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1、目 錄目錄 (1)安保部對講機使用程序(2)安保部停車場工作程序(4)安保部通道門崗工作程序(6)安保部巡邏崗工作程序(9)安保部外出物品工作程序(14)安保部消防報警處理程序(16)安保部貴賓接待工作程序(18)酒店標準操作程序STANDARD OPERATING PROCEDURE酒店名稱: 濱海一號溫泉度假酒店Hotel Name: Binhai One Hot SpningResont.編號Reference No：SEC- SOP -001部 門： 安保部Department: Security Department日期：Date：2011年6月1日分 發： Distribution2、: 頁 ：Page：第 1頁 共1頁Page 1 Of 1標 題：對講機的使用程序Subject:接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況，接班者當場查驗，發現損壞或通訊失靈立即報告領班、當班主管確認后要及時上報、送交安保部經理聯系維修單位及時修復。一、通常每個崗位配置一部對講機、另配一個充電池和一部充電器。 uIyu|!Dk 二、對講機在更換充電池時必須先關掉電源和主機上的開關，保護和延長對講機使用壽命。 !oUKWQ 三、不準用對講機談論與上班無關的事情。 f;46+Cu0 四、對講機呼叫時，必須講普通話。 ?:gGtRLf= 五、對講機不能轉借他人使用。制表人: 崔國慶 審批人: 職位: 3、安保部經理 職位: 簽名: 崔國慶 日期:2011年6月1日 簽名: 日期: 酒店標準操作程序STANDARD OPERATING PROCEDURE酒店名稱: 濱海一號溫泉度假酒店Hotel Name: Binhai One Hot SpningResont.編號Reference No：SEC- SOP -002部 門： 安保部Department: Security Department日期：Date：2011年6月1日分 發： Distribution: 頁 ：Page：第 1 頁 共1頁Page 1 Of 1標 題：停車場崗工作程序Subject:一、 上崗前認真檢查佩帶的器材，注意4、在崗時的禮貌禮儀、儀容儀表，交接崗時將跟辦事宜交代清楚，接崗后，應對自己當值范圍進行巡視，查看有關異常情況，若異常即刻報告當值主管。二、 積極安排住宿、會議、就餐、康體等來賓車輛的停車。停車后仔細檢查車輛的每個部位，發現問題，讓司機確認，并要仔細檢查車輛門窗是否關閉，后備箱是否鎖閉，并提醒司機貴重物品隨身攜帶。二、 阻止不受歡迎者（精神病患者、醉酒者、炒幣者、兜售物品者、衣冠不整者等）進入車場，若勸阻無效時即報當值主管到場處理。三、 若遇客人攜帶易燃易爆、易腐蝕物品、武器彈藥、寵物入酒店，應予以禮貌勸阻，勸阻無效時即報主管和大堂經理同往處理。四、 遇有政府職能部門或機關人員到酒店辦理事宜，在問5、明情況后報大堂經理，遇有公安機關前來聯系工作或執行任務人員，用對講機立即報安保部辦公室（或帶至辦公室）。若有酒店財產從正門搬出，必須問明從該處出門的理由（原則上應從員工通道進出），如確需從該處出，則須按酒店財物出門制度嚴格執行。制表人: 崔國慶 審批人: 職位: 安保部經理 職位: 簽名: 崔國慶日期:2011年6月1號 簽名: 日期: 酒店標準操作程序STANDARD OPERATING PROCEDURE酒店名稱: 濱海一號溫泉度假酒店Hotel Name: Binhai One Hot SpningResont.編號Reference No：SEC- SOP -003部 門： 安保部De6、partment: Security Department日期：Date：2011年6月1日分 發： Distribution: 頁 ：Page：第1頁 共2頁Page 1 Of 2標 題：通道門崗的工作程序Subject:一、已辭職、辭退、開除的員工1、原則上不能進入酒店。