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1、五星級(jí)大酒店績(jī)效考核制度第一章 總 則第一條 目的1、 通過(guò)績(jī)效管理與績(jī)效考核，傳遞組織目標(biāo)和壓力，引導(dǎo)員工提高績(jī)效，達(dá)到培養(yǎng)員工、提升員工能力的目的。2、 客觀公正地評(píng)價(jià)員工的績(jī)效和貢獻(xiàn)，績(jī)效薪資發(fā)放、為薪資調(diào)整、職務(wù)晉升、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)等人事決策提供依據(jù)。3、 反饋員工的績(jī)效表現(xiàn)，加強(qiáng)績(jī)效過(guò)程管理，強(qiáng)化各級(jí)管理者的管理責(zé)任，督促其指導(dǎo)、幫助與激勵(lì)下屬。 第二條 原則公平、公正、公開(kāi)，以績(jī)效的提高為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理過(guò)程，而不是簡(jiǎn)單的結(jié)果評(píng)判。1. 公開(kāi)性原則：管理者要向被管理者明確說(shuō)明績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時(shí)間等事宜。2. 客觀性原則：對(duì)被管理者的任何評(píng)價(jià)都應(yīng)有事實(shí)根據(jù)，避免主觀臆斷和個(gè)人2、感情色彩。3. 開(kāi)放溝通原則：管理者和被管理者要開(kāi)誠(chéng)布公地進(jìn)行溝通與交流，評(píng)估結(jié)果要及時(shí)反饋給被管理者，肯定成績(jī)，指出不足，并提出今后應(yīng)努力和改進(jìn)的方向。4. 差別性原則：對(duì)不同部門、不同崗位進(jìn)行評(píng)估時(shí)，要根據(jù)不同的工作內(nèi)容制定貼切的衡量標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估的結(jié)果要適當(dāng)拉開(kāi)差距，不搞平均主義。5. 常規(guī)性原則：對(duì)下屬做出正確的評(píng)估是管理者重要的工作內(nèi)容，績(jī)效管理的工作必須成為常規(guī)性的管理工作。6. 發(fā)展性原則：績(jī)效管理通過(guò)約束與競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，管理者和被管理者都應(yīng)將通過(guò)績(jī)效管理提高績(jī)效作為首要目標(biāo)。第三條 適用范圍本制度內(nèi)容適用于五星級(jí)大酒店所有正式期員工。 所有試用期員工和當(dāng)月已確定離職的員3、工將不記入考核名單行列。考核當(dāng)月入職員工不參加此項(xiàng)考核。第二章 績(jī)效管理程序第一條 績(jī)效管理計(jì)劃（目標(biāo)制定）：考核期初，被考核者和上級(jí)主管雙方在總結(jié)上期績(jī)效的前提下，結(jié)合當(dāng)期的工作重點(diǎn)，經(jīng)充分溝通，共同確定和確認(rèn)本期的績(jī)效目標(biāo)。績(jī)效目標(biāo)及考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)具體、可衡量、可達(dá)到、結(jié)果導(dǎo)向以及時(shí)間性。第二條 績(jī)效管理輔導(dǎo)：此環(huán)節(jié)是考核者與被考核者共同按照績(jī)效計(jì)劃實(shí)施并完成績(jī)效目標(biāo)的全過(guò)程。上一級(jí)主管要隨時(shí)輔導(dǎo)與幫助下屬改進(jìn)工作方法，提高工作技能。下屬要及時(shí)向上一級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，并就工作問(wèn)題求助于主管。