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1、政策與程序POLICY & PROCEDURES制度：POLICY紀律及考勤制度Regulations & Attendance System編號：REF CODEPNP-HKP-HAD-001執行職位：POSITION RESPONSIBLE管家部所有人員All Members Of HSKP Dept涉及部門：DEPARTMENT CONCERNED相關政策 Policy Concerned管家部服務員除必須遵守酒店員工手冊中的規章和制度以外，還必須遵守本部門根據實際工作特點而制定的紀律及考勤制度。操作程序Operating Procedure紀律1. 無論多忙，在遇到客人時都要主動為客人2、讓路并向客人問好。2. 當客人提出的問題無法解決時，不要簡單回答“不行”、“不可能”，也不能把客人支走，而應設法詢問上司或通過其他途徑為客人尋求協助。3. 一些介于垃圾和有用物品之間的東西，如過期雜志、某些單據、尚未用完的化妝品等，只要不在垃圾箱里，都不能扔掉。4. 不要逗弄客人的小孩以免導致額外責任問題。5. 內部工作與直接對客工作發生沖突時，以對客工作為先。6. 部門員工必須按指定范圍路線行走。7. 客人遺留物品不能存放在樓層或任何私人地方，必須統一交管家部辦公室存放保管。8. 樓層運送物件時必須小心謹慎。若因魯莽造成墻紙或飾面損壞，將追究責任并要求賠償。9. 清潔器械必須按使用說明使用，3、因違反規定使用而導致器械損壞甚至人員傷害的，要追究個人責任。10. 清潔劑必須按使用說明使用，混用藥劑會產生化學反應，影響清潔效果，損壞清潔對象甚至造成人員傷害。若因違反規定使用造成以上后果，將追究個人責任。11. 清潔客房時，一般不得開燈或開電視，必須打開門并用清潔車將門攔好。12. 尊重客人隱私，即使客人之間相互認識也不得透露客人的資料，不得向客人透露房態資料或酒店內部情況。13. 對上司的工作安排應完全服從，任何異議可在工作完成后再討論。14. 對竊取客人物品者，無論價值多少，一律按解雇處理；情節嚴重者將追究其刑事責任。15. 客人遺棄的高值物品，只能按客人遺留物品處理。16. 客人饋贈4、物品需有客人證明，由當值主管證實和簽名后，部門出具出門表。17. 工作時間內嚴禁將現金或私人物品攜帶入樓層。考勤制度1. 員工上下班不得遲到早退。2. 員工休假應由部門根據部門工作及酒店營業情況安排，員工本人不得有任何異議。3. 員工補假或調休申請需提前兩天提請部門主管審批。4. 病假（無論急診或一般門診）必須到酒店指定醫院就醫，并在病假生效前兩小時通知管家部辦公室；未按時通知又無正當理由者將作缺勤處理。5. 員工上班需打卡并到管家部辦公室報到，上班時間前應穿好制服、化好妝以便立即投入工作狀態；下班也需向直接主管報告并到管家部辦公室簽退。6. 加班或補休時均由部門主管安排，加班或補時的工時由部門作記錄，補休時應在一個月內進行。相關資料索引序號內容參考來源操作手冊名稱頁碼1相關政策人事部操作手冊考勤制度A-A-18請假制度A-A-19加班制度A-A-202相關表格人事部運作表格加班申請單A-2請假申請單A-7員工考勤表A-5排班表A-10制定人Prepared By審批人Approved By實施日期Effective DateXXXX國際酒店管理有限公司管理A-A-1-4