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1、物業(yè)保安物業(yè)保安服務(wù)禮儀知識培訓(xùn)服務(wù)禮儀知識培訓(xùn)信陽怡和物業(yè)服務(wù)有限公司信陽怡和物業(yè)服務(wù)有限公司 1-本資料來自 -主要內(nèi)容n n職業(yè)道德規(guī)范職業(yè)道德規(guī)范n n紀(jì)律規(guī)范紀(jì)律規(guī)范n n著裝要求著裝要求n n臨上崗前檢查服務(wù)指標(biāo)臨上崗前檢查服務(wù)指標(biāo)n n工作禮貌表述工作禮貌表述n n物業(yè)保安服務(wù)禮儀是什么物業(yè)保安服務(wù)禮儀是什么n n物業(yè)保安服務(wù)禮儀的工作性質(zhì)及內(nèi)容物業(yè)保安服務(wù)禮儀的工作性質(zhì)及內(nèi)容n n物業(yè)保安服務(wù)禮儀的素質(zhì)要求物業(yè)保安服務(wù)禮儀的素質(zhì)要求:n n物業(yè)保安服務(wù)禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保安服務(wù)禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)n n物業(yè)保安服務(wù)禮儀形象規(guī)則物業(yè)保安服務(wù)禮儀形象規(guī)則2職業(yè)道德規(guī)范n n熱愛本職、忠于職守2、。n n遵紀(jì)守法、勇于護(hù)法。n n不計(jì)得失、勇于奉獻(xiàn)。n n文明執(zhí)勤、禮貌待人。n n廉潔奉公、不牟私利。3紀(jì)律規(guī)范n n嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。度。n n服從管理，聽從指揮，廉潔奉公，敢于同違法犯服從管理，聽從指揮，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭。罪分子作斗爭。n n堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。n n注意儀容整潔，講究文明服務(wù)，禮貌待人。注意儀容整潔，講究文明服務(wù)，禮貌待人。n n值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、玩手機(jī)、吃東西，不準(zhǔn)值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、玩手機(jī)、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑、打鬧3、，不準(zhǔn)會客、看書報(bào)、聽廣播，不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)會客、看書報(bào)、聽廣播，不準(zhǔn)做與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。做與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。4紀(jì)律規(guī)范n n不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊。n n不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)小區(qū)內(nèi)留宿。n n愛護(hù)各種警械器具及通訊設(shè)備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借和攜帶外出。n n不準(zhǔn)利用休息之便作變相賭博。n n嚴(yán)格執(zhí)行請假制度，有事外出時(shí)必須請假。