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1、物業服務基礎服務標準 保安服務基礎服務標準1范圍本標準規定了保安服務目標和基本要求，門崗，巡視崗，監控崗，車輛管理崗的服務要求。本標準適用于物業管理有限公司管理區域內的保安服務，不適用于普通住宅管理區域。2目標為業戶提供安全、舒重的居住環境。3、基本要求3.1保安人員應按公司規定統一著裝，佩戴胸牌，適當修飾，儀表儀容整潔端莊，上崗前應佩戴裝備齊全，精神飽滿。3.2值崗與業戶，訪客交談時應使用文明，規范用語，不應使用“命令”、“要求”類用語及禁忌語。3.3業戶需要幫助時（如開關車門、提拿重物、揚招、預約出租車、扶老攜幼等），應主動及時提供服務。3.4產生突發事件時，應按各類應急預案迅速作出反應，2、果斷作出適當處置，即時報告上級，并做好記錄。4門崗服務4.1管理區域實行全天24小時立崗保安服務。4.2管理區域的大門05：00-24：00實行開門服務；00：-次日05：00關門時，如有車輛出入，當班保安人員應及時提供開門，關門服務。4.3不準拾荒、小攤販、推銷人員進入管理區域。4.4雨天為業戶提供方便傘（僅在居住物業管理區域內實施）或傘套（僅在辦公樓管理區域內實施）等便民服務。4.5對進出管理區域的機動車輛實行出入證制度、登記制度和停車收費制度（收費標準按所在地物價局規定）。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進入管理區域。4.6阻止四噸及以上大型車輛進入管理區域（特種車輛和3、搬運車輛除外）。5巡視崗服務5.1管理區域內實行全年365日24小時全天候保安巡視服務。5.2為防盜、防火、防災和維持管理區域的公共秩序，按制定的巡視路線，確保每小時巡遍全部公共區域。5.3在管理區域內制止占用公共場所任意施工的行為。5.4確保夜間（18：00-次日08：00）及國定節假日不發出影響他人休息的裝修，施工噪聲。5.5為應對突發事件，應制定相應的應急預案并定期演習（每年1-2次）。6監控崗服務（僅在設有監控中心的管理區域內實施）6.1管理區域內監控系統全天24小時開通運行，并實行專人監控值班服務，定點監控錄像，對可疑情況作跟蹤監視及同步錄像。6.2監控錄像帶資料保存一個月，錄像帶循4、環使用。7車輛管理崗服務7.1道路交通管理服務7.1.1小區主干道地面用白色油漆劃出交通指示標志，指明行車方向；道路轉彎處及大門口豎立交通禁令，禁示、禁鳴、限速等標志，確保道路車輛行駛暢通，安全。7.1.2行車道路兩邊側石用黃色油漆標志，表示禁止停車；黑黃相間油漆（間距30cm）標志，表示允許臨時停車，確保管理區域內無違規停車現象。7.1.3道路上允許停車的位置，用白色油漆標志，編號。7.1.4對進入管理區域內的特種車輛應予以引導，并指揮車輛按規定車位停車。7.2停車庫管理服務7.2.1在停車庫地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標志和車位標志。7.2.2在停車庫的進出口上方醒目處，掛禁令標志，限高5、標志。7.2.3停車庫的通風、消防、排水及照明等設備、設施應保持完好。7.2.4保持停車庫環境整潔，無滲漏水，地面平整，無積水。7.3車輛管理服務7.3.1機動車輛7.3.1.1為辦妥長期停車證的業戶提供相對固定的車位。7.3.1.2地下車庫只為業戶提供長期停車服務（特殊情況需臨時停車，應由管理處經理批準后方可停車）。7.3.1.3輔助、引導車主安全停車，提醒車主勿將貴重物品遺忘在車內，勿忘關閉車窗車門。檢查車輛狀況，如發現漏油，破損等情況應立即提示車主，同時向管理處報告。