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1、文件名VIP接待服務標準電子文件編碼JDQT032頁碼4-1迎送客人(1)訂車在VIP到達/離開前一天訂車；填寫訂車單，注明VIP姓名、航班號、抵/離時間、付款方式、車型等，簽字后轉交車隊。(2)記錄根據(jù)訂車日期在日記本上做出記錄以便查閱。(3)確認在VIP到達/離開的當天與車隊和客人事先確認，保證無誤；在VIP到達/離開的當天與機場接待員聯(lián)系，保證他們已了解此事并做好迎 /送準備。檢查預抵VIP房間(1)電器設備燈具工作正常；電視圖像清晰，頻道設置正確；床頭柜表時間正確，收音機處于關閉狀態(tài)；空調正常工作(溫度適宜)，調切開關放置在低風檔位。(2)墻、門和天花板 墻壁無裂縫，墻紙無開膠現(xiàn)象；門2、鎖開關良好，保險鏈無楹動，門鏡從內可清楚看到門外情況；天花板無破損。(3)室內清潔家具表面、四周和下部無塵土；燈具和壁畫上無灰塵；玻璃窗、鏡子和水杯清潔無異物。文件名VIP接待服務標準電子文件編碼JDQT032頁碼4-2(4)衛(wèi)生間恭桶開關工作正常，無漏水現(xiàn)象；垃圾桶光亮無異物；面盆、浴盆光潔無異物，水龍頭開關正常、無漏水，淋浴噴頭轉動正常、靈活；瓷磚、墻壁清潔無污跡；浴簾干凈、無破損；浴巾、面巾和手巾各兩塊，腳墊和防滑墊各一條，均擺放整齊；手紙二卷，面紙一盒，擺放到位。(5)壁柜、抽屜睡衣、毛毯和拖鞋均有塑料包裝，并擺放整齊；衣架齊全；洗衣袋和三張洗衣單配齊并放入抽屜內。(6)地毯表面無異物3、無破損、無開裂。 (7)VIP禮品在VIP到達前3040分鐘內擺放在屋內規(guī)定位置。 (8)小冰箱冰箱內配齊飲料，并配有價格表。(9)閱讀用品整齊擺放在桌上。(10)房間環(huán)境保證房間周圍環(huán)境處于良好狀態(tài)。(11)情況處理如果房間有問題，應與客房部、樓面領班和工程部聯(lián)系，保證在VIP到前30分鐘內解決；如果問題不能解決，與前臺接待主管聯(lián)系，保證在VIP到達前3分鐘內為其調整好房間。文件名VIP接待服務標準電子文件編碼JDQT032頁碼4-3 (12)記錄將房間狀態(tài)結果記錄在案，并由檢查人簽字。為VIP辦理入店手續(xù)(1)了解預抵VIP情況了解當天VIP人數(shù)、姓名、房號和到達時間；通過電腦歷史記錄了4、解VIP有無特殊要求。(2)準備迎接在VIP到達酒店前5分鐘通知酒店有關人員恭候；通知行李員VIP的房號；大堂經理親自在酒店門口等候VIP。 (3)迎接稱呼VIP姓名； 向VIP問候，表示歡迎；向VIP介紹自己和有關人員。(4)辦理入店手續(xù)將VIP帶入房間并對酒店和房間進行簡單介紹，告訴客人大堂經理愿為其提供24小時服務，并告之電話號碼；為VIP填寫住宿登記卡后請VIP簽字；離開房間時預祝VIP居住愉快。(5)轉交登記卡將填寫完整的登記卡轉交給前臺接待處，做電腦入店手續(xù)。(6)記錄在日記本上記錄VIP入店手續(xù)辦理情況，并簽字。為VIP辦理離店手續(xù)(1)了解預離VIP情況通過VIP住店狀態(tài)表，了5、解預離VIP的姓名和房號。文件名VIP接待服務標準電子文件編碼JDQT032頁碼4-4(2)準備工作依據(jù)電腦記錄的當天VIP離店時間，通知前臺收銀處準備賬單；通知行李部主管注意VIP需要提取行李的時間。(3)特殊要求的處理必要時為VIP控制一部專用電梯；如VIP要求提供機場送離服務，按VIP的機場接/送服務標準執(zhí)行。 (4)離店時歡送通知管理層歡送貴賓，同時通知公關部、前臺、保安部做好準備；若是國賓，則需與外事辦、政府接待處聯(lián)系；大堂經理負責引導貴賓步出酒店并歡送其離店。收尾工作(1)資料存檔銷售部、公關部做好資料、圖片存檔；征求接待單位對酒店的意見。(2)總結經驗對V1.V2及大型VIP團隊接待后，召開有關部門總結會，表揚優(yōu)質服務部門及個人 ，找出不足，總結經驗； 對于有新聞價值的團隊接待，公關部擬寫消息供報社發(fā)表。