5著裝要求n n當(dāng)班著公司制服，并保持制服整潔、整齊、制服外不得著其當(dāng)班著公司制服，并保持制服整潔、整齊、制服外不得著其它服裝；它服裝；n n當(dāng)班時(shí)著黑色皮鞋，并保持光亮當(dāng)班時(shí)著黑色皮鞋，并保持光亮 ；n n當(dāng)班時(shí)佩帶工牌，工牌居中、平行卡于左衣兜4、蓋上側(cè)；當(dāng)班時(shí)佩帶工牌，工牌居中、平行卡于左衣兜蓋上側(cè)；n n著腰帶時(shí)，應(yīng)將腰帶插入上衣腰帶卡中或大衣末端衣扣上，著腰帶時(shí)，應(yīng)將腰帶插入上衣腰帶卡中或大衣末端衣扣上，背帶右肩左斜置于肩牌下，腰帶松緊適中；背帶右肩左斜置于肩牌下，腰帶松緊適中；n n著帽時(shí)，帽頂保持舒展、平整，帽檐棱角分明，距眉一指；著帽時(shí)，帽頂保持舒展、平整，帽檐棱角分明，距眉一指；n n衣扣應(yīng)扣齊、全，拉鏈應(yīng)拉好。不得敞懷、挽袖、卷褲腿、衣扣應(yīng)扣齊、全，拉鏈應(yīng)拉好。不得敞懷、挽袖、卷褲腿、內(nèi)衣下擺不外露。褲腿應(yīng)罩住鞋幫，不得將褲腿扎入襪子、內(nèi)衣下擺不外露。褲腿應(yīng)罩住鞋幫，不得將褲腿扎入襪子、鞋幫內(nèi)；鞋幫內(nèi)；n n頭發(fā)不過耳、5、不留發(fā)髻，手指插入頭發(fā)內(nèi)露出最長部分不超頭發(fā)不過耳、不留發(fā)髻，手指插入頭發(fā)內(nèi)露出最長部分不超過過5 5公分，不染發(fā)、留怪異頭型；公分，不染發(fā)、留怪異頭型；n n當(dāng)班期間不可佩帶無關(guān)飾物；當(dāng)班期間不可佩帶無關(guān)飾物；n n目視面部胡須無裸露，面部清潔，無眼屎、灰塵、污垢，鼻目視面部胡須無裸露，面部清潔，無眼屎、灰塵、污垢，鼻毛不外漏；毛不外漏；n n面部表情自然，微笑應(yīng)裸露面部表情自然，微笑應(yīng)裸露8 8顆牙齒。顆牙齒。6臨上崗前檢查下列各項(xiàng)n n制服武裝帶須扣緊，皮鞋要擦亮；制服武裝帶須扣緊，皮鞋要擦亮；n n儀容要清潔（勤剔須、洗發(fā)、剪指甲、理發(fā)等）；儀容要清潔（勤剔須、洗發(fā)、剪指甲、理發(fā)等）；6、n n頭發(fā)梳理整齊，帽子要戴正，身體無異味；頭發(fā)梳理整齊，帽子要戴正，身體無異味；n n衣袋和褲袋切勿脹起，領(lǐng)帶、要佩戴整齊；衣袋和褲袋切勿脹起，領(lǐng)帶、要佩戴整齊；n n認(rèn)真檢查對講機(jī)等工具的性能；認(rèn)真檢查對講機(jī)等工具的性能；n n交接班前要認(rèn)真查閱交班記錄交接班前要認(rèn)真查閱交班記錄,做好遺留問題交接，做好遺留問題交接，同時(shí)做好上傳下達(dá)工作，切勿草率行動。同時(shí)做好上傳下達(dá)工作，切勿草率行動。7工作禮貌n n對所有進(jìn)入小區(qū)的客戶要使用文明用語，當(dāng)客戶對所有進(jìn)入小區(qū)的客戶要使用文明用語，當(dāng)客戶查詢的時(shí)候要微笑歡迎。查詢的時(shí)候要微笑歡迎。n n對所接待的每一位客戶做到有問必答、耐心周到。對所接待的每7、一位客戶做到有問必答、耐心周到。首先要留心聆聽，然后正確回答所有的問題。對首先要留心聆聽，然后正確回答所有的問題。對于不了解的情況要主動協(xié)助查問，給予幫助。于不了解的情況要主動協(xié)助查問，給予幫助。n n有投訴的時(shí)候應(yīng)該保持鎮(zhèn)定，耐心地聆聽，并積有投訴的時(shí)候應(yīng)該保持鎮(zhèn)定，耐心地聆聽，并積極地面對和處理問題。極地面對和處理問題。n n對于不服從管理的客戶，做到不惡語相加、不使對于不服從管理的客戶，做到不惡語相加、不使用暴力，做到耐心解釋，以理服人。用暴力，做到耐心解釋，以理服人。8管理資源網(wǎng)管理資源網(wǎng)管理資源網(wǎng)管理資源網(wǎng)管理資源網(wǎng)管理資源網(wǎng)本資料來自 管理資源網(wǎng)本資料來自 管理資源網(wǎng)本資料來自 管8、理資源網(wǎng)本資料來自 管理資源網(wǎng)本資料來自 管理資源網(wǎng)本資料來自 管理資源網(wǎng)本資料來自本資料來自 本資料來自 本資料來自 本資料來自 本資料來自 本資料來自 本資料來自 本資料來自 工作禮貌n n工作禮貌要做到以下五項(xiàng)：1.微笑服務(wù)；2.主動問候服務(wù)；3.一次到位服務(wù)；4.客人稱謂服務(wù)；5.指揮疏導(dǎo)服務(wù)；6.禮儀性服務(wù)；n n每個(gè)細(xì)微的工作都向客戶展示人性化的服務(wù)。