績(jī)效管理全過(guò)程中，各級(jí)管理者（考核者）要隨時(shí)保持與直接屬下（被考核者）的有效溝通，可以結(jié)合具體情況采4、用各種靈活的溝通形式，確保對(duì)員工進(jìn)行及時(shí)的工作指導(dǎo)，使員工業(yè)務(wù)技能及綜合素質(zhì)得到全面提升，同時(shí)不斷發(fā)掘和開(kāi)發(fā)員工的潛能，鼓勵(lì)員工參與管理、提供合理化工作改善建議。第三條 績(jī)效考核與評(píng)估： 考核期末，被考核者根據(jù)期初制定的績(jī)效計(jì)劃，針對(duì)當(dāng)期的績(jī)效完成與上期改進(jìn)情況，進(jìn)行自我評(píng)估。 考核者根據(jù)考核信息對(duì)被考核者績(jī)效結(jié)果進(jìn)行衡量與評(píng)價(jià)。雙方通過(guò)面談進(jìn)行充分溝通，就考核結(jié)果、存在問(wèn)題與改進(jìn)方法等方面達(dá)成共識(shí)，考核者填寫(xiě)評(píng)語(yǔ)與建議，考核打分，確定績(jī)效等級(jí)。 被考核者和考核者共同確認(rèn)考核結(jié)果，并確認(rèn)下期工作計(jì)劃與績(jī)效目標(biāo)。 被考核者如對(duì)考核結(jié)果有異議、經(jīng)溝通未取得共識(shí)時(shí)，可向二級(jí)考核者申訴，如果對(duì)二級(jí)考核5、者的結(jié)果持有異議，可按本制度規(guī)定向總經(jīng)理提出申訴。第四條 績(jī)效改進(jìn)：被考核者根據(jù)考核面談達(dá)成共識(shí)需要改進(jìn)的工作內(nèi)容，對(duì)照?qǐng)?zhí)行；考核者負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，及時(shí)進(jìn)行提醒或指導(dǎo)。一、崗位工資等級(jí)1、 酒店為公正評(píng)價(jià)每位員工的資歷能力和貢獻(xiàn)，將全店職能部門所有崗位自上而下劃分為管理人員以現(xiàn)任職務(wù)確定工資等級(jí)，職工以現(xiàn)有崗位確定相應(yīng)的工資等級(jí)。2、全店等級(jí)工資情況見(jiàn)附表五星級(jí)大酒店薪資標(biāo)準(zhǔn)。二、職務(wù)崗位變動(dòng)后的工資級(jí)別確定1、職務(wù)提升：凡被提升為領(lǐng)班以上的各級(jí)管理人員，自提升之日起，在其所在職務(wù)基礎(chǔ)上試用期為1至3個(gè)月，升職后試用期崗位工資低于原崗位正式期工期，則試用期按原崗位正式期工資計(jì)算。2、崗位變動(dòng)：凡6、在酒店內(nèi)部調(diào)動(dòng)，自調(diào)動(dòng)之日起均須經(jīng)過(guò)一至三個(gè)月試用期，試用期內(nèi)，若原等級(jí)低于本崗位者納入本崗位等級(jí)；若原等級(jí)與現(xiàn)崗位等級(jí)相同者，其級(jí)別不變；直接劃入正式期工資，若原崗位高于現(xiàn)崗位等級(jí)，按現(xiàn)崗位等級(jí)執(zhí)行，高出部分不予保留。試用期滿后，經(jīng)考核合格者，按相應(yīng)等級(jí)轉(zhuǎn)正級(jí)別執(zhí)行。三、新進(jìn)店員工等級(jí)的確定1、新招人員：有相同工作經(jīng)歷，招入本店后，經(jīng)試用期滿考核合格，按其工作能力，納入相應(yīng)崗位等級(jí)。2、各專業(yè)學(xué)校畢業(yè)生（職高、大專、本科）直接來(lái)本店實(shí)習(xí)，根據(jù)實(shí)習(xí)生級(jí)別確定生活補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。按實(shí)習(xí)合同期限(一般為三個(gè)月以上)，實(shí)習(xí)期滿，愿留店工作的，根據(jù)所在崗位確定等級(jí)，可直接進(jìn)入崗位等級(jí)正式期工資。3、社會(huì)招聘7、錄用有熟練工作技能和工作經(jīng)驗(yàn)的人員，根據(jù)所在崗位確定等級(jí)，進(jìn)入試用期，經(jīng)試用一至三個(gè)月考核之后，按現(xiàn)崗位等級(jí)轉(zhuǎn)正。第三章 績(jī)效考核第一條 考核分類1、 月度考核：月度績(jī)效考核是按照工作匯報(bào)線例行的上級(jí)對(duì)下級(jí)的全面考核，試用期員工不參加此項(xiàng)考核。