2、征得人力資源部或相關部門同意接待后，即可放行必要時報當值主管派員同往。二、員工親友1、原則上不能進入酒店。2、如確有急事者（例：家人有意外傷亡、急病、鑰匙遺忘等）可用電話幫其聯系，但來訪者不能上樓。三、員工外出處置方法1、行政辦、高級管理人員、營銷部、采購部、工程部維修人員、駕駛員均可自由進出。2、其他酒店員工均須簽字7、外出。特殊情況憑該部門總監/經理簽發的外出證明方可放行。四、外來聯系工作人員1、電話通知被訪部門，在征得同意后，將來訪者證件換取臨時出入證。對不熟悉路線者，可告知被訪人員派員接送。2、若遇政府有關部門人員（如稅務局、財政局、公安局、勞動局、煤氣公司、自來水公司、等）只要出示有關證件即可放行并通知酒店涉及的部門派人前來接洽。3、若遇公安部門或政府部門來訪安保部，需立即報當值主管或部門經理。五、員工欲帶入包裹進入酒店時1、檢查包裹時發現員工有嫌疑物品時將物品予以暫扣。2、記下該員工姓名、工號、部門。3、及時報當值主管到場處理。酒店標準操作程序STANDARD OPERATING PROCEDURE8、酒店名稱: 濱海一號溫泉度假酒店Hotel Name: Binhai One Hot SpningResont.編號Reference No：SEC- SOP -003部 門： 安保部Department: Security Department日期：Date：2011年6月1日分 發： Distribution: 頁 ：Page：第2頁 共2頁Page 2 Of 2標 題：通道門崗的工作程序Subject:六、員工欲帶入易燃、易爆物品進酒店時1、上述物品嚴禁進入酒店。2、特殊情況下（例如酒店所需物資）則應報主管，由主管提醒工程部分類入危險品的倉庫。七、員工帶有如與酒店相似物品時1、予以登記帶9、物品員工的部門、姓名、工號。2、記錄所帶入物品的名稱、數量、品牌。3、對未經過登記帶出的酒店相似物品，若無有效證明和發票，則予暫扣，并酌情處理。八、員工攜帶客人所贈物品外出時1、必須憑所屬部門經理、總監的簽名方可放行。2、若無上述證明，則予暫扣，直至補齊證明后予以放行。九、酒店財務外出或外借時1、酒店財物外出或外借時，須憑A級部門經理以上高級管理人員（行政辦公室及各部門總監）簽署的出門證。2、若無出門證應立即報當值主管并暫扣物品直至補妥有關證明。制表人: 崔國慶 審批人: 職位: 安保部經理 職位: 簽名: 崔國慶日期:2011年6月1號 簽名: 日期: 酒店標準操作程序STANDARD OP10、ERATING PROCEDURE酒店名稱: 濱海一號溫泉度假酒店Hotel Name: Binhai One Hot SpningResont.編號Reference No：SEC- SOP -004部 門： 安保部Department: Security Department日期：Date：2011年6月1日分 發： Distribution: 頁 ：Page：第1頁 共4頁Page 1 Of 4標 題：巡邏崗的工作程序Subject:一、在樓層中發現行李：1、若行李未被打開，破壞、并無其他可疑情況時，應立即報告、做好記錄，通知前臺行李部收寄或處理。2、若發現行李被打開或破損，應立即報告當11、值主管，并留在原地待來人處理后繼續巡邏。二、檢查客房門是否關閉：發現門未關（微開、半開、全開）一般有以下幾種情況：1、客房內有服務員清潔、工程部修理；2、客人特意打開房門（通風、等朋友）；3、可能有外來人員闖竊、偷盜和其他可疑情況。三、處理程序：1、應首先禮貌敲門同時表明身份，如有客人開門，應再次向客人表明身份，并告知客人門沒有關好，為了客人的安全請關上房門，并將情況記錄，如無異常，繼續巡邏。2、如果房內無人應答，應立即報告當值主管和大堂經理到確認無異常后方可關閉房門，如因門壞引起不能關閉，即報工程部維修并做好記錄。