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1、龍威家具材料城 行政人事部禮儀行為規(guī)范培訓(xùn) 保安、清潔工主 講：馮樂樂 2012年09月01日龍威簡介u 龍威家具五金裝飾材料有限公司，是一家以家具產(chǎn)業(yè)為依托的大型綜合性企業(yè)。憑借其投資商龍威家具實業(yè)有限公司良好的市場開發(fā)和經(jīng)營管理經(jīng)驗，公司于二00四年投資了興建華南地區(qū)最大的一站式家具材料采購流通和商貿(mào)平臺龍威家具材料城。這將為世界家具制造中心提供高效的一站式采購服務(wù)。u服務(wù)與優(yōu)勢 材料城采用科學(xué)的分類分區(qū)經(jīng)營模式，共分為五金配件、油漆化工、木材木皮、木紋紙和綜合區(qū)等五大經(jīng)營區(qū)，并提供商務(wù)金融服務(wù)、電子查詢與交易、物流配送、休閑商務(wù)餐飲、賓客住宿等高效服務(wù)。材料城本著“服務(wù)共贏”經(jīng)營宗旨，貫2、徹以商家為中心的服務(wù)理念，建立誠信合作的關(guān)系，為商家提供高質(zhì)量的人性化服務(wù)。u發(fā)展前景 在未來，龍威家具材料城將憑借強大的產(chǎn)業(yè)市場，準(zhǔn)確的市場定位，先進的管理方式和完善的配套功能，為生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售家具企業(yè)提供一流的經(jīng)營場所，打造最理想的家具材料商貿(mào)交易和采購流通平臺。龍威簡介基本禮儀規(guī)范儀容儀表禮儀行為規(guī)范123402050717Page目錄二、基本禮儀規(guī)范u自覺遵守公司各項規(guī)章制度，注重工作細節(jié)。u同事之間要團結(jié)互助，禮貌待人。u精神飽滿、舉止端莊大方，工作態(tài)度不卑不亢。u服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對有爭議的安排先服從，不得擅自離崗。基本禮儀規(guī)范三、儀容儀表保安員儀容儀表（一）u著裝整潔u站姿端正u儀3、態(tài)嚴謹u文明禮節(jié)u操作規(guī)范保安員禮儀形象整體內(nèi)涵u值班時間應(yīng)扣好衣扣，穿戴整齊u穿襯衣時，禁忌：下擺扎于褲內(nèi)不得外露，不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿。保安員儀容儀表u不得留長發(fā)、大鬢角、胡須，帽沿下發(fā)長不超過1.5cm，前蓄發(fā)不得露于帽外，不得染發(fā)，特殊情況只準(zhǔn)染黑色。u不準(zhǔn)紋身，不得留長指甲或染指甲，不得圍圍巾，不得戴項鏈、領(lǐng)飾、戒指及其他飾物。u舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或?qū)⑹植迦胍卵澊鼉?nèi)，不準(zhǔn)上崗時吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。u集體活動應(yīng)遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期間不得嘻戲打鬧、大聲喧嘩，嚴禁上班期間吸煙。保安員儀容儀表保安員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的保安4、服，應(yīng)保持干凈整齊。并佩戴好三寶：u上班不許著便裝，制服應(yīng)勤洗換保持潔凈。u嚴禁衣服解開上衣扣。保安員儀容儀表u保安員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服，保持警容嚴整。u工牌統(tǒng)一掛于左前胸，冬夏服裝不能混穿，換裝由安保組按季節(jié)統(tǒng)一調(diào)整，上班不許著便裝，制服應(yīng)勤洗勤換，保持潔凈，衣服破洞或開線應(yīng)及時修補或更換。u要求上班著黑色皮鞋，皮鞋應(yīng)保持光亮。u訓(xùn)練穿休閑球鞋，下班休閑時間不著保安服。