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1、職能管理類標準1. 目的 建立華潤置地物業統一的職能管理標準，進一步規范各地區物業公司職能部門的管理。2. 范圍 本規定適用于集團下屬各物業公司。3. 管理標準分項內容服務標準CI管理各物業公司應指定部門與集團銜接VI標準的相關事宜，負責VI手冊的導入與實施物業管理處應設有專人負責VI標識的管理，存在安全隱患的位置有標識提醒各物業公司在根據實際情況制訂員工行為規范手冊，用于規范員工的服務行為各物業管理處對員工行為規范手冊進行培訓、檢查與考核，使規范得以貫徹落實各物業公司應有專人負責傳播華潤的企業文化，并定期組織培訓與宣貫根據本公司的情況在員工食堂、宿舍、會議室、培訓室等地方制作張貼企業文化標語2、食堂管理建立員工食堂的監控制度建立食堂物資臨時庫房，出入建帳，做到帳實相符食物衛生符合要求，全年無食物中毒事件發生食堂應配置消防器具，并符合國家標準，食堂工作人員必須執健康證廢棄物、泔水清理符合ISO14001之相關要求檔案管理10萬M2 以上小區有獨立檔案室，10萬M2 以下小區有檔案管理區，有專人負責管理，鑰匙有備份及編號檔案柜編號，有柜號清單檔案盒側標統一，有LOGO，分類清晰易查找，物業管理處應按國優要求進行分類檔案盒內有卷內目錄，目錄與檔案一致檔案定期裝訂成冊，完整、無缺失重要檔案有借閱/復印登記表，有審批人簽字對超過保存期限的檔案定期銷毀，并銷毀有記錄計劃與目標管理各公司應根據實際3、情況決策層于每年10月下發次年工作主題，各部門編制次年年度工作計劃、培訓計劃、社區活動計劃、技術研發、資金計劃及創新計劃等各部門應每月擬訂月度工作計劃，月度工作計劃檢查覆蓋所有部門負責人各物業公司每年將年度工作目標進行分解，并與相關責任人簽訂目標責任書，并進行考核供方管理各部門應根據月度工作計劃于每月編制采購計劃一般情況下，月采購計劃7日內完成，緊急采購3日內完成（有生產周期除外）各物業公司應建立常用物資的信息價格庫，并每季度對合格供方所提供的物資進行價格摸底每年應對供方進行一次全面的評審服務供方在簽訂合同前進行評審，大宗項目通過招投標方式確定供方對服務供方每月進行一次評估公司對服務供方資質、4、服務頻次、檢查達標、記錄歸檔。供方應由公司統一考評合格供應商之后推薦項目使用公共關系接待外來參觀、交流應要求對方提供有書面函件，由物業公司統一安排各物業管理處臨時性政府接待有專人負責，并知會公司相關部門物業公司指定部門與相關政府職能部門進行對接，建立長期良好溝通渠道，并定期更新通訊錄公司指定部門負責定期維護公共媒體（包括電視臺、報紙雜志、網站等）關系公司落實新聞發言人制度法律事務與風險防范對于主管以上管理人員的法律知識培訓不少于4次/年物業公司應有專門部門關注新政策、法規出臺，并在新政策法規出臺后1個月內組織培訓、講解（含地方性政策調整）物業公司應有專人對公司各部門管理的合規性進行評估，規避法5、律風險項目（含售樓部）交付2星期內應購物業責任險及相關附加險（車場、電梯等）網絡管理物業公司應設有專人對業主論壇、公司網站進行管理對網絡上業主所反映的熱點問題、建議及投訴應有專人進行跟進，制訂應對措施對于網上投訴2小時內必須予以回復員工關系各物業公司應每年進行一次員工滿意度調查對員工反映的熱點問題于一周內進行回復定期向員工宣講公司的福利制度及社保制度每季度組織一次員工活動每年度召開一次員工溝通大會各物業公司應根據實際情況建立員工關懷基金，對困難員工或發生突發事件的員工進行一定的援助各物業公