3、異常情況則應馬上報告當值主管和大堂經理到場，在他們未到達前，保護好現場，同12、時通知并做好記錄和相應措施準備。4、門外亮有“請勿打擾”牌或指示燈，內有說話而門未關閉也應禮貌敲門，提醒關閉，如聽不到聲音，則報告當值主管和大堂經理處理。5、一旦發現客房內有不受歡迎人或偷竊現象要靈活、機動，繼續守候并通知大堂經理和當值主管到現場處理。四、客房層內有閑逛的人員時：1、禮貌詢問，如是外來分發宣傳廣告者，應將其帶往安保部辦公室并報當值主管處理。2、是訪客，問明情況后陪其到前臺查詢，如確有其人，而被訪人不在房內，請其在大堂內等候，如到客登記單上沒有其要找的客人，則應報告當值主管處理。3、發現可疑人物，密切注意并報當值主管前來處理。五、聽到房內有異常聲音時：1、聽到房內有毆斗、打架聲，13、用對講機報告當值主管及大堂經理到場處理。2、聽到客房內有打牌聲、喧鬧聲、影響其他客人的應及時報大堂經理和當值主管處理。酒店標準操作程序STANDARD OPERATING PROCEDURE酒店名稱: 濱海一號溫泉度假酒店Hotel Name: Binhai One Hot SpningResont.編號Reference No：SEC- SOP -004部 門： 安保部Department: Security Department日期：Date：2011年6月1日分 發： Distribution: 頁 ：Page：第2頁 共4頁Page 2 Of 4標 題：巡邏崗的工作程序Subject:14、六、發現員工違紀：（一）違紀現象：1、 發現員工從關閉著的客房內出來。2、 發現員工翻動客人行李包的其他物品。（二）如何處理：1、 記下違紀人的姓名、工號、記錄好違紀經過和時間。2、 通知當值安保主管或當事人部門主管到場處理。七、公共地區巡邏：酒店公共區域包括餐廳、辦公區域、倉庫、廚房區域（餐廳、更衣室、浴室）、酒店外圍等區域。公共區域內各處巡邏要則：（一）餐廳的巡邏要則：1、對巡邏中，經過餐廳時，應在外注意餐廳內有無異常情況。2、對營業結束后或非營業時間的餐廳應嚴格檢查有無消防隱患或其他不安全因素。3、檢查營業區域內的門是否關閉。4、發現有醉酒客人應密切注意其動向并通知監控中心和大堂經理及當15、值主管到場，在當值主管、大堂經理指派下，護送其回房或離開酒店。5、一旦發生緊急情況（如斗毆、逃帳）安保員應按程序展開處理，并報告當值主管，同時守候原地，等待當值主管趕到后，安保員聽從主管指派進行工作。（二）酒店辦公區域巡邏要則：1、在辦公時間內巡查時，安保人員未受邀請不得擅自進入辦公室。2、在非辦公時間，檢查所有辦公室的門是否關閉。3、發現辦公室門未鎖或門上插有鑰匙，應有禮貌敲門、表明身份、然后按下列不同情況分別處理：a.如果辦公室有人，應表明身份，同時注意其是否該處工作人員，若是，告之其門未關閉的情況，若不是該處工作人員，帶至安保部處理。b.如室內無人應答，通知當值主管及大堂付理到場確認，檢16、查無異常后將門關閉，同時做好記錄，次日報告該部門主管。c.發現有異常，立即報告當值主管、大堂經理到場處理 。d.禁止不受歡迎人物在辦公區域閑逛，一經發現，立即帶至安保部處理。酒店標準操作程序STANDARD OPERATING PROCEDURE酒店名稱: 濱海一號溫泉度假酒店Hotel Name: Binhai One Hot SpningResont.編號Reference No：SEC- SOP -004部 門： 安保部Department: Security Department日期：Date：2011年6月1日分 發： Distribution: 頁 ：Page：第3頁 共4頁Pag17、e 3 Of 4標 題：巡邏崗的工作程序Subject:（三）車場巡邏要則：1、查看車場內有無閑雜人員，若發現非工作原因滯留在車庫內的酒店員工，要記下其詳明、部門、工號并報告當值主管處理。