門做好溝通、合作與協(xié)調(diào)工作； 隨時處理客人的投訴和各種要求； 每天檢查員工外表及工作情況， 每月對員工進行有針對性的培訓并在月末進行評估； 下班之前與前臺核對當日及次日的房態(tài)； 檢查特殊要求客人的房間裝備情況，保證特殊要求得到關照； 及時申領物品，保證前廳有足夠的辦公用品。3、 檢查前臺酒店介紹等宣傳品的布放。 按要求每月制作有關報表并送至部門。 完成經(jīng)理或其它管理部門所交給的任務。工作內(nèi)容1、準備工作：A、 閱讀有關報表，了解當日房況、當日預訂情況、VIP情況、店內(nèi)重大活動等事宜；B、 閱讀有關部門昨日值班記錄，記載各班組情況；C、 聽取經(jīng)理指示或部門行政指令。2、組織并督導所轄班組工作：A、 了解前臺預訂、接待和問詢組昨日情況，當日房間出租等情況；B、 向領班布置任務；C、 親自參與VIP等重大活動的預訂、分房和接待工作；D、 檢查VIP接待準備情況，檢查團隊、會議結帳準備情況確保工作順利進行；E、 處理接待、問詢工作中發(fā)現(xiàn)的問題，根據(jù)情況作以處理： 屬工作差錯4、的應列入員工的考核; 責成當事人賠償所造成的損失;F、 處理緊急事故和領班上報的問題，并將處理結果記錄；G、 整理“本周工作重點”，報部門經(jīng)理審批后下發(fā)至各班組，并督導完成。H、 督促檢查員工遵守酒店制度、部門規(guī)定，督促和教育員工愛護設備設施;I、 接受和處理客人投訴、并做好記錄，向經(jīng)理匯報，如是重大投訴應及時請大堂副理處理、并立即向經(jīng)理匯報；3、檢查與評估：A、 每日對領班作出考核；B、 檢查領班在崗狀況，抽查員工儀表儀容、著裝以及工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并責成領班落實解決；C、 檢查各班組值班記錄；D、 抽查班組硬件設施是否全部正常運轉(zhuǎn)；E、 抽查班組員工完成任務情況，發(fā)現(xiàn)問題及時責成領5、班落實解決；F、 抽查行李寄存情況，客用保險柜登記使用情況；G、 檢查各班組小件用品等是否齊全、整潔；H、 不定期檢查領班對員工的考核，提出獎懲建議，糾正不妥之處；I、 抽查班組員工是否按程序和標準為客人提供服務，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。4、制定工作計劃：A、 制定培訓計劃，報部門審批后組織實施；B、 制定下月工作計劃，并完成本月工作總結及經(jīng)營分析；C、 制定下年度工作計劃，并完成本年度工作總結及經(jīng)營分析，報部門審批；5、總結、匯報、協(xié)助部門工作：A、 每周參加部門例會，匯報上周工作，并向領班傳達會議內(nèi)容；B、 參加部門值班；C、 不定時向經(jīng)理請示、匯報工作；D、 負責與其他部門、班組的溝通與協(xié)作；E、 每月負責將各部門電話清單交酒店辦公司室;F、 完成上級交辦的其他工作。