2半年、年度考核： 每半年進(jìn)行一次360度評(píng)估，從多角度全范圍對(duì)員工績(jī)效、表現(xiàn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，保證績(jī)效考核的公正、公平、透明。 360度考核結(jié)果及成績(jī)將作為年終績(jī)效總評(píng)成績(jī)的一部分。 年度考核總評(píng)結(jié)合月度績(jī)效考核結(jié)果與成績(jī)、360評(píng)估成績(jī)第二條 考核責(zé)任1、 月度績(jī)效考核原則上實(shí)行兩級(jí)考評(píng)體制。2、 月度績(jī)效考核由主管和員工共同承擔(dān)考核責(zé)任。員工的直接主管8、為一級(jí)考核者，對(duì)考核結(jié)果的公正、客觀性負(fù)責(zé)；直接主管的上級(jí)主管為二級(jí)考核者，對(duì)考核結(jié)果負(fù)有監(jiān)督、指導(dǎo)責(zé)任。3、 半年度360度評(píng)估中，考評(píng)者要對(duì)考核結(jié)果的公正、客觀性負(fù)責(zé)，人力資源部有權(quán)對(duì)考評(píng)者的公正、客觀進(jìn)行監(jiān)督，必要時(shí)進(jìn)行抽樣調(diào)查。第三條 考核基數(shù)確定： 1、酒店考核基數(shù)將按五星級(jí)大酒店薪金標(biāo)準(zhǔn)制度中規(guī)定基本工資的10%作為考核基數(shù)第三條 申訴1、 考評(píng)結(jié)束之后，被考核者有權(quán)利了解自己的考評(píng)結(jié)果，考核者有向被考核者解釋和說(shuō)明考核結(jié)果的義務(wù)。2、 被考核者如對(duì)考評(píng)結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過(guò)溝通方式解決。解決不了時(shí)，有權(quán)向二級(jí)考核者申訴。第四章 高層管理者考核第一條 對(duì)象酒店各部門經(jīng)理第二條 考9、核周期對(duì)高層管理者的考核周期，每月進(jìn)行一次。 第三條 考核內(nèi)容對(duì)高層管理者的考核主要是基于年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的分解目標(biāo)落實(shí)和管理目標(biāo)計(jì)劃的完成情況而進(jìn)行的考核，具體包括以下項(xiàng)目：1、 績(jī)效目標(biāo)（分解至本部門的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和管理目標(biāo)）達(dá)成情況；2、 績(jī)效改善及成本控制情況；3、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工培養(yǎng)；（各部門每月培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況）4、 綜合能力素質(zhì)評(píng)價(jià)；5、 其它將根據(jù)各部門每月月初計(jì)劃和月底工作總結(jié)情況，根據(jù)總經(jīng)理績(jī)效反饋面談給予評(píng)分；6、 其中銷售部經(jīng)理評(píng)核將根據(jù)酒店兩大營(yíng)業(yè)部門的平均經(jīng)營(yíng)指標(biāo)給予評(píng)核。第四條 考核程序參照古井酒店管理公司績(jī)效管理制度，員工月度績(jī)效考核表（A）表為各部門經(jīng)理評(píng)核表第五章 10、中基層管理者考核第一條 對(duì)象主管及各部門領(lǐng)班。第二條 考核周期對(duì)中基層管理者的考核周期，每月進(jìn)行一次。 第三條 考核內(nèi)容對(duì)中基層管理者和業(yè)務(wù)人員的考核主要是基于各部門經(jīng)營(yíng)指標(biāo)落實(shí)和計(jì)劃完成情況而進(jìn)行的考核，具體包括以下項(xiàng)目：1、 一線業(yè)務(wù)部門：1） 績(jī)效目標(biāo)（分解至本部門的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和管理目標(biāo)）達(dá)成情況；2) 績(jī)效改善及成本控制情況；3) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工培養(yǎng)；4) 綜合能力素質(zhì)評(píng)價(jià)。