2、檢查停泊車輛是否規范，門窗是否關閉，是否有漏油等異常現象。3、注意可疑事物并及時報告監控中心和當值主管。（四）廚房區域巡邏要則：1、廚房操作時，安保人員不受邀請不得入內檢查。2、餐廳營業結束后，應對廚房區域檢查“三關、三鎖”執行情況（對電器、煤氣、水源等開關一律關閉，冰箱門、倉庫門、廚房門一律鎖閉）。3、 對發現的問題及時報告主管處理，并做好記錄。4、 對非工作進入廚房的員工，帶至安保部查明原因，酌情處理18、。（五）倉庫區域巡邏要則：1、在巡查時，嚴禁擅自進入倉庫。2、加強對該地區的消防檢查，確保萬無一失。3、倉管人員下班后，安保人員應檢查倉庫門是否異常和異味（煙火、煤氣等）一有情況，立即報告當值主管和大堂經理處理。4、有特殊情況必須進入倉庫，應有大堂經理和當值主管陪同見證。5、發現非倉庫人員進入倉庫，行跡可疑的應立即上前詢問，查明原因。（六）員工區域巡邏要則（更衣室、浴室）：1、嚴禁員工在該區域吵鬧、斗毆及睡覺、賭博一經發現上述行為，一律抄其名牌、工號并報當值主管交由有關部門處理。2、發現員工更衣箱外存放物品，安保人員將物品帶回安保部以防不測，并留條通知其前來領取。3、檢查中發現更衣箱未鎖，應通19、知人力資源部派人來處理，并做好記錄。如發生橇竊事件，應報告當值主管處理。4、嚴禁員工在休息或浴室內吸煙、賭博、對不聽勸阻者，抄錄其名牌、工號、部門，報當值主管交由有關部門處理。（七）在巡邏中發現有工程部人員或外來人員進行電焊或明火操作時：1、請施工人員出示動火證，查看防護措施是否到位和符合要求。2、如屬無證操作請其立即停工，并報當值主管處理。酒店標準操作程序STANDARD OPERATING PROCEDURE酒店名稱: 濱海一號溫泉度假酒店Hotel Name: Binhai One Hot SpningResont.編號Reference No：SEC- SOP -004部 門： 安保部20、Department: Security Department日期：Date：2011年6月1日分 發： Distribution: 頁 ：Page：第 4頁 共4頁Page 4 Of 4標 題：巡邏崗的工作程序Subject:（八）在巡邏中發現易燃品或聞到異味時：1、如易燃物品無專人看管和無保護措施應留守原地，并報當值主管。2、聽從當值主管指派將易燃物品移至安全場所。3、如聞到煤氣味、煙火味，應立即通知工程部當值主管到場，盡快查明原因并記錄情況經過。4、如重點部位無人值班，即通知工程部和當值主管到場處理。（九）發現員工未經允許私自食用酒店食品和使用酒店物品及偷盜酒店財物的：1、發現員工偷吃酒21、店食品，應立即制止并報當值主管到場同時抄錄名牌、部門交由員工部門主管處理。2、發現員工偷竊酒店財物，即通知當值主管和監控中心跟蹤定點錄像。如屬當場抓獲，即帶往安保部辦公室處理。（十） 發現火警時：1、發現火警，立即用附近滅火器滅火并報當值主管和消防監控中心，做好時間記錄經過2、火警無法控制，按酒店疏散程序操作，并報當值主管及消控中心。3、維持現場秩序，防止趁火打劫事件發生。制表人: 崔國慶 審批人: 職位: 安保部經理 職位: 簽名: 崔國慶日期:2011年6月1號 簽名: 日期: 酒店標準操作程序STANDARD OPERATING PROCEDURE酒店名稱: 濱海一號溫泉度假酒店Hote22、l Name: Binhai One Hot SpningResont.編號Reference No：SEC- SOP -005部 門： 安保部Department: Security Department日期：Date：2011年6月1日分 發： Distribution: 頁 ：Page：第1頁 共1頁Page 1 Of 1標 題：對外出物品的工作程序Subject:一、外出物品安全管理包括酒店外出物品的安全管理和供應商退貨物資的安全管理。