11物業(yè)保安服務(wù)禮儀:n n是針對保安的工作性質(zhì)，規(guī)范保安人員的個(gè)人修養(yǎng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 12物業(yè)保安服務(wù)禮儀的工作性質(zhì)及內(nèi)物業(yè)保安服務(wù)禮儀的工作性質(zhì)及內(nèi)容：容：性質(zhì)：n n一、一、忠于職守、竭誠服務(wù)忠于職守、竭誠服務(wù) 保安人員要有強(qiáng)烈的責(zé)9、任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精神振保安人員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精神振奮，盡職盡責(zé)，信守合同，主動、周到、熱情地為客戶服奮，盡職盡責(zé)，信守合同，主動、周到、熱情地為客戶服務(wù)，盡自己最大的力量滿足客戶的需要，確?？蛻舻陌踩?。務(wù)，盡自己最大的力量滿足客戶的需要，確保客戶的安全。在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關(guān)心、在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關(guān)心、幫助他人，這也是一個(gè)公民應(yīng)具備的起碼的社會責(zé)任要求。幫助他人，這也是一個(gè)公民應(yīng)具備的起碼的社會責(zé)任要求。只有這樣，才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質(zhì)只有這樣，才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質(zhì)量、高水平的安全服務(wù)的思想。量、10、高水平的安全服務(wù)的思想。13n n二、機(jī)智勇敢、不畏艱險(xiǎn) 保安人員處在承擔(dān)防范安全的第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭，作為一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險(xiǎn)、不怕犧牲的精神，在顧客的財(cái)產(chǎn)和生命受到侵害時(shí)，敢于挺身而出，機(jī)智勇敢，巧妙靈活地堅(jiān)決與違法犯罪分子作斗爭。14n n三、文明執(zhí)勤、五心奉獻(xiàn)n n在執(zhí)勤工作中，對客戶要使用文明語（您好、我在執(zhí)勤工作中，對客戶要使用文明語（您好、我可以幫你嗎、請、走好、謝謝、等）講文明、講可以幫你嗎、請、走好、謝謝、等）講文明、講禮貌，禮貌，n n尊重他人，態(tài)度和善（輕言細(xì)語），尊重他人，態(tài)度和善（輕言細(xì)語），n n依法辦事時(shí)，以理服人11、，五心體現(xiàn)（愛心、知心、依法辦事時(shí)，以理服人，五心體現(xiàn)（愛心、知心、貼心、誠心、細(xì)心，站在業(yè)主的角度，做到為業(yè)貼心、誠心、細(xì)心，站在業(yè)主的角度，做到為業(yè)主所想，為業(yè)主所急）。主所想，為業(yè)主所急）。n n 這樣才能贏得業(yè)主和訪客們的支持、信任和這樣才能贏得業(yè)主和訪客們的支持、信任和理解，從而把保安服務(wù)工作做得更好。理解，從而把保安服務(wù)工作做得更好。15 是我們怡和物業(yè)的服務(wù)理念n n愛 知n n 貼 誠n n 細(xì)16物業(yè)保安服務(wù)禮儀的素質(zhì)要求物業(yè)保安服務(wù)禮儀的素質(zhì)要求:n n1 1、物業(yè)保安素質(zhì)要求的基本方面：、物業(yè)保安素質(zhì)要求的基本方面：豐富的物業(yè)從業(yè)知識；豐富的物業(yè)從業(yè)知識；隨機(jī)應(yīng)變的物業(yè)從12、業(yè)能力；隨機(jī)應(yīng)變的物業(yè)從業(yè)能力；立體式的物業(yè)從業(yè)觀念；立體式的物業(yè)從業(yè)觀念；成熟的物業(yè)從業(yè)心理成熟的物業(yè)從業(yè)心理 。