2、 后勤部門1) 績(jī)效目標(biāo)（本部門支持服務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)而必須完成的管理要項(xiàng)）完成情況；2) 管理改善與費(fèi)用控制情況；3) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工培養(yǎng)；4) 綜合能力素質(zhì)評(píng)價(jià)。第四條 考核程序1、 考核期初（每月初），考核者要與11、被考核者就當(dāng)月的主要績(jī)效重點(diǎn)與目標(biāo)計(jì)劃進(jìn)行商討，形成被考核者的工作計(jì)劃（含經(jīng)營(yíng)目標(biāo)或管理目標(biāo)）。2、 考核期末（月末），被考核者結(jié)合月度工作計(jì)劃（目標(biāo)）完成情況，對(duì)照績(jī)效考核表中的對(duì)應(yīng)內(nèi)容，進(jìn)行自我總結(jié)和評(píng)估，每月3日前完成。3、 考核者對(duì)被考核者進(jìn)行綜合考評(píng)，執(zhí)行績(jī)效面談，通過(guò)面對(duì)面交流溝通肯定成績(jī)、指出不足，對(duì)下一階段工作目標(biāo)及管理改進(jìn)事項(xiàng)達(dá)成共識(shí)，每月5日前完成。4、 被考核者和考核者共同確認(rèn)考核結(jié)果。5、 被考核者對(duì)照績(jī)效改進(jìn)內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)，并對(duì)考核者隨時(shí)進(jìn)行反饋。考核者對(duì)被考核者的改進(jìn)情況進(jìn)行指導(dǎo)跟蹤（記錄關(guān)鍵事件，以便用事實(shí)和數(shù)據(jù)與被考核者交流）。6、 如果被考核者不同意考核結(jié)果，可12、以按本制度中有關(guān)規(guī)定向人力資源部門或其它人員申訴。第六章 員工考核第一條 適用對(duì)象酒店各部門所有員工。第二條 評(píng)價(jià)周期員工的考核評(píng)價(jià)周期是每月進(jìn)行一次。第三條 考核內(nèi)容1、 對(duì)員工的考核主要是基于日清日結(jié)思想的每日評(píng)價(jià)。2、 月度考核內(nèi)容包括：n 工作日志的檢查與評(píng)定：?jiǎn)T工每天工作日志中記錄工作完成情況、發(fā)現(xiàn)或存在的問(wèn)題與困惑、需要支持或跟進(jìn)事項(xiàng)等，n 除了上述外還工作強(qiáng)度、工作質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、工作態(tài)度、工作改進(jìn)等。第四條 考核程序1、考核期初（每月初），考核者要與部門員工或分管下屬就當(dāng)月的主要績(jī)效重點(diǎn)與目標(biāo)計(jì)劃進(jìn)行解釋說(shuō)明，讓員工對(duì)照自己崗位職責(zé)了解各自的工作計(jì)劃內(nèi)容與重點(diǎn)。2、考核者應(yīng)該根13、據(jù)不同員工的實(shí)際情況，選擇對(duì)員工工作日志進(jìn)行每日、每周檢查與評(píng)定記錄（或是由每日晨會(huì)、周例會(huì)的員工自我小結(jié)代替），作為月度考核的只要參考依據(jù)之一。3、考核期末，員工結(jié)合當(dāng)月工作完成情況結(jié)合績(jī)效考核表中的對(duì)應(yīng)內(nèi)容，進(jìn)行自我總結(jié)與評(píng)估，每月3日前完成。4、考核者對(duì)員工進(jìn)行綜合考評(píng)，面談溝通肯定成績(jī)、指出不足，對(duì)下一階段工作目標(biāo)及管理改進(jìn)事項(xiàng)達(dá)成共識(shí)，每季度5日前完成。5、被考核者和考核者共同確認(rèn)考核結(jié)果。