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酒店前臺接待服務標準
酒店前臺接待服務標準.doc
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上傳人：地** 編號：1294917 2024-12-17 1頁 21KB

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文件名前臺接待服務標準電子文件編碼JDQT071頁 碼1-1上崗前按規定著裝，服裝挺括、整潔,皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；頭發梳理整齊，男員工頭發不過衣領，不留胡須，女員工頭發不得過肩。在崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客用敬語，語言規范、清晰，如遇繁忙，請客人稍等。熱情接待客人，用相應語言接待中外客人，提供周到、細致的服務。態度和藹、親切，切勿謝絕客人，應使客人感到親切、愉快。服務快捷、準確，為客人辦理入住登記手續不得超過3分鐘。準確、及時將客人抵、離時間，各種活動安排通知有關部門，保證銜接無差錯。大堂總臺各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序，周圍環境整潔，盆景鮮艷、美觀。管理人員堅持在服務現場督導，每天做好崗位考察記錄。做好交接班記錄，交接工作清楚、準確、及時、無差錯。
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