保安員著裝禮儀清潔工儀容儀表（二）清潔人員儀容儀表規(guī)范u保潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，工裝要常洗常換，保持干凈，整潔,發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應(yīng)及時修補。上衣扣子扣好，不挽袖，胸牌端正戴在左胸上方。u上班時間不允許穿著拖鞋，可以5、穿黑色布鞋或皮鞋，鞋面要干凈光亮，穿黑色或肉色絲襪。u頭發(fā)保持整潔，長發(fā)盤起，不允許披頭散發(fā)，頭飾不宜過大、過多，不留怪異發(fā)式、不染黑色以外的頭發(fā)。u不準(zhǔn)佩戴多余手飾，不留長指甲，不染指甲。清潔工儀容儀表四、禮儀行為規(guī)范保安員基本行為規(guī)范（一）保安員值勤三不準(zhǔn)1不準(zhǔn)穿拖鞋、吃食物2不準(zhǔn)隨意進入租戶店鋪3不準(zhǔn)打人、罵人備注在辦公室無人情況下避免進入，更不得翻閱資料保安員基本行為規(guī)范u非正常時間開出公司的貨車，保安應(yīng)執(zhí)行程序和禮儀行使如下：打手勢示意停車查貨驗貨后放行行注目禮，并主行注目禮，并主動上前迎上前迎過去。去。應(yīng)詢問對方：方：“請問，車上是否有上是否有貨”。有有貨應(yīng)查驗，如有可疑，如有可疑6、應(yīng)記下下車牌號牌號碼，并并馬上通知上上通知上級進一步一步處理。理。面面帶笑容，再做放行手笑容，再做放行手勢，目，目視車輛開出。開出。門崗保安員（固定崗）禮儀形象規(guī)范 出車程序和操作形象規(guī)范出車程序和操作形象規(guī)范 禮儀行使規(guī)范u客車出入，可不作驗貨操作。但也應(yīng)注意車載情況，發(fā)現(xiàn)疑點，也應(yīng)作禮貌的查詢。u凡車輛出行，皆按送出禮節(jié)規(guī)范姿式操作。u行人出入，應(yīng)行注目禮或點頭致意迎送禮節(jié)操作。如有攜貨，也應(yīng)驗貨。u若遇貴賓、領(lǐng)導(dǎo)人員出入，應(yīng)敬禮致候。u顧客問路，應(yīng)先敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點。u流動崗保安人員在流動值勤中，經(jīng)常作站姿與走姿的交替形態(tài)。站要求站正、站直、站穩(wěn)，走要求走直線、走穩(wěn)重7、。站姿與走姿u當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人物攜帶箱包出管轄區(qū)需檢查時，應(yīng)作有禮貌的查詢：您好！請打開您的箱包接受檢查。對不起，耽誤您了，非常感謝您的配合，請走好！”。查詢禮儀查詢禮儀流動崗（巡邏崗）保安員禮儀形象規(guī)范u問題一：若遇租戶車輛亂停亂放，應(yīng)怎么做？u問題二：若遇老人或他人提重物需幫助時，應(yīng)該怎么做？u遇公司員工進出大堂時，應(yīng)作點頭、微笑致禮，或致問候敬語，如“您好！”、“早上好！”、“您回來了！”等等。u來訪客人接待禮儀見有訪客，微笑問候，如：“您好，請問有什么事可以幫您？“問明客人走訪對象，即手示請客人上樓，應(yīng)右擘伸出，掌心向上，五指并攏。接待來訪客人要熱情、禮貌，杜絕一切冷淡、粗魯、無禮的言談態(tài)度。u送別禮節(jié)訪客或公司領(lǐng)導(dǎo)、員工辦完事離開管理中心，即微笑致禮，并說：“再見，請慢走！”管理中心前保安員禮儀形象規(guī)范禮儀行使規(guī)范u當(dāng)外人來訪某部門人員時，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明：請您直接到二樓前臺，請慢走。您好，請問有什么事可以幫您？清潔工基本要求（二）清潔人員基本要求u遇見領(lǐng)導(dǎo)巡查時應(yīng)怎么做？u遇到來訪客人問路應(yīng)如何回答？u工作時，遇到租戶車輛過往，應(yīng)怎么做？禮儀行使規(guī)范文明執(zhí)行提點u如遇公司員工違反公司規(guī)章制度，應(yīng)文明勸說，并給予制止，嚴重者給予上報至部門主管，按公司規(guī)章制度處理。