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1、政 策 與 程 序企業名稱：北京戴德梁行房地產顧問有限公司標題：物業管理服務內容及標準章節號：版次：頁數：第 3 頁 共 3 頁修改狀態：修改日期：修改人：審核：批準：物業管理服務內容及標準1 服務原則以“業主和住戶至上，服務第一”為宗旨，堅持方便業主和住戶，文明服務為原則。2 文件制度21 指定用戶手冊，各項規章制度。22 指定各部門規章制度及流程。3 治安保衛管理31 實行24小時保安制度。32 保安人員有明顯標志，工作規范、作風嚴謹。33 危及業戶安全處設有明顯標志及防范措施。4 市政公用設施管理41 公共配套服務設施完好，無隨意改變用途。42 公用照明、通訊、郵政設備設施齊全，工作正常2、。43 道路暢通，路面平坦，有交通標志。44 定有交通車輛管理制度，機動車、非機動車無亂停亂放。5 環境衛生管理51 衛生管理制度完善并落實。52 環衛設施齊備。53 實行標準化清掃保潔，有專人負責檢查、監督。公共走道等所有公共場所保持清潔，無隨意堆放雜物和占用。 54扶欄及照明等保持清潔。6 綠化管理61 綠化管理及養護措施落實，無破壞、踐踏及隨意占用現象。7 帳目管理71 建立健全財務制度。72 建立房屋、設施設備維修養護基金，管理有序。73 建立財務管理公開監督，每六個月向業戶公布一次。8 房屋管理及維修養護81 房屋圖紙檔案、資料安全、管理完善。82 建立完備業戶檔案，隨時可查。83 無違反規劃私搭、亂建。84 裝飾裝修房屋的，不危及房屋結構與他人安全。9 設備管理91 物業內所有公共設備圖紙、資料檔案齊全、管理完善。92 設備良好，運行正常，工程部確定無事故隱患，保養、完備檢修制度。93 每日有設備運行記錄，運行人員嚴格遵守操作規程及保養規范。94 消防系統設備完好無損，可隨時啟用。10客戶服務管理 101 提供問訊、留言服務。 102 代定飲用水、報刊、雜志。 103 代發郵件。 104 代辦電話初裝。 105 代定出租車，提供貨運推車。