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1、物業入住管理標準作業規程1.0 目的規范業主入住管理工作，確保業主順利入住。2.0 適用范圍適用于業主入住管理工作。3.0 職責3.1 管理處經理負責組織安排入住工作。3.2 總經理辦公室負責協助管理處經理安排業主入住工作。3.3 管理處物業管理員負責具體辦理入住手續。3.4 財務部負責核收各項入住費用。3.5 設備部負責收樓時發現的樓宇整改的跟進和水電的開通工作。4.0名詞解釋入?。菏侵笜I主收到書面入住通知，并辦理完相應手續。業主收到入住通知一個月內未辦理人住手續的，視為未入住。5.0 程序要點5.1 辦理入住手續的前提條件。5.1.1小區(大廈)已經通過接管驗收驗收，達到入住條件。5.1.2、2 已經通過接管驗收，標志是：a) 房屋無重大質量問題；b) 工程遺留問題基本得到解決；c) 工程資料已經齊備；d) 業主檔案資料已經移交完畢，產權確認工作已經結束。5.1.3達到入住的條件，這里指：a) 物業區域實現通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能，可以滿足日常生活所需；b) 配套設施基本齊備，建成并能夠使用；c) 管理處有固定的辦公場所并開始辦公。5.1.4 物業管理公司已經同委托方簽訂完畢物業管理委托合同。5.2 入住的準備工作。5.2.1 入住資料的準備：a) 根據物業區域的實際情況編寫和印制業主公約、住戶手冊、服務指南、消防安全責任書、入住通知書；b) 入3、住通知書的內容要求寫明管理處辦公地點、業主辦理入住手續時應帶的資料、證件及交納的費用明細，并附簡明扼要的入住流程等；c) 印刷以下各類入住表格：業主證領用登記表；裝修申請表；住宅使用說明書；住宅質量保證書；鑰匙領用登記表；開發公司提供的入住驗房表；業主家庭情況登記表；入住登記表。5.2.2 設計辦理入住手續流程圖。5.2.3入住時的環境布置： a) 區內環境：入口處掛橫幅，內容有“歡迎您喬遷”等，插彩旗，營造熱烈的氣氛；插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標明“管理處 ”字樣；入口處標明管理處辦公地址和辦公時間。b) 管理處辦公環境：掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受；張貼4、醒目的“辦理入住手續流程圖”，辦理手續窗口設置要求做到“一條龍服務”，各窗口標識清楚，一目了然；物業管理人員著裝整潔，精神飽滿；辦公室內資料擺放整齊有序。5.3 辦理入住手續流程圖： 1.1 發出入住通知。1.1.1 物業公司依據預定的入住時間，及時向業主發出入住通知。1.1.2 業主收到入住通知后，應當在規定的時間內帶齊有關證件和資料到管理處辦理入住手續。如果在規定期限到來的前3天內，業主尚未辦理入住手續的，物業管理員應再次發函或致電通知尚未辦理入住手續的業主前來辦理入住手續；超過規定期限未辦理入住手續的，物業管理員應將情況向管理處經理匯報決定是否登報催辦。業主辦理入住手續須帶以下證件：a)5、 關于辦理入住手續的通知；b) 購房合同原件和復印件各一份；c) 業主及家庭成員的身份證原件及復印件各一份，一寸彩照每人各一張；d) 單位購房的尚須帶齊營業執照副本及其復印件各一份；e) 委托他人辦理的，須帶業主委托書。1.2 入住手續的辦理。