n n2 2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識 ：規(guī)范服務(wù)：規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)超常服務(wù)n n （人性化服務(wù)）（人性化服務(wù)）n n 人性化服務(wù)的構(gòu)成人性化服務(wù)的構(gòu)成 ：地區(qū)要素、物業(yè)要素、：地區(qū)要素、物業(yè)要素、開發(fā)公司要素、業(yè)主用戶要素。開發(fā)公司要素、業(yè)主用戶要素。173、對待投訴的態(tài)度：不害怕，并主動地去尋找投訴 n n 處理投訴要求：處理投訴要求：保持冷靜保持冷靜 認(rèn)真聽取意見認(rèn)真聽取意見 表示同情理解表示同情理解 給予關(guān)心給予關(guān)心 不轉(zhuǎn)移目標(biāo)不轉(zhuǎn)移目標(biāo) 記錄要點(diǎn)記錄要點(diǎn) 把將要采取13、的措施告訴客人并征得客人的同意。把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意。18物業(yè)保安服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)保安服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)：“機(jī)智勇敢的保安員”、“熱情周到的服務(wù)員”、有機(jī)的統(tǒng)一體 “技術(shù)嫻熟的消防員”這三者有機(jī)的統(tǒng)一體就是我們 保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 19具體做法：n n1、在客人活動場所禁止干私人事情。n n2、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激 性氣味的食物。n n3、工作時(shí)不扎堆閑聊。n n4、在客人活動場所不得跑步，堅(jiān)持“說話 輕，行走輕，操作輕?！?0n n5 5、任何時(shí)候在客人活動場所禁止不雅行為。任何時(shí)候在客人活動場所禁止不雅行為。n n6 6、工作中做到工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿14、勤眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”n n7 7、微笑永駐臉上。微笑永駐臉上。n n8 8、保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。n n9 9、態(tài)度溫和有禮，做事有始有終。態(tài)度溫和有禮，做事有始有終。n n1010、接聽電話用語規(guī)范，語氣柔和。接聽電話用語規(guī)范，語氣柔和。21n n11、不與客人亂開玩笑。n n12、善于觀察客人的需求。n n13、當(dāng)客人投訴時(shí)，不可好勝爭辯。n n14、不要邊操作邊和客人說話，心不在焉。n n15、不要旁聽和加入客人談話。n n16、不與客人搶道。22n n17、盡量記住客人姓名。n n18、遵守公司規(guī)定，愛護(hù)公物。n n19、不要圍觀意外15、或其他特別事件。物業(yè)保安服務(wù)禮儀服務(wù)十要點(diǎn)：23n n1、禮節(jié)多一點(diǎn)；n n2、動作快一點(diǎn)；n n3、腦筋活一點(diǎn)；n n4、做事勤一點(diǎn)；n n5、微笑甜一點(diǎn)；n n6、效率高一點(diǎn)；n n7、說話輕一點(diǎn)；n n8、嘴巴親一點(diǎn)；n n9、肚量大一點(diǎn)；n n10、爭執(zhí)讓一點(diǎn)。24物業(yè)保安服務(wù)禮儀形象規(guī)則：物業(yè)保安服務(wù)禮儀形象規(guī)則：n n 1、服務(wù)形象。n n物業(yè)保安也稱為安全管理員、秩序維護(hù)員。不管稱謂如何，我們都應(yīng)明確自身形象在物業(yè)管理公司的第一表征形象值。在各項(xiàng)目上，不僅僅代表公司形像，同時(shí)也是小區(qū)的臉面。即應(yīng)該在儀表儀態(tài)、操作姿態(tài)、服務(wù)表現(xiàn)上完善自身形象打造，為本公司、小區(qū)留下第一眼先聲奪人的16、高品位標(biāo)志形象。25形體禮儀：n n站姿：兩臂自然下垂，挺胸抬頭，精神飽滿。勿將手插在褲袋，不能流露出疲倦的樣子。n n走姿：步伐端正，輕盈，肩部不得左右搖晃，做到挺胸抬頭。