二、酒店外出物品的安全管理：（一）酒店外出物品是指需外修、外借、外調、售出的，具有一定價值的酒店固定資產或低值易耗品；（二）當酒店上述物品經貨物通道被攜23、帶外出時，攜帶人須持有本部門經理簽認的物品出門證（三）值崗人員在核對帶出物品名稱、數量與物品出門證一致后方可放行；核對不符的，報安保主管作如下處理：1、攜帶人補辦手續經再次查驗相符后予以放行；2、攜帶人不能及時補辦手續時，經攜帶人所在部門負責人電話確認、值崗人員逐件登記、帶出人簽字后予以放行；3、上述兩種情況均不成立時，將攜帶人連同物品報安保部值班主管處理。三、供應商退貨物資的安全管理：（一）供應商退貨物資是指申購（使用）或管理部門經驗收不合格，須辦理退貨的物資；（二）供應商攜帶退貨物資經貨物通道外出時，須持有退貨部門經理或采購部簽發的物品出門證。設備試運行過程中不符合使用要求須退貨的，供應商24、同時還須持有使用或管理部門簽發的退貨單；（三）安保員核對供應商退貨物資與物品出門證一致后方予放行；核對不符的，報安保主管作如下處理：1、 經補辦手續再次查驗相符后予以放行；2、 不能及時補辦手續的，通知申購（使用）或管理部門或采購部確認、值崗人員登記、攜帶人簽字后放行；3、上述兩種情況均不成立時，將攜帶人連同物品報安保部值班主管處理。四、所有外出物品檢查放行后，當值安保員須在物品出門證上簽字，保存備查。五、各部門經理的有效簽名模式須復印一份送保安部，安保員據此與物品出門證的簽名比照確認。六、所有外出物品員工通道出口安保員須對其檢查。七、除外出物品的安全管理外，酒店各部門使用或管理的物品，由使用25、或管理部門承擔保管責任，如因保管不慎導致物品被竊時，使用或管理部門須承擔相應的賠償責任。制表人: 崔國慶 審批人: 職位: 安保部經理 職位: 簽名: 崔國慶日期:2011年6月1號 簽名: 日期: 酒店標準操作程序STANDARD OPERATING PROCEDURE酒店名稱: 濱海一號溫泉度假酒店Hotel Name: Binhai One Hot SpningResont.編號Reference No：SEC- SOP -006部 門： 安保部Department: Security Department日期：Date：2011年6月1日分 發： Distribution: 頁 ：Pa26、ge：第 1頁 共1頁Page 1 Of 1標 題：消防報警處理程序Subject: 所有消控值班人員應熟練掌握消防報警處理程序，嚴格按程序處理。一、消防控制室值班員接到報警信號后，應立即通知最近的安保人員前去檢查是否發生火災的確認：二、如未發生火災，應查明報警原因，采取相應措施，并認真做好記錄；三、確有火災發生，消控室值班員應立即報告安保部經理，安保部經理應按酒店火災事故應急預案迅速組織撲救火災和人員疏散；四、消控值班員根據火情啟動相關設備； 1、打開火災應急廣播，疏散現場人員安全離開火災現場； 2、迫降火災區域電梯； 3、切斷火災區域非消防電源，啟動火災區域應急照明系統； 4、啟動消防泵、27、噴淋泵； 5、打開火災區域排煙閥，聯動開啟排煙風機，打開正壓送風閥，聯動正壓送風機； 6、啟動防火卷簾門； 7、關閉火災區域燃氣緊急切斷閥；五、火警處理完畢，消防控制中心值班人員應恢復各種消防設備至正常運行情況；并做好詳細記錄送交上級領導審查。制表人: 崔國慶 審批人: 職位: 安保部經理 職位: 簽名: 崔國慶日期:2011年6月1號 簽名: 日期: 酒店標準操作程序STANDARD OPERATING PROCEDURE酒店名稱: 濱海一號溫泉度假酒店Hotel Name: Binhai One Hot SpningResont.編號Reference No：SEC- SOP -007部 28、門： 安保部Department: Security Department日期：Date：2011年6月1日分 發： Distribution: 頁 ：Page：第 1頁 共2頁Page 1 Of 2標 題：貴賓接待安保程序Subject:此程序分三個級別的接待安保方案，安保部所有人員都應熟練掌握此方案，并嚴格按程序執行。