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定稿陽(yáng)光華泰酒店績(jī)效考核管理制度DOCword版
定稿陽(yáng)光華泰酒店績(jī)效考核管理制度DOCword版.doc
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1、本資料授權(quán)三個(gè)皮匠文庫(kù)()獨(dú)家收錄績(jī)效考核管理制度河南陽(yáng)光華泰酒店有限公司 責(zé)任人:鄭嵐第一節(jié) 總則一、考核的目的通過對(duì)個(gè)人績(jī)效進(jìn)行管理和評(píng)估,提高個(gè)人的工作能力和工作績(jī)效,從而提高部門的工作績(jī)能,最終實(shí)現(xiàn)酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。二、考核對(duì)象本考核制度適用于所有正式聘用員工三、考核原則1、公開的原則: 考核過程公開化、制度化2、客觀性原則: 用事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)說話、切忌帶個(gè)人主觀因素或猜想3、溝通的原則:考核人在對(duì)被考核者進(jìn)行績(jī)效考核的過程中,需要與被考核者進(jìn)行充分溝通,聽取被考核者對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)與意見,使考核結(jié)果公正、合理,能夠促進(jìn)績(jī)效改善。本資料來自本資料來自本資料來自本資料來自本資料來自4、時(shí)效性原則2、: 績(jī)效考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià),不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中,也不能取近期的業(yè)績(jī)或比較突出的一兩個(gè)成果代替整個(gè)考核期的業(yè)績(jī)。四、考核用途:本公司考核各級(jí)員工成績(jī)的記錄,作為晉升晉級(jí)、降職降級(jí)、辭退、核薪及發(fā)放獎(jiǎng)金的依據(jù)。五、考核周期:考核為月度考核六、考核關(guān)系1、被考核者是指接受考核的對(duì)象,包括公司各部門經(jīng)理和普通員工。2、績(jī)效考核者是被考核的直接管理上級(jí),績(jī)效考核者需要熟練掌握績(jī)效考核相關(guān)表格流程、考核制度,做到與被考核者的及時(shí)溝通與反饋,公正的完成考核工作。3、考核結(jié)果審核者員工為部門主管,管理人員為部門經(jīng)理。4、總經(jīng)理是考核結(jié)果的最終審定者。第二節(jié) 考核內(nèi)容3、一、考核主要從工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)、核心工作能力三個(gè)方面,滿分是100分。二、工作態(tài)度考核是考核對(duì)工作崗位的認(rèn)識(shí)程度及為此付出的努力程度。三、工作業(yè)績(jī)考核是考核被考核者在一個(gè)考核周期內(nèi)工作效率與工作結(jié)果。四、核心工作能力是綜合被考核者在一個(gè)考核周期內(nèi)由工作效果達(dá)成反映出來的應(yīng)具備的核心能力的狀況。五、績(jī)效考核表 第三節(jié) 考核方式一、考核主要分為自我評(píng)價(jià)、直接上級(jí)考核、跨級(jí)上級(jí)審核三種。三種考核所占權(quán)重如下表所示。考核方式權(quán)重表考核方式 自我評(píng)價(jià) 上級(jí)考核 跨級(jí)上級(jí)審核所占權(quán)重 10% 45% 45%二、考核最終分?jǐn)?shù)確定:考核最終分?jǐn)?shù)=自我評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)10%+上級(jí)考核分?jǐn)?shù)45%+跨級(jí)上級(jí)審核分?jǐn)?shù)45%4、第四節(jié) 考核流程一、員工考核流程1、每月29日各值班經(jīng)理把員工績(jī)效考核表發(fā)放下去。2、員工根據(jù)自己本月的表現(xiàn),進(jìn)行自我評(píng)價(jià)打分,于30日14點(diǎn)以前上交給直接上級(jí)(上一個(gè)月的)。3、直接上級(jí)根據(jù)上個(gè)月下屬員工的工作表現(xiàn),進(jìn)行上級(jí)考核打分,于第二個(gè)月1日14點(diǎn)以前完成評(píng)分,上交給員工跨級(jí)上級(jí)審核。4、跨級(jí)上級(jí)對(duì)員工績(jī)效考核表進(jìn)行審核打分,與3日14點(diǎn)以前完成,在3日17點(diǎn)前把考核表返回給直接上級(jí)。5、直接上級(jí)在5日16點(diǎn)以前完成和下屬員工的績(jī)效面談,5日17點(diǎn)以前把員工績(jī)效考核表上交到酒店各值班經(jīng)理,各值班經(jīng)理在6日9點(diǎn)以前匯總員工考核成績(jī)交給總經(jīng)理。二、管理人員考核流程1、每月29日各值班經(jīng)理把5、管理人員績(jī)效考核表發(fā)放下去。2、管理人員根據(jù)自己本月的表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)分,于30日18點(diǎn)前上交給各值班經(jīng)理。