6、被考核者對(duì)照績(jī)效改進(jìn)內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)，并對(duì)考核者隨時(shí)進(jìn)行反饋。考核者對(duì)被考核者的改進(jìn)情況進(jìn)行指導(dǎo)跟蹤（記錄關(guān)鍵事件，以便用事實(shí)和數(shù)據(jù)與被考核者交流）。第六章 考核結(jié)果及其運(yùn)用第一條 考核等級(jí)考核等14、級(jí)是酒店對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的結(jié)論。考核成績(jī)可分為五個(gè)等級(jí)：等級(jí)ABCDE分?jǐn)?shù)90以上89-8685-7069-6060以下客房部比例0.120.60.20-0.080-0.08娛樂(lè)部比例0.120.60.20-0.080-0.08銷售/人事比例0.120.60.20-0.080-0.08財(cái)務(wù)部比例0.120.60.20-0.080-0.08工程部比例0.120.60.20-0.080-0.08保安部比例0.120.60.20-0.080-0.08評(píng)級(jí)優(yōu)秀良好合格待改進(jìn)不稱職績(jī)效系數(shù)2.41.610.560備注：級(jí)和級(jí)人數(shù)和為列或列的右邊數(shù)字。第二條 考核結(jié)果的應(yīng)用1、 月度績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)15、用n 月度績(jī)效考核結(jié)果將分別作為月薪制員工月度績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放的依據(jù)。n 員工實(shí)際月度績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)=月度績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)（基數(shù)）月度績(jī)效考核成績(jī)（績(jī)效系數(shù)） 2、年度績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用n 年度績(jī)效考核結(jié)果（來(lái)自月度績(jī)效考核原始數(shù)據(jù)）將作為年薪制人員年終績(jī)效年薪發(fā)放的依據(jù)。n 管理人員年終績(jī)效年薪=年終績(jī)效年薪總額（基數(shù)）年度績(jī)效考核成績(jī)（績(jī)效系數(shù)）n 年度績(jī)效考核成績(jī)將參照月度績(jī)效考核平均成績(jī)及年度360考核平均成績(jī)n 所有員工年度績(jī)效總評(píng)成績(jī)作為年度獎(jiǎng)金或年度獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放、年度先進(jìn)個(gè)人評(píng)選、次年調(diào)薪、職位調(diào)整的依據(jù)。 3、職等/職位升降：n 年度考核次“不合格”或連續(xù)次“待改進(jìn)”的員工給予降級(jí)處理。n 年度考核16、3次為“優(yōu)秀”或連續(xù)次為“良好”的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對(duì)象。4、薪資調(diào)整：n 年度考核5次為“優(yōu)秀”的員工，考核基數(shù)自動(dòng)上升一等。n 年度考核連續(xù)次“待改進(jìn)”的人員，考核工資基數(shù)下調(diào)一等，次月執(zhí)行。5、連續(xù)三次或一年累計(jì)五次考核結(jié)果為“不稱職”的員工，給予勸退處理。6、 優(yōu)秀：90分以上；良好：89分-86分；合格：85分-70分；待改進(jìn)：69分-60分；不稱職：60分以下（員工月度、年度考核等級(jí)均以此為標(biāo)準(zhǔn)）。7、 新員工在酒店工作時(shí)間不足4個(gè)月，員工調(diào)動(dòng)新職位或有其他特殊原因的，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)可以不參加年度考核，考核結(jié)果視為合格。