一級警衛方案警衛對象：國家元首、政府首腦和相當于這一級的高級領導人。警衛方案：1、 配合公安機關做好現場的安全檢查和封閉工作。2、 門前增派2-4名安保人員，協助公安機關做好領導人上、下車、控制前車道、保證領導人的安全。3、 控制領導人活動區域的制高點、封鎖有關道路，保證領導29、人活動區域處于封閉狀態。4、 配合公安機關檢查所有進入警衛區域人員的證件和攜帶得物品，無關人員不得入內。嚴禁易燃易爆等危險物品進入控制區域。消防安全措施：1、在領導人到達前一天，消防人員要對領導活動區域的消防設施進行一次全面檢查，消除隱患，確保消防設施處于完好狀態，并對全體員工進行一次消防安全教育。2、在領導人到達時，消防人員要對領導人活動區域進行消防安全監控，消防控制室值班人員要密切注視領導人活動區域的信號，并與活動現場控制人員隨時保持聯系。內保安全：1、內保主管要預先對負責領導人接待工作的酒店有關服務人員進行審查，政治上不可靠的人員不得參與接待活動。2、安排食品檢驗人員對領導人使用的餐具進30、行消毒、封存，對領導人使用的食、飲品進行留樣備查。3、控制活動區域的制高點。4、在領導人到達時，內保人員要與警衛人員協同工作，監護領導人的安全。組織指揮1、一級警衛方案由安保部經理親自部署。2、所有接待的安保員要根據安保部經理的指示落實各項措施。3、由安保部經理組織，在領導人到達前按本方案進行一次預演，以保證全體安保人員明確崗位職責，同時可以根據實際情況，采取加強安全的必要措施。酒店標準操作程序STANDARD OPERATING PROCEDURE酒店名稱: 濱海一號溫泉度假酒店Hotel Name: Binhai One Hot SpningResont.編號Reference No：SE31、C- SOP -007部 門： 安保部Department: Security Department日期：Date：2011年6月1日分 發： Distribution: 頁 ：Page：第2 頁 共2頁Page 2 Of 2標 題：貴賓接待安保程序Subject:二級警衛方案警衛對象：國家副主席、政府副總理或者相當于這一級的高級領導人。警衛措施：1、酒店門前增派12名安保人員，負責領導人的上下車安全；負責前車道的控制；負責領導人車輛的看護。2、在領導人經過的通道、電梯間、用餐及休息地點增派一定數量的安保人員，負責領導人的安全。3、檢查所有進入領導人活動區域人員的證件、所攜帶的物品，確保只有邀32、請的客人及有關工作人員可以進入，嚴禁攜帶易燃易爆等危險物品進入活動區域。消防及安全措施：1、在領導人到達前，消防主管要對領導人活動區域的消防設施進行一次全面的檢查，認真的找隱患，解決問題，確保全部消防設施處于完好狀態，并對有關工作人員進行一次消防安全教育。2、在領導人到達時，消防中心值班人員對領導人活動區域的消防安全實施監控。消防中心值班密切注意領導人的活動區域消防設施的報警情況，并隨時與現場安保人員保持聯系。內保安全：1、內保主管要預先對負責領導人接待工作的有關人員進行審查，政治上不可靠的人員不得參與接待工作，并對相關人員進行安全教育。2、對領導人食用的食品要進行留樣檢查。3、領導人到達前，安保部經理要對安全措施的落實情況進行檢查。三級警衛方案警衛對象：部長級領導或者相當于這一級的領導人。警衛措施：1、三級警衛對象到達時，酒店門前要增派一名安保人員，負責領導人上下車的安全，負責前車道的控制，負責領導人車輛的看護。2、在領導人活動、休息地點增派巡邏控制人員，監護領導人的安全。3、消防、內保人員屆時要進行安全巡邏，注意發現問題，并給予及時解決。4、所有參與接待的安保人員要相互配合，遇緊急情況立即向安保部經理報告。制表人: 崔國慶 審批人: 職位: 安保部經理 職位: 簽名: 崔國慶日期:2011年6月1號 簽名: 日期: 22