3、各值班經(jīng)理在第二個(gè)月1日14點(diǎn)以前完成評(píng)分,上交給總經(jīng)理。4、總經(jīng)理對(duì)管理人員績(jī)效考核表進(jìn)行審核打分,于2日18點(diǎn)以前完成。5、總經(jīng)理在6日9點(diǎn)以前完成和下級(jí)管理人員的績(jī)效面談。第五節(jié) 績(jī)效考核實(shí)施一、績(jī)效考核人培訓(xùn)通過培訓(xùn),使考核人掌握績(jī)效考核相關(guān)技能,熟悉考核的各個(gè)環(huán)節(jié),準(zhǔn)確把握考核標(biāo)準(zhǔn),分享考核經(jīng)驗(yàn),掌握考核方法,克服考核過程中常見的問題。二、考核等級(jí)劃分:考核結(jié)果分為A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)。具體標(biāo)準(zhǔn)如下。A級(jí) 80分以上, 月度考核在80分以上。B級(jí) 60分以上, 月度考核在60分以6、上。C級(jí) 60分以下, 月度考核在60分以下。三、未轉(zhuǎn)正的員工和管理人員不參與月度績(jī)效考核四、有下列情形之一者,其考核不得為A級(jí)。1、服務(wù)員、前臺(tái)、迎賓、茶藝員在業(yè)務(wù)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、服務(wù)意識(shí)三個(gè)指標(biāo)任意一項(xiàng)不達(dá)到“良好”的。2、傳菜生、保安,在工作質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能、紀(jì)律性三個(gè)指標(biāo)任意一項(xiàng)不達(dá)到“良好”3、部長(zhǎng)、主管,在業(yè)務(wù)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、部門服務(wù)意識(shí)三個(gè)指標(biāo)任意一項(xiàng)不到“良好”的。4、餐飲部長(zhǎng)、保安組長(zhǎng),在業(yè)務(wù)技能、部門工作質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、責(zé)任感三個(gè)指標(biāo)任意一項(xiàng)不達(dá)到“良好”的。五、有下列情況之一者,其考核為C級(jí)1、曠工1天以上者。2、三次以上遲到者。第六節(jié) 績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用一、薪水1、員工 對(duì)7、于月度績(jī)效考核為A級(jí)的員工,評(píng)其為:“月度優(yōu)秀員工”,獎(jiǎng)休一天。 對(duì)于一個(gè)季度,三次及三次以上月度績(jī)效考核為A級(jí)的員工,評(píng)其為“季度優(yōu)秀員工” 獎(jiǎng)現(xiàn)金100元,在酒店公告欄內(nèi)表?yè)P(yáng)刊登。 對(duì)于一年內(nèi),二次以上獲得“季度優(yōu)秀員工”的員工,評(píng)其為“年度優(yōu)秀員工”免費(fèi)參加一次公司組織的旅游活動(dòng),工資升一檔(月薪加50元)。 對(duì)于連續(xù)二月,績(jī)效考核為C級(jí)的員工,工資降一檔(月薪減50元)本資料來自本資料來自本資料來自本資料來自本資料來自2、中層管理人員 對(duì)于績(jī)效考核為A級(jí)的中層管理人員,評(píng)其為“月度優(yōu)秀管理人員”,獎(jiǎng)休一天。 對(duì)于一個(gè)季度,二次以上月度績(jī)效考核為A級(jí)的,評(píng)其為“季度優(yōu)秀管理人員”,獎(jiǎng)現(xiàn)金8、100元,在酒店公告欄內(nèi)表?yè)P(yáng)刊登。 對(duì)于一年內(nèi),二次以上獲得“季度優(yōu)秀管理人員”的,評(píng)其為“年度優(yōu)秀管理人員” 免費(fèi)參加一次公司組織的旅游活動(dòng),工資升一檔(月薪加100元) 對(duì)于連續(xù)二次月度績(jī)效考核為C級(jí)的管理人員,工資降一檔(月薪減100元)。 對(duì)于連續(xù)三次月度績(jī)效考核為C級(jí)的管理人員,酒店作辭退處理。二、崗位調(diào)整1、對(duì)于評(píng)為“年度優(yōu)秀員工”的員工,列其為儲(chǔ)備干部,制定晉升培訓(xùn)。2、對(duì)于連續(xù)三次月度績(jī)效考核為C級(jí)的員工,酒店作辭退處理。3、對(duì)于連續(xù)三次月度績(jī)效考核為C級(jí)的管理人員,酒店作辭退處理。三、績(jī)效考核面談 每次考核結(jié)束后一個(gè)星期內(nèi),直接上級(jí)要對(duì)被考核者進(jìn)行績(jī)效面談,對(duì)其在上一個(gè)考核周期內(nèi)取得的成績(jī)表示祝賀,同時(shí)對(duì)自身出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析,以便于提高其工作能力和工作績(jī)效。四、考核結(jié)果申訴 如果被考核者認(rèn)為考核結(jié)果不公正與考核者溝通無效,并確有證據(jù)證明的情況下可以啟動(dòng)考核結(jié)果申訴程序(每月向總經(jīng)理反映情況)。三個(gè)皮匠文庫(kù)報(bào)告與方案分享平臺(tái)、高端文案策劃服務(wù)平臺(tái)
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