1.2.1 驗證：管理員在業主前來辦理入住手續時，應首先對以下證件進行檢查：a) 購房合同原件；b) 業主的身份證原件；c) 單位購房的還須檢查其單位營業執照副本；d) 委托他人辦理的，還須檢查業主的委托書。1.2.2 檢查無誤后，管理員將購房合同原件、業主及家庭成員的身份證原件、單位營業執照副本返還業主，證件復印件及業主委托書存入業主檔案。1.2.3 6、將業主提供的照片貼在業主家庭情況登記表內。1.2.4交納入住費用：物業管理員指引業主到財務窗口交納入住費用，財務部根據收款項目開具收款收據。一般情況下，入住費用包括以下項目：a) 煤氣開戶費：屬代收代繳費用；b) 有線電視初裝費：屬代收代繳費用；c) 裝修保證金；d) 裝修垃圾清運費；e) 物業服務費：以物業公司與業主交接房之日起計算服務費。1.2.5 驗房收樓：a) 物業管理員在業主交完入住費用后帶業主驗收房屋，并請業主將房屋存在的問題填入業主入住驗房表中；b) 房屋經驗收合格的，管理員應請業主在業主入住驗房表中簽字確認；c) 驗收中發現問題，業主要求在其搬入前或在其二次裝修前維修的，管理處7、應通知開發公司在一周內給予解決，并將整改結果通知管理處：開發公司在一周內未整改完畢的，管理處應將整改情況反饋給業主，并告之具體再驗收時間；整改完畢后，由管理員通知業主二次驗收；二次驗收不合格的，由管理處經理進行跟進，并依據物業管理公司同開發公司簽訂的前期物業管理委托合同中的保修條款要求開發公司盡快解決。1.2.6 發放鑰匙：a) 業主收樓無問題的，物業管理員應將業主房屋鑰匙全部交給業主；b) 業主收樓有問題的，物業管理員在將鑰匙交給業主的同時，應留下一把大門鑰匙在管理處，以供維修時用；c) 業主在領取鑰匙時，物業管理員應要求業主在鑰匙領用表內簽名確認。1.2.7 簽署業主公約和消防安全責任書：8、a) 物業管理員將業主公約、消防安全責任書(一式兩份)交給業主并請業主詳細閱讀；b) 請業主簽署業主公約、消防安全責任書；c) 物業管理員將簽署后的業主公約、消防安全責任書其中一份存入業主檔案，另一份隨其他資料交業主保存。1.2.8 資料發放：物業管理員將以下資料發給業主保存并要求業主在資料領取清單上簽名：a) 住戶手冊；b) 服務指南；c) 簽署后的業主公約；d) 簽署后的消防安全責任書；e) 住宅使用說明書；f) 住宅質量保證書。1.2.9 開通水電。1.2.10 物業管理員邀請業主一起將水電表讀數抄錄在業主入住驗房表中。1.2.11 通知設備部開通該業主房屋的水電。1.3 業主檔案管理的9、具體辦法參見業主檔案管理標準作業規程。1.4 本規程作為管理處相關人員績效考評的依據之一。2.0 記錄2.1 業主家庭情況登記表。2.2 業主入住驗房表。2.3 鑰匙領用登記表。2.4 業主證領用登記表。2.5 入住登記表。2.6 資料領取清單。3.0 相關支持文件3.1 裝修管理標準作業規程。3.2 鑰匙管理標準作業規程。3.3 業主檔案管理標準作業規程。4.0 附錄關于辦理入住手續的通知。關于辦理入住手續的通知尊敬的業主：歡迎您入住本住宅小區。為了方便您辦理入住手續，現將辦理入住手續時的有關事項通知如下： 一、辦理入住手續時應攜帶的資料： 1入住通知書； 2業主及家庭成員身份證及復印件； 3所有家庭成員小一寸彩照壹張(用于辦理業主證)； 4業主委托書(委托他人辦理時需帶)； 5營業執照副本及復印件(公司購房時尚需帶)。 二、請您于接到入住通知的一個月內，到管理處辦理入住手續；逾期不辦的，視為入住。 三、辦理入住手續流程圖(略)。 四、入住時應交納的費用(略)。 五、如有疑問，請致電：。 我們真誠地期待著您的光臨! 物業管理有限公司 大廈物業管理處