司應建立員工的溝通渠道，如：成立工會、黨團員交流、申訴渠道、部門溝通會、信息欄等設立獎勵機制，對提出合理化6、建議的員工進行嘉獎用工管理簽訂勞動合同，建立員工花名冊，員工個人檔案齊全并分類管理物業公司應向員工提供必要的生產資料和制訂相應的勞動保護措施對法規要求持證上崗的員工應有證書復印件且在有效期內應按照相關的法律法規購買員工保險，對特殊崗位應購買意外傷害險員工入職前應對關鍵崗位的員工身份證進行核實，必要時可要求提供擔保人定期組織職業安全培訓培訓管理各部門應每月制訂培訓計劃并按培訓計劃進行實施和效果評估公司制定年度培訓計劃及落實實施物業在公司應每半年進行培訓需求調查，并根據調查結果調整年度培訓計劃預算管理各物業公司應根據集團要求編制年度資金預算，物業公司各部門應根據工作計劃編制月度資金計劃對于不可控因7、素引起的費用增加應提交追加預算申請物業公司財務管理部門依據每月的營業額和成本費用報銷情況，及時提醒各部門的合理執行，并提出財務方面的建議經營管理經營場地秩序規范整齊，經營項目進行公示，進場商家應辦理出入證并服從項目管理各項目無違規廣告發布及商家布展與物業公司簽訂合約進場經營的單位無超范圍經營情況內部資產管理各部門資產落實管理責任人，每半年進行一次資產清查各部門建立資產臺帳，帳實相符，設定庫存量各部門資產使用情況良好，如有損壞積極維修，無法維修的及時報廢倉庫管理各部門建立庫房臺帳，每月進行庫房盤存，帳實相符物資驗收、入庫、出庫、報損手續完善危險品應設置專門的庫房存放，實行雙鎖管理，危險品包裝及過8、期物品應妥善處理庫房內配置相應的消防器具，并定期檢查票據、印章、證照管理各部門票據及各類證照領取有簽字和核銷紀錄物業公司需建立對印章、證照的管理制度，使用時需有相關審批手續各部門票據及各類證照使用規范，按時繳銷，無多領積壓的情況各收費點無私印票據和證照的情況對物業公司的各類證照定期進行年檢績效考核物業公司應該建立績效考核體系，并輔有績效考核方案，覆蓋組織架構中所有崗位一線操作員工每月考核一次，主管以上員工每季度考核一次，并于每年底進行綜合考核一次體系運行受控文件管理規范，發放記錄完整物業公司應半年組織一次內審物業公司定期組織管理評審每年進行一次外審，外審嚴重不合格項為“0”物業項目投標若系地產9、公司新建項目，物業公司應協助進行物業服務招標書的制訂招投標過程必須嚴格依照國家有關法律法規進行，如地方法規、規章或政策另有補充規定的，同時也應遵守項目的招標資料，包括：招標文件、投標文件、答疑記錄、開標和評標的記錄、評定標評審表、約談記錄、相關會議紀要等，須及時收集、整理、歸檔、保管規定的合同簽定時間之內（自中標通知發出之日起30日內）， 物業公司應與地產公司簽訂前期物業服務合同簽訂前期物業服務合同后七個工作日內應到當地行政主管部門進行備案品質督導物業管理處應每月對各專業口工作進行一次覆蓋性的檢查，并將檢查結果在物業管理處范圍內進行通報物業公司應每季度對物業管理處的各項工作進行一次覆蓋性檢查，并將檢查結果在公司范圍內進行通報物業管理處秩序維護部每周至少對秩序維護員進行兩次以上的夜間查崗，物業管理處主任及公司至少每月對秩序維護員進行各一次以上的夜間查崗突發事件管理物業管理處在有各種有管理責任的突發事件、質量事故、環境事故發生時，應在一小時內報告物業公司相關部門，并在24小時內提交書面報告物業管理處應在突發事件發生后12小時內制訂糾正預防措施報公司相關職能部門，公司相關職能部門應在二小時內對物業公司制訂的糾正預防措施提出相關意見重大質量事故物業公司應組織專題會議，制訂應對措施及預防措施3