n n遇有任何事情發(fā)生，應(yīng)冷靜處理，切勿表現(xiàn)驚慌失措。對不能處置的事件及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。26著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，表情莊敬，步履穩(wěn)重，目光有神，表情莊敬，步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范，軍警風(fēng)紀(jì)。操作規(guī)范，軍警風(fēng)紀(jì)。2 2、崗位形象：、崗位形象：273、實(shí)操形象n n行人出入答詢行人出入答詢n n 行人出入，應(yīng)作注目、點(diǎn)頭致意迎送禮節(jié)操作；行人出入，應(yīng)作注目、點(diǎn)頭致意迎送禮節(jié)操作；n n17、 貴賓、領(lǐng)導(dǎo)人員、業(yè)主陪同客人出入，應(yīng)敬禮致候。貴賓、領(lǐng)導(dǎo)人員、業(yè)主陪同客人出入，應(yīng)敬禮致候。n n 凡遇詢問，應(yīng)先向問詢者敬禮，然后回答問題；凡遇詢問，應(yīng)先向問詢者敬禮，然后回答問題；n n 安全管理員應(yīng)熟知區(qū)內(nèi)路段和樓號單元，回答應(yīng)明確安全管理員應(yīng)熟知區(qū)內(nèi)路段和樓號單元，回答應(yīng)明確快捷；快捷；n n 與詢問者交談時(shí)，應(yīng)注意使用下列敬語：與詢問者交談時(shí)，應(yīng)注意使用下列敬語：“先生（小先生（小姐），要我?guī)湍鍪裁矗拷悖?，要我?guī)湍鍪裁?？”“”“請問，找哪個(gè)部門、樓號？請問，找哪個(gè)部門、樓號？”等等。對詢問者不可以盤查或其他不敬語對答。等等。對詢問者不可以盤查或其他不敬語對答。28流動崗 n n18、（1）、站姿與走姿流動崗保安人員在流動值勤中，經(jīng)常作站姿與走姿的交替形態(tài)。站要求站正、站直、站穩(wěn)，走要求走軍步、走直線、走穩(wěn)重。站、走的姿態(tài)都不得松松垮垮、隨隨便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛噠式、消閑式、呆滯式。站姿、走姿都要端正精神。29n n（2 2）、查詢凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象，應(yīng)作有禮貌的查）、查詢凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象，應(yīng)作有禮貌的查詢。詢。如見有陌生人從小區(qū)內(nèi)進(jìn)出，則可上前詢問，問詢?nèi)缫娪心吧藦男^(qū)內(nèi)進(jìn)出，則可上前詢問，問詢方式可為：方式可為：“先生（小姐），請問找誰？先生（小姐），請問找誰？”。如見有人如見有人攜物從樓內(nèi)走出者，應(yīng)先判明有無可疑之處，如有可疑，攜物從19、樓內(nèi)走出者，應(yīng)先判明有無可疑之處，如有可疑，作應(yīng)上前查詢，查詢語言為：作應(yīng)上前查詢，查詢語言為：“先生（小姐），請留步，先生（小姐），請留步，帶出什么東西？可否查看一下帶出什么東西？可否查看一下”等等。盤查往往會引起對等等。盤查往往會引起對方反感，盤查無疑點(diǎn)后，應(yīng)表示歉意，語言表示為：方反感，盤查無疑點(diǎn)后，應(yīng)表示歉意，語言表示為：“對對不起，耽誤您了，請！不起，耽誤您了，請！”，被查對方如有不滿表示，應(yīng)解，被查對方如有不滿表示，應(yīng)解說：說：“實(shí)在對不起，這是例行公事實(shí)在對不起，這是例行公事”。對于盤問后的人員，。對于盤問后的人員，都應(yīng)有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規(guī)正，禮送要作都應(yīng)有道歉、敬20、禮、禮送等表示。敬禮要規(guī)正，禮送要作請行手式。請行手式。30（3）、進(jìn)入車輛指揮n n 凡進(jìn)入小區(qū)內(nèi)裝、卸貨物車輛或其他車輛，應(yīng)按以下凡進(jìn)入小區(qū)內(nèi)裝、卸貨物車輛或其他車輛，應(yīng)按以下程序操作：示意停車、指示分流車輛放行入?yún)^(qū)；程序操作：示意停車、指示分流車輛放行入?yún)^(qū)；n n示意停車操作形象。