7.3.1.4小區地面指定區域可提供臨時停車服務，但執行限額發證制度，先到先停，停滿為止，并確保已辦證車輛的停車。7.3.6、2非機動車輛7.3.2.1為進人管理區域內的非機動車輛提供指定區域有序停放的服務。7.3.2.2對收費的非機動車庫實行出入調牌制度（收費標準按所在地物價局規定執行）。保潔服務基礎服務標準1范圍本標準規定了保潔服務的基本要求及室內、外圍場所、外墻專項保潔服務要求。本標準適用于上海陸家嘴物業管理有限公司管理區域內的保潔服務，不適用于普通住宅管理區域。2引用文件上海市建筑物清潔保養質量標準（試行）滬容環發市（2001）065號。3基本要求3.1保潔人員應按公司規定統一著裝、佩戴胸牌，儀容儀表整潔端莊。3.2為業戶，訪客提供一個清潔、舒適的生自學成才、工作環境。3.3操作規范化、管理科學化。3.4適時7、及時、準時實施保潔服務。3.5愛護物業各項設施及財物。3.6及時處理垃圾，按指定地點分類安裝廢棄物。3.7節約用水、用電。3.8遵守安全條例和操作程序。3.9作業時不允許使用對建筑物材質造成損傷的材料和清潔劑，注意維護建筑物原貌。3.10文明、有序作業，最大限度地減少對周圍環境業戶生活、工作的影響。4室內保潔服務4.1地面4.1.1基本質量要求：表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，無雜物、灰塵、印跡、污垢、污漬、劃痕等現象。4.1.2分類質量要求，不同地面材質的保潔質量要求，如表所示。表1地面保潔分類質量要求4.2墻面4.2.1基本質量要求表面、接縫、頂角、邊線等處應潔凈，無灰塵、印跡、污垢、污8、漬、劃痕等現象。4.2.2分類質量要求不同墻面材質的保潔質量要求，如表2所示。4.3門、窗4.3.1窗臺、門框、窗框、窗套及其上下部的縫隙處、玻璃與門框四角的結合處、鉸鏈、旋轉門中軸處等部位、應無灰塵、印跡、污垢、污漬等。4.3.2門框底部應無積塵。4.3.3門、窗的玻璃按4.2.2的規定。4.3.4金屬的門、門框、門套、窗框、窗套、扶手、拉手等應無氧化斑點、色澤光亮，并保持其金屬質感。表2墻面保潔分類質量要求4.4電梯材質質量要求花崗石、大理石表面光滑、明亮墻紙無積塵、霉點、色澤均一涂料無黑色劃痕及其他各種污垢護墻板表面光潔、色澤均一玻璃、鏡面表面潔凈明亮、投光性好，鏡面人像清晰亞光絲紋不銹9、鋼、黃銅等表面潔凈均一、明亮、無劃痕、印跡，有金屬質感拋光鏡面不銹鋼、黃銅等表面色澤均一，明亮如鏡面，無劃痕、印跡鋁合金板表面光滑、接縫處保持潔凈面磚表面光滑、色澤均一、點、線、面線條清彩鋼板等金屬飾面板色澤均一4.4.1垂直長降客梯4.4.1.1轎廂地坪按4.4.1的規定。4.4.1.2電梯門按4.3的規定。4.4.2自動扶梯、自動人行道。4.4.2.1踏步、階梯應保持清潔、光亮、無灰塵、污垢、污漬等。4.4.2.2橡膠扶手應保持色澤統一，無污漬、污垢。4.4.2.3下班按4.2的規定。4.4.2.4外殼、側模板應保持光潔、明亮、色澤均一，無灰塵、印跡、污漬等。4.4.3貨梯可參照4.4.110、規定。4.5衛生間4.5.1衛生間內應無臭味、異味。4.5.2地面按4.1的規定。4.5.3墻板條、坐廁隔板、坐廁隔板門按4.2的規定。4.5.4衛生潔具內部、表面及下面應無灰塵、印跡、異味。4.5.5化妝鏡表面潔凈明亮、投光性好，鏡面人像清晰。4.5.6衛生間門、門套按4.3的規定。4.5.7衛生間衛生紙架、干手機、燈罩表面應無灰塵、印跡并保持光潔。4.6消防通道4.6.1臺階、墻身、天花板、外露設施喉管應無灰塵、污漬、污垢。4.6.2樓梯、平臺應無灰塵、污漬、污垢、裝飾磚應色澤鮮明。