五星級(jí)大酒店部門經(jīng)理月度績(jī)效考核表（A）考核月份： 年 月17、 填表日期： 年 月 日姓名部門職位考核項(xiàng)目權(quán)重總結(jié)（完成情況及需要跟進(jìn)事項(xiàng)）自評(píng)考核工 作 計(jì) 劃（40）當(dāng)月主要工作指標(biāo)或管理要項(xiàng)此欄如果內(nèi)容較多，可以另附說(shuō)明培訓(xùn)完成情況10財(cái)務(wù)指標(biāo)30 酒店?duì)I業(yè)指標(biāo)完成具體填寫(xiě)全面預(yù)算指標(biāo)完成情況員工管理流程管理15維保計(jì)劃完成情況具體填寫(xiě)相關(guān)工作的開(kāi)展或執(zhí)行情況（下同）員工工作配合情況總部各項(xiàng)指令執(zhí)行或?qū)嵤┣闆r及滿意度顧客服務(wù)15新增客戶數(shù)、老客戶流失等顧客信息數(shù)據(jù)的對(duì)比分析具體填寫(xiě)相關(guān)工作的開(kāi)展或執(zhí)行情況（下同）顧客滿意度、顧客投訴數(shù)的同期對(duì)比分析顧客服務(wù)與全員營(yíng)銷工作的開(kāi)展情況“+”分 、“-”分內(nèi)容及分?jǐn)?shù)月度考核結(jié)果績(jī)效評(píng)價(jià)/工作支持與期望總分18、這里填寫(xiě)您對(duì)下屬的肯定、建議，以及對(duì)他成長(zhǎng)提升提出的規(guī)劃、期望等內(nèi)容（此項(xiàng)必須填寫(xiě)，并作為面談內(nèi)容） 考核者簽字及日期：等級(jí)評(píng)定優(yōu)秀良好合格待改進(jìn)不稱職分值90分以上89-86分85-70分69-60分60分以下獎(jiǎng)金系數(shù)2.21.61.00.70工作建議改善計(jì)劃這里填寫(xiě)您對(duì)公司的合理化建議與意見(jiàn)；以及您對(duì)自己工作不滿意之處的自我改善計(jì)劃、需要支持與幫助等內(nèi)容。（此項(xiàng)必須填寫(xiě)，并作為面談內(nèi)容）被考核人簽字及日期：五星級(jí)大酒店主管/領(lǐng)班管理人員月度績(jī)效考核表（B）考核月份： 年 月 填表日期： 年 月 日姓名：部門：職位： 入職日期：考核項(xiàng)目及內(nèi)容完成情況總結(jié)說(shuō)明及跟進(jìn)事宜備注當(dāng)月工作計(jì)劃主要內(nèi)容19、（60分）權(quán)重自評(píng)考核員工培訓(xùn)完成情況10臨時(shí)交辦考核內(nèi)容（20分）5能力態(tài)度（20分）專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)能力（制度、流程完善）任務(wù)分解、計(jì)劃組織、檢查監(jiān)控等綜合管理能力員工或下屬培養(yǎng)與自我提升、工作熱情（積極主動(dòng)）與工作責(zé)任心（認(rèn)真、仔細(xì)）團(tuán)隊(duì)合作性、協(xié)作溝通以及工作建議考核評(píng)價(jià)結(jié)果總分： 優(yōu)秀 良好 合格 待改進(jìn) 不稱職90分以上89分-86分85分-70分69分-60分60分以下評(píng)價(jià)建議考核者：自我改善計(jì)劃被考核者：五星級(jí)大酒店員工月度績(jī)效考核記錄表（C）姓名：部門：崗位： 入職日期：考核月份考核項(xiàng)目、內(nèi)容及考核評(píng)分月度考核總分考核等級(jí)考核者簽名被考核者答名日常工作 考 勤 交辦事項(xiàng)態(tài)度責(zé)任20、心積極培訓(xùn)禮節(jié)禮貌儀容儀表工作強(qiáng)度45分10分 10分10分5分5分10分5分 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月10月11月12月年度總評(píng)（以年度平均分?jǐn)?shù)核定） 優(yōu)秀 良好 合格 待改進(jìn) 不稱職評(píng)價(jià)及建議： 考核者：自我改善計(jì)劃：被考核者：五星級(jí)大酒店員工月度交辦事項(xiàng)記錄表姓名：部門：崗位及工號(hào)： 入職日期：序號(hào)內(nèi) 容完 成 情 況 （日清日結(jié)）當(dāng)月重點(diǎn)工作內(nèi)容記錄交辦事宜記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及存在的困惑工作建議,工作態(tài)度責(zé)任心儀容儀表禮節(jié)禮貌附件：五星級(jí)大酒店各部門個(gè)性考核項(xiàng)目參考銷售經(jīng)理考核項(xiàng)目1. 