向來車前方上揚(yáng)左臂，上揚(yáng)左掌與示意停車操作形象。向來車前方上揚(yáng)左臂，上揚(yáng)左掌與臂成直角，五指并攏，按交警停車指示姿式操作；臂成直角，五指并攏，按交警停車指示姿式操作；n n指示行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時(shí)向行車指示行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時(shí)向行車方向示意擺動；方向示意擺動；n n分流車輛操21、作形象。對于可入?yún)^(qū)?？寇囕v，應(yīng)在指示入分流車輛操作形象。對于可入?yún)^(qū)?？寇囕v，應(yīng)在指示入行后，作敬禮和問候操作。問候語言為行后，作敬禮和問候操作。問候語言為“歡迎光臨！歡迎光臨！”；對于暫時(shí)無車位進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)車輛，應(yīng)作說明，如對于暫時(shí)無車位進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)車輛，應(yīng)作說明，如“區(qū)內(nèi)暫無區(qū)內(nèi)暫無車位，請停靠對面車場，多謝合作！車位，請?？繉γ孳噲?，多謝合作！”或或“暫無法入?yún)^(qū)，暫無法入?yún)^(qū)，請稍候便為您安排，謝謝！請稍候便為您安排，謝謝！”；3132333435n n行車糾紛處理操作形象。行車糾紛和爭執(zhí)多發(fā)行車糾紛處理操作形象。行車糾紛和爭執(zhí)多發(fā)生在區(qū)內(nèi)暫無車位，來車不服從指揮，要強(qiáng)行入生在區(qū)內(nèi)暫無車位，來車不服22、從指揮，要強(qiáng)行入?yún)^(qū)的問題上，如遇此糾紛，應(yīng)按勸說、解釋、請區(qū)的問題上，如遇此糾紛，應(yīng)按勸說、解釋、請求諒解的原則處理，盡可能避免爭吵。操作語言求諒解的原則處理，盡可能避免爭吵。操作語言應(yīng)多道歉、多歡慰，如應(yīng)多道歉、多歡慰，如“實(shí)在暫無車位，謝謝合實(shí)在暫無車位，謝謝合作，請稍候作，請稍候”、“對不起，暫無法入小區(qū)，我會對不起，暫無法入小區(qū)，我會盡快為您安排。盡快為您安排。”等等。值班人員應(yīng)做到等等。值班人員應(yīng)做到“你火你火我不火，你急我客氣，你吵我道歉我不火，你急我客氣，你吵我道歉”。如遇無法。如遇無法勸說、不聽行車指揮，強(qiáng)行進(jìn)入的車輛，應(yīng)報(bào)告勸說、不聽行車指揮，強(qiáng)行進(jìn)入的車輛，應(yīng)報(bào)告上級管理部23、門處理。上級管理部門處理。36（4）、對講機(jī)使用使用對講機(jī)時(shí)的文明用語：n n對講時(shí)，請呼對方編號。例如“”。語言要規(guī)范、文明、禮貌，例如“請講”等。語言要簡潔明了，例如“是”，“明白”，“我照辦”等。講話結(jié)束時(shí)，要說“完畢”。物業(yè)保安看似簡單的職業(yè)，其實(shí)要學(xué)的東西都是很細(xì)很繁的，只有用較高的保安服務(wù)禮儀意識去要求自己，我們才能做的更好，更讓業(yè)主滿意。375崗務(wù)交接 n n崗務(wù)換崗交接，應(yīng)按規(guī)交接禮節(jié)進(jìn)行，先由接崗人敬禮，交崗人還禮；n n 雙方致禮后，交崗人應(yīng)報(bào)明崗上業(yè)務(wù)情況，然后撤崗，與接崗人易位。386值崗禁忌 n n值崗人員禁忌儀容不整，禁忌精神懈怠；n n值崗人員禁忌擅自離崗，禁忌與他人聊天，禁忌在崗時(shí)做其他與崗位無關(guān)事項(xiàng)；n n 禁忌讓閑雜人員在崗位附近逗留；39除交接崗務(wù)外，其他事務(wù)禁忌在崗?fù)?nèi)外辦理。如需辦理，在不影響崗務(wù)的情況下，除交接崗務(wù)外，其他事務(wù)禁忌在崗?fù)?nèi)外辦理。如需辦理，在不影響崗務(wù)的情況下，離崗到他處辦理。離崗到他處辦理。交接崗禮儀交接崗禮儀 40謝謝大家n n 41