4.6.3扶手、欄桿及底部、根部應無灰塵、污漬、污垢。4.6.4通道門、門玻璃、門框按4.3規定。4.6.511、燈、燈罩、消防報警裝置箱體應無灰塵、污垢。4.7茶水間4.7.1墻面按4.2的規定。4.7.2開水爐外殼應無污跡、水跡。4.7.3打水平臺臺面上無水跡、污跡、積水槽內無雜物、水垢。4.7.4水斗應無污漬、污垢、瓷釉表面應色澤光亮、無劃痕；上下水應通暢，溢水口、下水道入口處應無異味。4.7.5門、窗按4.3的規定。4.8吸煙室4.8.1保持室內空氣流通。4.8.2地面按4.1的規定。4.8.3座椅與座椅的連接點應無灰塵、雜物、污漬。4.8.4臺面各表面及結合處，轉角處無灰塵、印跡、污垢、污漬等。4.8.5煙缸外殼應無灰塵、水跡、污漬；煙缸內的煙蒂不應超過五只。4.8.6痰孟內剩水應干凈，無雜物；12、痰孟外應無灰塵、水跡、污漬。4.8.7門、窗按4.3的規定。4.9地下室、地下車庫4.9.1地面按4.1的規定。4.9.2各類設施、照明燈具應保持清潔、干凈、無積灰、污跡。4.10家具及室內擺設4.10.1家具各表面及結合處、轉角處無灰塵、印跡、污垢、污漬、家具上的玻璃、鏡面表面潔凈明亮，投光性好，鏡面人像清晰。4.10.2金屬扶手、拉手、裝飾等應無氧化斑點，色澤光亮，并保持金屬質感。4.10.3電話機表面應無灰塵、污跡，話筒應定期消毒無異味，電話線應整理整齊。4.10.4室內綠化盆內應無雜物，綠化應無灰塵。4.10.5燈具飾品，人工植物，金屬飾面應保持清潔，無灰塵、污漬、水跡、銹跡、印跡。413、.11其他設施4.11.1消防設施、滅火機箱、消火栓箱、警鈴按鈕的外表應保持紅色鮮明、無灰塵、污漬、箱內無積灰。4.11.2探頭（錄像監控）外殼無灰塵、污漬、水跡。4.11.3各類顯示牌及指標牌應保持鮮明、醒目，顯示器及指示牌表面應無積塵、污漬、印跡。4.11.4垃圾箱應定期消毒，不滿溢，外表無積灰，污漬，水跡。4.11.5進風口和出風口應保持干凈，無積塵、污漬。4.11.6網架及天花板應保持清潔，表面色澤均勻，無積灰、墜掛物。5外圍場所保持服務5.1通道、人行道保持清潔，無積灰、積水、臟物、雜物、污漬和車輪印，路面應保持本色。5.2廢物箱應定期消毒，不滿溢，外表無積灰、污漬、水跡、置放點周圍14、應清潔，無污水、無臭味及異味。5.3綠地、花壇、隔離帶內、行道樹周圍不應有雜物、紙屑、臟物等。5.4水池池水保持清澈透明，水池內無漂浮、沉積雜物，無青苔、異味。5.5雕塑應無污漬、污跡、灰塵等。5.6廣告牌、標志牌、照明燈具、欄桿、反光鏡等表面應無灰塵、污垢、污漬，石料表面、金屬表面、玻璃表面均應色澤明亮、無劃痕。5.7建筑物各進出口臺階、門廳地面按4.1.1的規定.底座外墻面、立柱應色澤光亮，無污漬、污垢。在2m以下部位無灰塵、污漬；外側玻璃及窗臺、窗框按4.3.1的規定。5.8踏步地毯應保持干燥，無積水、污垢、污漬。6外墻保潔服務6.1外墻應保持清潔，無積灰，清洗后應無色差，變色。6.2外墻分類清洗質量要求應符合表3的規定。7專項保潔服務7.1打蠟7.1.1面蠟應均勻覆蓋，不得有漏打之處和氣泡存在。7.1.2封底蠟、面蠟每層的厚度不得低于0.5mm。7.2地毯清洗7.2.1天然纖維地毯宜采用干式或半干式清洗（合成纖維地毯清洗方法不限）。7.2.2選用的清潔劑應盡量減少對地毯纖維的損害。7.2.3清洗后，地毯應無縮水、褪色、變形、破損、污點、毒點、殘留物。7.2.4清洗后，地毯應清潔，纖維方向一致，色澤均勻無色差。7.3沙發清洗7.3.1清洗后，沙發應無縮水、褪色、變形、破損、污點、霉點、殘留物。7.3.2清洗后，沙發應清潔、色澤均勻、無色差。