應(yīng)收帳款管理2. 銷售收入完成情況3. 營(yíng)銷及辦公費(fèi)用控制4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管21、理（員工培訓(xùn)、銷售拜訪記錄檢查、銷售協(xié)調(diào)情況檢查等）5. 員工滿意度及顧客滿意度（客戶投訴處理狀況）房務(wù)經(jīng)理考核項(xiàng)目1. 客房、PA設(shè)施物品破損率2. 經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制（低值易耗品及一次性用品，水、電、汽費(fèi)用，辦公費(fèi)用等等）3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理（員工培訓(xùn)等）4. 員工滿意度及顧客滿意度（客戶投訴率）5. 前臺(tái)員工接待服務(wù)質(zhì)量、顧客投訴率、投訴處理質(zhì)量6. 大堂區(qū)域節(jié)約能源控制、低值易耗品（印刷品）成本控制7. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)及員工培訓(xùn)（儀容儀表、禮貌用語(yǔ)、接待服務(wù)規(guī)范等等）8. 大堂公共區(qū)域設(shè)施、物品維護(hù)、環(huán)境質(zhì)量9. 內(nèi)部各部門工作協(xié)調(diào)溝通的及時(shí)性財(cái)務(wù)主管考核項(xiàng)目1. 預(yù)算管理及費(fèi)用（工資、辦公費(fèi)用、22、差旅費(fèi)等）控制管理2. 營(yíng)運(yùn)物品及倉(cāng)庫(kù)管理3. 應(yīng)收及應(yīng)付帳款管理4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理（員工培訓(xùn)等）工程主管考核項(xiàng)目1. 費(fèi)用及成本控制（維修費(fèi)用、能源費(fèi)用、督促和配合各部門落實(shí)節(jié)能措施等等）2. 設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)工作的完成情況（緊急維修是否及時(shí)、維修臺(tái)帳是否健全、交接班記錄是否清楚等）3. 工程維護(hù)倉(cāng)庫(kù)備品及庫(kù)存管理與控制4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)及員工培訓(xùn)（維修人員禮儀禮貌、操作流程和行為規(guī)范等等）5. 內(nèi)外部客戶滿意度保安隊(duì)長(zhǎng)考核項(xiàng)目1. 發(fā)生應(yīng)急情況的反映及處理能力2. 與地方公安、消防等政府主管部門的協(xié)調(diào)情況3. 安保巡視工作檢查與監(jiān)控的執(zhí)行與備案記錄情況4. 對(duì)全體員工進(jìn)行安保、消防等知識(shí)培訓(xùn)的執(zhí)行情況5. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)及員工培訓(xùn)（禮貌用語(yǔ)，行為規(guī)范，儀容儀表等等）人力資源經(jīng)理考核項(xiàng)目1. 辦公費(fèi)用與成本 人力成本控制管理2. 指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門對(duì)員工培訓(xùn)的執(zhí)行情況與培訓(xùn)效果3. 人員招聘的及時(shí)度及有效錄用率、員工流動(dòng)率管理與控制4. 酒店各類檔案資料分類管理情況5. 員工滿意度（人事、工作環(huán)境、膳食質(zhì)量、文化活動(dòng)等）